数据概览
（根据呼叫分钟时长阶梯计费，适合话务量不稳定，坐席数量不确定）接入方法 1.网页渠道接入 2.钉钉服务窗 3.对话机器人 1、客户有客服团队，有坐席话务员，业务良性健康（不涉及相关运营商法律法规不可接业务）；2、在资金方面，需保证基本...
错误响应
当您访问图片处理服务出现错误时，图片处理服务会将相应的错误码和错误信息返回给您，以帮助您定位与处理问题。图片处理服务错误的响应格式 错误响应的消息体例子：<Error><Code>BadRequest</Code><Message>Input is not base64 decoding....
错误响应
当您使用文件处理功能出现错误时，会返回相应的错误码和错误信息，帮助您定位与处理问题。错误响应 文件处理功能错误响应的消息体示例如下：<Error><Code>Imm Client</Code><Message>InvalidArgument,The parameter OctreeOption is ...
错误响应
当用户访问图片处理服务出现错误的时候，图片处理服务会返回给用户相应的错误码和错误信息，以帮助用户定位与处理问题。错误响应 图片处理服务错误响应的消息体示例如下：<Error><Code>BadRequest</Code><Message>Input is not base64 ...
错误响应
当您使用文档处理功能出现错误时，会返回相应的错误码和错误信息，帮助您定位与处理问题。错误响应 文档处理功能错误响应的消息体示例如下：<Error><Code>Imm Client</Code><Message>InvalidArgument,[target]:is required.9D31D05E-FC1C-...
错误响应
当您使用媒体处理功能出现错误时，会返回相应的错误码和错误信息，帮助您定位与处理问题。错误响应 媒体处理功能错误响应的消息体示例如下：<Error><Code>Imm Client</Code><Message>InvalidArgument,[target]:is required.9D31D05E-FC1C-...
什么是云联络中心
丰富的AI能力：集成智能语音质检、智能语音对话机器人、预测式外呼等达摩院AI能力，可以提供话务录音分析、机器人智能接听、精准批量外呼等功能，提升呼叫中心的人效。丰富数据：提供实时的呼叫中心运营数据监控大屏，坐席和技能组的服务...
预测式外呼
拨打接通率：接通的电话数量/拨打的电话数量 已接通：接通的号码数量 呼损率：呼损（接通但坐席未接起）量/拨打电话数量 呼损量：呼损的电话数量 坐席利用率：（接听电话时间+话务处理时间）/在线时间与任务执行时间交集 监控数据：呼叫...
2021年10月12日 产品更新动态
支持以下数据的实时统计：号码总量、话务量、完成度、完成量、号码接通率、拨打接通率、已接通、坐席利用率 支持以下数据的实时与趋势监控：呼叫并发、通话中/空闲/在线坐席、CAPS 支持呼叫详情展示与查询：包含被叫号码、状态、呼损情况、...
事件变更内容（2.x版本）
单位是毫秒(beginOffsetMS)会话开始后已处理的音频时长，单位是毫秒(endOffsetMS)ASR识别的其他信息(extraInfo)TextStream 公共字段 话务公共字段 坐席ID(agentId)技能组ID(skillGroupId)声道类型(channelType)声道名称(channelName)识别...
常见通话类问题
根据流程进行话务分配到配置的技能组 4.该技能组中的坐席在线且空闲才会响铃 排查流程：1.排查呼入电话是否绑定ivr流程，如果未绑定 参考文档 进行绑定，如果已经绑定，请在通话记录中查看是否有通话记录，如果有通话记录请根据以下第二步...
坐席工作台
运营商对于同一号码的呼叫一般都有频次限制，如果您使用了该模式请联系运营商对于场外模式接听的电话进行加白处理，否则也会造成场外模式接听坐席手机接不到电话的问题。点击以场内模式上线重新回到坐席工作台接听 三、错误反馈与帮助 1、...
坐席工作台
运营商对于同一号码的呼叫一般都有频次限制，如果您使用了该模式请联系运营商对于场外模式接听的电话进行加白处理，否则也会造成场外模式接听坐席手机接不到电话的问题。点击以场内模式上线重新回到坐席工作台接听 三、错误反馈与帮助 1、...
性能测试技术指南
数据量 分析 数据量主要包括基础数据量（或者叫历史数据量、垫底数据量、数据库中已有的数据量）和参数化数据量，数据量在性能测试中起到非常重要的作用。对于在数据库中只有几条记录和有几亿条记录里面查询信息，那么结果肯定相差非常大的...
AICS实现对SISO非积分对象的稳定控制
与MV配置类似，需要将CV的测量值与实际的CV测点进行映射。CV操作上限、操作下限是用户希望将CV控制到的变化范围，这些值往往是由实际操作工况要求决定的。另一个CV的基础参数是设定值，它即是用户希望将CV控制到的特定操作点。控制器性能调...
人工外呼
具体如下图示：处理工单 进入我处理中的工单列表，处理需要处理的工单，或进入抄送我的工单列表，查看工单问题的处理结果，并对其进行跟进处理。系统支持：申领、转交、编辑、提醒、抄送、外呼等处理方式，支持在服务轨迹页查看其他客服...
阿里云Elasticsearch实例FAQ
本文列举了阿里云Elasticsearch（ES）相关的常见问题，包括购买、退订、配置、访问、查询、写入、插件、分词、日志、重启、负载或状态异常、备份与恢复、监控报警等相关问题。常见问题概览 购买或退订实例问题 购买ES实例时选错配置，如何...
常见问题
only问题的排查与处理方法 集群负载不均问题的分析方法及解决方案 通过手动迁移shard均匀分布热点数据的解决方案 指标含义与异常处理建议 fielddata内存使用率高问题的排查与处理方法 重启变更报错：集群状态不健康或存在close索引，不能...
引擎类型
云原生多模数据库 Lindorm 内含宽表引擎、时序引擎、搜索引擎、文件引擎、计算引擎和流引擎，兼容HBase/Cassandra/S3、OpenTSDB、Solr、HDFS、Kafka等多种开源标准接口，同时提供SQL查询、时序处理、文本检索分析等能力。为应对动态变化的...
云市场服务商星级考核标准
一、考核目的：为提升云市场服务商的运营能力，从而给用户提供更为优质的商品与服务，现制定服务商星级考核标准，根据考核结果对服务商进行星级分层，各星级将匹配相应权益以激活服务商生态，同时服务商星级可为用户选购提供决策支持，从而...
常见问题
问题分类 常见问题分为如下几种类型：计费问题 性能和规格问题 预检查问题 更多预检查问题，请参见 预检查及修复方法。数据库连接问题 数据同步问题 数据迁移问题 数据订阅问题 其他问题 说明 若您有其他疑问或需求，可以 通过钉钉（钉钉...
消费-通过消费组实现高可靠消费
但在现实世界中，用户数、处理量规模的变化与不确定性会使得以上三个问题变得更复杂。遇到发工资的日期，用户数会大涨。柜员（Clerk）毕竟不是机器人，也需要休假，需要吃午饭。银行经理为了整体服务体验，需要增加柜员。那以什么作为判断...
查看监控报表
通过EMR Serverless StarRocks提供的监控报表功能，您可以实时获取并查看实例的运行状态及各项关键性能指标，从而实现快速问题定位。使用限制 仅保存最近30天内的报表数据，超出此期限的数据将不再保留。操作步骤 进入EMR Serverless ...
计费常见问题
本文为您介绍MaxCompute计费的常见问题。问题类别 常见问题 计费方式 MaxCompute如何计费？如果按月购买MaxCompute还会额外收取费用吗？购买MaxCompute后未执行操作，是否会产生费用？存储费用 MaxCompute会存储三个副本，如何计费？已删除...
InterceptCall-强拆通话
调用InterceptCall强行拆开指定实例下指定通话ID对应的通话，通话必须处于监听状态，且由监听者发起强拆，强拆成功后，原本与客户通话的坐席会被挂断，发起强拆的坐席代替原坐席继续与客户通话。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该...
监控大盘
这里介绍监控大盘的功能。目标 云客服的监控大盘、报表和监控预警平台功能，主要为帮助您实现以下目标：发现、定位问题，推动创新或解决方案出现。数据驱动决策，为决策提供支撑，减少盲目性和不确定性。...各时间段的话务量等数据。
StartPredictiveCall-发起预测式外呼
1609225718295 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。无 CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：INBOUND：呼入。BARGE：...
数据大屏（概览）
坐席接听量：坐席成功接通的通话数量 队列放弃量：用户在排队中放弃通话的数量 IVR放弃量：用户在IVR流程中放弃通话的数量 坐席放弃量：用户在坐席接通过程中放弃通话的数量 今日话务统计 支持记录当日全部的转人工量、接听量、IVR放弃量、...
数据大屏（概览）
坐席接听量：坐席成功接通的通话数量 队列放弃量：用户在排队中放弃通话的数量 IVR放弃量：用户在IVR流程中放弃通话的数量 坐席放弃量：用户在坐席接通过程中放弃通话的数量 今日话务统计 支持记录当日全部的转人工量、接听量、IVR放弃量、...
流水线组件
问题处理 如果发生冲突导致合并失败，可尝试先合并一次目标分支，例如当从 source_branch 合并到 target_branch 时产生冲突，可尝试使用以下方法解决：git fetch#更新代码 git checkout source_branch#这里的 source_branch 指来源分支，...
事件消息定义
话务事件 话务事件大致可分为三类，通话通道事件、话务场景事件、IVR事件。通话通道事件：该类事件一般与通话通道关联，通话中的各方都有自己专属的一条通道，而通话通道事件用于更新这些通道的信息，维护通话通道状态。所以在分析该类事件...
常见问题
查看当前Reduce Task中Reduce Input bytes和Reduce shuffle bytes的信息，如果比其他的Task处理的数据量大很多，则说明出现了倾斜问题。如何预估Hive作业并发量的上限值？Hive作业并发量与HiveServer2的内存以及master实例个数有关系。您...
为OSS投递任务（新版）设置告警
如果数据投递延迟回到1分钟以内，且投递流量与源Logstore数据量增长或减少的趋势一致，则说明问题解除。如果数据投递延迟回到1分钟以内，但是投递流量与源Logstore数据量增长或减少的趋势仍然不一致，则进行下一步。如果不存在，则执行下...
为MaxCompute投递任务（新版）设置告警
如果数据投递延迟回到1分钟以内，且投递流量与源Logstore数据量增长或减少的趋势一致，则说明问题解除。如果数据投递延迟回到1分钟以内，但是投递流量与源Logstore数据量增长或减少的趋势仍然不一致，则进行下一步。如果不存在，则执行下...
MaxFrame概述
背景信息 基于Python语言的易读性、高效开发及开放生态等优势，Python已经成为科学计算、机器学习以及AI开发领域的事实标准和主流编程语言，其整合了数据分析、机器学习等各类第三方包，如Pandas（数据处理与分析）、NumPy（数值计算）、...
GetHotlineCallAction-查询话务动作结果数据
调用GetHotlineCallAction接口查询话务动作结果数据。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：50 次/秒。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您...
如何处理云服务器ECS内网流量增高问题？
本文为您介绍如何处理云服务器ECS内网流量增高问题。问题描述 在云监控控制台的 主机监控 中，看到云服务器ECS的内网流量增高，如下图所示。问题分析 云服务器ECS通过外网网卡对外提供服务，内网的使用率通常比较低。当其他ECS服务器向某个...
查询Bucket级别的用量情况
背景信息 您可以在OSS管理控制台查看以下资源的使用量：基础数据：包括存储空间、使用带宽、使用流量、请求次数、图片处理量和图片处理请求次数。热点统计：包括PV（访问次数）、UV（来源IP数）、Referer（Top 10）或IP（Top 10）。其中，...
查询话务动作结果数据
调用GetHotlineCallAction接口查询话务动作结果数据。QPS限制 单用户调用频率：50次/秒。API频率：100次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过API频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。...
制定数据治理计划
各类数据治理计划模板内提供的治理目标如下：治理计划模板 治理目标 存储资源优化 节约存储量 优化问题数 优化问题表数 总体健康分 存储健康分 计算资源优化 节约计算CU量 优化问题数 优化问题任务数 总体健康分 计算健康分 数据稳定性优化...
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