预测式外呼
需要填写期望呼损率与历史拨打接通率，进行模型冷启动；在拨打过程中，模型逐步按照实际数据进行优化。尝试次数：针对同一个被叫，如果第一次未接通，重复拨打的次数。重呼间隔：再次拨打同一个被叫的时间间隔。服务技能组：参与外呼队列的...
GetHistoricalCampaignReport-获取预测式外呼活动历史...
0.50 AbandonedRate float 呼损率，计算方式为：已呼损数量/总数。0.10 OccupancyRate float 坐席利用率，计算方式为：（总通话时长+总话后处理时长）/总坐席在线时长，总坐席在线时长表示该活动关联的技能组下的所有坐席的在线时长。0.50 ...
GetAiOutboundTaskProgress-获取外呼任务进展
1 CallLossRate float 呼损率。说明 预测式外呼特有参数。0.01 CallOutServicerPickupCount integer 坐席接通量。说明 预测式外呼特有参数。4 CallOutUserPickupCount integer 客户接起量。说明 预测式外呼特有参数。5 ...
GetAiOutboundTaskProgress
调用...CallLossRate Float 0.01 呼损率。说明 预测式外呼特有参数。CallOutServicerPickupCount Integer 4 坐席接通量。说明 预测式外呼特有参数。CallOutUserPickupCount Integer 5 客户接起量。说明 预测式外呼特有参数。...
CreateCampaign-创建预测式外呼活动
abandonRate 表示期望呼损率，historicalConnectedRate 表示历史参考接通率，ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} MaxAttemptCount long 是 预测式外呼活动的最大尝试次数，表示当活动的号码呼叫失败时，最多重呼几次。1 ...
GetCampaign-获取预测式外呼活动
abandonRate 表示期望呼损率，historicalConnectedRate 表示历史参考接通率，ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} QueueId string 关联的技能组 ID。skillgroup@ccc-test Simulation boolean 是否为模拟活动，用于测试，普通客户无需关心...
ListCampaigns-获取预测式外呼活动列表
abandonRate 表示期望呼损率，historicalConnectedRate 表示历史参考接通率，ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} QueueId string 关联的技能组 ID。skillgroup@ccc-test Simulation boolean 是否为模拟活动。false PageNumber long 分页...
报表统计
非常满意度 满意量 满意度 一般满意量 一般满意度 不满意量 不满意度 首次响应时间_秒 热线-总体访问时段统计 日期 时刻 呼入量 人工服务申请量 应答量 呼损量 接通率 热线-技能组时段统计 日期 时刻 技能组名称 人工服务申请量 应答量 呼...
监控详情
概述 云客服会从不同方向对数据进行监控，主要监控坐席的实时状态以及当前会话量，接待效率等等。热线技能组监控 热线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。在线技能组监控 在线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组...呼损监控
ListLegacyQueueEventLogs-获取遗留队列事件日志列表
枚举值：队列呼损：队列呼损。正常：正常。久振呼损：久振呼损。正常 AnswerTime long 应答时长，单位秒。15 AnswerPhone string 坐席 ID。agent@ccc-test Acid string 通话 ID。456328*TenantId string 租户 ID。acc3733 Id long 主键 ...
呼叫状态码
200003 无应答 无人接听 200010 关机 关机 200011 停机 停机、欠费、未交电话费、&号码已过期、停止使用或暂停服务 200007 用户无法接通（不在服务区）无法接通或不在服务区 200004 空号 空号、不存在、号码尚未启用、号码有误 200012 呼损 ...
应用场景
阿里云联络中心的预测式外呼，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能的提升坐席通话效率。更多智能化呼叫中心 云联络中心提供一体化的智能服务的能力，可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等...
Quick BI v4.6.1版本说明
仪表板 配置能力提升 配置面板优化，支持搜索配置项功能、图表配置项一键展开收起功能，提高报表效搭建率。图表支持在数据面板中自定义修改维度字段，操作更加便捷。富文本支持同个维度下多个并列维值展示。自助取数 功能优化 自取取数生成...
数据运营
呼损量：呼损量=流入-应答量；接通率：接通率=应答量/流入量。20秒接通率：从访客排队到接入对话耗时小于等于20秒的应答量/应答量 人工客服日统计 首次上线时间：客服首次上线时间；最后离线时间：客服最后离线时间；工作时长_小时：客服...
数据总览
平均会话时长：所有访客接待的会话总时长/接待总量 热线服务数据总览：话务总量：截止当前的总通话数量 呼入量：时间范围内，呼入电话总量，不论是否接通 呼出量：时间范围内：呼出电话总量，不论是否接通 呼入接通率：转人工接通次数/呼入...
2021年10月12日 产品更新动态
支持以下数据的实时统计：号码总量、话务量、完成度、完成量、号码接通率、拨打接通率、已接通、坐席利用率 支持以下数据的实时与趋势监控：呼叫并发、通话中/空闲/在线坐席、CAPS 支持呼叫详情展示与查询：包含被叫号码、状态、呼损情况、...
数据大屏（概览）
20s服务水平：排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量 呼入接通率：转人工接通次数/呼入总数 呼出接通率：外呼接通量/呼出总数 话务趋势（支持单日筛选以及动态筛选时间范围）进线量：呼入到在线坐席的通话数量 转人工量：通话中...
数据大屏（概览）
20s服务水平：排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量 呼入接通率：转人工接通次数/呼入总数 呼出接通率：外呼接通量/呼出总数 话务趋势（支持单日筛选以及动态筛选时间范围）进线量：呼入到在线坐席的通话数量 转人工量：通话中...
坐席工作台
坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打（呼出）、话后处理、通话保持、通话取回、二次拨号、转接、监听、查看通话记录等功能。（注：坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行）二、功能描述 1、上线 客服...
坐席工作台
坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打（呼出）、话后处理、通话保持、通话取回、二次拨号、转接、监听、查看通话记录等功能。（注：坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行）二、功能描述 1、上线 客服...
什么是云联络中心
BPO/客户分公司客服新站点搭建，公有云云呼API对接现有CRM。热门需求行业客户：在线教育（电销）、互联网、电商（营销、客服）、交通、出行（双呼）、金融（催收）、人力资源服务（营销）、二手车交易、二手房交易等、自建呼叫中心业务、或...
数据概览
0到1快速搭建 2、已有热线服务渠道希望云化降本（机器、研发、维护）3、BPO/客户分公司客服新站点搭建，公有云云呼API对接现有CRM 4、热门需求行业客户：在线教育（电销）、互联网、电商（营销、客服）、交通、出行（双呼）、金融（催收）...
任务详情
通话详情 进入任务详情后会默认进入呼叫任务的详情信息，支持查看外呼任务相关的外呼场景、系统通话ID、用户ID、系统作业ID、计划/实际呼出时间、主/被叫号码、通话信息、挂断情况、通话原生语音和转写成的文本通话详情等。系统还可以下载...
功能优势
微损模式下，分析型数据库MySQL版会为向量构建索引，索引会带来召回率的轻微下降，保证99%的数据召回率。您可以参考下表合理选择向量分析模式。特点及场景 模式 数据召回率 数据量 QPS 小数据量（写入数据较少）、高QPS、精度无损。典型...
点播资源迁移
自行下载文件并搭建上传服务上传 当您的服务地域不支持使用URL批量拉取方式上传或您对上传实时性要求较高时，您可以自行下载文件并使用视频点播提供的上传SDK进行上传。如果您把上传服务部署在ECS上，根据您的ECS地域的不同可以选择内网上...
监控与报警
订阅监控指标 云监控提供完善的API服务，您可以通过调用API的方式，订阅DLC的监控指标及数据，搭建自己的监控系统和数据大盘。具体操作步骤，请参见 云产品监控API目录。云监控API 标题 API概述 DescribeMetricLast 查询指定监控项的最新...
SIP软电话接入流程
发送者丢包率：表示Linphone发送到云呼服务器的丢包率，数值越大，表示通话质量越差。接收者丢包率：表示云呼服务器发送到Linphone的丢包率，数值越大，表示通话质量越差。抖动缓冲器：表示本地积压的语音包的数量，数值越大，表示通话质量...
数据统计介绍
会话总数：呼入电话总量。解决率：解决问题数/总体会话数量。有效回答率：机器人表达的数量总和/用户表达的数量总和，单轮交互维度。多轮会话通过率：对话流结束的数量/对话流开始的数量。QA覆盖率：知识命中的数量/（知识命中的数量+知识...
场景管理
场景管理概览 在场景管理界面中，提供了根据名称、状态和呼入号码进行搜索的功能，以方便用户查找和管理不同的场景。根据名称搜索：用户可以输入场景的名称或关键词，在搜索框中进行搜索。系统会根据名称匹配的情况，显示出符合条件的场景...
第三方号码线路价格及可接业务介绍
北京优音通信有限公司（手机号）：使用场景：支持呼入呼出，营销电话，接通率稍好于固话。使用限制：金融保险业，医疗美容，房产营销等不支持，盲呼不支持。业务呼叫策略限制包含但不限于时间限制早8点-晚22点（原则上休息时间不允许呼叫，...
智能外呼机器人
智能外呼是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音(Text To Speech，TTS)以及自然语言理解（Natural Language Understanding，简称NLU）技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。...
宜搭
钉钉宜搭是阿里巴巴公司出品的一个低代码平台产品，可让企业业务人员通过简单的拖拽、配置即可完成业务应用的搭建。旨在为广大中小企业提供一套低成本的企业应用搭建服务。同时借助阿里云的安全和云底座能力，帮助企业快速实现业务上云和...
DataV数据可视化
DataV是一款数据可视化应用搭建工具，以丰富的图表组件和二三维时空地理组件为特色，具有强大的低代码可视化搭建编排能力，可高效、低成本地完成各类数据可视化看板的搭建。它拥有丰富的官方设计模板库和AI设计功能，让设计工作变得轻松。...
智能开放搜索 OpenSearch
智能开放搜索 OpenSearch是基于阿里巴巴自主研发的大规模分布式搜索引擎搭建的一站式智能搜索业务开发平台，目前为包括淘宝、天猫在内的阿里集团核心业务提供搜索服务支持。通过内置各行业的查询语义理解、机器学习排序算法等能力，提供...
云行情
云行情产品随着新技术的飞速发展使得全球资本市场资金融通和交易产生密切的联系，为增加资本市场透明度满足不同层次的客户信息需求，基于行情中心服务提供一站式云行情产品服务，有效改进用户体验、...协助企业快速搭建稳定高质量的基础服务。
视频点播
阿里云视频点播（ApsaraVideo VOD）是集音视频上传、自动化转码处理、媒体资源管理、分发加速于...借助灵活、可伸缩的存储、处理及内容分发服务，帮助企业和开发者快速搭建安全、弹性、高可定制的点播平台和应用，提供端到端的完整解决方案。
云企业网
云企业网可帮助您在不同地域专有网络VPC（Virtual Private Cloud）之间、VPC与本地数据中心间搭建私网通信通道，实现同地域或跨地域网络互通；同时，云企业网支持在地域内定义灵活的互通、隔离、引流策略，帮助您打造一张灵活、可靠、大...
云治理中心
云治理中心是企业在阿里云上进行多账号集中IT治理的平台。通过步骤式向导和自动化流程帮助企业快速搭建Landing Zone，建立安全合规的多账号环境，并对企业在云上的多账号环境进行持续治理。
云·原生建站
云·原生建站预置响应式模板+CMS内容管理系统，您可以按需随意切换模板样式，通过模板可视化在线编辑轻松完成网站搭建，同时系统通过镜像化自动部署至阿里云服务器，实现网站独享云资源，满足网站数据私有化管理、高速访问、安全稳定。
音视频通信
音视频通信RTC（Real-Time Communication）是阿里云覆盖全球的实时音视频开发平台，提供高可用、高品质、超低延时的实时网络服务，适用于在线教育、互动...使用阿里云RTC SDK，您可以在移动、Web、PC等多端快速搭建互通互联的实时音视频应用。
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