SPARK
失败重试次数 工作流运行失败自动重试的次数。失败重试间隔 每次失败重试的间隔。单位：分。延时执行时间 延时执行的时间，默认为0，即立即执行，设置了该值后才执行延时操作。单位：分。超时告警 该开关默认关闭。打开 超时告警 开关，可...
GetMetaDBInfo
429 Throttling.System The DataWorks system is busy.Try again later.DataWorks系统繁忙，请稍后再试。429 Throttling.User Your request is too frequent.Try again later.您的请求过于频繁，请尝试放缓请求速度。500 InternalError....
管理工作流定义
失败重试次数 工作流运行失败自动重试的次数。失败重试间隔 每次失败重试的间隔。单位：分。延时执行时间 延时执行时间，默认为0，即立即执行，设置了该值后才执行延时操作。单位：分。超时告警 该开关默认关闭。打开 超时告警 开关，可...
使用ASM构建分布式系统的容错能力
重试机制 原理介绍 如果某个服务请求另外一个服务失败，例如请求超时、连接超时、服务宕机等错误，您可以通过配置重试机制，重新请求该服务。重要 请勿频繁地重试或重试过长时间，避免出现级联的系统故障。解决方案 ASM支持使用虚拟服务...
使用ASM构建分布式系统的容错能力
重试机制 原理介绍 如果某个服务请求另外一个服务失败，例如请求超时、连接超时、服务宕机等错误，您可以通过配置重试机制，重新请求该服务。重要 请勿频繁地重试或重试过长时间，避免出现级联的系统故障。解决方案 ASM支持使用虚拟服务...
SIP对接指引
3、执行如下测试用例，进行测试：1 坐席使用账户登录云联络中心坐席工作台 2 呼入 移动号码 联通号码 电信号码 能否发起呼叫 IVR中能否正常收单位按键 IVR中能否正常收多位按键 能否被坐席接听 能否持续10分钟不被异常挂断 3 呼出 云联络...
常见问题
云工作流的工作原理是什么？云工作流的优势是什么？云工作流最长执行多长时间？怎么执行云工作流？云工作流使用什么语言编写流程？云工作流是集成了云监控？云工作流是否集成了事件源？什么是 云工作流？云工作流 是一个用来协调多个分布式...
分布式工作流Argo集群概述
分布式工作流Argo集群（简称 工作流集群）采用无服务器模式，使用阿里云弹性容器实例ECI运行工作流，通过优化Kubernetes集群参数，实现大规模工作流的高效弹性调度，同时配合抢占式ECI实例，优化成本。本文介绍 工作流集群 的控制台操作...
常见报错类问题
电话无法呼入，无通话记录和通话ID，号码状态均正常 解决方案：您好，请检查你的号码是否有绑定ivr，一般号码没有绑定IVR会导致电话呼入不进来（用户拨打的号码必须绑定一个IVR流程，即呼入必须绑定一个IVR）号码绑定IVR流程参考：...
任务防重复提交
功能原理 函数计算 提供 TaskID 这一任务概念，该ID全局唯一。建议您在每次提交任务时指定该ID，并在出现超时等情况下进行重试。函数计算 会对您重复提交的任务进行校验，当有相同ID进入系统时，该次请求将认为是重复提交而被拒绝，并返回...
快速创建云联络中心-语音业务体验版
1.官网链接进入，选择体验版开通 体验版开通链接：体验版开通。体验版包含云呼叫中心演示...5.体验版设置坐席手机接听 坐席工作台客服管理—坐席路径下点击编辑，绑定需要转接的坐席白名单手机号码，然后切换场外模式。若有收获，就点个赞吧
快速使用
说明 注：创建成功后，系统默认为呼叫中心创建了一个default技能组，呼叫中心坐席绑定了default技能组，号码绑定welcome流程（电话呼入即进入到呼叫中心，无需按键操作）支持用户呼入，技能组绑定了外呼号码支持坐席呼出。点击蓝色链接的...
快速创建云联络中心-语音业务
说明 注：创建成功后，系统默认为云联络中心创建了一个default技能组，云联络中心坐席绑定了default技能组，号码绑定welcome流程（电话呼入及进入到云联络中心，无需按键操作）支持用户呼入，技能组绑定了外呼号码支持坐席呼出。...
预测式外呼
通过任务进度，你可以看到以下数据：统计数据：号码总量：该任务下的号码总量 止呼量：止呼的号码总量 拨打电话数量：发起拨打的电话数量，含重试拨打 完成度：完成量/（号码总量-止呼量）完成量：完成拨打的号码数量 号码接通率：接通量/...
功能概览
本文介绍 云备份 的OSS备份功能概览，包括优势、工作原理、操作流程和费用等。简介 OSS备份服务提供基于阿里云原生的OSS数据定时保护解决方案。OSS备份可以按照设置的策略将存储空间（Bucket）内的文件（Object）定期备份到 云备份 中。当...
新用户须知
开展商业性营销，应事先征得用户同意，保留相关凭证并积极配合骚扰电话核查工作。除即时回访类业务外，主动外呼行为须避开用户的日常休息时段，不得按号段盲呼。常见问题解答 1、智能外呼机器人如何收费？智能外呼机器人的收费规则包含两种...
工作原理
本文介绍智能巡检的背景信息、工作原理、功能特性、基本概念、调度与执行场景和使用建议。背景信息 基于时间的数据（例如日志、指标）日积月累后会积累大量的数据。例如，某个服务每天产生1000万条数据，则一年大约为36亿条数据。对于这些...
第三方线路申请
一天2次 盲呼地区限制：北京、新疆、西藏 月租：35元/月 通信费：0.13元/分钟 精准营销类 外显手机号码或者普通固话号码 单独询价 预测试外呼 单独咨询 4、供应商：上海xx易科技有限公司（具体价格以申请通过后群里实际咨询为准）号码类型 ...
语音号码FAQ
语音双呼原理：您在语音服务申请专属号码A，专属号码A外呼被叫号码B，专属号码A再外呼被叫号码C，最终实现B和C之间的通话。语音外呼没有声音如何处理？如果是个别呼叫存在音质、无声问题。可能是被叫网络、信号波动，被叫设备临时性异常、...
人工外呼
呼入接待 在工作时间内，用户呼入时首先会听到语音导航（百富旅行按1即可进入），页面会自动弹出来电，也会有语音提示。客服可通过 接起 按键进入服务。如果客服需要自动接听功能，在左侧导航栏中选择 设置>热线>热线设置，开启 自动接听 ...
机器人外呼
本文介绍呼叫中心工作台的外呼操作流程。1.准备工作 1.1 使用工作台前，管理员需完成控制台配置，开通呼叫中心流程。1.2 登录工作台 管理员可以在智能联络中心控制台的“实例管理”页面，获取呼叫中心工作台访问地址。同实例下的所有人员均...
热线SDK接入（旧版）
加载后即可获取SDK实例内容：const { SoftPhoneSDK }=window 前提条件 初始化前需要完成以下准备工作：必须使用Chrome浏览器，版本号为58以上。原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的，目前Chrome浏览器对于webRTC技术的支持是最好...
ListRealtimeAgentStates-获取实时坐席状态报表
agent WorkModeList string 否 按工作模式列表过滤，非必填，默认为空，表示匹配所有工作模式。枚举值：ON_SITE：场内模式。OFF_SITE：场外模式。OFFICE_PHONE：办公电话模式。["OFFICE_PHONE","ON_SITE"]OutboundScenario boolean 否 过滤...
管理工作流
失败重试次数 为工作流中的节点统一设置失败重试的次数，默认失败不重试。失败通知 工作流节点失败时默认的通知邮箱。资源队列 工作流的部署目标，详情请参见 管理资源队列。默认对节点生效，无需对节点做额外配置。说明 此处的配置不会...
智能外呼产品SIP对接指引
客户方开启OPTIONS探测机制，当云呼机器不响应OPTIONS时可以将这台机器从呼入负载中移除，保障新呼入话务正常 3.SIP对接流程 3.1、步骤一：提供客户侧SIP服务信息 联系阿里智能外呼-运营侧支持人员，提供客户侧SIP服务信息。3.2、步骤二：...
功能特性
AutoML工作原理 特征平台FeatureStore 任务中心 FeatureStore为您提供任务中心功能，记录了数据离在线同步、训练样本导出等任务的日志详细信息，您可以在特征项目中的任务中心中查看当前项目的所有任务及任务状态。任务中心 场景化解决方案...
SQOOP
失败重试次数 否 工作流运行失败自动重试的次数。失败重试间隔 否 每次失败重试的间隔。单位：分。延时执行时间 否 延时执行时间，默认为0，即立即执行，设置了该值后才执行延时操作。单位：分。超时告警 否 该开关默认关闭。打开 超时告警...
工作空间概述
您可以通过工作空间方便地将资源进行分组管理，例如根据不同的研发交付需求，将工作空间划分为开发工作空间、测试工作空间、生产工作空间等。同时，不同工作空间中的资源互相隔离，可以为每个工作空间分配单独的操作员权限进行管理。为支持...
执行冒烟测试
开启强制冒烟测试 空间管理员可开启工作空间强制进行冒烟测试，开启强制冒烟测试功能后，当前工作空间任务发布前需要冒烟测试成功，否则将不允许操作发布至生产环境。说明 简单模式的工作空间不支持强制冒烟测试功能。在数据开发左侧边栏...
RDS实例间的数据迁移
更多迁移功能原理，请参见 数据迁移工作原理。DTS在执行全量数据迁移时将占用源库和目标库一定的读写资源，可能会导致数据库的负载上升，在数据库性能较差、规格较低或业务量较大的情况下（例如源库有大量慢SQL、存在无主键表或目标库存在...
RDS实例间数据迁移
更多迁移功能原理，请参见 数据迁移工作原理。DTS在执行全量数据迁移时将占用源库和目标库一定的读写资源，可能会导致数据库的负载上升，在数据库性能较差、规格较低或业务量较大的情况下（例如源库有大量慢SQL、存在无主键表或目标库存在...
快速入门
您可以通过工作空间方便地将资源进行分组管理，例如：根据不同的研发交付需求，将工作空间划分为开发工作空间、测试工作空间、生产工作空间等。不同工作空间中的资源互相隔离。进入 SOFAStack 控制台。在左侧导航栏，单击下方的 全局设置，...
产品更新记录
包括以下内容：左侧导航样式 面包屑统一 3级tab展示 button位置统一 2022年3月30日 一、更新内容概览 产品闭环融合：客服工作台补足在线IM工作台、在线坐席、工单、CRM等能力，打通渠道、知识库，与机器人、云呼形成产品矩阵，为客户提供...
新客户须知
正常步骤：客户呼入-坐席工作台接听 手机接听步骤：客户呼入-云联络中心转接呼叫（可外呼号码呼出）-坐席绑定的手机号 7.云联络中心的名字和访问地址如何写？答：您自行编辑即可，只要符合输入规则：呼叫中心名称支持英文，数字和汉字【同...
号码管理
呼叫中心电话通过绑定IVR流程，在坐席工作台即可进行呼入呼出操作，来完成相关号码的相关工作，并支持对号码进行分组，方便客户管理号码 模块说明 呼叫中心电话通过绑定IVR流程，可建立与呼叫中心的关联，就可以在坐席工作台进行呼入与呼出...
迁移Batch批量计算到分布式工作流Argo集群
了解 工作流集群 的功能原理及相关操作，请参见 分布式工作流Argo集群概述。创建工作流集群，具体操作，请参见 创建工作流集群。创建工作流，具体操作，请参见 创建工作流。在工作流集群中挂载存储卷，具体操作，请参见 使用存储卷。
外呼系统管理
功能概述 在外呼系统管理中 集合 了 全局信息统计、全局防骚扰策略、接通后延迟放音 和 保存每轮对话分段录音 等功能，不仅使外呼的有关内容配置更加系统化，也提高了工作人员关于外呼有关内容配置的效率。功能入口 进入智能外呼主界面后，...
前端SDK文档接入
重要 SDK 3.x 版本已发布，请移步 前端SDK文档接入（3.x），查看接入文档，2.x版本迁移请查看 从2.x版本升级 通过该文档，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听...
呼叫设置
本文为您介绍如何在语音服务控制台进行呼叫设置。通用呼入配置 登录 语音服务控制...提交后，5个工作日内完成，周一至周五9:00-18:00（法定节假日顺延）。审核通过后，该资质下的白名单号码不再受该“频次流控”限制，通常用于测试号码加白。
报表统计
不满意度 在线-人工技能组时段统计 日期 时段 技能组名称 流入量 应答量 呼损量 在线-人工客服日统计 日期 所属技能组 姓名 工号 首次上线时间 最后离线时间 工作时长_小时 应答量 转出量 平均对话时长_秒 小时对话量 参评量 参评率 非常...
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