2021年8月24日 产品更新动态
新增【挂机原因】节点类型，支持根据IVR路径自定义挂机的原因标签。有如下逻辑：可配置多个挂机原因节点，但向后只能连挂机节点-【挂机原因】节点中，可配置共7种挂机原因-挂机原因节点非必须，各个节点可以直接连到挂机节点，此时会打上...
常见退信内容分析
因为拒掉的原因很多，所以要从对方返还的信息来判断原因。我方服务器IP地址被对方拒掉。因为拒掉的原因很多，所以要从对方返还的信息来判断原因。请将退信在线提交我们检查核实。确定原因后，我们将联系对方解除屏蔽。Connection timed out...
话单错误码
84 网络已收到呼叫挂起请求，该请求包含已用于挂起呼叫的呼叫标识。网络问题导致用户未接续成功。86 网络已收到呼叫标识信息元素，该元素指示一个挂起呼叫，该呼叫在此期间已被清除或挂起。网络问题导致用户未接续成功。87 入局CUG呼叫的...
如何结束 AHAS Agent 进程？
这一功能保证了进程可用性，避免进程因异常挂掉或机器重启等原因，需要手动拉起的情况。所以，您在服务器进程中结束 AHAS Agent 无法永久结束该进程，AHAS 会在定时检查后或机器重启时，自动拉起该进程。如果您某段时间不需要使用 AHAS ...
事务积压排查
分布式事务常见的问题是发生事务积压，事务积压的原因通常是参与方问题导致的，可能是由于参与方二阶段执行失败或执行超时，也可能是因为参与方与分布式事务服务端连接异常等问题。本文将基于参与方的常见问题，引导您快速排查并解决事务...
通话记录
实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指来电云呼的时间 通话建立时间：呼出指外呼接听的时间，呼入指来电云呼的时间 主叫号码：当呼叫类型为呼入时指的是客户电话；当呼叫类型为呼出时指的是坐席...
通话记录
实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指来电云呼的时间 通话建立时间：呼出指外呼接听的时间，呼入指来电云呼的时间 主叫号码：当呼叫类型为呼入时指的是客户电话；当呼叫类型为呼出时指的是坐席...
事件变更内容（2.x版本）
Ringing 公共字段 话务公共字段 中间号码(broker)目的方(destination)技能组ID(skillGroupId)可选 Ringing 公共字段 话务公共字段 坐席ID(agentId)目的方(destination)技能组ID(skillGroupId)拨号场景(scenario)呼叫建立 CallEstablished ...
运行失败
在seek阶段M-R1-R2的R1到R2的过程，会将这些数据交给同样的Reducer去执行，导致数据倾斜，造成某个Reduce Job挂掉。小类目检索准备阶段GetSmallCategoryDocNum为空 报错信息 解决方法 该问题的主要原因是表当中某些字段的值为空，比如 ...
GetCallDetailRecord-获取通话详情
customer ContactDisposition string 电话结束原因，注意：语音邮箱、转人工失败、排队超时、排队溢出、IVR 异常的挂断原因需要客户配置挂断原因节点才能体现出来，如果没有配置且 IVR 中无转人工模块，这时候的挂断原因默认为 IVR 放弃。...
常见问题
迁移与同步 为什么OSS外表导入ORC、PARQUET等格式的数据，出现内存报错或OOM挂掉？如何处理导入数据报错：too many parts？为什么DataX导入速度慢？为什么Hive导入后其数据行数跟ClickHouse对不上？为什么Kafka导入后其数据行数跟...
事件消息定义
Route2IVR 客户发起的呼叫进入了IVR Enqueue 客户进入IVR转人工队列。AssignAgent 客户的通话成功分配到坐席。Ringing 坐席通话通道振铃。AgentRinging 坐席振铃。AgentTalk 坐席通话。Established 坐席通话通道建立（没有客户通话通道建立...
多语言SDK访问（公网&内网）
实际上SDK最终只会连上第一个可连接的连接点并建立控制连接，填写多个是为了防止单个节点挂掉导致无法连接数据库。此处无需关心连接点的顺序，因为SDK内部会先打乱连接点顺序避免不同客户端的控制连接总是连一个点。千万不要把公网和内网的...
共享内存通信（SMC）使用说明
建立SMC-R通信前，协议栈首先在内核中与通信对端建立TCP连接，在握手过程中使用特殊的TCP选项表明自身支持SMC-R，并确认对端同样支持SMC-R。如果协商成功，通信两侧SMC-R协议栈将创建新的或者复用已有的RDMA资源，建立可用的RDMA RC链路。...
共享内存通信（SMC）使用说明
建立SMC-R通信前，协议栈首先在内核中与通信对端建立TCP连接，在握手过程中使用特殊的TCP选项表明自身支持SMC-R，并确认对端同样支持SMC-R。如果协商成功，通信两侧SMC-R协议栈将创建新的或者复用已有的RDMA资源，建立可用的RDMA RC链路。...
Blink和Flink常见问题及诊断
CONNECTION CLOSED 可能是负载过大导致后端节点挂掉了，出现OOM（Out Of Memory）或者Coredump。解决方法：请先重试写入，如果不能恢复请找Hologres技术支持人员排查原因。报错：BackPresure Exceed Reject Limit 可能原因：通常是Hologres...
前端SDK文档接入
原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的，目前chrome浏览器对于webRTC技术的支持是相对最好的。为了保证您的通话质量及安全性，所以我们做出了这样的要求。软电话SDK所嵌入的自有业务系统 必须使用HTTPS协议。原因是chrome在47版本...
系统架构简介
建立私有部署的呼叫中心动辄需要数十万元的资本支出。购买多台服务器来运行相关应用服务，存储，负载平衡，冗余和灾难恢复，交互式语音应答系统（IVR）的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本，除此之外，专用交换机（PBX），...
API接口常见问题
需要检查自己建立的RocketMQ实例是否为公网实例，如果所建RocketMQ实例非公网实例则无法获取外呼任务完成的消息队列信息 10、获取作业组状态，需要调用哪个接口？作业组状态又有哪些？获取作业组状态接口为DescribeJobGroup，作业组状态...
事件消息格式
该文档整理了云呼叫中心2.0中所有事件的消息格式以及示例值。所有事件公共字段 下列三个字段为所有类型事件的公共字段。字段 名称 示例值 eventTime 事件时间 2021-04-14T02:34:00.447Z（格林威治时间）eventType 事件类型 本节介绍的所有...
GetResult-获取质检结果
XXX Code string 结果代码，200 表示成功，若为别的值则表示失败，调用方可根据此字段判断失败原因。200 Message string 出错时表示出错详情，成功时为 successful。successful PageNumber integer 当前页。1 PageSize integer 每页条数。...
运营商回执错误码
正在接通被叫-200103 呼叫建立，正在通话 主被叫通话中 200104 主叫号码受限 主叫号码受限 200105 被叫号码受限 双呼时被叫号码受限 200111 被叫无法接通（拒绝）双呼时被叫无法接通（拒绝）200120 被叫无法接通（不在服务区）双呼时被叫...
强弱依赖治理概述
强弱依赖治理的应用 强弱依赖治理主要可以被应用到以下场景：系统改造验收：对于分布式系统，至少在运行态中，不会因为依赖的系统后台出现故障，引起当前应用出现系统级可用性的故障，例如进程挂掉、频繁FullGC、负载飙高等，何时何地都应...
麦克风如何设置
原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的，目前chrome浏览器对于webRTC技术的支持是最好的。为了保证您的通话质量及安全性，所以我们做出了这样的要求。软电话SDK所嵌入的自有业务系统必须使用https协议。原因是chrome在47版本之后，...
云呼叫中心的审计事件
ListInstancesOfUser 查询用户所属的呼叫中心实例。ListMedias 语音列表。ListMonoRecordings 录音查询。ListOutboundNumbersOfUser 查询用户的外呼号码。ListPhoneNumbers 电话列表。ListPhoneTags 查询号码标签列表。...
非正常挂机
本文介绍非正常挂机如何进行配置。功能介绍：检测通话最后一句话至挂机之间的时长，并可设置最后一句话的检测角色。配置方法：非正常挂机是检测最后一句话结束时间到挂机的时间（一般是设置大于5秒）。使用示例：客服在完成服务客户同意...
延长生命周期挂钩触发后被挂起等待时间
延长一个生命周期挂钩触发后被挂起的ECS实例的等待时间。接口说明 ECS 实例的等待时间不能超过 6 小时，每次等待状态最多能被延时 20 次。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI ...
RELEASE SAVEPOINT
RELEASE SAVEPOINT 也会销毁所有在该保存点建立之后建立的保存点。语法 RELEASE[SAVEPOINT]savepoint_name 参数 savepoint_name 要销毁的保存点的名称。说明 指定一个不是之前定义的保存点名称是错误的。当事务处于中止状态时不能释放保存...
DescribeLifecycleActions-伸缩活动对应的生命周期...
接口说明 如果发生了和生命周期挂钩适用类型一致的伸缩活动，每个生命周期挂钩都会触发一次生命周期操作，生命周期操作有三种状态：Pending：挂起中。表示 ECS 实例仍处于挂起中状态。Timeout：已超时。表示已超过生命周期挂钩的超时时间，...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
CreateInstance-创建实例
ccc-test NumberList string 是 待创建的呼叫中心实例的号码列表，要求当前账户拥有号码使用权且号码未被其他实例使用。["0830011xxxx","0830312xxxx"]AdminRamIdList string 是 作为该呼叫中心实例管理员的 RAM ID 列表，成功创建后，该...
实例会话
您可以通过DAS的实例会话功能查看、导出和结束目标实例当前的会话，并且可以对目标实例进行10秒SQL分析、SQL限流和优化。本文介绍如何使用实例会话功能。前提条件 目标数据库实例已接入DAS，并且接入状态显示为 接入正常。...
ROLLBACK TO SAVEPOINT
简介 回滚在该保存点被建立之后执行的所有命令。该保存点保持有效并且可以在以后再次回滚到它（如果需要）。ROLLBACK TO SAVEPOINT 隐式地销毁在所提及的保存点之后建立的所有保存点。语法 ROLLBACK[WORK|TRANSACTION]TO[SAVEPOINT]...
实例会话
您可以通过DAS的实例会话功能查看、导出和结束目标实例当前的会话，并且可以对目标实例进行10秒SQL分析、SQL限流和优化。本文介绍如何使用实例会话功能。前提条件 目标数据库实例已接入DAS，并且接入状态显示为 接入正常。...
实例会话
您可以通过DAS的实例会话功能查看、导出和结束目标实例当前的会话，并且可以对目标实例进行10秒SQL分析、SQL限流和优化。本文介绍如何使用实例会话功能。前提条件 目标数据库实例为PolarDB-X时，仅支持PolarDB-X 2.0版。...
PauseVideoFile-暂停视频
操作 访问级别 资源类型 条件关键字 关联操作 dyvms:PauseVideoFile Write acs:dyvms:*:{#accountId}:*无 无 请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 CallId string 否 语音呼叫或视频呼叫的唯一 ID。116012854210^10281427*CalledNumber ...
DescribeLifecycleActions
接口说明 如果发生了和生命周期挂钩适用类型一致的伸缩活动，每个生命周期挂钩都会触发一次生命周期操作，生命周期操作有三种状态：Pending：挂起中。表示ECS实例仍处于挂起中状态。Timeout：已超时。表示已超过生命周期挂钩的超时时间，...
PlayVideoFile-播放视频
1590*000 CallId string 否 语音呼叫或视频呼叫的唯一 ID。116012354148^1028137841*OutId string 否 扩展码。342268*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object AccessDeniedDetail string 访问被拒绝详细信息。无 Message string 错误信息。...
GetInstance-获取实例
调用GetInstance获取指定实例ID所对应的云呼叫中心实例的详细信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以...指定的呼叫中心实例不存在。访问 错误中心 查看更多错误码。
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