常见费用相关问题
优惠语音包购买链接（只针对 阿里云代理线路 申请的号码生效）资费：产品计费《呼叫中心软件按量付费价格表》根据呼叫中心服务的月通话时长（单位为分钟，不足1分钟按1分钟计算，包含呼入和呼出），根据如下阶梯价格进行计费。档位 单价 月...
产品计费
服务开通链接 数字员工的付费类型（可选）：并发包月，每个并发每个月收取一定的费用，服务开通链接 资费详情 费用组成 使用阿里云联络中心服务，将收取的费用包括以下3个部分（2个通用费用+1个可选费用）。云联络中心-语音业务使用费：...
产品计费
计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：https://common-buy.aliyun.com/?commodityCode=ccs_workspace_public_cn 收费模式 价格 说明 坐席包月 100元/坐席/月 包含基础版的...
计费说明
计费标准 说明 数据存储、呼叫中心语音服务号码费用和外呼电话费用由存储产品和语音服务产品独立计算、收取费用。收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心，IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版...
号码百科使用FAQ
计费详情，请参见 计费概述。套餐包剩余资源支持退款吗？套餐包购买后已使用或购买期超过6个月不支持退款。套餐包购买立即生效，到期后自动失效。购买的套餐包支持退款吗？套餐包订单有效期内可退款。已使用套餐包不支持退款。套餐包购买后...
第三方线路申请
一天1次 盲呼地区限制：北京、新疆、西藏 5、供应商：上海xx电子商务有限公司（具体价格以申请通过后群里实际咨询为准）号码类型 资费说明 支持行业 呼叫限制 普通固话号码 月租：20元/月 通信费用：0.12元/分钟 1.会员回访：会员关怀、...
切换新版客服工作台操作指南
Y Y CRM Y-CRM-自定义字段 Y-人工小记类目 Y-满意度配置 Y Y 部门/角色/权限管理 Y Y 呼入控制-Y 2.2 费用说明 旧版：旧版本定价参考：计费说明 新版：使用阿里云呼叫中心服务，收取的费用包括以下3个部分（2个通用费用+1个可选费用）。...
开通向导
然后您将可以看到云呼叫中心控制台界面，如下图所示：云呼叫中心资费说明 阿里云呼叫中心服务开通 阿里云呼叫中心有两种付费类型：一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租...
功能概览
阿里云联络中心提供以下功能：呼叫中心实例管理 开通服务后，您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元，在实例内部，您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建，呼叫中心自动为您生成所需所有...
事件推送
数据推送服务，可以将您在呼叫中心实例中订阅的事件推送到指定的消息队列中，通过对数据的整理分析来实现坐席事件、呼叫事件、满意度事件、录音事件以及呼叫中心事件的实时查询监控，从而提高工作效率优化服务品质。本教程介绍如何开启以及...
第三方号码线路价格及可接业务介绍
线上号码商价格介绍。特色资源（推荐）北京优音通信有限公司 1、4001外呼：有大并发量外呼需求的金融保险行业企业可申请，需要存缴月低消1万以上；2、12590语音通知：仅资源灾害提醒、风险预警场景、语音验证码，无营销性质的会员通知可...
预约升级普通型公网NAT网关
该切换过程包含以下内容：切换子项目 切换后产品形态 备注 带有NAT带宽包的普通型公网NAT网关实例 增强型公网NAT网关实例 计费不变 NAT带宽包 共享带宽和弹性公网IP 公网IP将切换为EIP，共享带宽的带宽峰值、计费方式与原有NAT带宽包保持...
VoiceReport
订阅呼叫记录消息（VoiceReport）可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...
SecretReport
您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫结束后话单报告消息，可以在呼叫结束后获取通话记录信息，包括通话开始时间、通话结束时间、主被叫号码等，便于平台进行管理。参数说明 名称 类型 是否必选 示例 描述 pool_key String 是 FC1234567 对应...
数据概览
（根据呼叫分钟时长阶梯计费，适合话务量不稳定，坐席数量不确定）接入方法 1.网页渠道接入 2.钉钉服务窗 3.对话机器人 1、客户有客服团队，有坐席话务员，业务良性健康（不涉及相关运营商法律法规不可接业务）；2、在资金方面，需保证基本...
申请阿里云代理400号码
阿里云400号码（工信部要求400号码只能呼入，不能呼出）是云呼叫中心提供的一站式号码购买代理服务，在云呼叫中心即买即用，统一账单，无缝集成。产品特点如下：灵活&优惠：所有云呼资费模式都能使用，并提供各种档位优惠语音包。三免：免...
新手指引
语音服务基础知识 语音服务产品简介 语音服务产品功能 语音服务产品计费 不同的语音服务产品，计费模式和单价不同。详细信息，请参见 国内语音服务定价。产品使用 阿里云语音服务为您提供多种功能产品，包含语音通知、语音验证码、语音互动...
新客户须知
注：转接到手机接听实际是在接听步骤中额外增加了云联络中心 绑定号码呼叫坐席绑定的手机号 的步骤，所以去呼叫坐席手机号的这部分是 计入呼出分钟费用 中的。正常步骤：客户呼入-坐席工作台接听 手机接听步骤：客户呼入-云联络中心转接...
API错误码
isv.COMPLAINT_REJECT 防骚扰拦截 主叫号码被呼叫拦截，请您确认号码是否存在投诉中或者号码已被投诉，导致呼叫受限。建议您更换被叫号码后测试呼叫。isv.TEMPLATE_ILLEGAL 模板非法或不存在 请您登录 语音服务控制台，检查模板是否存在。...
系统架构简介
建立私有部署的呼叫中心动辄需要数十万元的资本支出。购买多台服务器来运行相关应用服务，存储，负载平衡，冗余和灾难恢复，交互式语音应答系统（IVR）的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本，除此之外，专用交换机（PBX），...
话单错误码
86 网络已收到呼叫标识信息元素，该元素指示一个挂起呼叫，该呼叫在此期间已被清除或挂起。网络问题导致用户未接续成功。87 入局CUG呼叫的被叫用户不是指定CUG的成员。被叫用户暂时无法接通。88 发送此原因的设备收到了建立一个具有无法...
营销合约
线上合约状态预约成功状态下不可编辑，其他状态可编辑预约失败的媒体及广告位信息，线下合约均可编辑。广告投放：单击 图标后，引用当前广告合约进行广告投放，具体操作请参见 营销投放。展开：单击列表中某一行即可展开合约下的媒体和...
IVR函数管理
IVR函数管理，可以将您在函数计算服务中增加的函数添加到呼叫中心实例中，然后在IVR流程中通过IVR函数模块去调用这些函数，在这些函数中，可以去访问您的自有系统，达到IVR与第三方系统集成交互的目的，从而实现例如订单查询，重置密码，...
使用示例
目前云呼叫中心与阿里云函数计算做了集成，如下图所示，用户可以通过函数计算完成云呼叫中心IVR对第三方服务或者自有业务系统的调用。本文将通过一个IVR调用第三方接口查询号码归属地的案例来说明具体的操作配置流程。背景 我有一个呼叫...
SecretReport
您可以通过HTTP批量推送方式订阅呼叫结束后话单报告消息（SecretReport），可以在呼叫结束后获取通话记录信息，包括通话开始时间、通话结束时间、主被叫号码等，便于平台进行管理。协议说明 参数 说明 协议 HTTP + JSON 编码 UTF-8 请求...
预测式外呼
当前的并发数据与并发变化趋势，每分钟更新一次 通话中/空闲/在线坐席：当前数据与变化趋势，根据实际变化更新 计费 预测式外呼支持按量后付费模式，每次拨打费用为0.016元。如您需要使用预测式外呼功能，请按照页面提示提交工单申 请，...
开通云联络中心
二、开通云联络中心 选择付费类型，并开通服务：云联络中心目前的付费模式如下，具体资费情况请见 产品计费 坐席包月（服务开通链接），每个坐席每个月收取一定的费用，呼入通信费全免，呼出只需0.11元/分钟；三、开通RAM访问控制/进行角色...
应用场景
功能场景 产品功能 功能概述 应用场景 场景示例 语音通知 通过调用API向指定号码发起一通呼叫，呼叫被应答后，播放一段指定的音频，支持播放文本转语音的音频，也支持直接播放录音文件。语音通知作为短信通知的有效补充，提供多样化的通知...
快速使用
呼叫中心预置了完整呼叫的所有功能，您只需要简单配置就可以快速建立一个呼叫中心。前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步：进入云智能客服控制台，实例管理-V2页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息...
常见问题
套餐包购买后可通过费用中心开票，开票金额为购买套餐包实际支付金额，如已开具发票的套餐包需要退款，需先退发票。必须确保阿里云账户余额不小于0，如阿里云账户停机会影响套餐包正常使用。套餐包一经使用或购买6个月后，不再支持退款。X...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
常见需求咨询类问题
注：转接到手机接听实际是在接听步骤中额外增加了 云呼绑定号码呼叫坐席绑定的手机号 的步骤，所以去呼叫坐席手机号的这部分是 计入呼出分钟费用 中的。正常步骤：客户呼入-坐席工作台接听。手机接听步骤：客户呼入-云呼转接呼叫（可外呼...
基本概念
本文汇总了使用智能对话...资源包 在使用离线或实时语音质检时，会优先抵扣资源包中的流量，超出资源包的流量再按量计费 体验版智能对话分析 1元的价格，获得30天的试用期。试用期内，可以试用质检产品的完整功能，并可进行1000通会话的质检。
营销排期
预约中：合约提交成功未反馈具体的处理状态，如合约下存在多个媒体多个广告位，存在部分通过即合约不处于预约中的状态。成功待执行：合约存在通过同时未达到最早开始时间。失败：合约下媒体及广告位全部预约失败。执行中：合约下存在正在...
语音服务使用FAQ
号码开通后每个月都会收取相应的月租费用，无法暂停扣费。您可以将已开通号码进行注销，号码注销后次月起不再收费，等您需要使用号码时再申请号码。语音服务如何限制访问IP？目前申请号码时不支持设置访问IP。申请的号码是否可以设置显示...
实例生命周期管理
后付费（按量计费、弹性按量计费）实例 后付费（按量计费、弹性按量计费）实例生命周期各阶段状态 部署实例（1→2）：当购买了 云消息队列 Kafka 版 实例后，实例处于 未部署 状态，若您需要使用该实例，您可以在控制台上部署实例，部署...
SIP话机与办公模式能力
在云呼叫中心2.0版本中，我们新增了一个重要特性：支持SIP固话话机，并且推出一种全新使用场景：办公电话模式。功能简介 新能力 SIP固话话机 允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通，从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...
SIP话机与办公模式能力
在云呼叫中心2.0版本中，我们新增了一个重要特性：支持SIP固话话机，并且推出一种全新使用场景：办公电话模式。功能简介 新能力 SIP固话话机 允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通，从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...
呼叫状态码
单呼呼叫中间状态码 状态码 状态码说明 200101 开始呼叫 200201 被叫响铃 200102 被叫接听 200100 呼叫结束 300000 dtmf消息 早媒体识别结果状态码 状态码 状态码说明 原因 200002 用户占线 通话中 200005 用户无法接通（拒绝）用户忙、...
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