DeviceSwitched
告警信息 事件名称 事件级别 状态码 状态描述 DeviceSwitched CRITICAL switched Device Role Changed 可能原因 智能接入网关主设备故障。智能接入网关主设备动态路由邻居故障。处理方法 无需处理。icmsDocProps={'productMethod':'created...
故障处理流程
当智能接入网关设备发生网络故障后，您可以先观察现象、收集信息，然后对现象和信息进行分析诊断，尝试修复问题。本文为您介绍智能接入网关设备故障处理流程。SAG-100WM故障处理流程说明 通过SAG-100WM访问阿里云，发现故障，请参见以下...
DeleteGateway
调用DeleteGateway接口从所属集群上删除一个按量付费的网关。接口说明 调用该接口时，您需要注意：仅支持删除按量付费的网关，即后付费网关。仅支持删除状态为已初始化（Initialized）、已激活（Activated）、运行中（Running）、长时间...
设备显示离线
本文介绍智能接入网关设备显示离线的原因和处理方法。问题现象 登录 智能接入网关控制台，查看设备状态为 离线。可能原因 设备软件故障。设备到阿里云联网故障。解决方案 通过尝试在同一个运营商出口环境内 ping 其他知名网站，确认您的...
AccessGatewayFailover
AccessGatewayFailover事件提示您智能接入网关设备主IPsec链路发生故障。告警信息 事件名称 事件级别 状态码 状态描述 AccessGatewayFailover INFO agwfailover Access Gateway Failover 可能原因 IPsec链路网络故障。处理方法 无需处理。...
光模块故障
本文介绍光模块发生故障的原因和处理方法。问题现象 光模块连接后，接口指示灯没有变为绿色。可能原因 光模块不兼容或损坏。智能接入网关设备支持的光模块型号请参见 光模块型号。说明 目前仅SAG-1000设备支持光模块插入。解决方案 通用多...
配置设备级高可用
当主网关设备发生故障时，HA机制能够从备份的网关设备中选举一台设备成为新的主网关设备，用来承担数据流量，从而保障网络的可靠通信。动态HA功能无需配置虚IP地址，系统会主动帮您探测设备状态，在主网关设备故障时，自动帮您切换流量。...
NAT网关故障排查指南
本文介绍NAT网关的常见故障及排查方案。流量不通类故障排查：ECS实例配置DNAT条目后无法被公网访问 VPC内新建交换机的ECS无法通过SNAT访问公网 VPC内存在多个NAT网关时，某交换机的ECS实例不能访问公网 访问流量异常类故障排查：客户端访问...
ConnectionDisconnect
ConnectionDisconnect事件提示您智能接入网关的主备IPsec链路都出现故障。告警信息 事件名称 事件级别 状态码 状态描述 ConnectionDisconnect CRITICAL disconnect Connection Disconnected 可能原因 主备IPsec链路均出现网络故障。处理...
ping不通云服务（SAG-100WM）
可能原因 终端到设备的链路故障。设备到阿里云的VPN链路故障。目标ECS故障。运营商网络故障。解决方案 登录 智能接入网关控制台。单击智能接入网关实例ID，查看设备状态是否为 可用。如果离线，请参见 设备显示离线 处理。如果在线，请参见...
D504CO错误码排查
1、Backend service connect failed `Timeout connecting to 172.X.X.1:80` 问题原因：API网关和后端服务建立连接超时导致的后端连接失败。解决方案：需要检查您录入的后端服务地址是否正确；如果后端服务在 ECS，请检查安全组设置，是否...
ping不通云服务ECS（SAG-1000）
可能原因 终端到设备的链路故障。设备到阿里云的VPN链路故障。目标ECS故障。运营商网络故障。解决方案 登录 智能接入网关控制台。单击智能接入网关实例ID，查看设备状态是否为 可用。如果离线，请参见 设备显示离线 处理。如果在线，请跳转...
欠费说明
本文为您介绍NAT网关的欠费原因、欠费停服说明和查看欠费等信息。欠费原因 未购买资源包，且绑定的账号余额不足。已购买资源包，但资源包并不能抵扣所有费用。公网NAT网关欠费说明 名称 说明 欠费 系统根据公网NAT网关服务最近24小时的账单...
SSL-VPN连接常见问题
原因分类 原因 解决方案 VPN网关规格问题 在流量互通过程中出现流量突发的情况超过了VPN网关实例的带宽规格。您可以在VPN网关管理控制台查看VPN网关实例的流量监控信息确认是否有流量突发的情况。您可以对VPN实例进行升配 或进行临时升配。...
无法连接到同一个云连接网内的本地客户端
可能原因 终端到设备的链路故障。设备到阿里云的VPN链路故障。目标PC环境的网络故障。运营商网络故障。解决方案 登录 智能接入网关控制台。单击智能接入网关实例ID，查看当前设备状态是否为 可用。如果离线，请参见 设备显示离线 处理。...
DeviceWanLinkSwitched
告警信息 事件名称 事件级别 状态码 状态描述 DeviceWanLinkSwitched WARN up Device Wan Link Switched 可能原因 WAN链路原有链路发生了故障，切换到备用链路。处理方法 提醒用户WAN链路发生了切换，用户查看原有WAN链路并决定是否主动切...
自主排查IPsec-VPN连接问题
在您使用IPsec-VPN连接过程中，如果IPsec-VPN连接异常，您可以根据VPN网关管理控制台提示的错误码和IPsec连接的日志信息自主排查问题。背景信息 本文汇总了IPsec-VPN连接常见错误及排查方法，您可以通过VPN网关管理控制台提示的错误码和...
建立VPC到本地数据中心的连接（双隧道模式）
ip route 192.168.0.0 255.255.0.0 47.XX.XX.138 请根据您的实际网络环境按需在本地数据中心添加路由配置，使本地数据中心去往VPC的流量优先通过本地网关设备1进行传输，在本地网关设备1故障后可以自动通过本地网关设备2进行传输。...
DTS基于VPN网关实现本地数据中心和VPC之间的数据同步
本文介绍 数据传输 DTS（Data Transmission）如何基于公网网络类型的VPN网关实现本地数据中心和 专有网络 VPC（Virtual Private Cloud）之间的数据同步。场景示例 本文以下述场景为例。某企业在阿里云华北5（呼和浩特）地域拥有一个VPC，并...
建立VPC到本地数据中心的连接（双隧道模式和BGP路由）
本文介绍如何使用公网网络类型的VPN网关在专有网络VPC（Virtual Private Cloud）和本地数据中心之间建立IPsec-VPN连接（双隧道模式），实现本地数据中心与VPC之间加密通信以及IPsec-VPN连接的高可用。同时，使用BGP动态路由协议实现路由...
IPsec-VPN连接常见问题
原因分类 原因 解决方案 VPN网关规格问题 在流量互通过程中出现流量突发的情况超过了VPN网关实例的带宽规格。您可以在VPN网关管理控制台查看VPN网关实例的流量监控信息确认是否有流量突发的情况。您可以对VPN实例进行升配 或进行临时升配。...
DescribeSagWanList-获取设备WAN有线配置信息
查询智能接入网关设备WAN口配置信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 ...
以太网接口无法接通
本文介绍以太网接口没有接通的可能原因和处理方法。问题现象 以太网接口没有接通（物理上）。可能原因 设备没有连接电源或者以太网接口连接的线缆没有插好。光纤、双绞线过长或者链路损耗太大。接口、接口模块或者设备故障。解决方案 检查...
什么是NAT网关
阿里云NAT网关分为公网NAT网关和VPC NAT网关，公网NAT网关提供公网地址转换服务，而VPC NAT网关提供私网地址转换服务，您可以根据业务需求灵活选择。产品类型 公网NAT网关：一款企业级针对公网访问的安全网关产品，提供公网地址转换服务，...
公网NAT网关实例FAQ
因为资源建设原因，公网NAT网关在某些可用区尚未部署，您可以选择购买同地域其他可用区的公网NAT网关。公网NAT网关支持跨可用区提供服务，因此同地域不同可用区的ECS实例可以使用其他可用区的公网NAT网关访问公网。为什么公网NAT网关控制台...
DeviceWanLinkDown
告警信息 事件名称 事件级别 状态码 状态描述 DeviceWanLinkDown CRITICAL down Wan Link Down 可能原因 WAN链路出现故障。处理方法 请提交工单，联系阿里云工程师。icmsDocProps={'productMethod':'created','language':'zh-CN',};
DeviceOffline
告警信息 事件名称 事件级别 状态码 状态描述 DeviceOffline CRITICAL offline Device Offline 可能原因 智能接入网关的公网出口中断或设备断电关机。处理方法 完成以下操作，处理设备离线告警：检查公网出口。例如，用笔记本连接公网，...
云存储网关中的数据没有同步上传到OSS Bucket
本文介绍云存储网关中的数据没有同步上传到OSS Bucket的原因。云存储网关中的数据没有同步上传到OSS Bucket中，存在以下2个已知原因。1.0.31之前的版本，如果文件大小超过120G，会上传失败。1.0.31及之后版本，如果文件大小超过1.2TB，会上...
日志管理
本文介绍如何在本地块网关控制台上传、下载日志。背景信息 本地网关控制台支持上传、下载日志。选择 下载日志，可将日志信息打包生成gz格式并下载到本地主机。选择 上传日志，可将日志上传至阿里云云存储网关服务器。如果发生故障，您可以...
日志管理
本文介绍如何在本地网关控制台上传、下载日志。背景信息 本地网关控制台支持上传、下载日志。选择 下载日志，可将日志信息打包生成gz格式并下载到本地客户机。选择 上传日志，可将日志上传至阿里云云存储网关服务器。如果发生故障，您可以...
创建和管理IPv6网关
如果要选择的VPC不能创建IPv6网关，可能有以下原因：一个VPC内仅允许创建一个IPv6网关，该VPC已经存在IPv6网关。VPC中存在目标网段为:/0 的自定义路由，请先删除该路由。说明 创建IPv6网关后，无法修改IPv6网关关联的VPC。IPv6网段类型 ...
监控VPN网关系统事件
在您开始使用VPN网关产品后，云监控 CMS（Cloud Monitor）服务会自动帮您监控使用VPN网关过程中产生的产品故障、运维事件以及用户业务异常事件。您可以在云监控管理控制台查看VPN网关产生的系统事件以及为VPN网关系统事件配置报警通知，...
DeviceLinkDown
告警信息 事件名称 事件级别 状态码 状态描述 DeviceLinkDown CRITICAL linkdown Device Link State Change 可能原因 用户侧交换机设备故障。用户侧交换机配置故障。用户侧交换机和设备的连线问题。处理方法 检查用户侧交换机。...
常见问题
云存储网关中的数据没有同步上传到OSS Bucket的原因是什么？如何配置文件网关的NFS v4共享路径？文件网关忽略删除的使用场景及配置是什么？文件网关如何加入AD域？块网关FAQ 如何使用块网关创建文件系统并刷新缓存到iSCSI盘？块网关的数据...
操作指南FAQ
云存储网关中的数据没有同步上传到OSS Bucket的原因是什么？如何配置文件网关的NFS v4共享路径？文件网关忽略删除的使用场景及配置是什么？文件网关如何加入AD域？为什么云存储网关与OSS上的文件不一致？块网关FAQ 如何使用块网关创建文件...
TCP连接超时时间配置
概述 用户的客户端调用API网关的引擎，API网关的引擎调用用户的后端服务，目前都使用的是TCP连接，关于TCP连接，一些超时时间的配置会影响到整个通信过程，配置不合理会导致不同情形的问题，甚至导致故障。本文档站在API网关的角度对API...
硬件功能说明
智能接入网关提供两种型号的网关设备，设备功能如下表所示（“√”表示支持，“×”表示不支持）。特性 功能点 说明 SAG-100WM SAG-1000 SCG5000 1.0及以上软件版本 2.0及以上软件版本 1.0及以上软件版本 2.0及以上软件版本 基本连通性 ...
链路状态
您可以在智能接入网关控制台查看网关设备的链路状态。当发生故障时，及时进行切换。操作步骤 登录 智能接入网关控制台。在 智能接入网关 页面，单击目标实例ID。在智能接入网关实例详情页面，单击 高可用配置，可查看链路状态。绿灯：表示...
设备级高可用
在购买智能接入网关设备时，您可以选择购买两台设备，两台设备绑定到同一实例中，互为备份，在一台设备发生故障时进行设备切换，保障业务不中断。通过本文您可以在智能接入网关控制台查看设备级备份信息。前提条件 您购买的智能接入网关...
普通型公网NAT网关升级至增强型公网NAT网关FAQ
增强型公网NAT网关依然是支持多可用区容灾的，在创建或者升级的时候只需要您选择主可用区的交换机，备可用区的交换机不需要您选择，在主可用区出现故障的时候，增强型公网NAT网关会自动完成可用区容灾的切换。关联NAT带宽包的实例如何升级...
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