坐席
手机号码/固话：此处号码的输入一般是结合坐席工作模式下的场外模式使用，如果坐席工作模式设置为场外模式并且此处设置了坐席的个人手机号，当来电呼入的时候可以直接转接到坐席的个人手机号上。专属外呼 号码：设置之后用于坐席个人唯一...
WebSocket连接失败导致坐席无法上线问题的解决
如果在使用云呼的过程中，发现坐席无法上线。F12打开浏览器控制台，出现下面网络异常的问题，这是由于我们使用的SSL证书签发商故障，导致证书暂时不可用造成的。请首先参照以下步骤排查 一、通过访问服务器链接chrome自动下载证书 在浏览器...
接打电话时，听不到对方声音，或者对方听不到我声音
本文主要为您解答使用云呼过程中“听不到对方声音，或者对方听不到我声音”的自助排查流程。接打电话时，听不到对方声音，或者对方听不到我声音，如何排查问题？首先要说明的是，必须要使用最新版的谷歌浏览器登录坐席工作台，并且首次是...
基本业务流程创建
催收-针对金融、公共事务等行业在贷款、水费、电费的催缴和还款场景，使用智能外呼进行自动催收，简单流程可能为一句话提醒或通知，复杂流程可能会包括核身、信息告知等多轮交互。基本业务流程 第一步：建立实例 进入 产品控制台【业务管理...
短信发送状态回执错误码
阿里平台 错误码（Code）错误信息（Message）原因及解决方案 isv.SMS_SIGNATURE_SCENE_ILLEGAL 签名和模板类型不一致 原因：模板和签名类型不一致，例如：用验证码签名发送了通知短信或推广短信。解决方案：签名分为 验证码 和 通用 两种...
第三方号码线路价格及可接业务介绍
上海众闯信息科技有限公司（固话）：使用场景：客服回访，营销电话，AI语音 使用限制：禁止任何形式的金融业务，相同被叫一天限呼2次，使用时间08-21点 价格描述：月租25+单价0.12-0.15/分钟，根据话术和行业不同会有少许区别 浙江领道易...
智能语音交互呼出业务流程
本文为您介绍了智能语音交互呼出的使用流程。前提条件 注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。已开通 语音服务。申请企业资质 并审核通过。您已购买外呼号码。具体操作，请参见 真实号管理。背景信息 智能语音交互呼出接口需要与 智能语音...
产品业务架构
更多智能外呼具体功能及使用介绍请参考《操作指南》。下发呼叫任务：在智能外呼控制台中通过上传Excel名单的方式下发任务、或调用智能外呼的OpenAPI接口批量下发任务；外呼任务调度：会根据系统中设置的并发数对呼叫任务进行调度，当满足呼...
简介
欢迎您选择智能外呼，我们提供了丰富的 API 供您使用，可以更方便的将智能外呼的核心功能嵌入到基于BS架构的第三方系统中。更多API详情，请参阅 API概览。使用说明 智能外呼提供不同编程语言的SDK，SDK支持AK（AccessKey）形式的调用，详见...
资费说明
智能语音交互使用量阶梯（分钟数/月）智能语音交互呼入单价（元/分钟）智能语音交互呼出单价（元/分钟）0<分钟数≤5万 0.110 0.110 5万分钟数≤10万 0.108 0.108 10万分钟数≤50万 0.104 0.104 50万分钟数≤100万 0.100 0.100 100万分钟数...
任务管理
在任务管理中可以查看任务状态、任务实时进展情况、整体接通率（已完成任务数量/总任务数量）、导出任务结果（包括录音及对话内容）、止呼（允许暂停、草稿状态的外呼任务添加止呼名单，即停止外呼的号码列表）。创建任务 基本信息外呼名单...
动态IVR呼转回调接口
应用场景 呼转回调接口可用于以下场景：多个坐席或者服务人员，使用同一个号码，对用户进行语音外呼。当某个接到该电话的用户，回拨该外呼号码时，需要把这个呼入电话，呼转到指定服务人员号码上，从而提供精准的客户服务。在商城有多个小...
通过控制台上传语音文件
如果您选择 专属模式外呼（即使用在控制台购买的号码），导入语音文件，审核通过即可使用。通话中放音文件 请直接导入语音文件，审核通过即可使用。智能语音交互放音文件 根据页面提示信息，填写智能语音交互文件参数，导入语音文件，单击 ...
什么是智能外呼机器人
人声自然合成：使用海量的音频数据训练合成数据，合成音真实饱满、抑扬顿挫、富有表现力，MOS评分达到业内优秀水准。支持人声录音上传：用户可以通过相关设备自行录音并传至外呼机器人中使用。应用场景 替代人工坐席外呼 回访、通知、调查...
接入准备
智能外呼线路目前支持以下接入方式：自带线路接入：自带的通信号码线路，通过SIP协议对接，接入到外呼平台进行使用。重要 需要支持SIP中继对接方式并以公网的形式。第三方供应商接入：通过阿里云智能外呼工作台...
产品计费
资费案例：（400方式按照上述单价计算即可）我开通了 坐席包月 的坐席 数量2 个，使用 阿里云代理线路 提供的 普通固话 进行 呼出100分钟，呼入200分钟，费用怎么算？（使用时间：1个月）答：阿里云收取费用：199元/月/坐席 x 2+100 x 0.11...
StartBack2BackCall-发起双呼
30 Broker string 是 中间号码，需要是实例下可用的外呼号码，双呼时会使用该号码先后呼叫主叫和被叫。0102157*AdditionalBroker string 否 附加中间号码，如果该参数存在，则呼叫主叫时使用中间号码，呼叫被叫时使用该参数指定的号码，非...
外呼场景
TTS音量：可以调节语音播报时的声音大小 ASR基础模型必选，系统默认提供普通话模型供您使用 ASR定制模型非必选，选择该模型需要先进行定制 ASR热词非必选 描述非必填 编辑场景 在场景列表中选择场景信息右方的编辑按钮即可编辑相应场景 ...
号码管理
绑定后所属技能组的坐席可以使用该号码进行呼入或呼出。编辑号码 5、编辑号码 在电话列表页面中，找到要修改的号码并在操作部分中选择 编辑，编辑语音号码弹层表单出现，即可对所选中的这条数据进行修改（注：语音号码不可修改）。删除电话...
提交企业资质审核提示“请在外呼话术中体现使用的产品...
若您在阿里云语音服务控制台中，提交企业资质审核时，提示错误为“请在外呼话术中体现使用的产品名称（平台名称）、业务使用场景等，以便审核人员核实”，可以参考本文进行操作。解决方案 例如，某某APP/网站注册会员的注册验证码，外呼...
查看账单
普通固话号码呼入时长（分钟）：该通话使用固话号码呼入的总时长（分钟），未满一分钟按一分钟算。普通固话号码呼出时长（分钟）：该通话使用固话号码呼出的总时长（分钟），未满一分钟按一分钟算。400号码呼入时长（分钟）：该通话使用400...
使用动态IVR实现呼转
以上述应用场景为例，您在语音服务平台申请可以呼入呼出的号码，并使用动态IVR功能，用户使用产品时发生故障主动拨打使用动态IVR功能的号码，整个业务流程为：本文通过Spring Boot实现供动态IVR流程中语音平台调用的回调接口。实现思路 ...
应用场景
您在使用语音服务时可以参考本文，选择适合您的应用场景。功能场景 产品功能 功能概述 应用场景 场景示例 语音通知 通过调用API向指定号码发起一通呼叫，呼叫被应答后，播放一段指定的音频，支持播放文本转语音的音频，也支持直接播放录音...
常见操作类问题
14.如何区分自己使用的云呼版本 云呼1.0版本实例访问登录地址：https://ccc.console.aliyun.com/AccInstance 云呼2.0版本实例访问登录地址：https://ccc.console.aliyun.com/AccV2Instance 区分自己使用的云呼是1.0版本还是2.0版本（如下图...
智能外呼机器人快速入门
本文为您介绍智能外呼机器人的使用流程。准备工作 您已经完成注册阿里云账号，并完成企业实名认证。具体操作，请参见 阿里云账号注册流程 和 实名认证。您已开通智能联络中心。具体操作，请参见 开通服务。您已提交企业资质，并审核通过。...
运营商回执错误码
用户外呼呼叫超过并发限制 200112 被叫占线 双呼时被叫占线 200113 被叫收到呼叫但未接听 双呼时被叫收到呼叫但未接听 200116 被叫号码不合法 双呼时被叫号码不合法 200117 来电显示号码不合法 来电显示号码未按照通信网授权使用规则进行...
外呼历史
外呼平台支持对业务实例下的通话数据，进行跨任务的查看与检索，便于您在业务使用过程的问题定位。进入【对话历史】页面，可查看当前业务实例下所有的外呼通话数据。在页面上方搜索区域填写或选择搜索条件，点击【搜索】按钮，可进行相应的...
云呼叫中心的审计事件
CallOnlinePrivacyNumber 使用虚拟号码外呼。CancelJobs 取消作业。CheckNlsServiceStatus 检查NLS服务是否授权。CommitContactFlow 提交联系流。CommitContactFlowVersionModification 提交联系流改动。Create 登录产品售卖页面进行的购买...
外呼历史
外呼平台支持对业务实例下的通话数据，进行跨任务的查看与检索，便于您在业务使用过程的问题定位。进入【对话历史】页面，可查看当前业务实例下所有的外呼通话数据。在页面上方搜索区域填写或选择搜索条件，点击【搜索】按钮，可进行相应的...
智能语音交互呼入回调HTTP接口
单击 添加指定号码呼入配置，配置类型请选择 智能语音交互呼入，根据页面提示信息选择 使用公司、被叫号码、放音文件 和 配置说明。单击 确定添加。配置回调接口 登录 语音服务控制台。在左侧导航栏中，选择 通用设置>回调地址，开启 智能...
智能语音交互呼入回调HTTP接口
根据实际情况选择 资质类型、使用公司、被叫号码 和 配置说明。单击 确定添加。启用回调接口 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏中，选择 通用设置>回调地址，开启 智能语音交互回调地址 开关。根据页面提示设置响应信息和接收地址。...
智能语音交互呼入
使用流程 流程图：购买号码。登录 智能联络中心控制台，选择 通用管理>呼入设置。为指定号码添加呼入配置。具体操作，请参见 为指定号码添加呼入配置。设置智能语音回调地址。具体操作，请参见 设置智能语音回调地址。用户对指定号码发起...
开通智能外呼机器人
智能外呼机器人产品开通流程指引。...根据 企业实名认证和个体工商户认证 文档说明，进行企业实名认证。第二步 通过 下单 页面进行下单开通，具体资费可以参考 资费详情。第三步 开通完成后，即可进入智能外呼机器人的 产品控制台，提示STS...
AppendCases-追加预测式外呼名单
{"name":"customer","客户标签":"tag"} MaskedCallee string 否 脱敏后的被叫号码，如果该字段不为空，表示需要对被叫号码脱敏，脱敏规则由客户自行定义，只需将脱敏后的被叫号码填入即可，使用脱敏被叫会导致某些场景下看到的是脱敏后的...
通过API使用语音通知/语音验证码
使用语音服务提示“呼叫受限、请勿越权使用”后返回473被叫超频？语音通知可以使用固定号码吗？语音通知可以拨打给座机吗？语音通知导入的是什么文件？语音通知是否支持黑名单功能？语音文件怎么查看语音ID？语音通知有公用的语音模板吗？...
智能语音交互呼出
背景信息 智能语音交互呼出接口需要和 智能语音交互呼出回调HTTP接口 联合使用，智能联络中心发起呼叫后，会把转换后的语音文本回传给您，您把下一步的执行动作返回给智能联络职中心。使用流程 流程图：购买号码。登录 智能联络中心控制台...
2022年6月8日产品更新动态
新增呼叫能力：双呼透A我们打通了一家线路供应商所提供的双呼透A能力，现在已经可以申请开通和使用。双呼透A指的是在特有的线路能力下，通过集成相关接口能力，以实现使用A号码发起外呼、通过中间号码X向目标号码B进行呼叫，同时B方展示的...
通话记录
实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指来电云呼的时间 通话建立时间：呼出指外呼接听的时间，呼入指来电云呼的时间 主叫号码：当呼叫类型为呼入时指的是客户电话；当呼叫类型为呼出时指的是坐席...
通话记录
实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指来电云呼的时间 通话建立时间：呼出指外呼接听的时间，呼入指来电云呼的时间 主叫号码：当呼叫类型为呼入时指的是客户电话；当呼叫类型为呼出时指的是坐席...
来电弹屏
来电弹屏，可以有效的解决与第三方客户管理系统的对接问题，当有客户来电或坐席主动呼出时，会自动调取第三方客户管理系统内的客户数据，展示给客服人员使用。当坐席工作台响铃时，或者当坐席人员主动外呼时，云联络中心系统将以HTTP GET...
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