2023-08-21版本
CDAS功能支持了在对新增表等变更操作后，可以以有状态的方式重启作业并继续执行，这避免了重启带来的状态丢失与额外作业的管理成本。新增OceanBase连接器，可以将OceanBase数据库作为结果表和维表使用。OceanBase是阿里巴巴和蚂蚁集团100%...
Mesh 网关
此时，客户端请求的处理流程如下：客户端请求到 Spanner 后，Spanner 会根据服务标识转发请求到后端服务的 mgw 中。mgw 进行通用网关能力处理，90%的请求随即进行 JVM 内部调用。去中心化网关与集中式网关相比，具有如下优点：提升性能：少...
包年包月实例升配规格
如果选择了预约重启并设置了重启时间，您可以在ECS控制台的 事件>待处理事件>变配重启事件 中查看或修改预约时间。警告 重启实例会造成您的实例停止工作，可能导致业务中断，建议您在非业务高峰期时执行该操作。阅读升配须知，如无问题，...
EDAS旧版本监控报警功能下线通知
EDAS于2020年2月13日对监控报警功能进行了升级，经过4个月的迁移过渡期，绝大部分用户已经对应用进行了重启，并完成迁移。EDAS项目组决定于2020年8月31日将老版本的监控报警系统下线。下线影响 旧版监控报警功能下线以后，将会对EDAS产品...
续费降配
是否需要重启实例 降低实例规格：需要 若设置了重启时间，实例将在您设置的时间自动重启使规格配置生效。若未设置重启时间，必须在新的计费周期内手动重启实例，否则降配操作不会生效。变更公网带宽：不需要 转换数据盘计费方式：不需要 新...
续费降配
是否需要重启实例 降低实例规格：需要 若设置了重启时间，实例将在您设置的时间自动重启使规格配置生效。若未设置重启时间，必须在新的计费周期内手动重启实例，否则降配操作不会生效。变更公网带宽：不需要 转换数据盘计费方式：不需要 新...
使用探针对容器进行健康检查
Liveness Probe和Readiness Probe是用于检测容器状态的机制，其中Liveness Probe用于检测容器是否正常运行，Readiness Probe用于检测容器...此时查看实例事件，可以看到在Liveness Probe和Readiness Probe各有三次失败之后，容器进行了重启。
防勒索托管服务
服务范围说明 防勒索托管服务支持服务的范围为 安装了云安全中心客户端的服务器。提供的具体服务如下所示：服务内容 服务方式 SLA 防勒索策略配置 根据您的业务需求，制定符合您需要的防勒索备份策略。线上配置 工作日5×8（9:30~12:00，13...
使用私有池保障节省停机模式ECS实例的重启成功率
但是节省停机模式重启成功率依赖于实例库存，当业务峰值到来时，开启了节省停机模式的实例可能会因为库存不足导致重启失败，对业务带来更大的影响。本文介绍如何通过私有池保障节省停机模式实例的重启成功率。操作步骤 假设已有一台按量...
ECS系统事件汇总
Scheduled：因系统维护实例重启计划中 Instance:SystemMaintenance.Reboot:Executing：因系统维护实例重启执行中 Instance:SystemMaintenance.Reboot:Executed：因系统维护实例重启已完成 Instance:SystemMaintenance.Reboot:Avoided：因...
应用安全常见问题
更多信息，请参见 接入应用安全 容器服务应用、EDAS应用等自动升级场景要求版本需为v2.7.1.2或以上。说明 自动升级场景是指可以通过重启应用或Pod等操作自动升级探针版本的场景。更多信息，请参见 升级ARMS探针。其他手动升级场景要求版本...
查看攻击统计
更多信息，请参见 接入应用安全 容器服务应用、EDAS应用等自动升级场景要求版本需为v2.7.1.2或以上。说明 自动升级场景是指可以通过重启应用或Pod等操作自动升级探针版本的场景。更多信息，请参见 升级ARMS探针。其他手动升级场景要求版本...
常见问题
云安全中心提供了基础的安全服务，您可以通过在ECS中安装云安全中心客户端，来为ECS提供安全防护。更多信息，请参见 安装客户端。线下IDC服务器，能否使用云安全中心？可以使用。云安全中心可以防护阿里云ECS服务器、线下IDC服务器和其他...
EDAS监控报警功能升级说明（2020年02月13日）
EDAS已于北京时间2020年02月13日对监控和报警功能进行了全面升级，监控数据、监控大盘和监控报警等功能都将所有增强。此次升级可能会对您的使用带来一些影响，请务必详细了解...服务端、客户端RT映射为新规则：入口调用响应时间（单位：ms）。
创建防护策略
数据备份说明 云安全中心会将防护策略中设置的备份路径下的数据上传至云备份服务端备份。防勒索数据备份采用增量备份的方式。防护策略创建后，初次进行数据备份时由于要全量备份防护目录下的数据，会消耗一定量的CPU和内存资源。为避免对您...
推送轨迹
推送轨迹是指Nacos服务或配置从服务端到客户端推送链路上的相关信息展示，使用推送轨迹功能可以查询注册中心服务的推送和配置中心的配置变更发布和推送，帮助您清晰地观测Nacos推送功能的履约情况从而提高问题的排查效率。本文介绍Nacos推...
常见FAQ
授权阿里云代客户将资料提交到版权中心 补正待提交纸质材料：电子补正资料已经提交到版权中心，需要用户打印相关材料后邮寄到阿里云软著项目组 补正材料处理中：阿里云软著项目组正在检查补正纸质资料的正确性与完整性 补正材料递送中：补...
修改预约重启时间
在 计划内运维事件 列表中，在 云服务器 页签下，找到已经设置了重启计划的ECS实例，在 操作 列，单击 预约重启。在 预约重启时间 页面，选择 预约日期 和 预约时间。说明 预约重启时间不能超过 最晚可预约时间。其中，最晚可预约时间 比 ...
重启节点
PolarDB 提供了重启节点功能，您可以在控制台上手动重启节点解决数据库连接和性能问题。注意事项 重启只读节点之后新建的读写分离连接会转发请求到该只读节点。重启只读节点之前建立的读写分离连接不会转发请求到重启后的只读节点，您可以...
重启节点
PolarDB 提供了重启节点功能，您可以在控制台上手动重启节点解决数据库连接和性能问题。注意事项 重启只读节点之后新建的读写分离连接会转发请求到该只读节点。重启只读节点之前建立的读写分离连接不会转发请求到重启后的只读节点，您可以...
重启节点
PolarDB 提供了重启节点功能，您可以在控制台上手动重启节点解决数据库连接和性能问题。注意事项 重启只读节点之后新建的读写分离连接会转发请求到该只读节点。重启只读节点之前建立的读写分离连接不会转发请求到重启后的只读节点，您可以...
产品功能
智能联络中心人工坐席是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案，提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务等功能，既能支撑千人以上客服中心的复杂运营管理、也能适应小微服务团队...
如何将本地.rdb文件恢复到云数据库 Redis 版实例
如果自建Redis开启了AOF，重启服务时，会优先使用AOF文件恢复数据，可能导致RDB文件的数据不能成功恢复到Redis中。此时，请关闭AOF。如果指定目录（dir）中的AOF文件备份到其他目录下，再重启Redis。重启后，如需打开AOF，可以执行 redis-...
系统架构简介
阿里云联络中心以软件即服务（SaaS）方式提供，主要有以下四个子系统构成：阿里云控制台和座席控制台：提供呼叫中心实例的创建、销毁、配置，和座席、技能组、电话号码、IVR、录音、报表、监控等呼叫中心管理功能，以及接听、拨打电话等...
资产中心常见问题
问题原因 对于云外服务器，云安全中心识别该服务的唯一标识是客户端的UUID。由于该云外服务器重装系统并重新安装了客户端，新客户端的UUID与之前的旧客户端UUID不一致，因此导致在控制台上产生两条该服务器的记录。解决方案 建议在服务器...
购买坐席
在使用呼叫中心客服工作台之前，需要购买人工坐席或AI坐席。本文为您介绍购买坐席的流程。前提条件 在购买坐席之前，您已经了解 坐席订购费用。已 创建实例。背景信息 呼叫中心客服工作台包括人工坐席和AI坐席。人工坐席可进行手动外呼、...
人工坐席快速入门
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...
一对一专家服务工作说明书
对于安装部署类服务，了解客户服务诉求、范围，并结合用户诉求及云产品使用情况制定针对解决方案，并提供最佳使用建议。4.服务SLA 服务内容 服务SLA 单软件环境部署/多软件环境部署服务 服务承接时间 每日9:00-18:00 服务完成时间 1个自然...
解决方案与客户案例
针对RPC服务，在多活场景中分为：单元化服务、中心化服务、普通服务三类：单元化服务：每个单元内完全自治的服务，是多活场景下的主要服务类型，会对流量进行单元归属判断，并进行流量纠错。中心化服务：强依赖中心单元的服务，流量都会被...
解决方案与客户案例
本文介绍了异地多活解决方案的架构和应用场景，以及国税总局和联通新客服系统案例的实现架构和效果。异地多活数据库解决方案 方案背景 随着云计算的蓬勃发展，越来越多的信息系统选择部署在云计算环境下，因此基于云产品为信息系统的服务...
什么是客服工作台
一句话产品简介 客服工作台为人工客服提供了智能分流、统一工作台、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能，有效帮助客服提高工作效率。产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能，大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品...
快速使用
前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步：进入云智能客服控制台，实例管理-V2页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息。第二步：填写表单的详细信息。名称：您自定义填写名称。注：同一主账户下，呼叫...
新客户须知
本文档介绍了客户须知信息，列出了客户在开通云联络中心产品前的一些注意事项，建议新客户在仔细阅读完本文档后再开通云联络中心产品。客户常见问题解答：1.云联络中心是如何收费的？答：云联络中心的收费请查看 产品计费。2.云联络中心...
安装客户端
云安全中心客户端是安装在服务器中的软件程序，用于收集和分析多种日志和数据，以监控和检测服务器中潜在的安全威胁。本文介绍如何为服务器安装客户端。查看哪些资产需要安装客户端 登录云安全中心控制台。在控制台左上角，选择需防护资产...
实例事件通知
以 因系统维护实例重启（SystemMaintenance.Reboot）的事件为例，事件通知的JSON格式如下所示。首次发布运维事件，事件处于 已计划（Scheduled）状态。{"id":"2256A988-0B26-4E2B-820A-8A*E5","product":"ECS","resourceId":"acs:ecs:...
购买云安全中心
云上资产面临着众多安全威胁，例如病毒传播、黑客攻击、勒索加密、漏洞利用等，云安全中心提供资产管理、配置核查、主动防御等安全能力。您可以通过购买合适的安全防护服务，为云上资产搭建安全防御体系。购买须知 云安全中心针对不同场景...
RDS
RAM用户通过控制台重启RDS实例 以下示例表示，在北京时间2021年08月04日10:54:38，RAM用户 Alice 调用RestartDBInstance接口重启了杭州地域ID为 rm-bp15hkr5tb57v*的RDS实例。{"apiVersion":"2014-08-15","requestId":"532F2CED-F931-57FC-...
用户超限的解决方案
假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时，分为两种情况：一、所有呼叫中心实例...
智能对话机器人和客服工作台关联配置
步骤一：开通客服工作台和智能对话机器人 开通可以参考文档：客服工作台：开通向导 智能对话机器人：开通向导 注意：（1）如果先开通了客服工作台，会在智能对话机器人的业务实例管理里面生成一个业务空间，点击“加购”选择这个生成的业务...
在线工作台
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
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