HoldCall-保持通话
ch:user:1390501*->8032*:1609138902226:job-653821410368*Originator string 话务通道的主叫方。1318888*UserExtension string 话务通道关联的坐席的分机号。8001*UserContext object 坐席上下文环境。Extension string 坐席分机号。8001*...
AnswerCall-接听通话
ch:user:1390501*->8032*:1609138902226:job-653821410368*Originator string 话务通道的主叫方。0830019*UserExtension string 话务通道关联的坐席的分机号。8032*ChannelVariables string 随路数据 a=b;c=d;CallType string 通话类型。...
BargeInCall-强插通话
8032*Originator string 话务通道的主叫方。0830019*UserContext object 坐席上下文环境。Extension string 坐席分机号。8032*Heartbeat long 上次收到坐席心跳的时间，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。1609136956378 WorkMode string 工作...
LaunchAuthentication-发起IVR核身
8032*Originator string 话务通道的主叫方。0830019*UserContext object 坐席上下文环境。Extension string 坐席分机号。8032*Heartbeat long 上次收到坐席心跳的时间，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。1609136956378 WorkMode string 工作...
MonitorCall-监听通话
8032*Originator string 话务通道的主叫方。0830019*UserContext object 坐席上下文环境。Extension string 坐席分机号。8032*Heartbeat long 上次收到坐席心跳的时间，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。1609136956378 WorkMode string 工作...
InterceptCall-强拆通话
8032*Originator string 话务通道的主叫方。0830019*UserContext object 坐席上下文环境。Extension string 坐席分机号。8032*Heartbeat long 上次收到坐席心跳的时间，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。1609136956378 WorkMode string 工作...
StartPredictiveCall-发起预测式外呼
ch:user:131888*->8001*:1609225718294:job-6570007401392*Originator string 话务通道的主叫方。1318888*UserExtension string 话务通道关联的坐席的分机号。8001*UserContext object 坐席上下文环境。Extension string 坐席分机号。8001*...
PollUserStatus-轮询坐席状态
8032*Originator string 话务通道的主叫方。0830019*CallVariables string 随路数据。通过 SIP 信令传递的自定义数据。a=b;c=d UserContext object 坐席上下文环境。Extension string 坐席分机号。8032*Heartbeat long 上次收到坐席心跳的...
MuteCall-静音通话
8001*Originator string 话务通道的主叫方。1318888*SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。...
InitiateAttendedTransfer-发起咨询转接
无 Transferee string 是 被转接方，可以是坐席 ID 或技能组 ID。agent2@ccc-test TimeoutSeconds integer 否 咨询转接超时时间，超过指定时间被转接方没有接起通话，则挂断通话，此字段选填，默认 30，单位秒。60 JobId string 是 通话 ID...
CoachCall-辅导通话
8032*Originator string 话务通道的主叫方。0830019*UserContext object 坐席上下文环境。Extension string 坐席分机号。8032*Heartbeat long 上次收到坐席心跳的时间，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。1609136956378 WorkMode string 工作...
LaunchSurvey-发起满意度调查
8001*Originator string 话务通道的主叫方。1318888*UserContext object 坐席上下文环境。Extension string 坐席分机号。8001*Heartbeat long 上次收到坐席心跳的时间，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。1609250656122 WorkMode string 工作...
功能、优势和限制FAQ
网站域名解析可以使用EIP，也可以设置私网IP做私网DNS解析。具体操作，请参见 添加网站解析 和 配置私网DNS实现内部域名解析。为什么不能编辑EIP实例描述？通常情况下，您可以在实例详情页编辑EIP的描述信息，但当EIP实例由第三方托管时，...
CreateRobotTask-发起智能语音机器人外呼任务
说明 设为 true 不会对主叫号码做校验。false 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object 返回数据。Code string 请求状态码。返回 OK 代表请求成功。其他状态码，请参见 API 错误码。OK Message string 状态码的描述。OK Data string 机器人...
前端SDK文档接入
通过该文档，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏，下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
4、如何做好迭代排期？
同步下一个迭代的需求 有的研发团队会说不知道接下来要做什么，也有的团队会出现需求断档，这里建议产品经理可以提前把下一迭代要做的需求同步给大家，让大家了解近期规划，以便更好地安排研发节奏。敏捷开发落地往往需要平台或工具支撑，...
邮件发送相关问题
邮件推送产品可以发送什么邮件？通过邮件推送您可以发送触发邮件和批量邮件。触发邮件：由事件触发的邮件，如注册通知、交易通知、验证找密等系统通知邮件。批量邮件：发送给会员的订阅邮件，如产品推广、用户关怀、期刊资讯等邮件。邮件推...
授权第三方上传
通过提供签名URL给第三方，第三方可以直接通过该URL上传文件至指定的OSS Bucket，而无需暴露长期有效的Access Key。用户在Web应用直接上传文件至OSS，或者允许匿名用户上传，但需要控制上传的时间和对象名称。STS临时授权上传 对于大部分...
收发事务消息
如果业务本身是幂等的，可以忽略，否则需要利用msgId或crc32Id来做幂等。如果要求消息绝对不重复，推荐做法是对消息体body使用crc32或MD5来防止重复消息。TransactionStatus transactionStatus=Unknow;try { boolean isCommit=本地事务执行...
收发事务消息
Check被回调时，业务逻辑都需要做些什么？事务消息的Check方法里面，应该写一些检查事务一致性的逻辑。云消息队列 RocketMQ 版 发送事务消息时需要实现 LocalTransactionChecker 接口，用来处理Broker主动发起的本地事务状态回查请求；因此...
语音号码FAQ
语音服务不会对特殊号段做外呼限制（110、120、119 等民生重保号码除外），一般是运营商拦截或者主叫被屏蔽了，建议您换个被叫或者让被叫联系运营商看是否能解除限制。号码的最高并发数是多少？号码单并发数由运营商配置，不同运营商配置...
任务结果列表统一说明
概述 在控制台中，可以通过不同方式查看不同维度的文件质检结果，我们将每个页面中相同的功能在这里做统一说明，包括：高级搜索框、列表中各列说明、文件分配、文件复核，如下图：高级搜索框 各搜索项说明如下：搜索项 说明 文件名 按文件...
在线访客名片文档
contactId String 是 64 服务记录ID，供接入方处理个性化业务与服务记录之间的关联关系，例如：业务自有工单需要与云客服平台服务记录做关联的场景中。timestamp String 否 32 生成事件Unix时间戳。3.1.3 页面对params的内容进行展示 拿到...
简介
欢迎您选择智能外呼，我们提供了丰富的 API 供您使用，可以更方便的将智能外呼的核心功能嵌入到基于BS架构的第三方系统中。更多API详情，请参阅 API概览。使用说明 智能外呼提供不同编程语言的SDK，SDK支持AK（AccessKey）形式的调用，详见...
任务管理
在任务管理中可以查看...【呼叫流水】中展示了JobID、用户ID、作业状态、用户姓名、TaskID、主叫号码、被叫号码、状态、计划呼出时间、实际呼出时间、通话时长、交互轮次、对话完结、挂断方、振铃时长、呼叫异常、录音ID和对话记录ID的数据
模式匹配
如果必须这样做，建议加上语句超时限制。使用 SIMILAR TO 模式的搜索具有同样的安全性危险，因为 SIMILAR TO 提供了很多和 POSIX-风格正则表达式相同的能力。LIKE 搜索比其他两种选项简单得多，因此在使用不怀好意的模式来源时要更安全些。...
“.tel”注册局系统升级FAQ
您可以使用新的Telhosting账号将这些数据填充至新Telhosting平台，也可以将这些数据作为数据源，在第三方托管时填充使用。未在2017年3月13日前备份数据有什么影响？新的Telhosting平台上线后，您的数据在2017年3月13日已经被删除且无法恢复...
ListCallDetailRecords-获取通话详情列表
NotConnected ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。486:USER_BUSY DialingTime long 拨号时长，单位秒。0 TalkTime long 通话...
多应用体系常见问题
多应用和RAM访问控制有什么区别？RAM主要是权限分割和管理，但本质上资源都在账号维度；而多应用是要实现同一云账号下多个使用方的资源、数据的物理隔离。多应用本身不做云账号的登录和验证，应用授权是云账号在RAM里授予点播完全管理和...
短信模板FAQ
推广短信不做企业认证可以吗？不可以。推广短信只针对企业客户开放，详情请参见 使用须知。多个签名创建短信模板时如何确认使用哪个？您创建的模板和签名审核通过后，可以根据自己的需求随意搭配。适用场景为验证码的签名，请选择验证码...
钉钉电话通话记录在哪查？
概述 智能办公电话使用情况查询指引。详细信息 查看智能办公电话使用情况，管理员登录【手机钉钉】-【工作】-【办公电话】...2、导出话单包含以下信息：主叫方的部门、姓名、号码，被叫方的部门、姓名、号码，通话时间、时长。适用于 专属钉钉
流量统计常见问题
为什么使用第三方流量统计工具统计的流量比主机管理控制台统计的流量小？查看云虚拟主机流量统计报告页面显示乱码怎么办？共享云虚拟主机网站流量超标后如何处理？共享云虚拟主机的流量统计为什么相比之前有所增加？未申请访问统计报告前...
统计功能介绍
A：如果您是刚浏览了页面就查看统计数据，您可以在稍等5至10分钟后再查看，因为本统计功能是每隔5分钟才做一次累加统计。Q：为什么我打开统计会比较慢，特别是选择的统计时间间隔较长时，打开会更慢？A：如果您正在使用ie6等较旧的低速浏览...
使用示例
目前云呼叫中心与阿里云函数计算做了集成，如下图所示，用户可以通过函数计算完成云呼叫中心IVR对第三方服务或者自有业务系统的调用。本文将通过一个IVR调用第三方接口查询号码归属地的案例来说明具体的操作配置流程。背景 我有一个呼叫...
网络规划
网络安全方面，公网出入口的安全审计通过DMZ VPC中的第三方防火墙实现，云网络架构可以实现将所有进出企业云上网络的公网流量通过统一的云原生或第三方安全设备进行过滤。内网东西向流量的安全防护通过安全VPC中的第三方防火墙实现，阿里云...
电话会议密码如何发送？
概述 本文介绍电话会议密码的发送方式。详细信息 电话会议可以通过会议密码进入，也可以手动...如果对方使用会议密码进入，则和自己使用手机拨打电话是一样的，按照通讯的套餐情况收费，这种情况下就不会扣除主叫方的时长了。适用于 专属钉钉
常见问题
在使用云连接器过程中，必须使用定向物联网卡，定向物联网卡可以通过以下方式获得：存量通用物联网卡转定向物联网卡 针对存量通用物联网卡需要转定向物联网卡的情况需要运营商做变更，由物联网卡供应商完成，阿里云可配合提供相应变更材料...
专线施工类
由于物理专线连接云上和云下，专线费用和两端的物理距离有关，并且每个机房供应商的接入环境不同，需要在正式采购专线之前，做端到端的工勘。工勘后，运营商会向您提供专线的距离、专线租赁费用和施工周期说明，以及阿里接入点机房楼内线缆...
应用分类参考
即，交付给最终用户的交付物是什么。应用分发类型，可以分为：实例分发型、账户分发型、一次性交付型。实例（分发）型：也称为单租户应用，ISV定义应用之后，每次交付行为都是以这份定义为基础，平台为客户分配一份独立的云资源，并部署一...
基本概念
当有多个算法工程师做召回或者排序实验的时候，我们可以通过划分实验组，可以让他们相互自己不干涉。每个实验组中，一般都会有多个实验。例如下面我们配置了swing、etrec两个实验，而dssm还在测试中，因此流量占比设置为“0%”,但是出于...
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