设备显示离线
可能原因 设备软件故障。设备到阿里云联网故障。解决方案 通过尝试在同一个运营商出口环境内 ping 其他知名网站，确认您的运营商网络正常。如果不正常，请处理运营商网络问题。如果正常，请跳转至 步骤2。请检查设备本身是否上电。电源状态...
ping不通云服务（SAG-100WM）
可能原因 终端到设备的链路故障。设备到阿里云的VPN链路故障。目标ECS故障。运营商网络故障。解决方案 登录 智能接入网关控制台。单击智能接入网关实例ID，查看设备状态是否为 可用。如果离线，请参见 设备显示离线 处理。如果在线，请参见...
无法连接到同一个云连接网内的本地客户端
本文介绍SAG-1000设备无法连接到同一个云连接网内的本地客户端的原因和处理方法。问题现象 SAG-1000设备无法连接到同一个云连接网内的其他本地客户端。可能原因 终端到设备的链路故障。设备到阿里云的VPN链路故障。目标PC环境的网络故障。...
ping不通云服务ECS（SAG-1000）
可能原因 终端到设备的链路故障。设备到阿里云的VPN链路故障。目标ECS故障。运营商网络故障。解决方案 登录 智能接入网关控制台。单击智能接入网关实例ID，查看设备状态是否为 可用。如果离线，请参见 设备显示离线 处理。如果在线，请跳转...
归档存储服务等级协议
服务赔偿条款 2.13.1 赔偿范围：因阿里云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的归档存储服务无法正常使用，阿里云将对不可用时间进行赔偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：（1）阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起...
主备方案介绍
主备容灾：当云数据库HBase实例因不可预料的原因（例如设备故障、机房断电断网等）发生故障，容灾机制可用于保障数据的一致性和业务可用性。功能优势 主备双活：请求低毛刺。故障自动容错。资源利用率高。主备容灾：支持云数据库HBase、EMR...
故障管理
相关设备故障：包括UPS失效引起的电力中断。自然灾害，包括洪水、火灾、地震。这里以阿里集团为例。为降低故障的影响，阿里集团故障管理体系从整体体系化治理的角度出发，将影响真实业务的场景定义、发现和应急能力以及后续治理都纳入故障...
灾备方案介绍
云数据库Redis容灾架构演进 当云数据库Redis实例因不可预料的原因（例如设备故障、机房断电等）发生故障，容灾机制可用于保障数据的一致性和业务可用性。云数据库Redis提供多种灾备方案供您选择，可满足不同的业务场景。图 1.Redis容灾架构...
块存储FAQ
ESSD云盘结合25GE网络和RDMA技术，为您提供单盘高达100万的随机读写能力和更低的单路时延能力。更多信息，请参见 ESSD云盘。ESSD云盘提供的产品规格有哪些？ESSD云盘按照性能级别分为不同的规格。最新的ESSD云盘性能详情，请参见 ESSD云盘...
云数据库Redis版产品选型必读
选择容灾方案 当云数据库Redis实例因不可预料的原因（例如设备故障、机房断电等）发生故障，容灾机制可用于保障数据的一致性和业务可用性。云数据库Redis提供多种灾备方案供您选择，可满足不同的业务场景。选择大版本 推荐使用更新的大版本...
云AP服务条款
您理解并确认，受技术所限，阿里云无法保证其所提供的服务毫无瑕疵（如阿里云的整体安全防护或安全产品并不能保证您的硬件或软件的绝对安全、如技术迭代或服务设备更新后的服务可能不能在任何时候适配您的应用或软件），但阿里云承诺将不断...
云呼叫中心服务协议
您理解并确认，受技术所限，阿里云无法保证其所提供的服务毫无瑕疵（如阿里云的整体安全防护或安全产品并不能保证您的硬件或软件的绝对安全、如技术迭代或服务设备更新后的服务可能不能在任何时候适配您的应用或软件），但阿里云承诺将不断...
创建单节点实例
否，请您等待10~15分钟后刷新页面重新查看，如果副本集列表中仍然没有，请先排查是否是以下原因导致，如果不是，请联系阿里云技术支持。导致实例列表中找不到实例的可能原因及解决办法如下。可能原因 解决方法 地域选择错误 在云数据库...
创建单节点实例
否，请您等待10~15分钟后刷新页面重新查看，如果副本集列表中仍然没有，请先排查是否是以下原因导致，如果不是，请联系阿里云技术支持。导致实例列表中找不到实例的可能原因及解决办法如下。可能原因 解决方法 地域选择错误 在云数据库...
CDT服务条款
阿里云将及时就您非人为操作所出现的故障提供支持，但因您的人为原因和/或不可抗力、以及其他非阿里云控制范围内的事项除外。5.3.您还可通过阿里云获得其他付费的售后服务，具体详见阿里云的网站相关页面的收费售后服务内容。5.4.阿里云仅...
云数据库AnalyticDB PostgreSQL 服务协议
阿里云产品及服务协议-总则《阿里云产品及服务协议》是 阿里云计算有限公司（以下简称“阿里云”）与您就阿里云所提供服务的相关事项所订立的有效合约。《阿里云产品及服务协议》以下或简称“本服务协议”、“服务协议”或“本协议”。阿里...
三星堆大型沉浸式数字交互空间最佳实践
解决方案 方案简介 针对《三星堆奇幻之旅》大型沉浸式数字交互空间，需要大规模多人在线、百人同屏、隔空交互等业务诉求，阿里云云渲染（GCS）和视频云（RTC）团队联合，采用了“大规模即时云渲染技术”，用户无需下载任何客户端，扫码就可...
运维服务内容说明
因客户自身原因导致的问题故障，不属于阿里云运维服务范围。如客户有不定期现场服务需求，可按天购买运维专家现场服务。运维服务专家可帮助客户进行疑难问题现场处理，故障现场救援，变更现场保障、现场运维培训等服务。运维专家现场服务需...
多云场景全局容灾
预实现效果 中国内地的用户流量调度到线下IDC 中国香港用户的访问流量调度到阿里云中国香港 境外访问流量调度到华为云新加坡 IDC故障场景下，流量调度至阿里云 华为云故障场景下，流量调度至阿里云 阿里云故障场景下，流量调度至华为云 ...
实例启动异常常见错误与对应解决方案
问题原因 该问题可能是因为Windows系统引导配置数据（Boot Configuration Data，BCD）配置异常或者磁盘文件系统故障，导致系统无法加载。解决方案 在存有快照的情况下，您可以使用快照来恢复系统盘。具体操作如下：警告 回滚云盘是不可逆...
云市场服务商合作协议
本协议是以下双方就服务商入驻云市场相关事宜所订立的有效合约，其中：一方是负责云市场的网络平台、技术支持与维护，以及日常运营管理、业务活动及其他相关支持的阿里云计算有限公司（“阿里云”）以及受阿里云委托负责云市场全部或部分...
东软案例
总得来说，造成这种现象的主要问题原因，可总结为以下两个方面：新需求推动IT系统监控数据量激增：移动智能终端设备的普及使应用逐渐渗入到我们工作生活的方方面面，企业应用数量激增。企业面向客户、合作伙伴和内部员工建设IT系统及应用...
石家庄掌讯：借助云效+SAE实现快速部署持续交付
背景 掌讯信息技术有限公司创立于2009年，是一家提供企业信息化咨询、创新型软件产品、电商代运营服务，标准化管理、快速发展的高新技术企业。当前公司正处于企业互联网市场突破转型重要阶段，希望将更多精力转移到业务创新，提升开发和...
Tair选型指南
3 选择容灾方案 云原生内存数据库Tair 实例若因不可预料的原因（例如设备故障、机房断电等）发生故障，容灾机制保障数据的一致性和业务可用性。云原生内存数据库Tair 提供多种灾备方案供您选择，可满足不同的业务场景。4 预估内存规格 提前...
跨可用区容灾
当生产站点因为不可抗力因素（比如机房火灾、断电）或者设备故障（软、硬件破坏）导致应用在短时间内无法恢复时，ECS容灾服务支持业务的跨可用区（Availability Zone）的容灾能力，对整体的应用做容灾备份来应对单地区的故障，满足业务的...
设备指示灯
智能接入网关设备指示灯的颜色和闪烁状态对应不同的设备使用情况。设备类型 指示灯 状态说明 SAG-100WM LTE 表示设备通讯是否正常：长亮或熄灭：设备通讯异常。闪烁：设备正常通讯。信号指示 表示4G LTE信号强度：3格表示最大信号强度。WAN...
响应云盒维修事件
当云盒中的硬件设备发生故障需要更换时，阿里云会向您发送云盒维修事件通知，您需要授权同意阿里云上门更换并维修硬件设备。本文为您介绍云盒维修相关的流程，以及如何响应云盒维修事件。背景信息 配置云盒计算资源时，您需要配置一定的...
创建副本集实例
否，请您等待10~15分钟后刷新页面重新查看，如果副本集列表中仍然没有，请先排查是否是以下原因导致，如果不是，请联系阿里云技术支持。导致实例列表中找不到实例的可能原因及解决办法如下。可能原因 解决方法 地域选择错误 在云数据库...
创建副本集实例
否，请您等待10~15分钟后刷新页面重新查看，如果副本集列表中仍然没有，请先排查是否是以下原因导致，如果不是，请联系阿里云技术支持。导致实例列表中找不到实例的可能原因及解决办法如下。可能原因 解决方法 地域选择错误 在云数据库...
创建品牌
在使用云设备前，需要先创建属于您的设备品牌 操作步骤 进入 云ID-设备中心 页面，点击“品牌管理”点击“新增品牌”按钮 输入您需要创建的品牌名称、生产厂商、备注信息 品牌名称需要符合品牌命名规范 品牌名称在您创建的品牌中需要具有...
公测申请
阿里云游戏平台是基于阿里云技术底座的云游戏PaaS（Platform as a Service）服务平台，目前正在公测中。如果您对云游戏平台感兴趣或需要使用此服务，可参考本文申请公测权限。前提条件 您的账号为实名认证的企业账号，而非个人账号。操作...
应用场景
集团企业上云初期治理准备 假设您是一家集团企业或者跨国企业的首席信息官（CIO）或者云架构师，通过云技术帮助企业实现数字化转型是您当前的首要任务。具体工作可能是将本地负载迁移上云，也可能是在云上创建新的云服务。在业务全面上云...
设备机型管理
在使用云设备前，需要先创建属于您的设备型号。创建机型操作步骤：进入云ID-设备中心页面，点击“机型管理”。点击“新增机型”按钮。在“型号名称”栏属于您要创建的型号名。型号名称需要符合命名规范。型号名称在您创建的型号中需要具有...
版本设备黑白名单
黑名单管理页面 导航：OTA-系统（应用）升级-【操作】栏-【其他】-【其他操作】-点击【设备黑名单管理】按钮 此处可以通过云设备ID或者添加设备时使用的原始ID进行筛选。添加设备 此处除了直接通过设备在云ID中注册的云设备ID来添加外，...
【通知】停止售卖云原生数据湖分析DLA
阿里云计划停止售卖云原生数据湖分析DLA，其湖分析功能将并入云原生数据仓库AnalyticDB MySQL版。停售对象 云原生数据湖分析DLA 停售计划 2023年06月01日起，停止新购云原生数据湖分析DLA...如您有任何问题或迁移诉求，请联系阿里云技术支持。
产品概述
云商机（原企采商CRM）云商机为其提供了B2B营销全域管理系统，包括商机挖掘、线上推广、销售管理、客户运营、经营决策等相关服务，赋能企业营销全流程数字化，通过阿里云技术保障“获客—留存—裂变”的营销全流程，大幅提升企业营销效果。...
账号类型
数据库账号包括：高权限账号 普通账号 服务账号 AnalyticDB MySQL 集群 当您在使用 AnalyticDB MySQL 集群过程中需要阿里云技术支持时，如果技术支持过程中需要对您的集群进行操作。您需要授权 AnalyticDB MySQL 集群的服务账号，技术支持...
升级失败设备管理
导航：OTA-系统升级-【操作】栏-【其他】-【其他操作】-点击【升级失败设备管理】按钮 页面可以查看该版本升级失败的云设备ID、升级失败时间，可查看指定设备的联网情况记录，可根据时间段查询，起止时间范围最多支持180天。
监控报警概述
故障预警 云电脑的故障信息、故障原因及故障时间等信息。使用场景 在日常业务运行的过程中，监控大盘帮助您及时了解账号下全部云电脑资源的全局情况，实时监控提供更详细的数据指标和故障预警信息，帮助您了解终端用户使用云电脑的情况，...
FindPrepublishPassedDevices
调用FindPrepublishPassedDevices分页查询某一个预发布下的已查询设备的云设备ID列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 ...
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