用户指南
当您预约的用车行程有变化时，您可以在司机到达出发地前，“取消行程”；在司机未开始行程时进行取消，您将不被收取任何费用。积分激励 当您订购低价机票/低价酒店，或与同事结伴同行/同住时，您可以获得一定的积分奖励；通过差旅出行积攒...
智能办公电话分机号之间可以互相拨打吗？
概述 智能办公电话分机号之间无法直接互相拨打。详细信息 办公电话暂时不支持直接拨打分机号，若您想用办公电话呼叫同事，建议在联系人找到该同事并选择办公电话呼叫。适用于 专属钉钉
SIP对接指引
3、执行如下测试用例，进行测试：1 坐席使用账户登录云联络中心坐席工作台 2 呼入 移动号码 联通号码 电信号码 能否发起呼叫 IVR中能否正常收单位按键 IVR中能否正常收多位按键 能否被坐席接听 能否持续10分钟不被异常挂断 3 呼出 云联络...
热线SDK接入（旧版）
本文为您详细介绍呼叫中心SDK前端接入流程。注意 当前版本仅做维护，后续不会继续迭代。如有需求，请参见 热线SDK接入（新版）。引用SDK SDK cdn assets(umd module)...
云呼叫中心服务协议
云呼叫中心服务协议。《云呼叫中心服务协议》是阿里云计算有限公司、阿里巴巴云计算（北京）有限公司（以下或称“阿里云”）与您就阿里云所提供产品及/或服务的相关事项所订立的有效合约。《云呼叫中心服务协议》由本协议中的通用条款以及...
InitiateAttendedTransfer-发起咨询转接
ACC-YUNBS-1.0.10-*Transferor string 否 转接发起方，当场景是咨询转接到外部号码时，用此参数指定的号码作为主叫，转内部坐席或技能组时，此参数无效，发起方由 UserId 指定。无 Transferee string 是 被转接方，可以是坐席 ID 或技能组 ...
ListHistoricalAgentReport-获取坐席历史数据报表
0.7 Internal object 内部呼叫指标。TotalTalkTime long 总通话时长，单位秒。100 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。100 MaxTalkTime long 最大通话时长，单位秒。100 CallsOffered long 电话呼入数。100 CallsHandled long ...
快速开始
对电话客服呼叫中心录音进行识别，从而进行客服质检等。快速开始 前提条件 已开通服务并获得API-KEY：获取API-KEY。已安装最新版SDK：安装SDK。实时语音识别示例代码 实时语音识别是对不限时长的音频流做实时识别，达到“边说边出文字”的...
快速开始
对电话客服呼叫中心录音进行识别，从而进行客服质检等。快速开始 前提条件 已开通服务并获得API-KEY：开通DashScope并创建API-KEY。已安装最新版SDK：安装DashScope SDK。实时语音识别示例代码 实时语音识别是对不限时长的音频流做实时识别...
蓝牙mesh智能家居产品规范
0x00C5 197 护龈模式 0x00C6 198 抛光模式 0x00C7 199 半胆模式 0x00C8 200 整胆模式 0x00C9 201 加湿模式 0x00CA 202 家纺洗模式 0x00CB 203 淋浴模式 0x00CC 204 水温按摩模式 0x00CD 205 高温模式 0x00CE 206 预约模式 0x00CF 207 定速...
API概览
ModifyDedicatedHostAttribute 修改专有宿主机部分信息 调用ModifyDedicatedHostAttribute修改一台专有宿主机的部分信息，包括专有宿主机的名称、描述和服务不可用属性等。ModifyDedicatedHostsChargeType 修改专有宿主机的付费类型 调用...
功能发布记录
云呼叫中心已支持STS。2021年09月 功能名称 功能描述 发布时间 发布地域 相关文档 支持RAM的云服务 互动直播已支持RAM。2021-09 不涉及 支持RAM的云服务 云治理中心已支持RAM。支持STS的云服务 互动直播已支持STS。2021-09 不涉及 支持STS...
短信发送状态回执错误码
阿里平台 错误码（Code）错误信息（Message）原因及解决方案 isv.SMS_SIGNATURE_SCENE_ILLEGAL 签名和模板类型不一致 原因：模板和签名类型不一致，例如：用验证码签名发送了通知短信或推广短信。解决方案：签名分为 验证码 和 通用 两种...
费用与成本相关术语
对已购买的资源在短期内变更实例配置，到时间后恢复原有配置 预约变配：对已购买的资源在未来某个时间点变更实例配置，到时间后自动变更成预设的配置 预转后：对已购买的预付费方式转为后付费方式 后转预：对已购买的后付费方式转为预付费...
新功能发布记录
05-16 基础系列升级为集群系列 04月 类别 功能名称 功能描述 发布时间 相关文档 优化 变更配置 RDS MySQL基础系列或高可用系列的云盘实例支持ESSD云盘手动缩容。04-21 ESSD云盘缩容 优化 集群系列实例 RDS MySQL集群系列实例新增16核 32 GB...
双呼透A
双呼透A 双呼透A是用X号码首先呼叫主叫方号码A，A电话接通后，再呼叫被叫方号码B，在B端的来电显示中显示的主叫方号码A，B号码接听后，把二者拉进一个会场双方进行通话 举例：主叫方号码A为166xxxx6666，被叫方号码B为188xxxx8888，接口...
热词分析
新建任务 如上图所示，可进入新建任务表单页面：数据来源：数据集 或 呼叫中心:数据集：即使用一个或多个数据集作为数据源，对数据集中的录音文件进行分析。（这里只可以使用执行过质检任务的数据集）呼叫中心：即使用一段时间内通过API...
申请阿里云代理400号码
阿里云400号码（工信部要求400号码只能呼入，不能呼出）是云呼叫中心提供的一站式号码购买代理服务，在云呼叫中心即买即用，统一账单，无缝集成。产品特点如下：灵活&优惠：所有云呼资费模式都能使用，并提供各种档位优惠语音包。三免：免...
门禁物模型
本文档说明门禁设备对接的物模型和功能分类，目的是指导厂商如何...查询SipNumber（querySipNumber）：当SaaS应用想查询某个单元门禁机的SipNumber时，可以使用该服务 下发手机号校验结果 该服务用在支持通过IPPBX直接呼叫手机的方案使用。
系统架构简介
和私有部署的呼叫中心相比，云联络中心具有如下优势：开通迅速、便捷，只要有电脑和麦克风，有网络接入，就可以快速开通呼叫中心服务，开箱即用。无需先期投入，运营成本低廉，按量或者包月计费，丰俭由人。无需专门IT设施维护，阿里云负责...
申请阿里云代理400号码
三免：免400号码月租、免底号费用、免长途费 易用：号源丰富（普号、靓号）、一站式在线自助购买、即买即用、统一账单 高效管理：呼叫记录被叫号码显示为400（非底号），便于业务管理、查询和报表 一、申请400号码流程 运营商规定：申请...
2021年11月15日 V4.1.0产品更新
支持按照质检方案方式来配置质检规则，系统中已经包含了多个内置行业质检规则模板，可以帮助用户即开即用。支持SOP流程质检，兼容多场景需求的灵活配置。重复来电分析 该功能主要包括 重复来电数据 分析：根据用户对重复来电的定义，筛选...
常见集成软电话面板问题
3.软件话面板中怎样实现号码脱敏外呼 答：MakeCall这个接口有一个参数“MaskedCallee”，可以用这个参数实现加密的效果。参数Callee用来建立真实呼叫，座席端显示的数据是MaskedCallee；MaskedCallee可以传密文，但是后端转发的到云呼后端...
话单错误码
86 网络已收到呼叫标识信息元素，该元素指示一个挂起呼叫，该呼叫在此期间已被清除或挂起。网络问题导致用户未接续成功。87 入局CUG呼叫的被叫用户不是指定CUG的成员。被叫用户暂时无法接通。88 发送此原因的设备收到了建立一个具有无法...
什么是云联络中心
并提供一站式云联络中心、号码和电话线路的即买即开即用的服务。所有企业都可以借助该服务以更低的成本获得更可靠和灵活的热线服务，从而提升企业的客户服务质量。语音业务配备了交互式语音应答（IVR）、自动呼叫分配（ACD）、坐席管理、...
快速使用
呼叫中心预置了完整呼叫的所有功能，您只需要简单配置就可以快速建立一个呼叫中心。前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步：进入云智能客服控制台，实例管理-V2页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
呼叫状态码
单呼呼叫中间状态码 状态码 状态码说明 200101 开始呼叫 200201 被叫响铃 200102 被叫接听 200100 呼叫结束 300000 dtmf消息 早媒体识别结果状态码 状态码 状态码说明 原因 200002 用户占线 通话中 200005 用户无法接通（拒绝）用户忙、...
呼叫记录查询
本文为您介绍如何查询号码呼叫记录。查询步骤 登录 号码隐私保护 控制台。在左侧导航栏选择 业务统计>呼叫记录查询。在 呼叫记录查询 页，根据隐私号类型和号码池，查询指定日期的呼叫记录详情。单击 导出，导出查询详情。在 通话拦截申诉...
开通向导
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通云呼叫中心，您可以参考以下方式进行开通。一、注册阿里云账号并进行企业认证 根据 阿里云账号注册 文档说明，进行账号注册。根据 企业实名认证 文档说明，进行企业实名认证。二、开通云呼叫中心 ...
开发天猫精灵项目Wi-Fi产品设备端上定时功能
用天猫精灵App或者天猫精灵音箱找队友添加设备后，通过面板预约定时。设备收到定时任务的属性时，在 user_property_set_event_handler 中查看日志。static int user_property_set_event_handler(const int devid,const char*request,const ...
运营商回执错误码
200118 供应商时间段限呼 供应商该时间段限制呼出 200119 供应商超频限呼 供应商单主叫号码外呼次数超频，或对同一被叫呼叫超频 300000 DTMF按键消息 DTMF按键消息 9996 呼叫未建立或者呼叫已结束（apus）查询或终止呼叫时可能返回呼叫未...
用户超限的解决方案
假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时，分为两种情况：一、所有呼叫中心实例...
VoiceReport
订阅呼叫记录消息（VoiceReport）可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...
使用云呼叫中心时拨打电话提示呼叫受限
问题描述 使用阿里云云呼叫中心时，拨打电话无法拨出，提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多...
呼叫设置
本文为您介绍如何在语音服务控制台进行呼叫设置。通用呼入配置 登录 语音服务控制台。在左侧导航栏选择 通用设置。单击 呼叫设置>通用呼入配置。全局配置：单击 修改全局配置，设置配置类型、放音文件和配置说明等参数。单击 确定修改。...
CreateTask-创建任务
{"ParamNames":["name","age"],"CalleeList":[{"Callee":"1810000*","Params":["张三","20"]},{"Callee":"1810001*","Params":["李四","21"]}]} CallStringType string 是 呼叫字符串类型。取值：LIST JSON JSON RetryFlag integer 否 是否...
VoiceReportAiccs
您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫记录消息（VoiceReportAiccs），可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。返回参数 名称 类型 示例 描述 call_id String 100001616500^10000187...
计费说明
收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心，IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心，IVR 配置，智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台，客户聊天窗口管理...
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