动态IVR呼转回调接口
http://10.10.10.1:7001/test?action=getTransferNumber&caller=1700000*&serviceNumber=05108348*×tamp=1691402001&uuid=7e34bb6c-ec99-11e8-b18b-af10dc1a7640&dtmf=123 请求参数 如下定义的固定参数语音平台在呼叫过程中会自动添加...
GetSecretAsrDetail-获取ASR识别结果详情
8d2329d407a83447a83be441681f4872ac74nE BusinessId string 业务流程的 ID。435ee78c7a019650@!FC100000074672458@!2020061522*BusinessKey string 业务关键字。JCGTncltuNao*Code string 状态码。21050000 表示请求成功。21050000 Msg ...
GetCallDetailRecord-获取通话详情
河北省-唐山 EarlyMediaState string 早媒体状态，指通话在早媒体阶段发生异常，此时通常是呼叫客户的阶段，发生异常会导致呼叫客户失败，因此该状态是根据早媒体的状态分析出来的可能的未接通原因。枚举值：NoAnswer：无人接听。...
编辑器使用说明
什么是捕捉控件工具？捕捉控件工具是捕捉控件的一种工具。而代码中操作的控件对象就是使用捕捉控件工具捕捉的控件。捕捉控件工具是代码操作流程的基础。捕捉控件工具所录制的控件越精准，执行流程会更加精准。捕捉控件工具的种类?IE-Chrome...
分析业务过程
对业务过程进行分解，了解过程中的每一个环节会产生哪些数据，数据的内容是什么。数据在什么情况下会更新，更新的逻辑是什么。业务过程可以是单个业务事件，例如交易的支付、退款等；也可以是某个事件的状态，例如当前的账户余额等；还可以...
分析业务过程
对业务过程进行分解，了解过程中的每一个环节会产生哪些数据，数据的内容是什么。数据在什么情况下会更新，更新的逻辑是什么。业务过程可以是单个业务事件，例如交易的支付、退款等；也可以是某个事件的状态，例如当前的账户余额等；还可以...
分析业务过程
对业务过程进行分解，了解过程中的每一个环节会产生哪些数据，数据的内容是什么。数据在什么情况下会更新，更新逻辑是什么。业务过程可以是单个业务事件（例如交易的支付、退款），也可以是某个事件的状态（例如当前的账户余额），还可以是...
回执消息简介与配置流程
VoiceReport VoiceReport VoiceCallReport（呼叫中间状态消息）获取呼叫过程中的通话状态的信息，通常包括开始、振铃、接听、挂断以及状态产生的时间等。VoiceCallReport VoiceCallReport VoiceRecordReport（录音记录消息）通话结束后获取...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
申请阿里云代理400号码
阿里云400号码（工信部要求400号码只能呼入，不能呼出）是云呼叫中心提供的一站式号码购买代理服务，在云呼叫中心即买即用，统一账单，无缝集成。产品特点如下：灵活&优惠：所有云呼资费模式都能使用，并提供各种档位优惠语音包。三免：免...
服务类商品使用
说明 商品的服务流程是服务商发布商品时设置的，因此不同的商品有不同的服务流程。提交需求。当服务流程进行到提交需求的节点时，您需要在交付中心的 项目详情 页面单击 提交需求，按照界面提示填写需求。说明 该需求会作为服务商服务的...
任务管理
呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据为数据源发起质检任务，可以对呼叫中心的数据进行质检分析。系统按照不同的质检类型将结果分为：离线文本结果、离线语音结果、实时语音结果、实时文本结果、离线文本二次质检结果、离线语音二次质检结果...
创建和管理业务流程
业务流程是业务场景的可视化呈现，主要面向业务架构师，用于描述不同的角色在业务过程中的行为，并指导后续的技术实现。本文介绍如何创建和管理业务流程，以及如何管理子分类。前提条件 当前账号拥有项目权限。新建业务流程 登录BizWorks，...
StartPrivacyCall-发起隐私呼叫
发起隐私呼叫。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId ...
CreateInstance-创建实例
调用CreateInstance创建一个云呼叫中心实例。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 ...
变更管理
在引入变更管理流程时，需要确保流程的透明度和可追溯性，以便在变更过程中及时发现和解决问题。标准的变更管理数据库：标准的变更管理数据库是变更管理最佳实践的第二步。该流程应该包括变更系统、变更等级、变更对象的分类、以及确定不同...
明细数据层（DWD）
业务过程是通过事实表的度量、引用的维度与业务过程有关属性的方式获取。Dataphin支持两种类型的事实表：事务型事实表：用于描述业务过程，跟踪空间或时间上某点的度量事件，保存的是最原子的数据，也称为原子事实表，表名后缀一般为 di。...
QueryRecordFileDownloadUrl-获取录音文件的下载链接
请登录 号码隐私保护控制台，在 呼叫记录查询中查看 呼叫发起时间，或者在话单回执消息中查看 call_time 字段。2019-03-05 12:00:00 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 请求状态码。返回 OK 代表请求成功。其他错误码详见...
GetTotalPublicUrl-获取响铃放音的录音下载链接
请登录 号码隐私保护控制台，在 呼叫记录查询中查看 呼叫发起时间，或者在话单回执消息中查看 call_time 字段。2019-03-05 12:00:00 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object 返回数据。Code string 请求状态码。返回 OK 代表请求成功。其他...
创建业务流程
DataWorks的 业务流程 开发结构满足根据业务视角来组织数据开发任务的需求，也提供了 周期业务流程 和 手动业务流程 两种，以满足需要周期性调度和无需周期性调度手动触发运行的场景。本文为您介绍如何创建、设计、提交和查看业务流程，...
快速上手
概述 通过快速上手功能，可以帮助您快速理解智能对话分析核心功能的使用流程及效果。智能对话分析核心功能是对呼叫中心产生的录音文件通过一些特定的规则进行质检分析，我们已经为您预置好了一个包含三个录音文件的数据集，以及与三个录音...
前端SDK文档接入
apiAxiosFunc 支持客户自己写请求接口的方法，最终返回结果为一个promise对象且返回的数据格式要和云呼叫中心公有云数据接口返回格式一致 apiAxiosFunc:(apiName,params)=>{ console.log(apiName,params);let promise=axios({ method:'post...
CreateTask-创建任务
{"ParamNames":["name","age"],"CalleeList":[{"Callee":"1810000*","Params":["张三","20"]},{"Callee":"1810001*","Params":["李四","21"]}]} CallStringType string 是 呼叫字符串类型。取值：LIST JSON JSON RetryFlag integer 否 是否...
ListVoicemails-获取语音信箱列表
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test PageNumber integer 是 分页序号，范围 1-100。1 PageSize integer 是 分页大小，范围 1-100。10 StartTime long 否 获取的历史数据的起始时间，默认...
AddBlacklistCallTagging-添加号码黑名标签
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID ccc-test Number string 是 电话号码。1764590*JobId string 是 通话 ID。号码为加密号码(带有*)，需要填写 JobId，非加密号码，不需要填写该字段。job-...
RemoveBlacklistCallTagging-移除号码黑名单标签
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID ccc-test Number string 是 电话号码。1312121*JobId string 是 通话 ID。号码为加密号码(带有*)，需要填写 JobId，非加密号码，不需要填写该字段。job-...
RestoreArchivedRecordings-解冻录音文件
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test ContactIds string 否 话务 ID 列表，JSON 格式。[\"job-216750038017142784\"]返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 响应码。OK ...
API&SDK常见问题
语音服务呼叫回了408处理超时是什么原因？错误码408一般为被叫侧长时间未接起导致的或者被叫服务器问题。语音服务外呼拨号返回487是什么情况？请您登录 语音服务控制台，在 业务统计>语音记录查询 页面查看失败原因。如果无结果请提供对应...
GetEarlyMediaRecording-获取通话早媒体音频
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test ContactId string 是 通话 ID。job-6538214103689*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 响应码。OK HttpStatusCode integer HTTP ...
ListBlacklistCallTaggings-获取号码黑名单打标状态
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test NumberList string 是 待查询黑名单打标状态的号码列表，号码为加密号码(带有*)，需要带 jobId 字段，反之不需要。[{"number":"1521083xxxx","jobId...
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
流程管理 IVR流程 是 是 IVR中无短信模块，放音模块无默认可选音频。音频 是 是 无变化，亮点新增音频播放倍率。智能语音导航 是 是 检查智能语音导航的对接和运转。智能对话分析 是 否 暂无此模块。批量外呼 是 新增号码并发数量配置。...
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
流程管理 IVR流程 是 是 IVR中无短信模块，放音模块无默认可选音频。音频 是 是 无变化，亮点新增音频播放倍率。智能语音导航 是 是 检查智能语音导航的对接和运转。智能对话分析 是 否 暂无此模块。批量外呼 是 新增号码并发数量配置。...
常见问题
本文列举了在使用 云工作流（CloudFlow）过程中常见的问题，方便您在遇到问题时查阅及排查。问题列表 什么是云工作流？云工作流的工作原理是什么？云工作流的优势是什么？云工作流最长执行多长时间？怎么执行云工作流？云工作流使用什么...
IVR模块介绍
子流程模块 该模块用于在主流程中引入子流程，使得可以在主流程中跳入对应的子流程，子流程结束后再回到主流程中，借此可以拓展出功能更加丰富的IVR流程。模块名称：可根据需要自定义填写。子流程设置：在主流程中引用子流程模块信息，具体...
VoiceCallReportAiccs
您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫中间状态消息（VoiceCallReportAiccs），可以获取呼叫过程中的通话状态的信息，通常包括开始、振铃、接听、挂断以及状态产生的时间等。返回参数 名称 类型 示例 描述 call_id String 100001616500^...
第三方线路申请
申请流程 前提 您已经开通的云呼叫中心服务。一、了解第三方供应商提供的号码 1、供应商：北京xx通信有限公司（具体价格以申请通过后群里实际咨询为准）号码类型 资费说明 行业限制 呼叫限制 400号码 可选：一：3000元/3年，资费0.12元/...
什么是云联络中心
通过灵活简单的操作页面，任何用户都可以轻松设置呼叫中心流程而无需其他技术支持。语音业务为阿里巴巴集团多年来研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出，支持阿里集团20000+坐席的客服团队等大量自用实践，稳定性和可靠性经过历年双十一...
VoiceCallReport
订阅呼叫中间状态消息（VoiceCallReport），可以获取呼叫过程中的通话状态的信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明请查看 呼叫状态码。status_time String 状态...
VoiceCallReport
订阅呼叫中间状态消息（VoiceCallReport），可以获取呼叫过程中的通话状态的信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明请查看 呼叫状态码。status_time String 状态...
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