资源画像
ACK为K8s原生的工作负载提供了资源画像的能力，通过对资源使用量历史数据的分析，实现了容器粒度的资源规格推荐，可以有效简化为容器配置Request和Limit的复杂度。本文介绍如何通过控制台和命令行使用资源画像功能。前提条件及注意事项 仅...
预测式外呼
拨打接通率：接通的电话数量/拨打的电话数量 已接通：接通的号码数量 呼损率：呼损（接通但坐席未接起）量/拨打电话数量 呼损量：呼损的电话数量 坐席利用率：（接听电话时间+话务处理时间）/在线时间与任务执行时间交集 监控数据：呼叫...
ListMultiChannelRecordings-获取多通道录音列表
调用ListMultiChannelRecordings获取指定实例下指定通话的各通话方的多轨录音，通话中每一方都有一个话务通道，每个话务通道对应一个多轨录音，格式为MKV。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功...
产品计费
计费方式 按量付费是一种后付费的计费模式，无需您提前购买大量资源，系统会根据您工作空间实际的资源使用量进行结算。特性 说明 适用场景 按量付费主要适用于以下业务场景：业务用量经常有变化。资源使用有临时性和突发性。计费规则 精确...
2024年
本文为您介绍该架构的工作原理及其优势。MaxCompute近实时增全量一体化架构介绍 2024-04-24 新增基于MaxFrame实现大语言模型数据处理 新说明 相较于昂贵的GPU资源，MaxCompute的海量弹性CPU资源能够成为LLM海量数据处理的资源基础，而...
自动归档
本文介绍 云备份 的自动归档功能，包括功能介绍、关键优势、支持范围和使用限制、工作原理、费用以及注意事项等。功能介绍 自动归档功能是阿里云 云备份 提供的在合规场景下低成本长期保存备份数据解决方案。在合规场景要求下，如果您需要...
系统架构简介
呼叫中心核心服务：提供基于VoIP的核心话务服务，包括IVR，ACD等 阿里云中间件：OSS提供了几乎无限量的录音存贮，提供额外的附加服务，比如监控、智能质检、商业智能、阿里小蜜智能机器人等 阿里通信：提供号码资源，运营商接入等服务。...
GetHotlineCallAction-查询话务动作结果数据
调用GetHotlineCallAction接口查询话务动作结果数据。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：50 次/秒。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您...
语音业务开展规范（联通）
禁止利用语音号码、线路资源从事危害国家安全、泄露国家机密等违法犯罪活动，禁止传播违反宪法和法律、妨碍社会治安、破坏国家统一、破坏民族团结、色情、暴力等的信息，禁止输送国际非法来电、诈骗电话、强行营销等违法、违规话务。...
技术特性
云行情具有纳秒级的计算能力、千万/秒的数据推送能力、低延时、高弹性扩展的技术特性。行情交易指标计算量大 从交易所快照行情数据到行情指标数据，需要经过大量计算工作。以十种K线计算为例，证券数保守估计8000只，每天开市4小时，每秒...
查询话务动作结果数据
调用GetHotlineCallAction接口查询话务动作结果数据。QPS限制 单用户调用频率：50次/秒。API频率：100次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过API频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。...
Node Labels特性使用
说明 这里只介绍Node Labels配置节点映射最方便的centralized模式便于理解工作原理，EMR-5.11.1及之后版本和EMR-3.45.1及之后版本已经默认使用 yarn.node-labels.configuration-type=distributed 模式，无需使用本文提供的手动添加命令，...
工作负荷
工作负荷，支持基于用户组快速筛选、查看成员的工作安排情况，通过自动统计组内成员未来 30 天工作饱和度，以及过去完成工作内容和未来的工作量的情况，管理者可以清晰地看到成员的工作量、工作效率，及时做出调整。工作负荷数据属于企业...
事件消息定义
话务事件 话务事件大致可分为三类，通话通道事件、话务场景事件、IVR事件。通话通道事件：该类事件一般与通话通道关联，通话中的各方都有自己专属的一条通道，而通话通道事件用于更新这些通道的信息，维护通话通道状态。所以在分析该类事件...
列存索引（IMCI）发布说明
技术原理 列存索引特性在 PolarDB MySQL版 中的功能架构图如下：从以上架构图可以看到，PolarDB MySQL版 从存储引擎、执行算子、优化器三个层面设计了列存索引的特性：存储引擎：支持实时事务级别一致性的行列混合存储；执行算子：面向列存...
概述
技术原理 列存索引特性在 PolarDB MySQL版 中的功能架构图如下：从以上架构图可以看到，PolarDB MySQL版 从存储引擎、执行算子、优化器三个层面设计了列存索引的特性：存储引擎：支持实时事务级别一致性的行列混合存储；执行算子：面向列存...
锁定和索引
尽管本数据库提供对表数据访问...因为它还有比 Hash 索引更多的特性，在那些需要对标量数据进行索引的并发应用中，我们建议使用 B-tree 索引类型。在处理非标量类型数据的时候，B-tree 就没什么用了，应该使用 GiST、SP-GiST 或GIN 索引替代。
网格优化中心概述
基于访问日志分析自动推荐生成Sidecar资源对象的工作实现原理如下：通过分析数据平面网格代理产生的访问日志获取数据平面服务之间的调用依赖关系，为数据平面中的每个工作负载自动推荐生成相应的Sidecar资源对象。根据分析结果生成出...
应用场景
移动应用场景 云联络中心提供移动端双呼、移动端接听、中间号码服务等移动...在传统热线服务的基础之上，提供高效的智能化的客户触达手段以及智能话务分析手段，帮助规范呼叫中心业务以及挖掘潜在商机，可以有效提升呼叫中心外呼和服务效率。
文档修订记录
本文为您介绍DataWorks文档更新的最新动态，基于此您可以及时了解DataWorks的新增特性及功能变更。2024年2月更新记录 时间 特性 类别 描述 产品文档 2024.2.22 新增功能 账单订阅及查询分析 用户中心支持订阅不同类型的账单数据，例如，...
文档修订记录
本文为您介绍Hologres文档更新的最新动态，基于此您可以及时了解Hologres的新增特性及功能变更。2024年03月 时间 特性 类别 描述 产品文档 2024.03.26 新增Hologres管理控制台升级公告 新公告 Hologres进行管理控制台基础服务升级事宜。...
DDoS基础防护
DDoS基础防护工作原理 DDoS基础防护为 轻量应用服务器 提升DDoS攻击防御能力，当流量超出DDoS基础防护的默认清洗阈值后，自动触发流量清洗，实现DDoS攻击防护。更多信息，请参见 什么是DDoS原生防护。说明 当 轻量应用服务器 遭受大流量...
报表统计
机器人回答来源 评价结果 是否转人工 在线-人工技能组日统计 日期 技能组名称 流入量 应答量 接通率 直接流入量 直接应答量 直接接通率 主动转出量 主动转出率 参评量 参评率 非常满意量 非常满意度 满意量 满意度 一般满意量 一般满意度 ...
Alibaba Cloud Linux 3镜像发布记录
阿里云定期发布Alibaba Cloud Linux 3镜像的更新版本，以确保用户可以获取到最新的操作系统特性、功能和安全补丁。您可以通过本文查看Alibaba Cloud Linux 3镜像最新的可用版本及更新内容。背景信息 如无特殊声明，更新内容适用于云服务器...
SIP话机与办公模式能力
在云呼叫中心2.0版本中，我们新增了一个重要特性：支持SIP固话话机，并且推出一种全新使用场景：办公电话模式。功能简介 新能力 SIP固话话机 允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通，从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...
并行操作
Ganos支持利用多个CPU提升查询或计算性能，这种特性被称为并行操作。Ganos支持并行执行SQL语句和并行操作raster对象。并行执行SQL语句 原理 PostgreSQL支持利用多个CPU生成并行的查询计划，并将执行任务分配到多个CPU上以提升性能。适用...
云效 Flow 实现分支模式
在各 feature 分支上开发 一条 feature 分支（又称变更分支、开发分支），通常用来承载一个缺陷的修复，或者一个需求（如果不是很大的话）的开发，或者任务分解后一个任务的开发。一般来讲，基于 master 分支最新版本创建 feature 分支。...
在离线混部概述
背景信息 从集群维度来看，混部是将多种应用在一个集群内部署，通过预测分析应用特性，实现业务对集群资源的充分利用；从节点维度来看，混部是将多个容器部署在同一个节点上，这些容器内的应用既包括在线类型，也包括离线类型。根据应用对...
OPPO厂商通道消息分类申请和使用
私信通道推送量和接收量均无限制。详见：OPPO消息分类说明。EMAS参数说明 OpenAPI高级接口 中的AndroidNotificationChannel参数有两个含义：app在线时走阿里在线通道，AndroidNotificationChannel代表 安卓8.0通知通道。app离线时走OPPO...
事件消息格式
话务类事件 下面八个字段为所有话务类事件的公共字段 字段 名称 示例值 contactId 话务ID job-f8e9639a-81b8-4740-8af7-c13cc1553919 channelId 通话通道ID 19aafd79-ba0c-4102-8e58-9a699d4e5811 callType 呼叫类型 同上。caller 主叫号码...
PolarDB PostgreSQL版架构介绍
PolarDB PostgreSQL版 的存储与计算能力均可横向扩展，具有高可靠、高可用、弹性扩展等企业级数据库特性。同时，PolarDB PostgreSQL版 具有大规模并行计算能力，可以应对OLTP与OLAP混合负载。还具有时空、向量、搜索、图谱等多模创新特性，...
坐席工作台
云呼叫中心坐席工作台介绍。一、简介 管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例，并为其赋予相应的角色和配置技能组以后，坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打...
YARN高可用特性使用指南
特性说明 RM HA RM HA工作原理是在不同节点上启动多个RM进程，通过Leader选举决定有且只有1个Active RM，并由Active RM记录应用的基本信息与状态，写入Zookeeper存储中。如果Active RM进程或其所在节点存在问题，Standby RM能够基于...
功能特性
3、内容排版 内容排版，实现客户快速搭建模板，实现图文内容快速生产，降低设计师工作量。4、AI巡检 重要 本功能仅升级版提供。自动化巡检机制，通过门店定时截屏，算法比对预期结果与实际播放结果，自动发现播放问题。5、AI海报生成 重要 ...
SLA服务等级协议
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）约定了阿里云向客户提供的客服工作台的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本SLA不适用于客服工作台的公测、邀测或免费的功能及版本，也不适用于客服...
跨项目场景，我们度量什么？
看资源分配情况：时刻关注项目投入与工作量 在跨项目度量场景的报表中，通过「项目投入人力排名」、「项目工作量排名」2 张指标卡，我们可以：查看各项目投入成员/工时排名，了解各项目资源投入情况；查看各项目存量工作项/预估工时排名，...
9、如何做好研发效能度量？
工作量排名后三位：成员工作量排名在后面的几位，我们需要了解成员是否工作量安排过少，或不负责当前项目中的工作，如果有此类情况，需要调整成员的工作安排；缺陷的排名前三位：缺陷数量排名的前几位人员，需要推动其及时修复缺陷，同时...
敏捷研发，我们如何跟进？
工作量排名后三位：成员工作量排名在后面的几位，我们需要了解成员是否工作量安排过少，或不负责当前项目中的工作，如果有此类情况，需要调整成员的工作安排；缺陷的排名前三位：缺陷数量排名的前几位人员，需要推动其及时修复缺陷，同时...
坐席工作台
云呼叫中心坐席工作台介绍。一、简介 管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例，并为其赋予相应的角色和配置技能组以后，坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打...
什么是云联络中心
丰富的AI能力：集成智能语音质检、智能语音对话机器人、预测式外呼等达摩院AI能力，可以提供话务录音分析、机器人智能接听、精准批量外呼等功能，提升呼叫中心的人效。丰富数据：提供实时的呼叫中心运营数据监控大屏，坐席和技能组的服务...
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