普通节点-机器人播报
一、关于普通节点的功能介绍 功能路径：业务管理——场景管理——对话流管理——新建对话流 1、普通节点中包含了用户意图及机器人播报功能的配置，本章主要描述关于机器人播报内容的相关配置。二、普通节点之机器人播报内容配置 2.1、认识...
设置钉钉机器人报警
设置钉钉机器人报警后，您可以通过指定钉钉群接收报警通知。本文介绍设置钉钉机器人报警的操作步骤。说明 目前ARMS公有云已不支持使用旧版报警功能，您可以使用新版告警管理功能创建钉钉机器人。具体操作，请参见 钉钉机器人。添加自定义...
知识库
在智能外呼通话中，知识库的词条规则主要用于外呼机器人主线流程之外的问答，将业务问题以问答方式录入机器人知识库词条中，当用户答复符合词条配置时，机器人将使用该词条关联的配置与用户进行多轮问答。本文为您介绍在控制台如何添加词条...
全局指令
全局指令是允许在对话工厂中对业务系统和第三方系统执行的命令，通过在回复节点中配置指令，可以触发执行后的一连贯动作，例如，机器人回复后同时执行转人工。指令是问答过程中对第三方系统约定的一种协议，定义一个指令包括：指令名称，...
什么是智能对话机器人
什么是智能对话机器人 智能对话机器人（Intelligent Robot）是阿里云的一款基于自然语言处理（NLP）和人工智能（AI）技术，面向开发者提供智能会话能力的云服务。开发者可以使用智能对话机器人创建会话机器人，为机器人配置知识库以实现...
首页
功能概述 首页是指登录智能对话机器人后，始终显示在网站或网页浏览器中的初始网页。在智能对话机器人 首页 中，主要展示的内容有 重要通知、版本状态、近30天调用趋势、使用引导、日常运营 和 视频课程。通过学习了解首页中的内容，将有助...
黄金测评集
功能概述 在智能对话机器人产品中，"黄金测评集"是指经过仔细筛选的一套数据集（至少包含用户问法），用于标注任务中评估测试机器人的会话效果。说明 有关黄金测评集如何在标注任务中使用可参考《标注任务》。功能入口 进入有关机器人空间...
回复节点
语音配置 在使用语音机器人（语音导航机器人、语音外呼机器人）时，可以配置此处信息，并与相应的服务进行适配。语音播报打断表示当机器人播报话术的时候，允许用户说话打断机器人发言。静音检测配置表示可配置当前轮次下，用户端音频静默...
标注任务
功能概述 在智能对话机器人产品中，标注任务是指对 机器人对话效果 的 打标与优化 任务。首先由系统基于测试环境下的机器人知识，根据人工上传测评集（包含测试问句）批量跑出机器人答案，再由人工完成包括 标注、优化和回归测评 三大步骤...
文档知识管理
作用：结合通义版对话机器人的能力，将文档导入系统后，机器人将形成基于有关文档的业务知识，可直接根据文档中的内容对用户问题进行解答。文档知识构建 导入文档 重要 不同版本可支持导入文档的数量有差别，如企业版（通义版）支持最多...
任务标注功能使用介绍
功能概述 智能对话机器人上线使用过程中发生的机器人与用户间“错误交互”，可通过完成机器人与用户间的“问答标注”进行优化，从而可提升机器人回答准确率，进而可优化用户体验。当前支持两种类型的“问答标注”：聚类标注 和 任务标注。...
文档解析规则自定义示例
功能入口 导入文档时自定义解析规则：进入有关机器人空间后，选择知识管理>文档管理，进入文档管理界面；单击“导入文档”按钮，进行文档导入；根据实际业务需求，上传需导入文档后，点击下一步按钮，进行文档解析设置；在文档解析设置窗口...
功能清单
智能对话能力 对话引擎 功能概述 支持的版本 文档问答 将文档（PDF、doc/docx或TxT）导入系统后，机器人将形成基于有关文档的业务知识，可直接根据文档中的内容对用户问题进行解答。所有版本 高频问答 支持配置高频问答QA知识，机器人配置...
全局拒识
可以通过配置相似问法或者LGF影响每个引擎的拒识结果，在全局...配置完成后记得发布修改后的机器人。配置后测试话术命中效果 最后在测试窗中重新测试问答效果，可见“北京的明天的天气怎么样”话术的命中跳过了对话工厂，直接命中到了FAQ中。
意图管理
功能入口 进入有关机器人空间后，选择 知识中心>多轮对话，进入多轮对话管理界面；选择 意图管理 标签，进入意图管理有关界面；意图新建 进入意图管理界面后，单击“新增意图”按钮即可进行单个意图新增，或者选择 批量操作>导入意图，同时...
全局指令
功能入口与配置 全局指令配置 进入有关机器人业务空间后，选择 知识中心>全局配置>全局指令 即可进入有关全局指令配置界面，具体如下图所示;全局指令使用 在多轮对话的具体对话流程中的普通节点里，添加“后续执行动作”选择配置的指令即可...
快速使用
步骤1 创建会话机器人 登录 云智能客服控制台，有两个入口可以进入开通的智能对话机器人的业务空间：入口一：进入首页，单击 智能对话机器人 显示的 管理 按钮，进入业务空间管理界面。入口二：直接点开左侧 智能对话机器人 这一项下拉菜单...
FAQ管理
在智能对话机器人问答中，FAQ问答是指对话机器人基于 已经配置的FAQ知识 和用户进行问答。要在对话机器人中配置FAQ知识首先要管理有关FAQ知识，而 FAQ知识的管理 主要包括FAQ类目管理和FAQ管理。FAQ管理是指对具体FAQ内容的管理，即具体...
全局服务
功能入口 进入有关机器人空间后，选择 通用设置>全局服务，即可进入全局服务设置界面：新建HTTP类型全局服务 内容配置 进入全局服务内容设置界面后，选择服务类型为“HTTP服务”后，完成其他有关信息填写后即可完成服务的新建。具体产品...
机器人创建
功能概述 要实现智能对话机器人能够“智能”地回答用户问题，大致需要按以下步骤进行机器人配置：首先是需要 创建机器人；其后是需要“赋予”机器人有关业务知识——配置机器人；再后是需要对具有知识的机器人的问答效果进行测评，以保证...
告警中心
钉钉机器人：告警规则被触发后，在 告警列表 页签下显示告警信息的同时，以钉钉机器人的方式，发送消息到钉钉群。选择 钉钉机器人 后，需要填写钉钉机器人Webhook，具体操作，请参见 钉钉官方文档。说明 使用钉钉机器人通知方式时，请考虑...
功能概述
名词解释 渠道 是指机器人目标服务用户活跃的外部平台，比如微信、抖音、支付宝等。渠道部署 则是指在指定渠道上，为用户提供在线聊天互动的功能，以实现在线服务目的。部署方式 智能对话机器人产品为您提供快捷部署模式和集成开发模式两种...
告警通知错误码
配置错误 故障级别 故障类型 故障详情 故障说明 解决方案 error AlertPolicyNotConfigured Alert xxx has no alert policy configured 未在告警监控规则中设置告警策略，告警无法被路由分组合并，导致对应的告警被忽略。修改告警监控规则，...
实体管理
功能入口 进入有关机器人空间后，选择 知识中心>多轮对话，进入多轮对话管理界面；选择 实体管理 标签，进入实体管理有关界面；新增实体 新增标准实体 在生活和业务当中，有很多不同的词语代表着同一种意思，例如：北京、帝都、中国首都。...
数据表管理
功能入口 进入有关 机器人空间 后，选择 表格管理>数据表管理 后，即可进入表格数据管理界面。具体如下图所示：数据表格管理 新增表格数据 重要 产品功能上，支持新增单个表格最大100列，1万行，大小为50M。批量表格上传最大数量为20个，...
钉钉开放平台集成云小蜜开发指导
云小蜜配置 创建机器人 绑定FAQ类目/创建多轮对话 发布机器人 获取机器人ID，对应的是Chat API的InstanceId参数 开发接入 和机器人问答后，钉钉平台会调用上述配置的消息接收地址，继而获取到用户的query和webhook回调地址 钉钉机器人协议...
功能内容配置介绍
功能入口 进入智能对话机器人主界面后，选择 渠道部署>渠道管理，即可进入有关渠道部署内容配置界面，主要包括服务界面设置、机器人设置和服务界面部署。具体如下图所示：重要 所需权限：账号所属角色需具备“渠道管理”功能权限。有关权限...
应用场景
企业可基于智能语音交互呼入能力构建呼入语音机器人，常用于智能语音客服场景，例如订餐场景下的语音机器人自助订餐服务、物流场景下的语音机器人自助下单服务。智能语音呼出：通过调用接口发起外呼，机器人根据预设内容进行播报，用户接听...
全局设置
表格定位设置 功能介绍 实际业务中，可能由于机器人绑定表格数量较多、用户问法句式复杂等原因，导致机器人无法将用户问题精准定位匹配至有关表格数据，进而使得机器人无法“正确”地调用表格中有关数据对用户问题进行回复。对于此类问题，...
机器人管理
机器学习 机器学习平台是检测客户咨询机器人时，机器人无法应答，回答致歉语，达到一个频次后，会收集显示在机器学习平台，用户客服更新优化问答库。单击列表中标准问题操作栏中的 维护 按钮，弹出 问法管理 窗口。在此页面，对问法进行...
设置钉钉机器人告警
设置钉钉机器人告警后，您可以通过指定钉钉群接收告警通知。本文将介绍如何设置钉钉机器人告警。操作步骤 获取钉钉机器人地址。在PC版钉钉上打开您想要添加告警机器人的钉钉群，并单击右上角的群设置图标。在 群设置 面板中的 群管理 区域...
设置钉钉机器人告警
设置钉钉机器人告警后，您可以通过指定钉钉群接收告警通知。本文将介绍如何设置钉钉机器人告警。操作步骤 获取钉钉机器人地址。在PC版钉钉上打开您想要添加告警机器人的钉钉群，并单击右上角的群设置图标。在 群设置 面板中的 群管理 区域...
设置钉钉机器人告警
设置钉钉机器人告警后，您可以通过指定钉钉群接收告警通知。本文将介绍如何设置钉钉机器人告警。操作步骤 获取钉钉机器人地址。在PC版钉钉上打开您想要添加告警机器人的钉钉群，并单击右上角的群设置图标。在 群设置 面板中的 群管理 区域...
设置钉钉机器人告警
设置钉钉机器人告警后，您可以通过指定钉钉群接收告警通知。本文将介绍设置钉钉机器人告警的操作步骤。操作步骤 获取钉钉机器人地址。在PC版钉钉上打开您想要添加告警机器人的钉钉群，并单击右上角的群设置图标。在群设置弹框中单击 智能群...
钉钉企业内部机器人对接
生态对接介绍 为更好的满足用户在多场景下的智能问答需求，OpenSearch推出了生态对接功能，用户将智能问答简单、快速、便捷的接入到钉钉、飞书等开放平台的机器人中。满足智能客服、内部知识问答等多种群内智能助手的业务场景。操作步骤 ...
渠道配置
渠道部署支持三种接待模式：仅机器人接待：只允许机器人独立接待客户，不允许转人工 仅人工接待：无机器人接待，进入界面后直接进入人工接待 机器人&人工接待：优先为机器人接待，可通过转人工机制，转人工接待 如您开通机器人，可通过人机...
报警演练
容器演练中的报警演练功能通过触发...钉钉机器人webhook地址 输入自定义的钉钉机器人Webhook地址，用于通知报警事件。关于Webhook地址的具体操作，请参见 如何获取自定义机器人Webhook地址？定时验证规则列表 显示已配置定时报警演练的规则。
常见问题
code=exited”错误 启动SSH服务时出现“error while loading shared libraries”错误 ECS网络问题 Windows实例ping外网地址提示“一般故障”Linux系统的ECS中没有禁ping却ping不通的解决方法 使用ping命令测试ECS实例时ping不通的排查方法 ...
生态机器人对接
其他生态对接 钉钉企业内部机器人对接：钉钉企业内部机器人对接 飞书机器人对接：飞书机器人对接 企业微信应用：企业微信应用 注意事项 OpenSearch-LLM智能问答版接入点密钥和Webhook地址与钉钉自定义机器人加签后生成的字符串和Webhook...
服务关联角色
本文为您介绍智能对话机器人服务关联角色的应用场景以及如何删除服务关联角色。背景信息 在某些场景下，一个云服务为了完成自身的某个功能，需要获取其他云服务的访问权限。例如：配置审计（Config）服务要读取您的云资源信息，以获取资源...
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