关于玩法升级的说明
新规云气玩法：云气即云大使“能量和气场”，是对云大使持续、多角度、新客推广布道，彰显个人影响力和专业程度的奖励计划。云大使可以通过推广新老用户、任务、特定行为等累积云气，获取的云气也可以兑换现金（100云气=1元）、阿里云定...
快速创建云联络中心-网络业务
每个渠道当前只支持转接到一个特定技能组，但支持多个渠道分别转接到同一个技能组。当您配置完这写基础信息后，单击“下一步”即可。二.样式风格 样式风格是在配置渠道过程中，对于标题、描述、主题色、消息色、启动按钮样式以及是否展示...
BindAxg-添加AXG号码的绑定关系
1234 PhoneNoB string 否 AXG 中的 B 号码，A 号码拨打 X 号码时会转接到 B 号码，可通过接口 UpdateSubscription 更新 B 号码。B 号码可设置为手机号码或固定电话，固定电话需要加区号，区号和号码中间不需要加连字符。139*0000 PhoneNoX ...
2022年3月8日 产品更新动态
为内部办公时、无需登录云呼叫中心即可使用话机进行内部通话、外呼、呼入来电接听等 通话转接直接指定技能组产品化（蚂蚁等客户重点需求）坐席用户名支持中文 坐席等级的逻辑对齐1.0：排队的时候先判断坐席等级，再根据空闲时间 用户点击...
BindBatchAxg-批量添加AXG号码的绑定关系
1234 PhoneNoB string 否 AXG 中的 B 号码，A 号码拨打 X 号码时会转接到 B 号码，可通过接口 UpdateSubscription 更新 B 号码。B 号码可设置为手机号码或固定电话，固定电话需要加区号，区号和号码中间不需要加连字符。13333333333 ...
智能办公电话的数字键语音导航如何设置？
概述 本文介绍钉钉电话的数字键语音导航设置方法。详细信息 智能办公电话可设置数字键语音导航（按某一个键可转到某人）。设置办法：1、管理员登录【手机钉钉】-【智能办公电话】-【呼...5、办公电话通话过程中没有转接功能。适用于 专属钉钉
【新版】客服工作台常见问题
19.客服回复超时会话自动转接逻辑是什么样的 答：同一个客服只会有一个技能组，超时转接的技能组是当前登录客服所在的技能组；客服是当前登录客服所在技能组中空闲的客服。20.单击渠道-业务空间的管理按钮报错：抱歉，您无法访问此页面，请...
转人工设置
转人工回复话术 您可以自定义提示话术，用于机器人提示用户，即将转接到人工客服 参数设置 转人工技能组：用于指定转人工后承接的技能组 自定义参数：您可以自定义参数，在转人工时传递给人工客服 客服工作台响应 1、当您使用阿里云云客服...
VoiceReport
smart_transfer：智能外呼转接话单。extend String 扩展码或附加信息。请求示例 请求内容为JSON Array格式。[{"status_code":"200000","hangup_direction":"机器","callee":"1390000*","ring_time":"2023-03-13 14:42:17","duration":"49",...
VoiceReport
smart_transfer：智能外呼转接话单。extend String 扩展码或附加信息。请求示例 请求内容为JSON Array格式。[{"status_code":"200000","hangup_direction":"用户","callee":"1390000*","ring_time":"2023-03-13 11:18:24","duration":"7",...
VoiceReport
smart_transfer：智能外呼转接话单。extend String 扩展码或附加信息。请求示例 请求内容为JSON Array格式。[{"status_code":"200000","dtmf":"1","callee":"0278*199","ring_time":"2023-03-10 17:57:17","duration":"7","voice_type":...
BindAxb-添加AXB号码的绑定关系
X 号码是您绑定号码前在 号码隐私保护控制台 或通过 BuySecretNo 接口购买的电话号码，用于转接电话。如果未指定 X 号码，将根据参数 ExpectCity 从指定号码池中随机指定一个号码作为 X 号码。139*0000 Expiration string 是 绑定关系的...
AppendCases-追加预测式外呼名单
01012345678 AgentId string 否 坐席 ID，指定的转接坐席，该字段不为空，系统会将改电话转至对应坐席；该字段若为空，系统会分配给技能组中的空闲坐席。agent@ccc-test 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response ...
GetCallDetailRecord-获取通话详情
BlindTransfer：直接转接。Coaching：辅导。Barging：强插。Consulting：咨询转接。Ringing：振铃。StartConference：开始会议。Established：通话建立。Dialing：拨号。Intercepting：强拆。Monitoring：监控。Dialing EventTime long ...
GetAgentStatistics-获取热线监控下坐席纬度统计量
consult_external_speak：求助次数（外部）n_send_conference：发起会议次数 n_conference_speak：会议次数 n_send_step_transfer：单步转接发起次数 n_send_finish_transfer：双步转接次数 n_send_monitor_error：监听失败次数 n_hold：...
VoiceReportAiccs
smart_transfer：智能外呼转接话单。originate_time String 2021-04-28 10:02:34 呼叫发起时间，即通话由云通信侧向运营商发起时间。b_start_time String 2021-04-28 10:03:40 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通则为空。end_time ...
智能语音交互呼入业务流程
在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台下一步的执行动作。使用流程 智能语音交互呼入使用流程如下：步骤一：为指定号码添加呼入配置 登录 语音服务控制台，在左侧导航栏选择 通用设置。选择...
事件消息格式
skillGroupId 技能组ID skg-default@report-test-2 scenario 拨号场景 BLIND_TRANSFER（直接转接）、ATTENDED_TRANSFER（咨询转接）、CONSULTED（咨询）、MONITORING（监听中）、COACHING（辅导中）、INTERCEPTING（强拆中）、INTERCEPTED...
2021年10月12日 产品更新动态
IVR中，可以在【分支节点】中选择系统参数：呼入号码标签，以此来进行对打了某类标签的号码进行统一处理，如转接至语音信箱、VIP坐席组等等。整合展示智能外呼人机日志 现在云呼上的坐席接到来自于智能外呼的转人工通话时，会在坐席软电话...
智能语音交互呼入回调HTTP接口
在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台接下来的执行动作。智能语音交互呼入回调HTTP接口的业务流程，请参见 智能语音交互呼入。为指定号码添加呼入配置 购买号码后，如果确定通过该号码对...
SmartCallOperate-发起智能语音指定动作
接口说明 在智能语音交互呼出通话中，转接呼叫中心坐席时，可以使用本接口指定被叫号码发起指定动作。说明 当前仅支持指定动作为被叫号码与呼叫中心坐席桥接。QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接...
操作审计
StartBack2BackCall 双呼 CreateSkillGroup 创建技能组 ListSkillGroups 获取技能组列表 ListSkillGroupsOfUser 坐席相关联技能组列表 ListTransferableSkillGroups 获取呼叫中心实例的可转接技能组 AssignUsers 导入客服 ListUsers 获取...
VoiceReport
smart_transfer：智能外呼转接话单。caller_show_num String 主叫显示的号码。callee_show_num String 被叫显示的号码。呼出示例 请求内容为JSON Array格式。[{"a_start_time":"2023-02-06 17:50:48","a_ring_time":"2023-02-06 17:50:48",...
新用户须知
转人工的几种方式 开通云呼叫中心并设定对应的技能组，外呼可与对应的云呼技能组进行关联转接人工。如果用户有自己的呼叫中心的情况下，需要将自己本身呼叫中心的号码与阿里云线上的智能外呼机器人进行SIP中继线路对接。发送短信：需要用户...
操作审计
StartBack2BackCall 双呼 CreateSkillGroup 创建技能组 ListSkillGroups 获取技能组列表 ListSkillGroupsOfUser 坐席相关联技能组列表 ListTransferableSkillGroups 获取呼叫中心实例的可转接技能组 AssignUsers 导入客服 ListUsers 获取...
首次呼入回调
假设C为服务号码，用户B设置呼叫转移至号码C，用户A拨打号码B转接至C时，则caller为A、callee为C、orgcallee为B。返回示例 以JSON格式为例，返回示例如下：调用成功：{"result":"success","msg":"成功","code":200,"data":{"dynamic_id":"v...
首次呼入回调
假设C为服务号码，用户B设置呼叫转移至号码C，用户A拨打号码B转接至C时，则caller为A、callee为C、orgcallee为B。返回示例 以JSON格式为例，返回示例如下：调用成功：{"result":"success","msg":"成功","code":200,"data":{"dynamic_id":"v...
快速创建云联络中心-语音业务体验版
1.官网链接进入，选择体验版开通 体验版开通链接：体验版开通。体验版包含云呼叫中心演示...5.体验版设置坐席手机接听 坐席工作台客服管理—坐席路径下点击编辑，绑定需要转接的坐席白名单手机号码，然后切换场外模式。若有收获，就点个赞吧
音视频通话
功能概述 可集成的语音视频话SDK，或使用坐席工作台接打视频通话 天然结合当前云呼IVR能力，实现队列调度策略或转接到特定技能组或坐席接听 坐席端美颜及背景虚化抠图、人脸识别、证件识别等AI能力 视频通话记录及视频录制文件 频通话统计...
常见问题
常用两种场景如下：用户A回拨X号码，可以转接到某个固定号码，也可以是手机号和固话号码。实现方式：在绑定接口或控制台设置默认回拨号码B，设置后即可实现A号码回拨。用户A回拨X号码，回拨到最近一路通话。实现方式为：在获取通话记录后，...
业财
历史转接账单关联：展示该条流水明细，对应的账单月份。查看结算单：单击 查看结算单，进入 支付技术服务费结算单 界面。下载账单明细：单击 下载账单明细，可在 批量导出 弹窗中填写 报表名称，单击 批量导出。导出的报表可进入 导出记录 ...
猫淘拉新
营销引擎云码 猫淘拉新活动 天猫入会玩法 聚合拉新玩法 营销引擎云码 猫淘拉新价格&红包配返一览表 目标主客群 广告类型 主要玩法 主要媒体类型 计费模式 直客销售价 直客合作政策 天猫店 美妆、服饰、快消、食品、母婴等店铺 淘系电商 ...
视频专区
本文提供容器服务ACK不同集群类型的视频索引。您可以按照跳转，学习视频并了解、使用产品...视频专区索引 集群类型 入门文档 托管版与专有版容器集群ACK 快速入门 5分钟玩转ACK 五步上手Kubernetes 七步玩转容器化存储 云原生AI套件 视频专区
ListLegacyAgentEventLogs-获取遗留坐席事件日志列表
false TransferNumber string 转接号码。07518888*CallDir string 呼叫方向。枚举值：内部：内部。外部：外部。内部 CallMode string 通话模式。枚举值：呼入：呼入。呼出：呼出。呼入 TenantId string 租户 ID。acc101 OutboundScenario ...
什么是云联络中心
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...
ListIvrTrackingDetails-获取IVR轨迹详情列表
BLIND_TRANSFER：直接转接。JSON_PARSER：JSON解析。SUB_START：子流程开始。SATISFACTION_RATING：满意度收集。TRANSFER_TO_AGENT：转人工。SPLIT：分支。SET_VARIABLES：设置变量。VOICE_NAVIGATOR：智能导航。PLAY_SAY：放音。HANGUP_...
产品简介
蚂蚁权证1155+游戏产业 通过新潮玩法拉新促活 发行周年级（一、二、五）周年定制成就或勋章（可以有ABCDS级），赠送客户不需花钱，目标促活。通过数字权证的新玩法提高GMV 道具购买场景有机会获得数字权证，在游戏中凑齐系列游戏道具可获得...
对话能力集合
转人工后对话能力响应动作 回复用户话术：您可以自定义提示话术，用于对话能力提示用户，即将转接到人工客服。转人工技能组：用于指定转人工后承接的技能组。自定义参数：您可以自定义参数，在转人工时传递给人工客服。问答策略配置 对话...
ListAttempts-获取联系人拨打记录列表
1634196317888 EnterIvrTime long 转接进入 IVR 时刻，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。1634196286740 IvrDuration long IVR 中时长，单位秒。1049 EnqueueTime long 进入队列时刻，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。1634196287789 ...
动作行为识别
玩手机：用手机打字、浏览手机、看视频、玩游戏，视频聊天等玩手机行为，画面中需要能看清手机。趴桌睡觉：头趴在桌子上睡觉。跌倒：整个人跌倒在地，身体倒下。洗手：在水龙头或者盆中洗手。拍照：手机稍微举起，用手机对着某人或物拍照。...
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