消息队列
caller String 0211234*主叫号码，呼出时指的是客服号码，呼入时指的是客户号码。callId String 2020102*通话id(acid)，可以是呼叫中心系统中的通话id，或者其他可以标识通话的id，存在转接时，坐席1~n，callid是相同的，tid不同。dialogue...
消息队列
caller String 0211234*主叫号码，呼出时指的是客服号码，呼入时指的是客户号码。callId String 2020102*通话ID(acid)，可以是呼叫中心系统中的通话ID，或者其他可以标识通话的ID，存在转接时，坐席1~n，callid是相同的，tid不同。dialogue...
VoiceReport
caller String 主叫号码。callee String 被叫号码。hangup_direction String 挂断方向。取值：用户 机器 toll_type String 通话类型。取值：LOCAL：市话。PROVINCE：省内长途。DOMESTIC：国内长途。INTERNATIONAL：国际长途。UNKNOWN：未知...
双呼透A
双呼透A 双呼透A是用X号码首先呼叫主叫方号码A，A电话接通后，再呼叫被叫方号码B，在B端的来电显示中显示的主叫方号码A，B号码接听后，把二者拉进一个会场双方进行通话 举例：主叫方号码A为166xxxx6666，被叫方号码B为188xxxx8888，接口...
热线SDK接入（新版）
param callerPhoneNumber 主叫号码。dial(calleePhoneNumber:string,callerPhoneNumber?string):Promise;坐席接电话。param params 接电话需要的身份信息。answer(params?CallIdentity):Promise;} Call相关 CallContext/*表示通话上下文的...
外呼号码
您需要通过钉钉（钉钉群号 35956094）联系智能外呼产品团队，将您的外呼号码（需要是在阿里云购买的主叫号码或者通过SIP协议对接的号码）添加到号码管理中。
运营商回执错误码
正在接通被叫-200103 呼叫建立，正在通话 主被叫通话中 200104 主叫号码受限 主叫号码受限 200105 被叫号码受限 双呼时被叫号码受限 200111 被叫无法接通（拒绝）双呼时被叫无法接通（拒绝）200120 被叫无法接通（不在服务区）双呼时被叫...
任务结果列表统一说明
质检员 查询分配给指定质检员的文件 主叫号码 按主叫号码进行精确查询 被叫号码 按被叫号码进行精确查询 技能组 按技能组名称进行精确查询 通话ID 按通话ID进行精确查询 客服ID 按客服ID进行精确查询 质检得分 查询质检得分 大于/小于/等于...
云呼叫中心的坐席工作台中外呼时提示“ErrorMessage:...
问题原因 坐席外呼没有可选的主叫号码。解决方案 给该坐席所在的技能组分配外呼号码，具体操作如下：登录 云呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择 客户管理>技能组，单击对应技能组右侧的详情。在编辑技能组弹窗中，单击添加号码，勾选号码，...
PickOutboundNumbers-选择外呼号码
调用PickOutboundNumbers根据传入的被叫号码选择适合的主叫号码，选号逻辑由智能算法控制。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 ...
通过控制台使用语音通知/语音验证码
方式一：在 任务中心 页面，单击 操作 列的 任务详情，查看任务的详细情况，包括开始时间、结束时间、主叫号码、被叫号码、接通状态、通话时长等。方式二：在 业务统计>语音记录查询 页面，通过语音服务类型、时间、主叫号码、被叫号码等...
ListVoicemails-获取语音信箱列表
job-125152394144124921 Caller string 否 主叫号码。073xxxx7539 Name deprecated string 否 语音信箱名称。voicemail-test 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object 返回数据。Code string 响应码。OK HttpStatusCode integer HTTP 状态码...
公共模式/专属模式FAQ
发起外呼时，调用 SingleCallByVoice 或 SingleCallByTts，主叫号码为空，模板ID使用公共模式号码外呼的模板。更多详情，请参见 通过控制台使用语音通知/语音验证码。语音服务公共模式如何购买号码？公共模式不需要申请号码，您具有公共...
UpdateAiOutboundTask-更新外呼任务
房产销售 OutboundNums array 是 外呼主叫号码。string 是 外呼主叫号码。150*0000 NumRepeated integer 是 被叫号码重复策略。0：任务内去重。1：任务内不去重。1 HandlerId long 是 技能组 ID（预测式外呼）或者 IVR ID（自动外呼）。123...
常见坐席工作台问题
答：自动选择外呼号码，规则如下：选择自动选择外呼号码后，先匹配和外呼号码相同归属地的主叫号码进行外呼，当可用的外呼号码列表中没有相同归属地的号码时，降级匹配同省的主叫号码，如果依旧匹配不到，将随机选择；这样可以很大的提高...
QueryConversations
InstanceId String 是 12f407b22cbe4890ac595f09985848d5 实例ID PageNumber Integer 是 1 当前页数 PageSize Integer 是 10 每页条数 CallingNumber String 否 02811111111 主叫号码 BeginTimeLeftRange Long 否 1582183381000 开始日期...
CreateAiOutboundTask-创建智能外呼任务
房产销售 OutboundNums array 是 外呼主叫号码。说明 必须是已购买的号码，多个号码用半角逗号（,）隔开。string 是 外呼主叫号码。说明 必须是已购买的号码，多个号码用半角逗号（,）隔开。["0571*5678","0571*5678"]NumRepeated integer ...
StartCall-坐席发起外呼
123@123.com Caller string 是 热线外呼主叫号码。906*Callee string 是 热线外呼被叫号码。1360987*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object result Message string 状态码描述。xxxx RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 ...
MakeDoubleCall-通过服务端SDK发起呼叫
1502123*OutboundCallNumber string 是 外呼主叫号码。0571000*BizData string 否 业务携带数据。JSON 格式。{"bizId":123456} 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B...
ListRecentCallDetailRecords-获取坐席最近通话记录...
ccc-test Criteria string 否 模糊搜索条件，格式为 JSON 对象，对象包含三个属性，可以随机组合，三个属性分别为 phoneNumber（按主叫或被叫号码模糊搜索）、callingNumber（按主叫号码模糊搜索）和 calledNumber（按被叫号码模糊搜索）。...
StartPrivacyCall-发起隐私呼叫
ALIPUBB7A727C170949 Caller string 是 主叫号码。0109810*Callee string 是 被叫号码。1888888*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 响应码。OK HttpStatusCode integer HTTP 状态码。200 Message string 错误信息。无 ...
CreateCallTask-创建语音通话任务
语音通知模板 ResourceType string 否 主叫号码类型。固定取值：LIST。LIST Resource string 否 主叫号码。目前仅支持虚拟号码。您可以在 语音服务控制台 虚拟号管理页面获取虚拟号码。05516214*DataType string 否 被叫号码类型。取值：...
AddCases-添加预测式外呼名单
166*66 Caller string 否 主叫号码，该字段指定号码后，对应联系人将会使用对应的号码进行外呼，不再随机选择号码。185022xxxx 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。41298961-CAD7-5270-...
CreateRobotTask-发起智能语音机器人外呼任务
阿里巴巴通信技术（北京）有限公司 Caller string 是 外呼主叫号码。必须是已购买的号码，多个号码使用半角逗号（,）隔开。您可以登录 语音服务控制台，在 语音号码>真实号管理页面查看已购买的号码。0571*5678 NumberStatusIdent boolean ...
语音号码FAQ
目前仅支持产品运营审核通过的大客户购买，普通线上客户不支持购买400开头的号码和95开头的号码 拨打电话时，可以显示在其他渠道购买的主叫号码吗？不支持，请在 语音服务控制台 购买号码并使用。个人或企业用户支持独享号码的申请吗？个人...
AppendCases-追加预测式外呼名单
071*801 Caller string 否 主叫号码，该字段若不为空，外呼式会优先使用传入的号码作为主叫发起呼叫；该字段若为空，系统会自动选取主叫发起呼叫。01012345678 AgentId string 否 坐席 ID，指定的转接坐席，该字段不为空，系统会将改电话转...
VoiceReportAiccs
caller String 0571*1111 主叫号码。callee String 137*1111 被叫号码 duration String 10 通话时长，未接通为0。status_code String 200010 呼叫结果状态码，状态码说明请参见 呼叫状态码。early_media_code String 200002 早媒体结果状态...
智能语音交互呼入业务流程
通过控制台查询：控制台选择 业务统计>语音记录查询，通过语音服务类型、时间、主叫号码、被叫号码等信息，找到并查看任务的详细情况。调用API查询：您可调用 QueryCallDetailByCallId 接口查询指定通话的呼叫详情。后续步骤 您可以通过MNS...
通话记录
实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指来电云呼的时间 通话建立时间：呼出指外呼接听的时间，呼入指来电云呼的时间 主叫号码：当呼叫类型为呼入时指的是客户电话；当呼叫类型为呼出时指的是坐席...
通话记录
实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指来电云呼的时间 通话建立时间：呼出指外呼接听的时间，呼入指来电云呼的时间 主叫号码：当呼叫类型为呼入时指的是客户电话；当呼叫类型为呼出时指的是坐席...
语音服务使用FAQ
语音服务暂不支持设置号码显示公司名称或者产品名称。语音服务是否支持实时文字转语音？语音服务不支持实时文字转语音功能或语音转文字功能。语音IVR交互式语音应答是否支持按键重听？语音IVR不支持设置按键重听。使用流程请参见 通过API...
SetTransferCalleePoolConfig-设置呼转号码
Caller string 否 主叫号码。150*0000 Called string 是 被叫号码。151*0000 PhoneNumber string 是 呼转号码。400*QualificationId string 是 资质 ID。您可以通过 GetHotlineQualificationByOrder 接口获取。190*CalledRouteMode string ...
ExportConversationDetails
请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 ExportConversationDetails 接口名称 InstanceId String 是 6c01a99f-1b72-4f75-a8bd-3875766bd19d 实例id CallingNumber String 否 13581588*过滤条件，主叫号码 ...
Dialogue
125815*主叫号码 AdditionalContext String 否 {} 会话上下文 返回数据 名称 类型 示例值 描述 Action String Broadcast 动作指令 ActionParams String {} 动作参数 Interruptible Boolean true ivr 播报是否可打断 RequestId String 14C...
BeginDialogue
CallingNumber String 是 1358158*主叫号码 ConversationId String 是 c28fc549-d88f-4f6e-85ad-a0806e5e39c0 会话id InstanceId String 是 0099b75d-60fd-4c63-8541-7fbba0ae6bb0 实例id CalledNumber String 否 10086 被叫号码 ...
GetAiOutboundTaskDetail-获取外呼任务详情
房产销售 OutboundNums array 外呼主叫号码。string 外呼主叫号码。150*0000 NumRepeated integer 被叫号码重复策略。0：去重。1：不去重。0 HandlerId long 技能组 ID（预测式外呼）或 IVR ID（自动外呼）。123456 HandlerName string ...
DebugBeginDialogue
CallingNumber String 是 135815*主叫号码 ConversationId String 是 8a503680-815d-473e-a9b0-e010f47a64d2 会话id InstanceId String 是 8a503680-815d-473e-a9b0-e010f47a64d2 实例id CalledNumber String 否 10086 被叫号码 ...
ListConversations
示例值 描述 Conversations Array 会话列表 BeginTime Long 1582266750353 开始时间 CallingNumber String 135815884*主叫号码 ConversationId String 82b2eaae-ce5c-45f8-8231-f15b6b27e55c 会话id EffectiveAnswerCount Integer 10 有效...
RobotCall-发起机器人外呼
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 CalledShowNumber string 是 外呼主叫号码。0571*5678 CalledNumber string 是 被叫号码。131*2204 RobotId long 是 机器人 ID，即话术 ID。您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 智能外呼机器人...
ListAttempts-获取联系人拨打记录列表
agent@ccc-test Caller string 否 按主叫号码过滤，非必填，默认为空。05711234*Callee string 否 按被叫号码过滤，非必填，默认为空。1888888*PageNumber integer 是 分页页码，大小取决于 PageNumber 和 PageSize 的乘积，两个参数相乘不...
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