监控大盘
这里介绍监控大盘的功能。目标 云客服的监控大盘、报表和监控预警平台功能，主要为帮助您实现以下目标：发现、定位问题，推动创新或解决方案出现。数据驱动决策，为决策提供支撑，减少盲目性和不确定性。...各时间段的话务量等数据。
2021年10月12日 产品更新动态
支持以下数据的实时统计：号码总量、话务量、完成度、完成量、号码接通率、拨打接通率、已接通、坐席利用率 支持以下数据的实时与趋势监控：呼叫并发、通话中/空闲/在线坐席、CAPS 支持呼叫详情展示与查询：包含被叫号码、状态、呼损情况、...
事件消息定义
督导事件 督导事件是话务场景事件的一个特例，这类事件有一个明显的特点就是都有一个第三方角色，我们称之为督导，督导与坐席之间的关系类似上下级的关系，督导可以对坐席进行监听、辅导、强插和强拆操作。事件类型 事件名称 说明 ...
新功能发布记录
2022-04-21 什么是轻量应用服务器 视频专区 2022年03月 功能名称 功能描述 发布时间 相关文档 新手指引 轻量应用服务器帮助中心新增新手指引，通过介绍轻量应用服务器的基础知识、快速使用流程、控制台的使用指引、计费方式、以及新手用户...
源服务器迁移至轻量应用服务器
更多信息，请参见 什么是轻量应用服务器。使用限制 不支持将阿里云ECS迁移至阿里云轻量应用服务器。不支持阿里云轻量应用服务器之间相互迁移。不支持Windows系统和Linux系统相互迁移，即Windows系统只能迁移到Windows系统，Linux系统只能...
概述
什么是全量日志分析 DDoS高防全量日志分析基于阿里云日志服务，在DDoS高防控制台为您提供日志查询与分析页面，方便您对接入DDoS高防的网站业务进行自主分析。开通全量日志后，您也可以使用日志服务提供的日志消费和投递等功能，全面管理...
源服务器迁移至轻量应用服务器
更多信息，请参见 什么是轻量应用服务器。使用限制 不支持将阿里云ECS迁移至阿里云轻量应用服务器。不支持阿里云轻量应用服务器之间相互迁移。不支持Windows系统和Linux系统相互迁移，即Windows系统只能迁移到Windows系统，Linux系统只能...
快速使用全量日志分析
使用前须知 使用前请您了解什么是全量日志分析、如何计算所需的日志存储容量、日志采样说明等基本信息。详细内容，请参见 概述。前提条件 已购买DDoS高防实例并将网站业务接入DDoS高防进行防护。具体操作，请参见 添加网站。已登录 日志...
快速使用全量日志分析
使用前须知 使用前请您了解什么是全量日志分析、如何计算所需的日志存储容量、日志采样说明等基本信息。详细内容，请参见 概述。前提条件 已购买DDoS高防实例并将网站业务接入DDoS高防进行防护。具体操作，请参见 添加网站。已登录 日志...
常见问题
某一IP地址无法访问轻量应用服务器是什么原因？镜像问题 轻量应用服务器的WordPress 4.8.1应用镜像如何升级PHP版本？轻量应用服务器的WordPress 6.0应用镜像如何使用FTP？使用自定义镜像创建服务器为什么会失败？如何更换轻量应用服务器的...
Presto FAQ
什么是异步执行？如何使用？控制台上异步执行如何拿到执行结果？多个Hint如何一起使用？虚拟集群管理相关问题 如何设置DLA Presto默认集群？如何设置链接级别的默认虚拟集群？如何把DLA Presto提交到指定的虚拟集群？元数据/DLL相关问题 为...
新手指引
什么是轻量应用服务器 轻量应用服务器的产品优势 轻量应用服务器的应用场景 轻量应用服务器支持的镜像 轻量应用服务器的使用限制 轻量应用服务器与云服务器ECS对比 快速使用流程 轻量应用服务器快速使用流程如下图所示。准备工作 您需注册...
监控
监控信息页面看到热数据使用量比总数据使用量还多，是什么原因？预留模式跨规格变配为弹性模式后，监控界面看到CPU平均使用率增大，是什么原因？监控信息页面看到有较长的查询响应耗时，但在诊断与优化页面未找到相同耗时的SQL，是什么原因...
事件变更内容（2.x版本）
满意度评价回复 SatisfactionSurveyResponse 公共字段 坐席公共字段 话务ID(contactId)技能组ID(skillGroupId)发送方式(surveyChannel)满意度评级(rating)按键记录(userInput)2.0新增 话务类事件 下面几个字段为所有话务类事件的公共字段 ...
ReleaseCall-挂断通话
1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...
EndConference-退出会议
1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...
MuteCall-静音通话
1609253212511 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。无 CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：INBOUND：呼入。BARGE：...
SendDtmfSignaling-发送按键信息
1609234222367 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。无 CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：INBOUND：呼入。BARGE：...
UnmuteCall-取消通话静音
1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...
RetrieveCall-取回通话
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InterceptCall-强拆通话
1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...
CompleteAttendedTransfer-完成咨询转接
1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...
HoldCall-保持通话
ACC-YUNBS-1.0.10-*JobId string 是 话务 ID。job-6582589278232*ChannelId string 是 待保持的通道 ID。ch:customer:010123*->1318888*:1609255715825:job-6582589278232*Music string 否 通话保持音乐的名称，非必填，默认为空。无 返回...
StartConference-发起会议
1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...
BargeInCall-强插通话
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MonitorCall-监听通话
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LaunchAuthentication-发起IVR核身
1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...
CancelAttendedTransfer-取消咨询转移
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PollUserStatus-轮询坐席状态
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StartBack2BackCall-发起双呼
1618217874062 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。无 CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：INBOUND：INBOUND。...
AnswerCall-接听通话
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CoachCall-辅导通话
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LaunchSurvey-发起满意度调查
1609250655922 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。无 CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：INBOUND：呼入。BARGE：...
MakeCall-发起呼叫
1609225718295 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。无 CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：INBOUND：呼入。BARGE：...
SwitchToConference-转会议
1609255716900 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...
BlindTransfer-直接转接通话
1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...
InitiateAttendedTransfer-发起咨询转接
1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。OUTBOUND JobId...
监控报警
长期存储最近180天访问量百分比_项目级别 值为：（当前项目最近180天累计访问长期存储量+当前项目最近180天累计切换长期存储量）/当前项目最新长期存储量。MaxCompute-包年包月数据传输服务 不涉及 1级配额并发slot使用率 以独享资源组为...
资源伸缩和系统扩展
适用场景 无规律的业务量波动 某新闻网站播出了热点新闻，访问量突增，新闻的时效性降低后，访问量回落。由于该新闻网站的业务量波动无规律，访问量突增和回落的具体时间难以预测，所以手动调整实例很难做到及时性，而且调整数量也不确定。...
调整物品特征优先级，适配行业特征优化效果
一、什么是用户偏好二阶传导算法 用户偏好二阶传导算法是阿里内部演进出来，针对特定物品特征的召回链路。可以让产品运营同学，依据自己的业务特征，更好的对推荐结果进行一定程度的干预。其中X表示的是物品特征：当用户对某一个item产品...
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