产品更新记录
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
什么是故障
包括根因检查点（如故障原因、最近活动、注入方式、恢复方式等）、故障变更检查、监控检查，并需要对每一个故障明确责任人及团队；故障改进：支持对故障制定明确的改进及验收措施、责任人及完成时间，确保每个深度复盘后的故障都能对业务...
应用场景
场景一：面向大中型企业的多地容灾高可用网络架构 当本地数据中心的关键业务对可用性要求极高时，建议在多个接入点建立专线连接，该拓扑确保了因光纤切断、设备故障或接入点位置故障导致的连接故障的恢复能力。自主申请专线和共享合作伙伴...
什么是设备诊断
设备诊断是阿里云物联网平台针对设备运行数据提供的一系列运维场景智能服务，帮助您分析判断设备故障、探测设备潜在风险并及时预知业务异常。服务架构 服务优势 丰富的数据诊断指标 提供网络连接成功率、设备离线原因、云对接次数等丰富的...
资产中心常见问题
问题原因 对于云外服务器，云安全中心识别该服务的唯一标识是客户端的UUID。由于该云外服务器重装系统并重新安装了客户端，新客户端的UUID与之前的旧客户端UUID不一致，因此导致在控制台上产生两条该服务器的记录。解决方案 建议在服务器...
GTM如何实现同城容灾
概述 方案介绍 同城容灾指应用服务部署是多机房、单地域时，当其中一机房出现故障时，全局流量管理（简称GTM）可实现业务7*24小时稳定运行，即使单机房故障也不影响业务的可持续性，保障用户访问连续不间断。本文将以同城双活的灾备架构为...
API概览
设备证书 API 标题 API概述 ActiveDeviceCertificate 激活设备证书 设备证书是由CA根证书签发给客户端设备使用的数字证书，用于客户端和服务端连接时，服务端对客户端进行安全认证。客户端设备使用设备证书进行接入认证时，服务端会根据已...
EMR Kafka ECS磁盘事件处理
本文以故障盘的设备名/dev/vdh，目标挂载目录/mnt/disk7 为例，介绍如何运维EMR Kafka Broker节点的磁盘事件。说明 ECS修复磁盘详情，请参见 隔离损坏的本地盘（控制台）。故障磁盘下线 选择合适的磁盘恢复策略并执行相关操作。当ECS磁盘...
产品服务等级协议
服务可用性以单个实例为维度，按照如下方式计算：服务可用性=（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数╳100%2.2 服务可用性承诺 数据资源平台服务可用性不低于99.95%，如数据资源平台未达到前述可用性承诺，客户可以根据本...
基于 Paho 集成安全 Agent 最佳实践
前置条件（1）确认现有设备通过 Paho 实现接入阿里云物联网平台：假设厂商现有设备当中，是借鉴了阿里云物联网平台 Paho 客户端最佳实践 Paho 客户端最佳实践 而接入的。设备端开发环境中存在开源 Paho 库以及 接入物联网平台的 Paho 客户...
基于 Paho 集成安全 Agent 最佳实践
前置条件（1）确认现有设备通过 Paho 实现接入阿里云物联网平台：假设厂商现有设备当中，是借鉴了阿里云物联网平台 Paho 客户端最佳实践 Paho 客户端最佳实践 而接入的。设备端开发环境中存在开源 Paho 库以及 接入物联网平台的 Paho 客户...
基于 libmosquitto 集成安全 Agent 最佳实践
并确保目标设备已安装好 IoT 安全运营中心 Agent，安全服务启动状态下（sudo systemctl start dpsd.serviec 启动）运行参考程序，即可连接 IoT 安全运营中心，并在安全运营中心控制台资产列表中看到上线设备。3.固件升级和生产参考 通过...
基于 LinkSDK 集成安全 Agent 最佳实践
Makefile 改造完成之后运行 make 可构建出参考程序，将程序拷贝到目标设备，并确保目标设备已安装好 IoT 安全运营中心 Linux Agent，安全服务启动状态下（sudo systemctl start dpsd.serviec 启动）运行参考程序，即可连接 IoT 安全运营...
基于 LinkSDK 集成安全 Agent 最佳实践
Makefile 改造完成之后运行 make 可构建出参考程序，将程序拷贝到目标设备，并确保目标设备已安装好 IoT 安全运营中心 Linux Lite Agent，安全服务启动状态下（sudo systemctl start dpsd_lite.serviec 启动）运行参考程序，即可连接 IoT ...
什么是物联网平台
阿里云物联网平台是一个集成了设备接入、设备管理、数据安全通信、消息订阅、消息转发和数据服务（存储、分析、过滤、解析、集成等）等能力的一体化平台。向下支持连接海量设备，采集设备数据上云；向上提供云端API，服务端可通过云端SDK...
服务等级协议
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）约定了阿里云向客户提供的运维事件中心（简称“运维事件中心”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于运维事件中心公测、邀测、免费的...
全球化部署
支持海外第三方平台对接 生活物联网平台的语音服务能力全新升级，在 运维中心>语音服务 页面可快速接入第三方平台，详见 语音服务概述。生活物联网平台的云智能App已完成对接Amazon Alexa、Google Home 和 IFTTT，同时也提供了自有品牌App...
阿里云工业大脑服务等级协议
按照如下方式计算：服务可用性=(（服务周期总分钟数-服务不可用时段次数*5）/服务周期总分钟数)×100%2.2 服务可用性承诺 工业大脑产品服务可用性不低于99.9%，如工业大脑产品未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。...
企业邮箱服务等级协议
版本生效日期：2018年2月1日 本服务等级协议（Service Level Agreement，简称“SLA”）规定了阿里云向客户提供的企业邮箱标准版/集团版/尊享版（简称“企业邮箱”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您本服务等级协议仅适用于企业...
设备无法上电
可能原因 未打开设备电源开关。设备电源线缆没有插牢。设备的外接电源有故障。设备的电源适配器有故障。解决方案 确认设备电源开关是否打开。确认设备电源线缆是否插牢。确认外接电源是否有故障。更换其它可以正常供电的外接电源，如果设备...
服务协议
服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：（注：服务周期内5分钟总个数=12*24*该服务周期的天数）2.2 服务可用性承诺 服务类型 服务可用性 通用...
以太网接口频繁Up/Down
接口、接口模块或设备故障。解决方案 检查本端和对端设备线缆、模块是否插好。检查设备两端链路、接口模块是否故障。设备之间是通过双绞线连接，需要做如下检查。检查项 检查标准 后续操作 用测试仪测试双绞线是否故障。测试仪显示双绞线...
步骤五：应用容灾
当被保护的服务器完成阿里云复制服务（AReS）安装并重启后，您就可以对受保护的服务器启动、停止容灾复制、故障切换、容灾演练等一系列的应用容灾操作。前提条件 已安装阿里云复制服务。更多信息，请参见 步骤四：安装阿里云复制服务。操作...
如何管理故障
可对故障根因进行原因检查并结构化录入，检查点包括：故障原因、最近活动、注入方式、恢复方式等；关联故障期间的故障变更，新增故障改进措施等操作。故障状态 处理中：处理中仍未恢复的故障；已恢复：故障对处理中的故障做 恢复 操作后是...
服务等级说明
服务等级说明 数据总线服务等级协议 本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）规定了阿里云向客户提供的数据总线（简称“数据总线”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。1.定义 1.1 服务周期 一个服务周期为一个自然月。...
如何实现无损发布或无损上下线
下游服务正常停止，但上游服务因其他原因（例如网络故障、资源不足、处理逻辑异常等），没有及时处理和使用注册中心给予的新下游服务地址列表。使用了旧版本的客户端，由于机制问题移除下线的地址列表时效性较低。解决方案 最佳方式为接入...
应用容灾
“应用多活”是“应用容灾”技术的一种高级形态，指在同城或异地机房建立一套与本地生产系统部分或全部对应的生产系统，所有机房内的应用同时对外提供服务。当灾难发生时，多活系统可以分钟级内实现业务流量切换，用户甚至感受不到灾难发生...
更新故障复盘改进详情
problemReason":"故障原因A","recentActivity":"2","injectionMode":"1","recoveryMode":"2","discoverSource":1,"userReport":10,"monitorSourceName":"Zabbix","relationChanges":"关联变更","dutyUserId":1231,"replayDutyUserId":1213...
地址标准化服务等级协议
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）规定了阿里云向客户提供的地址标准化的服务可用性等级指标及赔偿方案。1.定义 1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。1.2服务周期总分钟数：服务周期内的总天数╳24（小时）...
采集客户端数据的高可用方案
因此对于单硬件设备故障风险，日志服务天然具备了可用性特征。但是在一些相对极端的场景下，单集群可能由于一些预期外原因存在故障停服风险。针对该单集群故障风险，日志服务提供两种异地多活的客户端数据采集方案。方案比较 对比项 方案1...
专线连接类
排查物理专线故障原因，具体操作，请参见 故障排查。本地数据中心到阿里云的线路中断，如何解决？请在本地数据中心的网关设备上测试物理专线的客户端侧IP到阿里云侧IP是否可达，即此物理专线的直连IP是否可以ping通。如果不通，则需您向...
以太网接口无法接通
接口、接口模块或者设备故障。解决方案 检查本端和对端设备是否接通电源，设备线缆和模块是否插好。检查设备两端链路、接口模块是否故障。如果设备之间使用双绞线连接，请排查以下检查项。检查项 检查标准 后续操作 用测试仪测试双绞线是否...
在Android环境集成企业版或旗舰版SOC
确认集成已成功 上述两种方法，无论采用哪一种，在配置完成，设备上线之后，即可在 物联网平台控制台 设备管理>设备 以及 物联网安全中心 接入管理>直连设备>设备列表 页面看到设备接入条目。在物联网安全运营中心管理控制台中对此设备进行...
开通向导
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通云呼叫中心，您可以参考以下方式进行开通。一、注册阿里云账号并进行企业认证 根据 阿里云账号注册 文档说明，进行账号注册。根据 企业实名认证 文档说明，进行企业实名认证。二、开通云呼叫中心 ...
什么是消息演练
随着应用规模的扩大，系统变得越来越复杂，不可避免地会走向分布式化。各种中间组件会相继被引入系统，其中分布式消息服务更是系统中必不可少的一...需要注意的是演练场景仅是组件表象，其内部故障原因可能是多种多样的，需要进一步进行分析。
产品专家服务说明
云安全中心产品专家服务是由丰富经验的阿里云安全专家通过钉钉群提供服务，面向购买阿里云云安全中心产品专家服务的客户，提供云安全中心产品的配置建议、漏洞修复建议、入侵告警处置建议、等保配置检查功能使用建议等贴身的技术咨询服务，...
远程登录
您可使用远程登录功能，通过SSH协议的网络服务远程访问设备，在设备远程控制台输入设备的指令，进行调试和定位问题。本文介绍如何使用远程登录功能。前提条件 已获取设备认证信息。具体操作，请参见 获取设备认证信息。已下载C LinkSDK ...
故障管理
故障管理概述 故障管理是源于ITIL的一个概念，在IT企业或者互联网企业进行故障管理的目的是当生产环境出现重大宕机时尽快恢复正常的服务运营，将组件失败对业务所造成的负面影响降到最低，从而确保满足事先与业务客户之间所约定的服务级别...
SOFAMesh 服务网格总体经济影响报告
Forrester 提出适应未来（Future Fit）的技术战略模型，也即以客户为中心，帮助企业快速重构业务结构和能力，调整运营方式，以自适应性、创造力和韧性满足未来客户和员工的需求，而平台、实践与合作伙伴将成为构建这一技术战略的关键因素。...
概览
设备资产包括客户物联网网络中的感知层设备、网关设备以及阿里云IoT安全管理一体机。IoT安全运营中心通过以下几种方式识别物联网资产：安全代理：设备集成了IoT设备身份认证的安全SDK或IoT安全运营中心的安全Agent后，由安全SDK或安全Agent...
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