短信发送状态回执错误码
IS_CLOSE 短信下发时通道被关停 阿里云会自动剔除被关停通道，建议稍候重试。PARAMS_ILLEGAL 参数错误 请检查短信签名、短信文案或手机号码等参数是否传入正确。MOBILE_NOT_ON_SERVICE 停机、空号、暂停服务、关机、不在服务区 原因：运营...
MakeCall-发起呼叫
您呼叫的用户正忙，请稍后再试。400 InvalidOperation.ChannelState The operation is not allowed.Channel stats(%s)does not meet expectations(%s).-400 InvalidOperation.UserState The operation is not allowed.User state(%s)does ...
CoachCall-辅导通话
您呼叫的用户正忙，请稍后再试。403 Permission.Common You have no permission to access.%s 您无权进行访问。404 NotExists.InstanceId The specified instance%s does not exist.指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.JobId The ...
语音服务使用FAQ
转接通话是一个呼出的过程，配置转接，客户呼入后会将通话呼出转接到您设置的手机上，这个过程有呼出通话，会产生计费时长。语音服务停机怎么恢复？停机分为业务停机和账务停机。业务停机是客户业务遭到重大投诉导致整体账号或资质关闭，暂...
SIP对接指引
客户方开启OPTIONS探测机制，当云联络中心机器不响应OPTIONS时可以将这台机器从呼入负载中移除，保障新呼入话务正常*步骤一：联系「阿里云联络中心-售后支持」（13148375146）钉钉服务号，提供客户侧SIP服务信息给阿里云。样例 SIP服务（主...
2021年10月12日 产品更新动态
2021年10月12日 产品更新，核心内容包括预测式外呼、IVR呼入控制和整合展示智能外呼人...整合展示智能外呼人机日志 现在云呼上的坐席接到来自于智能外呼的转人工通话时，会在坐席软电话上展示前置的人机对话日志内容，以此快速判断用户诉求。
标注中心（通话标注）
说明 标注中心工作的基本管理维度是一个个标注任务，每个任务包含一通通实际接通了的外呼或呼入电话。每个任务最多包含1000通通话。进入标注任务新增界面后，根据实际业务需求，完成标注任务有关信息填写与选择，具体包括 任务信息、筛选...
漏话提醒短信
如下图：坐席重新登录，在发起外呼时，呼出未接通时的界面 会显示 发送漏话提醒短信 按钮，点击后即可发送漏话提醒短信，如下图：2.1.建议在无人接听、拒接、正在通话中情况发生时，在播放运营商提示语音时发送漏话提醒短信，例如：无人...
资源画像
ACK为K8s原生的工作负载提供了资源画像的能力，通过对资源使用量历史数据的分析，实现了容器粒度的资源规格推荐，可以有效简化为容器配置Request和Limit的复杂度。本文介绍如何通过控制台和命令行使用资源画像功能。前提条件及注意事项 仅...
基本概念与原理
为了帮助您快速理解和掌握使用方法，本文概要介绍一下相关基本概念和原理。理解了它们，就摸清了云效持续交付的脉络，学习具体内容就会容易很多。项目 项目是一个“工作场所”。一伙人（或者一个人）为了一个特定的场景（比如开发一个应用/...
专家成长计划服务内容说明
服务说明 阿里云专家服务充分利用阿里云专家服务团队长期沉淀的丰富案例经验和专家工具平台，帮助阿里云用户进行云上产品相关的产品咨询、架构设计、性能调优和疑难诊断等工作，并提供针对性的解决方案、最佳实践、资源风险评估和技术赋能...
DataWorks On Hologres使用说明
Hologres可通过DataWorks提供的可视化方式配置任务工作流、周期性调度执行任务及元数据管理，保障数据生产及管理的高效稳定。本文为您介绍在DataWorks上开发Hologres任务的基本流程、费用说明、环境准备、权限控制等内容。前提条件 已开通...
补丁管理原理介绍
该文档会详细介绍补丁管理的工作原理，以及如何扫描系统上的补丁状态，安装缺失的补丁等。Linux 补丁管理支持的Linux系统包括 CentOS/Alibaba Cloud Linux/Debian/Ubuntu 等，不同OS使用不同的包管理工具，具体如下，不同包管理工具扫描、...
什么是服务目录
工作原理 服务目录的工作原理如下：管理员基于Terraform模板创建产品，并添加到产品组合以便统一管理。管理员为终端用户授予产品的启动和访问权限。终端用户查询并启动产品。启动产品后，ROS控制台对应的地域将生成一个资源栈，便于管理...
云呼叫中心的坐席工作台中外呼时提示“ErrorMessage:...
问题描述 在阿里云云呼叫中心的坐席工作台中，对外呼出电话时，提示“ErrorMessage:outboundNumbers length is 0”错误。问题原因 坐席外呼没有可选的主叫号码。解决方案 给该坐席所在的技能组分配外呼号码，具体操作如下：登录 云呼叫中心...
数字水印
工作原理 版权水印的原理 在视频转码时为视频嵌入肉眼不可见的自定义文字信息，当视频被传播、加工后，可以通过提取识别嵌入的文字信息来明确视频的版权归属，常用于渠道分销、版权确认、机构版权溯源。溯源水印的原理 在用户请求播放时...
坐席工作台
17、我的工作 我的工作统计了坐席的在线时长、外呼拨打、呼入接听的数据，当前技能组是坐席迁入的技能组。18、场外模式 场外模式接听：坐席点击场外模式接听的话，会将该坐席的来电转移到坐席管理中设置的手机号码或者固话上。注意：如果转...
坐席工作台
17、我的工作 我的工作统计了坐席的在线时长、外呼拨打、呼入接听的数据，当前技能组是坐席迁入的技能组。18、场外模式 场外模式接听：坐席点击场外模式接听的话，会将该坐席的来电转移到坐席管理中设置的手机号码或者固话上。注意：如果转...
新建实验
更详细的原理介绍，请参见 AutoML工作原理。前提条件 首次使用AutoML功能时，需要完成AutoML相关权限授权。具体操作，请参见 云产品依赖与授权：AutoML。已创建工作空间，具体操作，请参见 创建工作空间。如果创建DLC任务，需要完成以下...
加工原理
本文档主要介绍进行数据加工时日志数据的调度原理，以及加工规则引擎的工作原理。调度原理 日志服务的数据加工功能使用协同消费组对源日志库的日志数据进行流式消费，将每一条日志通过加工规则处理后再输出。调度机制 对每一个加工规则，...
任务防重复提交
函数计算 支持为每次提交的任务设定全局唯一的ID，当异步接口提交失败时，例如异步调用提交任务接口超时，您可以通过提交相同ID的任务进行重试。功能原理 函数计算 提供 TaskID 这一任务概念，该ID全局唯一。建议您在每次提交任务时指定该...
会话管理概述
本文介绍会话管理功能支持的地域、工作原理和安全性。支持的地域 会话管理功能支持的地域：华北1（青岛）、华北2（北京）、华北3（张家口）、华北5（呼和浩特）、华北6（乌兰察布）、华东1（杭州）、华东2（上海）、华南1（深圳）、华南2...
边缘存储
工作原理 当您在控制台或通过OpenAPI写入KV数据时，数据并未直接写入边缘节点，而是先写入中心节点的KV存储中，在数据存储到中心后的短时间内，我们将清除边缘节点KV中与之对应的“脏数据”，以保证存储数据的读取准确性。客户端发起请求时...
来电弹屏
同时我们以iframe嵌入的形式将第三方客户管理系统的页面显示在坐席工作台，上述的URL即为iframe的页面地址，每当有新的呼入/呼出时，系统将自动刷新该iframe页面，以展示最新的客户信息。说明：iframe是HTML标签，一般用来包含别的页面，...
自动归档
本文介绍 云备份 的自动归档功能，包括功能介绍、关键优势、支持范围和使用限制、工作原理、费用以及注意事项等。功能介绍 自动归档功能是阿里云 云备份 提供的在合规场景下低成本长期保存备份数据解决方案。在合规场景要求下，如果您需要...
EventBridge事件调度
当事件源指定类型的事件投递到事件总线时，将调度该工作流调度关联的工作流执行一次。注意事项 事件总线EventBridge的云服务专用事件总线 default 上最多只能创建10个事件规则，超过10个之后将无法再创建云产品事件调度。前提条件 事件总线...
呼出页面嵌入方法
页面脚本 云客服封装了一个 JavaScript API，用于在 iframe 中对云客服进行...注意，当云客服页面的软电话条为不可呼出模式时，呼出无效 软电话结束善后：csbridge.workRoundUp();注意，当云客服页面的软电话条为不可结束善后时，结束善后无效
资源组介绍
区别如下：Interactive型资源组：工作原理：用户提交查询到前端节点后，Interactive型资源组的常驻计算资源会以XIHE MPP方式执行查询，响应时间较快，通常在毫秒级。XIHE MPP的详细信息，请参见 XIHE MPP引擎。适用场景：高QPS低RT的在线...
热线工作台
当客服人员恢复工作时，再单击 上线 继续进行服务。外呼：单击 外呼 并输入去电号码后，可以对外拨打对应电话。手机接听：单击 手机接听 后，热线来电统一由页面的软电话转接到客服人员信息页面上配置的手机上。设置麦克风：在页面上对电脑...
什么是Serverless工作流
在 Serverless 工作流 中，您可以用顺序、分支、并行等方式来编排分布式任务，Serverless 工作流 会按照设定好的步骤可靠地协调任务执行，跟踪每个任务的状态转换，并在必要时执行您定义的重试逻辑，以确保工作流顺利完成。Serverless 工作...
什么是云工作流（CloudFlow）
在 云工作流 中，您可以用顺序、分支、并行等方式来编排分布式任务，云工作流 会按照设定好的步骤可靠地协调任务执行，跟踪每个任务的状态转换，并在必要时执行您定义的重试逻辑，以确保工作流顺利完成。云工作流 通过提供日志记录和审计来...
设置连接池
工作原理 前端连接与后端连接 在客户端（应用）与数据库建立连接时，以数据库代理为中间节点可将该连接分为前端连接（客户端与数据库代理的连接）和后端连接（数据库代理与数据库的连接）。如下图所示。未开启连接池时的连接建立过程 未...
任务编排
您可以使用顺序、分支和并行等方式来编排 函数计算 任务，Serverless工作流 会按照设定好的步骤可靠地协调任务执行，跟踪每个任务的状态转换，并在必要时执行您定义的重试逻辑，以确保工作流任务顺利完成。本文介绍如何配置异步任务编排。...
数据运营
工作时长_小时：客服在线的时长，包括机器人托管的时长；应答量：成功对话的量。对于转接的情况，只要服务过的客服都会记1个应答量；转出量：客服主动转出的对话量；平均对话时长_秒：所有对话的总时长/对话总数；小时对话量：平均一个小时...
工作流配置
这里的常用规则包括：当变化到这个状态时，某个工作项字段必填 只有某些用户或某些角色可以修改这个状态 实际应用场景案例：当需求完成时，需要用户填写花费的工时 缺陷关闭时要选择缺陷原因 缺陷只有测试人员可以关闭 删除状态 当工作流中...
公共错误码
前一个配置正在进行中，请稍后再试。诊断 400 VServerGroupProcessing A previous configuration of the VServer group is pending;please try again later.配置的VServer组在进行中，请稍后再试。诊断 400 OperationBusy A previous ...
产品业务架构
说明 当某任务呼叫失败（无人接听或运营商原因导致呼出失败），智能外呼服务中的调度模块会根据下发任务时的重试策略进行重试；执行呼叫任务线路流程：当某任务呼出时，智能语音中间件会通过SIP协议呼叫PBX设备（或运营商的PSTN SIP Trunk...
复核管理
效果演示 如下图，我们创建两个分配规则：当文件的技能组为“客服组”，并且呼叫类型为“呼入”时，分配给质检员“tangweijian“当文件的技能组为“销售组”，并且呼叫类型为“呼出”时，分配给质检员“周无测试“我们通过 UploadAudioData...
功能概览
本文介绍 云备份 ECS文件备份的功能概览，包括优势、工作原理、操作流程和费用等。简介 ECS文件备份功能是阿里云 云备份 提供的针对您ECS上的文件系统的数据保护方案，通过简单、安全及可靠的方式将ECS文件数据备份到备份库，确保客户生产...
功能概览
本文介绍 云备份 大规模文件系统（除NAS以外）备份的功能概览，包括优势、工作原理、操作流程和费用等。NAS备份请使用 云备份 的阿里云NAS备份或者本地NAS备份功能。简介 大规模文件系统备份功能是阿里云份服务提供的针对客户本地大规模...
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