预约呼叫怎么看配置-预约呼叫怎么看配置文档介绍内容-阿里云

SmartCallOperate-发起智能语音指定动作

在智能外呼通话中发起指定动作，仅用于并行转人工、人工坐席可旁听人机对话等场景。...变更历史变更时间变更内容概要操作 2023-06-26 API 内部配置变更，不影响调用看变更集变更项变更内容 API 内部配置变更，不影响调用。

新客户须知

注：转接到手机接听实际是在接听步骤中额外增加了云联络中心绑定号码呼叫坐席绑定的手机号的步骤，所以去呼叫坐席手机号的这部分是计入呼出分钟费用中的。正常步骤：客户呼入-坐席工作台接听手机接听步骤：客户呼入-云联络中心转接...

UpdateSubscription-修改绑定关系

修改绑定关系。接口说明 QPS 限制本接口的单用户 QPS 限制为 10000 次/秒。...变更历史变更时间变更内容概要操作 2023-03-16 API 内部配置变更，不影响调用看变更集变更项变更内容 API 内部配置变更，不影响调用。

音视频通话

在端侧对接接口时，SIP中增加video标识单独创建一个技能组，作为视频坐席组，并绑定坐席人员在IVR中正常配置，但请勿配置收号节点，如果可以进入后直接转人工到目标技能组 IVR绑定一个视频通话使用的号码（云前台等端侧发起呼叫时的被叫...

BindAxg-添加AXG号码的绑定关系

调用接口BindAxg添加AXG号码的绑定关系。接口说明 AXG 隐私号是针对有用户分级需求、限制呼叫范围...变更历史变更时间变更内容概要操作 2023-03-16 API 内部配置变更，不影响调用看变更集变更项变更内容 API 内部配置变更，不影响调用。

UpdateConfigItems-更新配置项

调用UpdateConfigItems添加或修改指定实例下的配置信息，例如：来电显示是否隐藏号码，呼入场景下是否允许坐席主动挂机等。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动...

计费说明

收费项目/规格配置计费方式计费标准备注呼叫中心标准版呼叫中心，IVR 配置包年包月 230元/座席*月无呼叫中心高级版含呼叫中心，IVR 配置，智能质检包年包月 530元/座席*月无在线客服标准版在线客服工作台，客户聊天窗口管理...

技能组管理

将您呼叫中心系统中的技能组信息，维护在智能对话分析服务中，以便在呼叫中心质检-配置管理中新建配置时选择所需的技能组。新建技能组点击列表右上角的新建技能组按钮。在右侧新弹出的窗口中填写技能组ID和技能组名称，请确保技能组ID...

核心功能

可配置用户的通讯录访问范围，按需使用分级分权管理按照可授权范围层层下放，实现权限的向下可控、授权精细化管理职能线/条线通讯录（高级功能）支持按职能、行业架构搭建通讯录条块结合，实现跨层级、跨条线组织数字化区划配置（高级...

IVR模块介绍

备注：如果转外线配置的外呼号码为阿里云呼叫中心申请的号码，因运营商外呼频次限制，一个被叫号码外呼5次/天，所有使用此功能的客户需要提供转接号码白名单，请钉钉搜索（群号：44752480）入群联系云呼服务支持，否则将会触发运营商外呼...

预测式外呼

根据某银行催收业务的使用效果看，相比较其他预测式外呼系统，坐席效率提升 50%，人力成本降低 50%。创建任务任务是预测式外呼工作的具体载体。通过设定客户名单、接听坐席技能组、外呼日期和时间段、重呼策略、外呼号码等信息来设定一个...

场景管理

承接语管理模型会根据用户话术类型设置对应的承接语，您可以对每一类承接语进行操作，包括启用、停用以及添加强干预的用户话术，分表代表：【陈述句】：如“我先看看”“我听得到”；【祈使句/否定表述】：如“没有，不需要”“查一下外卖...

实时质检结果

实时质检API（SyncQualityCheck.json，详情咨询钉钉群：34894038），对每句对话的文本进行质检分析，在通话过程中，当一个角色说完一句话产生文本后，就需要调用该API上传数据，上传数据时可以携带技能组信息，然后通过呼叫中心质检-配置 ...

回执消息简介与配置流程

以下示例为呼叫记录消息的配置流程。登录语音服务控制台。在左侧导航栏，选择通用设置>订阅回执消息。找到需要订阅的消息类型，开启指定模式。MNS消息队列消费模式开启MNS消息队列消费模式左侧的功能开关。HTTP批量推送模式开启HTTP...

如何开启事件推送

事件推送服务，可以将您在呼叫中心实例中订阅的事件推送到指定的消息队列中，通过对数据的整理分析来实现事件的实时查询监控，从而提高工作效率优化服务品质。本教程介绍如何使用数据推送服务。前提条件在使用本教程之前，请确保您已完成...

【2.0】IVR智能导航模块使用说明

本文档主要介绍云呼叫中心的IVR智能导航模块的使用方法，以及相关功能在智能语音导航控制台的配置说明，使用IVR智能导航模块需要您开通智能语音导航和智能对话机器人，请到智能语音导航控制台参照页面提示操作开通即可。云呼叫中心...

云呼叫中心的审计事件

云呼叫中心已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作云呼叫中心产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...

常见问题

如果分辨率低于720P或使用速率低，那么调整下呼叫速率（建议1472Kbps～3072Kbps），配置成功后重新呼叫入会。如果详细流信息中有持续丢包，则排查办公网络是否正常。会议设备建议使用有线网络，建议专门配置网络带宽优先级保障，避免拥挤和...

快速使用

呼叫中心预置了完整呼叫的所有功能，您只需要简单配置就可以快速建立一个呼叫中心。前提条件开通云呼叫中心号码申请一分钟快速建立呼叫中心第一步：进入云智能客服控制台，实例管理-V2页面点击新建按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息...

呼叫设置

单击呼叫设置>通用呼入配置。全局配置：单击修改全局配置，设置配置类型、放音文件和配置说明等参数。单击确定修改。单击添加指定号码呼入配置，设置配置类型、资质类型、使用公司、被叫号码、放音文件、配置说明等参数。单击确认添加...

话单错误码

82 在未配置的通道上尝试呼叫。网络问题导致用户未接续成功。83 呼叫恢复时使用的呼叫标识与当前挂起呼叫所使用的标识不同。网络问题导致用户未接续成功。84 网络已收到呼叫挂起请求，该请求包含已用于挂起呼叫的呼叫标识。网络问题导致...

阿里云云呼叫中心

智能对话分析已和阿里云云呼叫中心完成对接，目前有两种对接方式：自动对接和手动对接。自动对接云呼叫中心产生的录音支持自动推送到智能对话分析进行质检分析，如需进一步了解，请点击质检推送管理手动对接若自动对接不符合您的...

智能质检应用说明

配置详情对接阿里云呼叫中心：智能质检和阿里云云呼叫中心产品已做好数据打通，一键勾选即可推送语音流。配置详情自有系统API上传：产品提供标准的API接口以对接客户自有系统的数据，该方式需要开发人员介入。配置详情。另外，系统已经...

常见费用相关问题

答：进入云呼叫中心控制台点击变更配置，增加或者减少坐席数量即可，如果您是减少坐席数量，请先保证您所有实例中已经存在的数量小于减少的数量，否则会减配失败，比如：现在您的实例中已经有5个坐席了，您要减配到3个，就会报错，需要先...

快速创建云联络中心-数字员工

第二步：新建实例点击“新建”按钮，进入新建呼叫中心实例界面，然后配置名称、访问地址、绑定之前分配的号码，数字员工并发数量调整为1。名称：您自定义填写名称。注：同一主账户下，云联络中心的实例的名称不能重复。访问地址：保证填写...