GetInstanceTrendingReport-获取实例趋势报表
0 CallsHandled long 座席应答电话数。一通电话分给多个座席，算一通。0 TotalCalls long 总进线量。0 CallsAbandonedInIVR long IVR 放弃量，即电话进入 IVR 流程之后在 IVR 环节放弃。0 CallsAbandonedInQueue long 队列放弃量，即电话...
ListIntervalInstanceReport-获取实例分段统计报表
0 CallsHandled long 应答量，即坐席应答的电话数量。若一通电话被多个坐席应答，算一次。7 CallsIVRException long 发生 IVR 异常的通话数量，判定条件是 IVR 进入了挂机原因节点且挂机原因节点设置的挂机原因为转人工失败，此时计数加 1...
系统架构简介
购买多台服务器来运行相关应用服务，存储，负载平衡，冗余和灾难恢复，交互式语音应答系统（IVR）的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本，除此之外，专用交换机（PBX），路由器和交换机也是电话呼入呼出和建立互联网连接所需...
跨域资源共享（CORS）
charset=UTF-8 Content-Length:12 {"200","OK"} 从上面三个报文可以看出，API网关会对用户的后端服务应答做一定修改，增加一个跨域头：Access-Control-Allow-Origin:*这个跨域头的意思是，本API允许所有域的请求访问。如果用户需要定制针对...
热线SDK接入（旧版）
加载后即可获取SDK实例内容：const { SoftPhoneSDK }=window 前提条件 初始化前需要完成以下准备工作：必须使用Chrome浏览器，版本号为58以上。原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的，目前Chrome浏览器对于webRTC技术的支持是最好...
前端SDK文档接入
通过该文档，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏，下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
什么是云联络中心
语音业务配备了交互式语音应答（IVR）、自动呼叫分配（ACD）、坐席管理、100%通话录音、数据大盘、文本转语音（TTS）和大量提升效率的应用，例如100%覆盖的智能质检，智能语音导航机器人，以及灵活多变的CRM集成方式。通过灵活简单的操作...
新用户须知
2、智能外呼机器人的并发是什么意思？两种收费模式又该如何选择？1）并发的含义：外呼机器人可以同时处理的外呼任务数量；可以理解为智能外呼机器人相当于话机，并发相当于多少人同时进行拨打电话。2）两种不同收费模式如何选择：并发包月...
2022年
无 2022-05-13 变更类型 功能描述 相关文档 新增 扩展支持电话和微信的告警方式。无 优化 支持HTTP返回码、自定义JSON和自定义字符串多种应答解析模式。HTTP任务（Serverless）优化服务端和执行端发布过程中的误报警情况。无 2022-04-19 ...
服务端发布记录
无 2022-05-13 变更类型 功能描述 相关文档 新增 扩展支持电话和微信的告警方式。无 优化 支持HTTP返回码、自定义JSON和自定义字符串等多种应答解析模式。HTTP任务（Serverless）优化服务端和执行端发布过程中的误报警情况。无 2022-04-19 ...
人工外呼
二、登录及基础设置 登录客服工作台 工作台目前支持网页登录，运营及客服需使用Google Chrome浏览器登录 客服工作台。登录名：您需使用阿里云账号授权的客服账户（即客服账号）。一般为手机号或邮箱，可向人力云租户企业管理员咨询。登录...
如何提高Nginx Web服务器的安全性
usr/local/nginx/sbin/nginx-s stop 步骤一：配置SELinux 说明 对于云服务器 ECS，参阅 ECS实例使用须知，基于兼容性、稳定性考虑，请勿开启SELinux。安全增强型Linux（SELinux）是一个Linux内核的功能，它提供支持访问控制的安全政策保护...
ChangeWorkMode-改变坐席工作模式
agent@ccc-test DeviceId string 否 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*WorkMode string 是 工作模式。枚举值：ON_SITE：场内模式。OFF_SITE：场外模式。OFFICE_PHONE...
GetUser-获取坐席
Admin@ccc-test DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*DeviceExt string SIP 话机分机号，如果座席注册了 SIP 话机，则此参数为 SIP 话机设备的分机号。...
TakeBreak-小休
OFFICE_PHONE：办公电话模式。ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test Reserved long 坐席最近一次被预定...
SignOutGroup-签出技能组
OFFICE_PHONE：办公电话模式。ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test Reserved long 坐席最近一次被预定...
SignInGroup-签入技能组
当有多个语音设备可用时，通过此参数指定其中一个语音设备，比如浏览器 WebRTC 或者 SIP 话机等。CCC-xx.xx.xx.xx-chrome119-bse1b618bff3xxxxd SignedSkillGroupIdList string 是 想要签入的技能组 ID 列表，格式为 JSON 数组字符串，数组...
ListUsers-获取坐席列表
ON_SITE Mobile string 坐席的个人电话号码。1382114*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test DisplayId string 坐席的工号。1001 RoleName string 角色名称。枚举值：Mannager：技能组组长。Agent：坐席。Admin：管理员。Admin RoleId ...
ALIYUN:ApiGateway:Api
ResultSample String 是 是 后端服务返回应答的示例。无 ResultType String 是 是 后端服务返回应答的格式。取值：JSON（默认值）TEXT BINARY XML PASSTHROUGH ApiName String 是 是 API名称。长度为4~50个字符。必须以英文字母或汉字开头...
iOS端302等重定向业务场景"IP直连"方案说明
许多浏览器会错误地响应 302 应答进行重定向，即使原来的请求是 POST，即使它实际上只能在 POST 请求的应答是 303 时 才能重定向。由于这个原因，HTTP 1.1新增了 307，以便更加清楚地区分几个状态代码：当出现 303 应答时，浏览器可以跟随...
为自定义域名配置JWT认证鉴权
自定义授权服务将携带 token 的应答返回给客户端，客户端需要将这个 token 缓存到本地。客户端向HTTP触发器发送业务请求，请求中携带 token。HTTP触发器使用用户设置的公钥对请求中的 token 进行验证。验证通过之后，将请求透传给受保护的...
为HTTP触发器配置JWT认证鉴权
自定义授权服务将携带 token 的应答返回给客户端，客户端需要将这个 token 缓存到本地。客户端向HTTP触发器发送业务请求，请求中携带 token。HTTP触发器使用用户设置的公钥对请求中的 token 进行验证。验证通过之后，将请求透传给受保护的...
为HTTP触发器配置JWT认证鉴权
自定义授权服务将携带 token 的应答返回给客户端，客户端需要将这个 token 缓存到本地。客户端向HTTP触发器发送业务请求，请求中携带 token。HTTP触发器使用用户设置的公钥对请求中的 token 进行验证。验证通过之后，将请求透传给受保护的...
热线接入环境要求
电脑配置-声卡 软电话是通过浏览器，访问电脑本地的声卡设备。实现语音的输入和输出。因此需要确保本地的声卡能够正常工作。需将接听电话的耳麦设备设置为默认声卡设备。以Win10为例。在 设置>隐私>应用权限>麦克风 选择对应的麦克风。说明...
支持电话语音通知吗？
目前支持部分阿里云产品实例到期/释放前，对联系人进行电话语音通知。其他产品的语音通知功能陆续开通中。通知电话默认拨打号码为您账号绑定的手机，请您留意接听。释放前语音通知支持的产品：云服务器 ECS、云盘、云数据 RDS 版、高防产品...
SDK使用说明
}/接收到正常电话(非自动接听号码列表的电话)@Override public void onReceivingCall(Call call){ }/自动接听的电话@Override public void onAutoAnswered(Call call){ }/服务连接成功，当前处于可用状态@Override public void ...
ListIntervalAgentSkillGroupReport-获取分组坐席分段...
一通电话每次进入队列后，若被多个坐席应答，算一次。100 CallsTalk long 坐席参与的通话次数。100 CallsDialed long 拨号量。100 CallsAnswered long 接通量。100 Back2Back object 双呼指标。CallsDialed long 拨号量。100 AnswerRate ...
GetHistoricalInstanceReport-获取历史实例数据报表
100 CallsHandled long 应答量，即被坐席应答的通话数量，若一通电话被多个坐席应答，只算一次。0 CallsIVRException long 发生 IVR 异常的通话数量，判定条件是 IVR 进入了挂机原因节点且挂机原因节点设置的挂机原因为转人工失败，此时...
ListIntervalSkillGroupReport-获取技能组分段统计...
一通电话每次进入队列后，若被多个坐席应答，算一次。2 TotalWorkTime long 总话后处理时长，单位秒。23 TotalAbandonedInRingTime long 总振铃放弃时长，单位秒。0 MaxWorkTime long 最大话后处理时长，单位秒。19 ...
ListSkillGroupSummaryReportsSinceMidnight-获取技能...
一通电话每次进入队列后，若被多个坐席应答，算一次。0 TotalWorkTime long 总话后处理时长，单位秒。0 MaxWorkTime long 最大话后处理时长，单位秒。0 QueueMaxWaitTimeDuration long 队列最大等待时间，单位秒。0 AverageWorkTime long ...
ListHistoricalSkillGroupReport-获取技能组历史数据...
一通电话每次进入队列后，若被多个坐席应答，算一次。7 TotalWorkTime long 总话后处理时长，单位秒。85 TotalAbandonedInRingTime long 总振铃放弃时长，单位秒。0 MaxWorkTime long 最大话后处理时长，单位秒。12 ...
麦克风如何设置
前两步操作完毕，如果仍然无法上线，软电话提示麦克风异常，或者通过浏览器控制台看到8001相关异常，并且软电话SDK通过onErrorNotify也抛出了“请检查声卡权限”的错误，如下图：排查方式：参考 设备检测 文档，查看当前电脑是否有麦克风及...
应用上云方案设计
领域模型转换器：负责请求和应答中新旧系统领域模型的转换，新旧系统都需要。领域事件 单体与微服务之间的数据交互，使用API是较为直接的方式。但当一方数据变化后，API方式无法主动进行通知。因此，另一个方式是基于领域事件的数据同步。...
同义词干预词典
例如：干预词条 手机充电器->移动电源,手机->移动电话,query:手机充电器哪个牌子好，最终生效的同义词干预为 手机充电器->移动电源 用户干预的优先，即如果系统的同义词和用户干预的有冲突，保留用户干预的。冲突指用户干预的部分包含或者...
ListHistoricalAgentReport-获取坐席历史数据报表
0 CallsOffered long 分配量，即分配给此坐席的电话次数，包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。0 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，单位秒。0 AverageTalkTime float 平均通话时长，计算公式为：TotalTalkTime/CallsHandled，单位...
热线工作台
热线工作台的功能模块 热线工作台操作界面：客服人员可以在热线工作台进行如下操作：使用软电话接听、拨打电话 记录服务 管理访客名片 搜索知识点 使用软电话接听、拨打电话 热线工作台的主要功能是客服可以使用软电话接听客户来电和拨打...
短信发送状态回执错误码
isv.TEMPLATE_PARAMS_ILLEGAL 传入的变量内容和实际申请模板时变量所选择的属性类型不配 原因：例如申请模板时对phone变量，选择变量属性为"电话号码"，但实际入参时对这个变量赋值非号码类型的内容。解决方案：针对上述原因，phone变量入...
名词解释
此句中如果核心词为“信用卡”，机器人在处理时先将问题范围缩小到“信用卡”，然后再分析该核心词下的知识以应答用户提问。同义词 表示和词条意思相同的词汇或短语，通过添加同义词可以增加机器人的识别能力，例如词条“打印机”下设置...
如何充值钉钉智能办公电话？
概述 本文介绍钉钉智能办公电话...2、管理员登录【手机钉钉】-【工作】-【智能办公电话】即可看到充值入口，安卓手机可在app内完成充值，苹果手机需跳转到浏览器完成充值；3、充值了办公电话之后，大约10分钟左右即可到账。适用于 专属钉钉
2023-04-13版本
管理自定义连接器 提供作业失败的告警 并支持电话告警和联系人搜索能力 监控告警功能升级：支持您设置电话告警方式，对联系人提供搜索能力。支持了作业失败的告警。配置监控告警 支持角色账号登录 支持您使用角色账号登录Flink控制台，不...
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