热线SDK接入（旧版）
通话保持 AgentCallConferenceWaitAnswer=16,/发起三方 AgentCallThirdConsult=17,/三方通话中 AgentThirdRetrieveRequest=18,/三方取回中 AgentCallConference=19,/会议 三方通话状态 } 获取webSocket通道 当某些场景下我们需要定制能力...
Java SDK
如场景为线上多路语音识别会议，可参考 实时会议语音推流 步骤2中protobuf的 MultiAudioFrame 数据结构构造每帧语音流。package com.aliyun.sample;import com.alibaba.nls.client.protocol.NlsClient;import ...
ListIntervalSkillGroupReport-获取技能组分段统计...
0 CallsOffered long 分配量，即分配给该技能组的电话数量，包括通过队列分配的电话数量和通过转接（咨询转接和直接转接）分配的电话数量。计算公式为：CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。3 ...
事件消息定义
AgentRelease SIP话机（坐席A）挂机（坐席A被动挂机，实际上SIP话机和坐席是绑定在一起的，SIP话机挂机就相当与坐席A挂机，同时坐席A也需要进入话后处理状态，此时与其绑定的SIP话机将无法接打电话）。Released SIP话机（坐席A）通话通道...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
专有钉钉在政务行业的最佳实践
阿里专有钉钉事业部总经理叶军表示，浙政钉将基层管理工作事项重新梳理，合并重复的内容，实现数据与流程共享，让网格员仅用浙政钉一个APP、一套统一上报流程即可处理日程的巡查工作。让数据多跑路，让网格员少跑腿、少重复填报，最终实现...
产品简介
相对NLP基础服务1.0、2.0，NLP自然语言处理 主要有如下内容更新：NLP自然语言处理调整为5大分类，基础文本服务、电商行业能力、对话智能服务、通用行业能力、医疗行业能力。原NLP自学习平台预训练模型调整到电商行业能力、通用行业能力中，...
服务协议
阿里云产品服务协议 提示条款 欢迎您与阿里云计算有限公司（以下简称“阿里云”）共同签署本《阿里云产品服务协议》（下称“本协议”）并使用阿里云服务！协议中条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本...
ListIntervalAgentReport-获取坐席分段统计报表
0 CallsOffered long 分配量，即分配给此坐席的电话次数,包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。0 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，单位秒。0 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/CallsHandled...
智能监控
本文为您汇总智能监控的相关问题。在运维中心设置报警后收不到，该如何排查？不需要接收任务的报警，该如何处理？为什么在基线实例页面会显示基线状态为空基线？为什么开启的基线破线未报警？变慢的任务是否可以不报警？为什么未收到出错...
常见问题
售前常见问题 产品计费常见问题 数据采集常见问题 数据存储常见问题 查询与分析常见问题 数据加工常见问题 消费与投递常见问题 售前常见问题 什么是日志服务？日志服务可以做什么？日志服务能为用户带来哪些价值？日志服务支持采集哪些数据...
ListHistoricalAgentReport-获取坐席历史数据报表
会议 Count long 此类型小休的发生次数。3 Duration long 此类型小休的总计发生时长，单位为秒。120 FirstCheckInTime long 最早签入时间，格式是 unix 时间戳，单位毫秒。1686030515000 LastCheckOutTime long 最后签出时间，格式是 unix ...
通知策略最佳实践
ARMS告警管理支持通过通知策略对已经产生的告警事件进行路由、分组、压缩和聚合，然后通过短信、电话、邮箱、钉钉、企业微信、飞书、Webhook等多种方式进行通知。此外，通知策略还支持配置重复通知策略、升级策略和排班策略等，满足不同...
安全违规处理帮助与常见问题
违规处罚记录查询 当阿里云对您使用的产品或服务进行处罚时，会将相关违规信息与处罚类型以通知形式发送给您：您可查收账号绑定手机的短信以了解处罚通知信息，也可登录邮箱或 站内信 查询处罚详细信息 此外，您可前往安全管控控制台查询...
UI SDK集成
问题排查 如果遇到问题，请参见 常见问题。主要功能简介 支持员工、外部人员的视频/语音通话。员工：loading页面后直接入会。外部人员：输入昵称后loading入会。会中成员控制。员工可以对外部人员进行静音、挂断等操作。外部人员只能静音、...
存储异常问题排查
云盘的Pod Pending问题处理，请参见下文 云盘Pod的状态为非Running。NAS的Pod Pending问题处理，请参见下文 NAS Pod的状态为非Running。OSS的Pod Pending问题处理，请参见下文 OSS Pod的状态为非Running。排查PVC处于非Bound问题。云盘的...
存储异常问题排查
云盘的Pod Pending问题处理，请参见下文 云盘Pod的状态为非Running。NAS的Pod Pending问题处理，请参见下文 NAS Pod的状态为非Running。OSS的Pod Pending问题处理，请参见下文 OSS Pod的状态为非Running。排查PVC处于非Bound问题。云盘的...
初审常见驳回原因FAQ
本文将为您介绍服务商初审过程中常见的驳回原因及处理方法。说明 服务商商标初审是基于《商标法》、《商标审查标准》、《打击商标恶意抢注行为专项行动方案》、《中华人民共和国英雄烈士保护法》法规作为审核依据，仅作为风险提示。不代表...
技术支持
实时计算控制台功能主要包括：工作空间购买流程 工作空间创建流程 工作空间扩缩容流程 创建与管理项目空间流程 负责实时计算Flink版产品功能使用咨询服务、产品缺陷问题处理、集群稳定性问题处理。协助排查实时计算Flink版产品依赖的其他...
电话会议中的会议纪要如何使用？
概述 本文介绍电话会议中会议纪要的使用方式。详细信息 在电话会议的界面左下角，可以点击【会议纪要】来记录一些重要的信息，参会人员都有会议纪要按钮，都可编写，会议纪要支持保存草稿功能（只能在本通电话中保存，如果电话挂断了，草稿...
预训练模型使用教程
{"reqId":"123445aad","text":"公诉机关指控吸毒人员唐某于2013年3月8日15时许，与一名男子（另案处理）通过电话联系并约定在广州市南沙区金岭北路的汉明酒店303房内进行毒品交易。当天17时许，被告人尹某受上述男子的指派到上述地点以...
模型使用教程
{"reqId":"123445aad","text":"公诉机关指控吸毒人员唐某于2013年3月8日15时许，与一名男子（另案处理）通过电话联系并约定在广州市南沙区金岭北路的汉明酒店303房内进行毒品交易。当天17时许，被告人尹某受上述男子的指派到上述地点以...
预测式外呼
拨打接通率：接通的电话数量/拨打的电话数量 已接通：接通的号码数量 呼损率：呼损（接通但坐席未接起）量/拨打电话数量 呼损量：呼损的电话数量 坐席利用率：（接听电话时间+话务处理时间）/在线时间与任务执行时间交集 监控数据：呼叫...
FTP常见问题排查
sudo netstat-antup|grep ftp FTP无 法连接访问 具体问题以及解决方法可参考：使用ECS实例作为FTP服务器时常见的问题处理。FTP 无法上传文件 具体问题以及解决方法可参考：使用ECS实例作为FTP服务器时常见的问题处理。
如何处理云监控配额不足的问题？
本文为您介绍收到云监控配额已用尽或即将用尽的报警通知的处理方法。说明 本文仅针对2022年09月13日22:00:00之后开通并使用基础云...开通按量付费 订购报警电话包 相关文档 如何处理查询API额度已用尽或即将用尽问题？如何查询API调用次数？
如何处理未收到报警电话的问题？
当您创建报警规则时，设置的报警通知方式包括电话和短信，但报警联系人仅收到报警短信，未收到报警电话。因为您使用的是免费版云监控，其中仅包括免费报警短信（1000条/月），不包括免费报警电话，所以您无法收到报警电话。处理方式如下：...
故障应急协同
故障应急协同群贯穿整个故障处理过程：7*24故障启动->自动创建应急协同群->自动拉人/通知->定位信息/止损预案推送->一键电话会议->故障直播间->故障恢复应急结束指标汇总。故障应急过程中的重点角色和职责有：故障处理人（技术支持、监控...
0040-00000031
问题描述 处理的图片开启了原图保护。问题原因 处理的图片开启了原图保护。问题示例 GET/example_image.jpg?x-oss-process=image/format,webp HTTP/1.1 Host: oss-example.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com Date: Fri,03 Feb 2023 03:41:49 ...
智能审核
将OSS的Bucket在媒体处理MPS中绑定为输入媒体Bucket、输后媒体Bucket后，媒体处理MPS才有权限监听该Bucket上传完成的消息，以实现触发工作流执行和回写处理完成的文件。具体操作，请参见 添加媒体Bucket。（可选）配置消息通知。如果您需要...
查看监控任务
详情 单击相应表名后的 详情，您可以进行 查看历史结果、问题处理 和 处理日志 等操作：单击相应规则后的 查看历史记录，即可查看每次调度后的运行记录。您可以针对当前规则的运行情况填写处理意见。操作如下：单击相应规则后的 问题处理。...
硬件运维规则
本文为您介绍硬件的运维范围、运维流程等信息。运维范围 中国内地（新疆，西藏除外）24小时响应售后，按现场实际情况与当地故障点负责人预约维修。运维规则 售后电话 电话拨打4000099998转1号
IVR相关配置
您可以通过调整语音导航中的IVR设置，来调整用户在拨入电话之后的交互处理：欢迎语配置 当用户拨通电话，进入ivr菜单时，可以选择播放固定欢迎语，或者触发云小蜜意图：固定欢迎语：输入文案，该文案会合成语音后播报。播报后，语音导航会...
热线接入环境要求
本文为您介绍了使用智能联络中心的热线接入环境要求，包括基础环境要求、基础软件要求、声卡设置确认、通话质量检测等，以及热线客服需要遵守的上下班操作规范和一些常见问题。基础环境要求 机器性能、耳麦、网络是通话质量的保障。在热线...
总览
AK泄露问题：处理AccessKey泄露事件，具体操作，请参见 AK泄露检测。云平台配置风险（云产品安全风险项）：处理云平台配置检查风险，具体操作，请参见 什么是云平台配置检查。自定义安全评分 云安全中心默认为每个扣分配置项设定了扣分分值...
工单状态
待我处理、所有工单 列表中显示 工单ID、问题标题、工单状态、创建人、创建时间、处理人、倒计时。状态 指工单状态，包括以下状态：待响应：指用户在工单系统中提交工单后，工单系统将该工单分派到给上班的客服账号。处理中：客服正在对该...
处理治理项问题
使用治理方案模板并配置治理项后，数据治理中心会根据配置的治理项检测目标租户下存在的治理项问题。...后续步骤 治理项问题处理完成后，您可以进入 治理评估 页面，通过治理报告或治理排行榜查看治理成效，详情请参见 查看治理结果。
事件管理
事件的处理与解决：事件处理人接受事件，并查看相应的告警详细信息，初步分析告警原因。在事件处理时，可查看、参考相似事件的处理方式，以便于快速解决。同时支持在处理事件时进行内容记录，便于后续的分析与参考。事件的完结与持续运营：...
查看并管理整改流程
重新校验：仅待处理、已忽略可重新校验，发起重新校验后，如果数据质量问题已经处理，可以重新执行校验规则，会按照执行后的校验状态修改治理项状态：校验不通过-未处理，校验通过-已处理。关联知识库文档：规则关联知识后，可在质量规则和...
查看并管理整改流程
重新校验：仅待处理、已忽略可重新校验，发起重新校验后，如果数据质量问题已经处理，可以重新执行校验规则，会按照执行后的校验状态修改治理项状态：校验不通过-未处理，校验通过-已处理。关联知识库文档：规则关联知识后，可在质量规则和...
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