机器人外呼
本文介绍呼叫中心工作台的外呼操作流程。1.准备工作 1.1 使用工作台前，管理员需...电话自动流转回技能组队列，分配给其他空闲坐席。下班，点击坐席工作台页面右上角按钮，出现下拉框体。点击下班按钮则坐席签出，坐席将无法外呼或接听电话。
常见问题
Q：透明分布式自动分区的工作模式，默认会采用什么样的分区方案？A：自动分区的工作模工下，建表SQL在不指定分区键的情况下，PolarDB-X 会按主键（如果表没有指定主键，则使用隐式主键）并使用 KEY分区 策略进行默认分区，默认分区的分区...
自动分区
注意事项 必须是AUTO库才支持透明分布式自动分区模式（DRDS 库不支持），即建库 SQL 时必须指定 MODE='AUTO'；自动分区后，部分表的写入性能可能变会大，这是部分表原来的索引变成全局索引表，导致写入操作需要通过分布式事务维护全局索引...
什么是持续交付
研发环境 提供高性能的容器集群管理方案，集中统一管理配置项，只需使用简单的配置文件与命令，即能一键式自动同步，快速适配到多个环境。以镜像作为核心，在研发流中进行高效流转，镜像状态迁移驱动持续交付过程，轻松实现基于容器的持续...
什么是云联络中心
控制人工服务成本，对用户问题做精准人工服务路由，改善按键式交互的用户体验。网络业务 一站式：支持电话通信、网络IM、网络音视频等全渠道，一站式管理、服务、数据分析平台，便于企业统一管理。易部署：轻量化自定义生成网络插件，...
IvrCall-向指定号码发起交互式语音通话
向指定号码发起交互式语音通话。接口说明 提交企业资质，并审核通过。具体操作，请参见 提交企业资质。购买语音号码。具体操作，请参见 购买号码。用户接听电话后会听到一段语音，提示用户按键选择。如果开启了 消息回执，语音服务会将客户...
热线工作台
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
应用场景
语音IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）通过调用API向指定号码发起呼叫，呼叫被应答后，播放一段指定音频，用户根据音频引导，通过手机按键信息返回意图，语音平台通过消息回执返回按键信息给企业业务系统。通过IVR交互...
SendDtmfSignaling-发送按键信息
调用SendDtmfSignaling在通话过程中发送DTMF按键信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 ...
GetCampaign-获取预测式外呼活动
调用GetCampaign获取指定实例下指定ID对应的预测式外呼活动。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求...
使用动态IVR实现呼转
实现功能 阿里云语音服务动态IVR呼转已实现了接听电话、自动放音、记录通话过程中按键信息以及呼叫转接等功能。由于呼转号码需要您提供，您需要实现一个接口（下文统称为回调接口）供动态IVR调用，调用方式为在动态IVR配置填写接收HTTP请求...
ListCampaigns-获取预测式外呼活动列表
调用ListCampaigns获取指定实例下的预测式外呼活动列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数...
CreateCampaign-创建预测式外呼活动
调用CreateCampaign在指定实例下创建预测式外呼活动。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 ...
核心自治技术案例解析
DAS基于AI的时序列预测，能够自动对数据库的业务模型、容量水位进行计算和预测，实现及时按需（或先知先觉式）自动扩缩容。DAS的自动弹性实现了一套完整的数据闭环，包含性能采集、决策中心、算法模型、规格建议模块、管控执行以及任务跟踪...
Knative结合抢占式实例
Knative是云原生、跨平台的Serverless框架，而抢占式实例（Spot Instance）是公共云中性价比较高的资源。通过将Knative与抢占式实例结合使用，您可以在保证服务弹性和响应速度的同时，最大化地利用云计算资源的成本效益，实现更加经济高效...
分布式训练加速TorchAcc概述
PAI-TorchAcc（Torch Accelerator）是基于PyTorch的训练加速框架，通过GraphCapture技术将PyTorch动态图转换为静态执行图，然后进一步基于计算图完成分布式优化、计算优化，从而提高PyTorch模型训练的效率，使其更加易于使用。技术简介 ...
号码管理
IVR 是一种自动语音应答系统，可以根据用户的按键选择进行相应的操作。此处展示的是号码关联的 IVR 流程或场景，方便管理和配置 IVR。所属技能组：显示号码所属的技能组或部门。技能组是根据业务需求划分的工作组，可以根据号码所属技能组...
2021年7月22日 产品更新动态
不仅兼容传统的5键值模式，新增自定义9键值模式，可自定义按键与文案对应关系 新增满意率配置，可以通过勾选方式自定义满意率计算方式，以满足不同业务规则和需求 IVR 支持外部传入变量 在2.0IVR流程的【开始】节点里，支持配置要传入的...
使用前须知
全栈可观测应用是日志服务提供的一站式IT系统可观测方案，包含IT系统监控、全链路Trace、智能告警等功能。本文介绍全栈可观测功能的相关信息。产品试用 SLS Playground中的全栈可观测Demo，内置了实例、演示数据、可视化图表等资源，提供了...
人工外呼
如果客服需要自动接听功能，在左侧导航栏中选择 设置>热线>热线设置，开启 自动接听 开关，如下图所示：接起后，系统页面会弹屏自动显示来电信息，包括用户号码、归属地、姓名、IVR导航路径等。客服在非系统页面时，呼入来电会有消息悬浮窗...
AppendCases-追加预测式外呼名单
调用AppendCases添加外呼名单到指定实例下指定ID对应的预测式外呼活动。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息...
坐席工作台
1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：只有空闲状态下可接听、拨打电话）。如该坐席无所归属的技能组，则无法进入...
坐席工作台
1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：只有空闲状态下可接听、拨打电话）。如该坐席无所归属的技能组，则无法进入...
动态IVR呼转回调接口
配置信息 描述 首次呼入放音 被叫号码接通后放音 无按键超时放音 等待按键超时放音 无按键超时时长 等待用户按键时长 超时次数后挂机 最大超时次数 重听按键配置 重新放音文件按键 输入结束按键配置 输入结束按键 单击 确定修改。...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
应用场景
阿里云联络中心的预测式外呼，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能的提升坐席通话效率。更多智能化呼叫中心 云联络中心提供一体化的智能服务的能力，可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等...
新手指引
企业可根据实际业务场景编排外呼话术，机器人通过外呼任务和预置话术内容自动触达终端用户。智能语音机器人 智能语音交互呼入 在用户发起呼叫后，语音平台通过呼入回调接口，返回用户的文本消息和企业的执行动作，实现语音交互。智能语音...
产品功能
子任务失败自动重试 如果是分布式任务（分片模型或MapReduce模型），子任务也支持失败自动重试和重试间隔，同样支持通过任务管理的高级配置进行配置。多种流控手段 实例并发数 任务级别流控，表示一个任务同时最多运行多少个实例，默认为1...
预测式外呼
预测式外呼可以解决客户大规模的外呼诉求，同时极大提升坐席利用率。阿里云呼叫中心的预测式外呼，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能的提升坐席通话效率。根据某银行催收业务的使用效果看，相比较其他预测...
IVR模块介绍
用户按键输入超时时间：在用户开始按键输入时，停顿时间达到此处设置的数值时，将重新播放背景音，并且需要重新进行按键输入。这里数值如果设置的较大，并且按键位数是不固定的，建议背景音中提示客户输入完毕后按#号键确认。分支模块 根据...
通知联系人和通知联系人组
为应用配置通知联系人组 SchedulerX 2.0支持应用级别通知联系人配置，且支持短信、电话、邮件、webhook等多种通知渠道。通知方式支持联系人组、自定义两种方式。联系人组：联系人组与通知联系人创建完成后，在创建、修改应用时通知方式选择...
创建资源
配置项 描述 通知渠道 目前支持 短信、邮件、Webhook 和 电话。昵称 自定义设置通知联系人的昵称。邮件 输入通知联系人的真实邮件地址。Webhook 目前支持企业微信、飞书、钉钉三种。且可以同时配置多个Webhook机器人，机器人链接用英文逗号...
HaaS EDU场景式应用整体介绍
更正文档 贡献说明 HaaS EDU场景式应用整体介绍 HaaS EDU K1是HaaS家族中针对教育场景推出的、集众多传感器于一身的嵌入式教育开发板，是学习物联网相关技术的最好载体。与传统的开发板不同，除了功能强大的4核（双核300Mhz M33+双核1GHz A...
通知联系人和通知联系人组
为应用配置通知联系人组 SchedulerX 2.0支持应用级别通知联系人配置，且支持短信、电话、邮件、webhook等多种通知渠道。通知方式支持联系人组、自定义两种方式。联系人组：联系人组与通知联系人创建完成后，在创建、修改应用时通知方式选择...
产品功能
子任务失败自动重试 如果是分布式任务（分片模型或MapReduce模型），子任务也支持失败自动重试和重试间隔，同样支持通过任务管理的高级配置进行配置。多种流控手段 实例并发数 任务级别流控，表示一个任务同时最多运行多少个实例，默认为1...
专业版公测（2022年01月26日）
阿里巴巴分布式任务调度平台SchedulerX 2.0的专业版于2022年01月26正式公测，本次公测带来了全新的可视化功能，兼容开源XXL-JOB任务，支持一次性任务，融合大数据DataWorks任务。可视化 日志服务 在当前微服务和容器化越来越流行的情况下，...
2022年
企业级分布式批处理方案 1.4.2，2022-03-07 变更类型 功能描述 相关文档 新增 分布式任务调度系统SchedulerX 2.0的日志服务，您不需要修改一行代码，只需要增加一个Log4j或Logback的配置，即可在控制台看到每次任务调度（包括分布式任务）...
专业版公测（2022年01月26日）
阿里巴巴分布式任务调度平台SchedulerX 2.0的专业版于2022年01月26正式公测，本次公测带来了全新的可视化功能，兼容开源XXL-JOB任务，支持一次性任务，融合大数据DataWorks任务。可视化 日志服务 在当前微服务和容器化越来越流行的情况下，...
运维中心概述
运维中心功能模块 当您在DataStudio中完成节点开发，并提交和发布至生产环境后，即可在运维中心对任务进行运维操作，包括周期调度任务的自动调度与手动运行、任务运行详情查看、任务运行状态监控、任务运行使用的资源监控与自动运维；...
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