索引介绍
解决此问题有如下两种思路：让符合条件的数据不再分散分布 使用二级索引，将某列或某几列作为二级索引的主键。相当于通过数据冗余，直接把符合条件的数据预先排在一起，查询时直接精确定位和扫描，效率极高。加快筛选的速度 使用多元索引，...
什么是云联络中心
数字员工 服务或销售业务量大，希望提升客服电话接听率，解决呼叫中心用户排队问题，提升客户问题解决效率。控制人工服务成本，对用户问题做精准人工服务路由，改善按键式交互的用户体验。网络业务 一站式：支持电话通信、网络IM、网络音...
数据概览
在业务量高峰期，也无需关心呼叫并发问题，云呼叫中心自动解决性能问题。适用场景 1、企业在互联网在线IM服务渠道从0到1的快速搭建，如网站、钉钉服务窗、H5或APP中的服务入口 2、可应用于销售引导、售前咨询、售后服务等场景 3、结合工单...
基因计算
文件存储NAS具备高吞吐量、读写一致性及低延迟的文件操作能力，为基因分析的大规模数据提供了高性能的存储载体。本文列举了基因计算的最佳实践案例。基因行业容器存储解决方案 EHPC实现药物筛选解决方案最佳实践 基因计算工作流实战
版本说明
修复问题 解决Windows下进程监控Top5和进程内存超4GB时，只上报4GB监控数据的问题。解决域名解析卡死的问题（某些系统下域名解析超过20秒）。解决部分Prometheus指标解析失败的问题。解决日志采集占用大量CPU的问题。解决可用性监控如果...
发布日志
Windows V1.3.2@2021.02.04 修复未入会用户无法重复呼叫问题。新增发起抢占共享桌面需要二次确认。新增入会耗时埋点，日志统一打印到appdata下。V1.3.1@2020.12.28 修复邀请按钮问题。修复主持人未入会时禁摄像头图标错误。V1.3.0@2020.11....
Quick BI图表内的查询控件设置完筛选查询，并按平铺...
问题描述 本文主要描述了图表内的查询控件设置完筛选查询，并按平铺展示，点筛选项时筛选项消失的解决方法。问题原因 在查询控件里面选项值来源选择的是自动解析。解决方案 在查询控件里面选项值来源选择为单个数据集。适用于 Quick BI 4.1...
原因分析
原因分析时通过对通话内容的挖掘，分析出客户投诉或者问题未解决的具体原因。分析客户投诉或问题未解决的热门、冷门原因、变化趋势、涨跌幅等情况。未解决原因分析 分析维度 未解决原因分析是以时间和数据来源的维度对未解决数据进行分析。...
数据统计介绍
数据概况查阅 通过 编辑 实例进入“实例详情”界面，依次选择“数据统计>概况”标签后可查看到各数据指标数值，各指标数据支持时间维度上 筛选查看 和 报表下载，具体界面如下图所示：各数据指标及图表含义解释如下：解决问题数：用户挂机...
情绪分析
其中各个意图可以按照角色和情绪划分分为：客户 负面 制造情绪：客户表示在媒体等公众平台上进行曝光等意向 升级问题：客户表示有找领导（上层）和相关监管部门解决问题等意向 投诉：客户表现出投诉意向 质疑服务：客户表现出质疑客服的...
产品更新动态
场景内多对话流发布逻辑优化 新增新画布用户打断、静音检测配置 新增任务详情通话状态筛选 上传名单解析优化 2022年8月9日-V3.2 本次版本更新中，一方面从客户实际诉求入手，解决使用卡点与体验性问题，同时扩展计费策略满足客户多样化购买...
场景管理
统计 数据 数据概况查阅 在场景详情界面，选择“统计数据>概况”标签后可查看到各数据指标数值，各指标数据支持时间维度上 筛选查看 和 报表下载，具体界面如下图所示：各数据指标及图表含义解释如下：解决问题数：用户挂机或要求转人工的...
2021年11月15日 V4.1.0产品更新
2021年11月15日 V4.1.0产品更新，核心内容包括质检重构一期和重复来电分析功能。功能模块 亮点解释 质检重构 新的...查看呼叫中心基础信息，重复来电分布图 查看来电率趋势、平均通话时长分布等 查看热门问题、冷门问题、客服top5、来电链路等
智能质检应用说明
企业会有一些手段来解决上述问题，比如补充案例库、定期培训，但是由于人的理解难以统一，同时存在遗忘、人员流动等各方面因素，导致难以有效地将漏检、误检的案例，转化为企业提升质检效果的经验。而智能质检则很好地解决了抽检、误检、漏...
AI赋能热线营销场景解决方案
方案介绍 智能客服解决方案 传统电销（手机拨打营销）存在6个痛点：高培训成本（从培训到上岗一般需要3-5个月）人力资源利用率低（需要人工筛选高潜线索）难以统一管理（销售零散工作，无法集中管理）业务信息更迭导致学习成本增加（高频...
机器人外呼
3.2.2 知识库词条 类型：分为业务问题和通用问题，业务问题表示和场景或者行业强相关的问题、通用问题代表在任何场景或者行业中都会碰到的问题。支持采用关键词、用户表述两种匹配词方式，两种方式都支持批量添加，以换行符分割。关键词...
Quick BI大屏模式如何添加下拉框筛选控件
问题描述 用户使用大屏模式的时候，需要使用下拉框筛选控件。解决方案 添加下拉列表组件即可，交互-下拉列表，选择对应数据集维度字段，绑定图层。适用于 Quick BI 大屏模式
在调用云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does...
问题描述 RAM用户在调用阿里云云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does not exist in instance XXX”。问题原因 该RAM用户在云呼叫实例中不存在。解决方案 请将提示中对应的RAM账号导入到对应提示的云呼叫的实例中，具体操作如下：...
Quick BI筛选之后进行钻取显示全部字段
概述 本文讲述Quick BI交叉表中筛选字段和钻取的正确...解决方案 在创建仪表板交叉表之后，先不进行筛选操作，而是钻取查看内容，然后返回到最初钻取状态，在进行筛选要查询的字段，避免同步的进行筛选和钻取操作。适用于 产品名称：Quick BI
Quick BI怎么解决使用同一个数据集、相同的筛选条件、...
问题描述 Quick BI怎么解决使用同一个数据集、相同的筛选条件、采用不同的图表展示时总计结果不一致的问题。问题原因 用户这边数据集有设置加速缓存，两个图表添加时间不...解决方案 关闭数据集加速缓存配置，即可解决问题。适用于 Quick BI
Quick BI数据集配置行级权限，字段筛选枚举值时找不到...
问题描述 Quick BI数据集配置行级权限，字段筛选枚举值时找不到对应枚举值。问题原因 筛选字段的枚举值超过1w条导致的。解决方案 通过手动输入配置枚举值即可。适用于 Quick BI 公共云
云呼1.0迁移至2.0的FAQ
本章节介绍了云呼叫中心1.0迁移至2.0过程中的常见问题及解决办法。请仔细阅读！问题1：迁移云呼2.0的优势有哪些？答：通信底层重构后，更更高的系统稳定性、更好的通话质量。产品功能大幅新增，如：语音留言信箱、自定义IVR放弃原因、IVR黑...
Quick BI怎样解决新交叉表的列调整顺序无效果的问题
问题描述 Quick BI怎样解决新交叉表的列调整顺序无效果的问题。问题原因 现在字段筛选这个功能交互上有些问题，配置完字段筛选后，这个顺序就不变了，以字段筛选里的顺序为准。解决方案 数据面板改变后，可以先取消勾选字段筛选，然后重新...
Windows系统实例的宕机问题排查
当Windows操作系统的ECS实例在运行过程中出现内核panic、内存溢出OOM（Out Of Memory）、蓝屏卡死等问题或收到系统事件通知实例出现操作系统崩溃时，说明该ECS实例发生宕机，您可以通过自助诊断工具或系统事件来定位原因并解决。...
Quick BI开启字段内容筛选展示功能无法选中
问题描述 Quick BI开启字段内容筛选展示功能无法选中。问题原因 勾选了维度/度量混布功能导致。解决方案 取消勾选维度/度量混布功能。适用于 Quick BI 公共云专业版
Quick BI字段内容筛选展示功能遮挡了图表信息
问题描述 Quick BI字段内容筛选展示功能遮挡了图表信息。问题原因 图表取消了显示主标题。解决方案 勾选上标题展示。适用于 Quick BI
Hologres SQL语句的常见问题
本文为您介绍编写和优化Hologres SQL语句时可能遇到的常见问题及解决方法。报错：Creating publication with table that without binlog is not supported now 报错：bigint out of range 报错：too many shards in this instance 报错：...
登录云呼叫中心提示“您未被授权使用该呼叫中心”
问题描述 登录阿里云云呼叫中心控制台时，提示“您未被授权使用该呼叫中心”错误。问题原因 登录使用的账号没有被添加到对应的云呼实例中。解决方案 请联系云呼实例对应的管理员，将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例中，具体操作如下：登录...
Java GC日志分析-GC暂停时间长
通过Java GC日志分析，帮助用户从CMS GC升级到G1 GC，帮助解决升级过程中的各种问题。用户诉求 某日接到业务同学的反馈如下：业务运行过程中经常出现超长的暂停时间，导致健康检查失败，引发问题 应用本身是做离线数据处理，对时延要求不是...
409错误
本文介绍OSS返回409错误的原因和解决方案。BucketAlreadyExists The requested bucket name is not available 问题原因：该Bucket已存在或被其他用户占用。解决方案：请使用新的Bucket名称创建Bucket。创建Bucket的具体操作，请参见 创建...
Quick BI查询控件中筛选条件显示的多个空值能否合并...
问题描述 Quick BI查询控件中筛选条件显示的多个空值是怎么产生的，能否合并显示成一个空值？问题原因 查询条件配置的查询字段NAME和显示字段AREA不同，而显示字段中存在多个空值，当查询字段有值，而显示字段值为空时，查询下拉中就会存在...
Quick Audience受众筛选中RFM模型按分数筛选时只能...
问题描述 Quick Audience受众筛选的模型筛选中，RFM模型按分数筛选时，多个条件类型之间的筛选只能选择并集是什么原因？问题原因 目前RFM模型中按分数的筛选只支持并集，不支持交集。解决方案 按两种分数类型，分别筛选生成两个受众人群包...
Quick Audience进行受众筛选用户标签显示为空
问题描述 Quick Audience实际上已经创建了用户标签，但是进行受众筛选用户标签显示为空。问题原因 该账号没有标签权限导致的。解决方案 让管理员给该账号赋予标签权限即可。适用于 Quick Audience 公共云
Quick BI新交叉表图表中列排序和右侧数据设置列排序不...
问题描述 在Quick BI中新交叉表图表中列先后排列顺序和右侧数据设置列先后排序不一致。问题原因 查询控件配置了...解决方案 在查询控件中先取消勾选字段筛选，然后在数据面板中调整好字段顺序，最后再配置字段筛选。适用于 Quick BI 新交叉表
Quick Audience受众筛选无法圈选数据集
问题描述 Quick Audience受众筛选无法圈选数据集。问题原因 数据库负载较高导致数据集更新失败。解决方案 将数据集的更新时间错开即可，或者当数据集更新失败后可以手动更新一下数据集。适用于 Quick Audience 公共云
应用场景
热线客服场景 针对热线客服场景，人工辅助与阿里云呼叫中心形成联合解决方案，提供实时语音转写、知识随行、实时SOP引导、实时服务质量检测等功能，为客服提供实时通话辅助，规范服务流程和业务知识。在线客服场景 针对在线客服场景，人工...
使用云呼叫中心时拨打电话提示呼叫受限
问题描述 使用阿里云云呼叫中心时，拨打电话无法拨出，提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多...
Quick Audience的标签受众筛选时不为空的底层逻辑是...
问题描述 Quick Audience的标签受众筛选时不为空的底层逻辑是什么？解决方案 这里的不为空指的是标签值不为NULL，即sql中表示为 IS NOT NULL。适用于 Quick Audience
常见登录问题
该文档例举的一些常见的登录所遇到的问题。1.登录提示账号名密码输入有误 答:你使用的账号为RAM账号也就是子账号，却选择的主账号的登录页面登录，所以会提示输入账号密码有误，需要选择 RAM用户。2.登录提示：您尚未授权，请联系主账号...
2023年12月18日产品更新动态
渠道部署支持对接对话机器人通义版，支持大模型版本机器人转人工链路打通 描述：支持人机协同服务，提升用户体验和问题解决效率。支持在网页渠道中引入对话机器人通义版，基于大模型能力，通过文档上传或网页链接快速生成智能接待助手。...
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