知识&表格&技能管理（业务空间）
功能概述 业务空间下的知识中心的数据可供机器人进行绑定，在机器人空间创建的知识系统会自动同步到业务空间（多轮对话除外）。如文档的导入可在业务空间下的知识中心进行，也可在机器人空间下的知识中心进行。机器人空间下导入的文档会...
快速搭建会话机器人
有关产品界面展示如下：发布知识 机器人空间维度的知识发布 功能入口：进入有关 机器人空间 后，选择左侧导航栏 首页 标签，单击 发布机器人按钮 后，在有关弹窗中可完成发布操作。功能介绍：选择发布机器人和知识时，除了会将配置的机器人...
知识与机器人发布
有关产品界面展示如下：发布知识 机器人空间维度的知识发布 功能入口：进入有关 机器人空间 后，选择左侧导航栏 首页 标签，单击 发布机器人 按钮后，在有关弹窗中可完成发布操作。功能介绍：选择发布机器人和知识时，除了会将配置的机器人...
管理网络配置
在EMR Notebook的使用过程中，需要确保外部集群、数据源与工作空间机器的网络连通性。本文为您介绍如何添加、修改工作空间的网络配置。前提条件 已创建工作空间，详情请参见 管理工作空间。使用限制 在网络配置阶段，仅支持使用以下指定...
高频问答知识
高频问答创建 高频问答的创建可在业务空间下的知识中心进行，也可在机器人空间下的知识中心进行。机器人空间下创建的高频问答会直接绑定在对应机器人上，并进入业务空间可供其他机器人调用；业务空间下创建的高频问答不会直接绑定在任何...
全局测试窗
功能入口 进入有关机器人空间后，可在 机器人首页 界面内嵌测试窗进行测试，或者在机器人空间下非机器人首页页面右侧悬浮的“测试”按钮，即可打开测试窗。在机器人首页进行测试 在非机器人首页进行测试 功能介绍 模拟对话 在问题输入框中...
2024年3月28日V6.0产品更新公告
数据问答：字段与字段业务含义文案优化 功能入口：进入有关机器人空间后，选择表格管理>数据表管理，点击有关表格右侧“编辑”按钮，进入表格字段配置界面即可 功能描述：“字段”修改文案“英文字段名”。“字段业务含义”修改文案“中文...
数据看板
功能入口 进入有关机器人空间后，选中左侧导航栏 数据看板 项后，根据实际业务需求选中接待概况、会话历史 标签 即可查看、下载有关数据。说明 数据看板中支持查看数据的时间范围：最长筛选时间跨度为1个月，最长保存时间为3个月。数据看板...
部署应用
具体网页部署效果可参考下图：功能入口 进入业务空间后，单击有关机器人，进入有关 机器人空间；进入机器人空间后，选择 渠道部署 后，进入机器人部署界面；内容配置 服务界面设置 进入渠道部署界面后，选择 服务界面设置 标签，根据需求...
全局敏感词
功能入口 进入有关机器人空间后，选择 知识中心>全局配置>全局敏感词 后，即可进入有关全局敏感词管理界面，具体如下图所示：全局敏感词及触发回复话术配置 新增全局敏感词：进入有关全局敏感词管理界面后，单击“新增全局敏感词”按钮，...
网站知识
添加网站知识 创建机器人后，进入有关 机器人空间，选择 知识管理>网站知识，进入网站知识管理界面；单击 添加网站 按钮，根据实际业务需求填写 网站链接、高级设置 与 定时更新 方式选择，单击 确定 按钮后，机器人即开始获取有关网站的...
维度模板
功能入口 进入有关机器人空间后，选择 标注中心>维度模板，即可进入维度模板管理界面，如下图所示：维度模板管理 维度模板新增 在维度模板管理界面，单击右上角 新建维度模板 按钮，进入维度模板新建界面；在维度模板新建界面，根据实际...
2023年12月26日V5.17产品更新公告
通义版（体验版）、通义版（标准版）、通义版（企业版）、通义版（旗舰版）、旧版（企业版）、旧版（旗舰版）机器人空间：新增一级菜单 新增 新增一级菜单“机器人概览”和“机器人配置”两个一级菜单。机器人概述：主要展示机器人ID等基本...
黄金测评集
功能入口 进入有关机器人空间后，选择 标注中心>黄金测评集，即可进入黄金测评集管理界面。黄金测评集管理 新建黄金测评集 进入黄金测评集管理界面后，单击 新建黄金测评集 按钮，系统弹出新建黄金测评集窗口；在黄金测评集窗口 填写黄金...
对话流设计
功能入口 进入有关机器人空间后，选择 知识中心>多轮对话，进入多轮对话管理界面；选择 对话流单元 标签，进入对话流管理有关界面；新建对话流 进入对话流管理界面后，将鼠标移至新建对话流TAB，选择“从空白对话流创建”，进入对话流新建...
SQL模板
功能入口 进入智能对话机器人空间产品界面后，选择 表格管理>SQL模板，即可进入SQL模板的管理界面。SQL模板管理 新建SQL模板 进入SQL模板的管理界面后，点击“新建SQL模板”即可进行SQL模板的新建。干预表：预期有关用户问句需要查询的数据...
数据源管理
功能入口 进入有关机器人空间后，选择 表格管理>数据源管理 后，即可进入表格数据管理界面。具体如下图所示：数据源的增删改 新增数据源 重要 每个业务空间下支持添加最多数据源数量为5个。进入数据源管理界面后，单击 新建数据源 按钮，...
意图管理
功能入口 进入有关机器人空间后，选择 知识中心>多轮对话，进入多轮对话管理界面；选择 意图管理 标签，进入意图管理有关界面；意图新建 进入意图管理界面后，单击“新增意图”按钮即可进行单个意图新增，或者选择 批量操作>导入意图，同时...
文档解析规则自定义示例
功能入口 导入文档时自定义解析规则：进入有关机器人空间后，选择知识管理>文档管理，进入文档管理界面；单击“导入文档”按钮，进行文档导入；根据实际业务需求，上传需导入文档后，点击下一步按钮，进行文档解析设置；在文档解析设置窗口...
数据问答干预
入口：进入有关机器人空间后，选择 表格管理>数据表管理 后，单击有关表格右侧 高级配置 按钮，即可进入有关表格问答配置界面。反问顺序配置 作用：当用户问题比较宽泛，对应查到了较多数据，全量展示出来用户无法很好地获取自己想要的信息...
全局服务
功能入口 进入有关机器人空间后，选择 通用设置>全局服务，即可进入全局服务设置界面：新建HTTP类型全局服务 内容配置 进入全局服务内容设置界面后，选择服务类型为“HTTP服务”后，完成其他有关信息填写后即可完成服务的新建。具体产品...
数据表管理
功能入口 进入有关 机器人空间 后，选择 表格管理>数据表管理 后，即可进入表格数据管理界面。具体如下图所示：数据表格管理 新增表格数据 重要 产品功能上，支持新增单个表格最大100列，1万行，大小为20M。批量表格上传最大数量为20个，...
SQL语句示例
SQL语句编写入口 进入智能对话机器人空间产品界面后，选择 表格管理>SQL模板，单击新建干预按钮，即可在新建干预窗口编写SQL语句。说明 当机器人无法正确地将用户自然语言转化为SQL语句，可通过手动编写有关用户问句对应的SQL语句，进行...
快速使用
步骤1 创建会话机器人 登录 云智能客服控制台，有两个入口可以进入开通的智能对话机器人的业务空间：入口一：进入首页，单击 智能对话机器人 显示的 管理 按钮，进入业务空间管理界面。入口二：直接点开左侧 智能对话机器人 这一项下拉菜单...
操作指南
智能对话机器人（通义版）业务空间管理 机器人创建 配置机器人 文档知识管理 网站知识 其他更多操作，请参见 操作指南。智能对话机器人（旧版）对话机器人 多轮对话（旧画布）多轮对话（新画布）表格问答 知识中心 其他更多操作，请参见 ...
任务标注功能使用介绍
功能概述 智能对话机器人上线使用过程中发生的机器人与用户间“错误交互”，可通过完成机器人与用户间的“问答标注”进行优化，从而可提升机器人回答准确率，进而可优化用户体验。当前支持两种类型的“问答标注”：聚类标注 和 任务标注。...
聚类标注功能使用介绍
功能介绍 智能对话机器人上线使用过程中发生的机器人与用户间“错误交互”，可通过完成机器人与用户间的“问答标注”进行优化，从而可提升机器人回答准确率，进而可优化用户体验。当前支持两种类型的“问答标注”：聚类标注 和 任务标注。...
切换新版客服工作台操作指南
N Y 批量管理（导入/导出/批量操作）Y Y 机器人运营 机器人策略配置 N Y 机器人效果优化 Y Y 审核功能 N Y 机器人设置API N Y 人工 人工效能 基础工作台（消息、服务承接）Y Y 热线座席工作台 Y Y IVR 配置 Y N 工作台-承接人数（维护）Y Y...
管理工作空间
说明 工作空间创建成功后，系统会自动分配一台配备2 vCPU和8 GiB内存的机器，您可以在运行Notebook作业时启动并使用这台机器。删除工作空间 警告 删除工作空间后，该工作空间及其下的所有资源将被永久删除，并且无法恢复，因此请谨慎操作。...
工作空间事件中心
PAI提供了工作空间维度的事件中心，您可以创建事件规则，以跟踪和监控DLC任务或工作流任务的状态，或者基于AI资产管理-模型版本准入状态变化触发下游事件。本文为您介绍如何在工作空间的事件中心创建事件规则。使用限制 仅支持在华北6...
机器学习的审计事件
CreateDingTalkRobotMessage 发送特定格式的消息给钉钉机器人。CreateEndpoint 创建并注册一个数据集加速槽挂载点。CreateExperiment 创建实验。CreateExperimentFolder 创建算法文件夹。CreateExperimentMigrateValidation 校验实验是否能...
规则管理
DataWorks每天在24:00前生成次日需要运行的周期实例，当工作空间的实例数量与历史均值相比发生一定幅度的波动时，您将收到该报警。独享调度资源组、独享数据集成资源组 资源组利用率 当 利用率 大于某个数值并持续指定时长时，触发该报警。...
产品定价
智能对话机器人产品，采用：分版本包年包月预付费+按使用流量后付费相结合的计费模式。一、计费项清单 智能对话机器人公共云产品当前仅包含2个计费项，两者同时存在，具体如下：版本费 版本是一系列功能+资源+服务的组合。企业可按照实际...
数据看板
功能概述 数据看板是数据可视化的载体，智能对话机器人数据看板主要分为 接待概况、知识分析、多轮对话分析 和 会话历史 四个模块。其中 接待概况 主要展示所选机器人在某一段的接待情况；知识分析 主要是针对FAQ库里知识问答数据的情况做...
知识库配置
知识库功能说明 您可通过添加知识库配置中的知识，实现客服在工作台接待时快速搜索并引用知识，与此同时，如您已开通对话机器人，您可以选择与对话机器人共用客服工作台的知识，直接查询机器人知识库的知识，系统将自动依据您渠道绑定的...
业务空间管理
知识配置 说明 机器人空间中的有关知识数据仅会用于该机器人，可从业务空间调取，且在有关机器人空间中新增的知识均会同步至业务空间。业务空间中的有关知识数据可被该业务空间下所有机器人调用。知识管理 用于进行 文档、网站、高频问题...
智能对话机器人和客服工作台关联配置
步骤一：开通客服工作台和智能对话机器人 开通可以参考文档：客服工作台：开通向导 智能对话机器人：开通向导 注意：（1）如果先开通了客服工作台，会在智能对话机器人的业务实例管理里面生成一个业务空间，点击“加购”选择这个生成的业务...
业务实例管理
本页面可以查看开通的智能对话机器人的业务空间，以及进入业务空间。进入业务实例管理页面，可以查看开通的业务空间，也可以单击新建业务按钮，开通新的业务空间。
设计方案
风险预测：风险预测是指在发生故障前，通过数据分析、机器学习等方式，预测系统的风险情况，提前进行预防和处理。在故障应急响应中，风险预测可以作为重要参考，帮助快速识别问题的根本原因，提高故障处理效率和精度。故障响应 在发现故障...
标注中心（通话标注）
通过对外呼会话的标注，可以有效纠正机器人对用户的回复错误，进而可以提升机器人与用户的交互效果，从而提升外呼效果。在标注中心中，可通过以创建“标注任务”的形式对外呼会话进行标注。功能入口 进入智能外呼主界面后，选择左侧菜单栏...
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