隔离损坏的本地盘
背景信息 隔离损坏的本地盘仅支持大数据型实例，隔离损坏的本地盘系统事件包括以下事件：本地磁盘出现损坏告警（Disk:ErrorDetected）因系统维护隔离坏盘（SystemMaintenance.IsolateErrorDisk）因系统维护重启实例并隔离坏盘...
新用户须知
如果存在大批量外呼的情况下，需要至少提前1-2天告知对接的智能外呼运营支持人员，并把相关数据：具体外呼量，单通通话时长，多长时间内打完总外呼量以及什么时间开始拨打什么时间结束的这些信息汇总告知。再由外呼运营支持人员进行协助扩...
通话记录
实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指来电云呼的时间 通话建立时间：呼出指外呼接听的时间，呼入指来电云呼的时间 主叫号码：当呼叫类型为呼入时指的是客户电话；当呼叫类型为呼出时指的是坐席...
通话记录
实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指来电云呼的时间 通话建立时间：呼出指外呼接听的时间，呼入指来电云呼的时间 主叫号码：当呼叫类型为呼入时指的是客户电话；当呼叫类型为呼出时指的是坐席...
第三方线路申请
开通云呼按量付费的用户需要按实际使用第三方号码接听和拨打的时长，支付平台使用费给阿里云呼叫中心。阿里云呼叫中心平台的 平台费用 详细费用信息，可参考 资费说明 三：申请的合作伙伴的号码类型说明 云呼合作的第三方合作伙伴提供的...
运营商回执错误码
调用接口成功后，运营商异步返回的语音呼叫状态错误码如下：状态值 状态含义 错误描述 200000 用户听完语音 单呼时用户听完语音 200001 用户提前挂机未完整收听 单呼时用户提前挂机，未完整收听语音 200002 用户占线 单呼时指用户占线，双...
第三方线路申请
开通云联络中心按量付费的用户需要按实际使用第三方号码接听和拨打的时长，支付平台使用费给阿里云联络中心。阿里云联络中心平台的 平台费用 详细费用信息，可参考 资费说明 中的平台费用。重要 注：第三方线路申请通过后，请通过钉钉入群...
外呼机器人常见问题解决方式
1、无法新建场景，提示新建场景失败，请重试 解决方式：当出现此情况时，多为当前账号下默认可创建场景数量达到上限，可前往配额中心进行提升场景配额数量。链接为：https://quotas.console.aliyun.com/products/outboundbot/quotas 2、...
任务管理
在任务管理中可以查看任务状态、任务实时进展情况、整体接通率（已完成任务数量/总任务数量）、导出任务结果（包括录音及对话内容）、止呼（允许暂停、草稿状态的外呼任务添加止呼名单，即停止外呼的号码列表）。创建任务 基本信息外呼名单...
本地盘实例运维场景和系统事件
原地维修时，请注意以下事项：原地维修并不能保证100%数据无损也无法保证100%维修成功，建议您在授权维修前，对关键业务数据进行备份。并非所有本地盘实例的磁盘都支持停机维修。维修期间，该本地盘实例无法启动，但该实例还会根据实例的...
人工外呼
呼入接待 在工作时间内，用户呼入时首先会听到语音导航（百富旅行按1即可进入），页面会自动弹出来电，也会有语音提示。客服可通过 接起 按键进入服务。如果客服需要自动接听功能，在左侧导航栏中选择 设置>热线>热线设置，开启 自动接听 ...
任务详情
呼出策略，目前提供本市号码优先策略，需要填写必填项：未接通重试次数（单位：次）和未接通重试间隔时间（单位：分钟）描述是非必填项 数据统计报表 任务执行统计 外呼作业完成：当前外呼任务的完成情况，分子为完成数量，分母为任务总...
任务管理
3）最优振铃时长 最优振铃时长即外呼过程中主叫号码发起呼叫后，对被叫号码呼通后振铃时间的等待时长。通过此配置可以有效避免被叫用户等待时间过长导致某个被叫号码一直处于执行中的状态。4）号码策略 号码策略分为三种模式：不指定策略...
语音号码FAQ
您在使用语音号码时如果遇到疑问，可参考以下常见问题及处理建议。号码申请后为什么不能立即注销？号码的使用周期最少为3个月。在号码申请后3个月后，可登录 语音服务控制台，在 真实号管理 页面注销号码。语音号码怎么注销？购买语音号码...
IVR模块介绍
超时时间：默认值600秒，最大值3600秒，表示客户来电进入到该模块时，当坐席全忙，客户排队等待的时间超过设定的超时时间时，执行 转人工超时 的出口所连线的模块。推荐连接一个放音模块，友好的提示客户稍后再拨。队列优先级：是针对该...
ListCallDetailRecords-获取通话详情列表
接口说明 为了保证查询效率，返回数据中的 TotalCount 字段，只会在查询第一页时赋值，查询其他页时返回 0。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例...
ECS系统事件汇总
Instance:SystemMaintenance.RebootAndIsolateErrorDisk:Canceled：因系统维护重启实例并隔离坏盘已取消 阿里云检测到ECS实例的本地磁盘出现软硬件损坏，在执行在线隔离坏盘失败时，立即发送该系统事件。重要 根据带有本地盘的ECS实例规格...
机器人外呼
添加话术时，选择对应行业，会让机器人更加智能，如：您的话术属于教育行业，添加时“所属行业”请选择“教育”。3.话术配置 3.1 主流程配置 话术管理页面，点击话术或者点击话术右上角的配置，进入话术流程的画布页面，开始配置。主线流程...
复核管理
效果演示 如下图，我们创建两个分配规则：当文件的技能组为“客服组”，并且呼叫类型为“呼入”时，分配给质检员“tangweijian“当文件的技能组为“销售组”，并且呼叫类型为“呼出”时，分配给质检员“周无测试“我们通过 UploadAudioData...
坐席工作台
17、我的工作 我的工作统计了坐席的在线时长、外呼拨打、呼入接听的数据，当前技能组是坐席迁入的技能组。18、场外模式 场外模式接听：坐席点击场外模式接听的话，会将该坐席的来电转移到坐席管理中设置的手机号码或者固话上。注意：如果转...
坐席工作台
17、我的工作 我的工作统计了坐席的在线时长、外呼拨打、呼入接听的数据，当前技能组是坐席迁入的技能组。18、场外模式 场外模式接听：坐席点击场外模式接听的话，会将该坐席的来电转移到坐席管理中设置的手机号码或者固话上。注意：如果转...
短信发送状态回执错误码
IS_CLOSE 短信下发时通道被关停 阿里云会自动剔除被关停通道，建议稍候重试。PARAMS_ILLEGAL 参数错误 请检查短信签名、短信文案或手机号码等参数是否传入正确。MOBILE_NOT_ON_SERVICE 停机、空号、暂停服务、关机、不在服务区 原因：运营...
2021年10月12日 产品更新动态
2021年10月12日 产品更新，核心内容包括预测式外呼、IVR呼入控制和整合展示智能外呼人...整合展示智能外呼人机日志 现在云呼上的坐席接到来自于智能外呼的转人工通话时，会在坐席软电话上展示前置的人机对话日志内容，以此快速判断用户诉求。
语音服务使用FAQ
转接通话是一个呼出的过程，配置转接，客户呼入后会将通话呼出转接到您设置的手机上，这个过程有呼出通话，会产生计费时长。语音服务停机怎么恢复？停机分为业务停机和账务停机。业务停机是客户业务遭到重大投诉导致整体账号或资质关闭，暂...
话单错误码
通用错误码 错误代码 代码描述 原因解释 24 您拨叫的用户暂时无法接通，请核对号码后重试。您拨叫的用户暂时无法接通，请核对号码后重试。32 您拨叫的用户暂时无法接通，请核对号码后重试。您拨叫的用户暂时无法接通，请核对号码后重试。33...
漏话提醒短信
如下图：坐席重新登录，在发起外呼时，呼出未接通时的界面 会显示 发送漏话提醒短信 按钮，点击后即可发送漏话提醒短信，如下图：2.1.建议在无人接听、拒接、正在通话中情况发生时，在播放运营商提示语音时发送漏话提醒短信，例如：无人...
热线SDK接入（旧版）
unRegister()/unRegister current actionError.tokenExpired event eventData字段说明：acid:string/通话id channelId agentBasicCode:"AgentBusyForCall"/代理状态Code agentBasicDesc:"坐席通话忙"/代理状态描述 agentCallCode:...
沙盒白名单介绍
通过设置沙盒白名单可使名单中号码呼入时接入机器人测试环境，从而进行测试环境测试。本文介绍如何配置沙盒白名单。说明 本功能仅用于正式上线前的内部测试。白名单内的号码呼入该实例时，默认调用 沙盒环境 的小蜜机器人。白名单 号码添加...
告警通知类型话术配置
4）上述内容为常规文本信息的编写方式，但是我们在实际应用中还存在另外的情况，就是播报内容中部分内容可能需要定制化，譬如像姓名、地址等内容，针对外呼呼出时，每个联系人的信息都不一样。这个时候就需要用到系统内置的变量引用方式了...
RedialCall-重拨
您呼叫的用户正忙，请稍后再试。400 InvalidOperation.ChannelState The operation is not allowed.Channel stats(%s)does not meet expectations(%s).-400 InvalidOperation.UserState The operation is not allowed.User state(%s)does ...
前端SDK文档接入
某些事件触发时的回调函数，类型均为function*onInit()SDK对象实例化完成时触发 onRegister(config)sip服务注册成功时触发 onLogIn()签入、上线时触发 onLogOut()签出、下线时触发 onBreak()小休时触发 onReady()空闲时触发 ...
测试用例与测试计划
测试计划流程 测试计划流程如下图：一些规则 计划所属的项目成员和指派人可执行和修改计划 计划在审核中，不能进行修改 执行用例关联缺陷 用例执行时，如果发现缺陷，可以直接关联或者新建缺陷。测试结果查看 如图，测试结果会展现测试进度...
公共错误码
前一个配置正在进行中，请稍后再试。诊断 400 VServerGroupProcessing A previous configuration of the VServer group is pending;please try again later.配置的VServer组在进行中，请稍后再试。诊断 400 OperationBusy A previous ...
云呼录音存储常见问题
18.云呼叫中心的录音如何设置通知提醒 答：目前与云监控产品已经打通，云监控控制台（创建报警规则）进行预警提示相关联系人，以免当忙的时候忘记设置导致录音超了被清理掉找不回来，建议最好定期手动批量进行下载一下 19.如何把云呼V1版本...
标注中心（通话标注）
通过对外呼会话的标注，可以有效纠正机器人对用户的回复错误，进而可以提升机器人与用户的交互效果，从而提升外呼效果。在标注中心中，可通过以创建“标注任务”的形式对外呼会话进行标注。功能入口 进入智能外呼主界面后，选择左侧菜单栏...
错误码字典
调用生活物联网平台API出现错误时，您可以根据错误码信息来定位问题并尝试解决。常见错误码 错误码 错误信息 描述 可尝试解决方法 200 success 请求成功。不涉及。400 request error 请求错误。根据错误提示和日志自行定位解决或联系技术...
事件消息定义
双呼 操作流程：调用云呼的双呼接口（需要集成云呼SDK），caller为客户A的手机号，callee为客户B的手机号。客户A手机振铃，客户A接听，客户B手机振铃，客户B接听，客户B挂机，客户A挂机。事件序列 说明 Dialing 呼叫中心通话通道拨号（双呼...
常见报错
本文介绍DBS配置备份计划、备份恢复预检查以及恢复任务运行时系统返回的报错信息（如异常信息或错误码）以及解决方法。说明 若在本文中未找到您遇到的异常或报错，或按照文中修复建议仍未解决您的问题，请到 DBS客户咨询群（钉钉群号：...
错误代码表
X503BZ 503 Service Busy API网关服务忙，请稍后再试 X504TO 504 Service timeout API网关处理超时，请 提交工单 联系工作人员 部分错误代码可能随着升级或新功能的加入而改变。2.管控OpenAPI错误代码表 当您调用API网关开放的管控OpenAPI...
消息队列
4（其他）callee String 1760066*被叫号码，呼出时指的是客户号码，呼入时指的是客服号码。caller String 0211234*主叫号码，呼出时指的是客服号码，呼入时指的是客户号码。callId String 2020102*通话id(acid)，可以是呼叫中心系统中的...
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