创建一个较复杂的云联络中心
号码管理简介：管理员可以通过该界面添加新的电话号码，或者修改已有的电话号码的配置。号码绑定IVR流程可支持呼入，号码绑定了外呼技能组，在此技能组的坐席可用配置的电话进行外呼。其他详细设置见 号码管理。至此，一个完整的云联络中心...
最佳实践概览
ChatApp 消息服务（ChatApp Message Service）是阿里云为全球企业打造的一款高效触达用户的消息引擎，通过与WhatsApp...号码迁移 通过Meta官方API将客户WABA从其他BSP迁移至 ChatApp 消息服务。通用文档 语言代码 国家或地区代码 API错误码
BindAxnExtension-AXN分机号-号码绑定
说明 X 号码是您绑定号码前在控制台或通过接口 BuySecretNo 购买的电话号码，用于转接电话。139*0000 Expiration string 是 绑定关系的过期时间，时间单位精确到秒。说明 必须晚于当前时间 1 分钟以上。2019-09-05 12:00:00 ExpectCity ...
支持识别的原子模型
12 PEM证书 13 护照号（中国内地）14 KEY私钥 15 护照号（马来西亚）16 AccessKeyId 17 车牌号（中国内地）18 AccessKeySecret 19 电话号码（中国内地）20 电话号码（美国）21 军官证 22 GPS位置 23 性别 24 日期 25 民族 26 IMEI 27 省份...
ICP备案审核驳回
网站内容不合格 证件不合格 主体负责人非法定代表人 电话号码问题 手机号码或证件号码的备案频率大于1 备案类型错误 工信部中已存在备案记录 域名未入库 此证件存在进行中的订单 前置审批不合格 网站主办者冲突 网站负责人证件号码重复 接...
ICP备案审核驳回
网站内容不合格 证件不合格 主体负责人非法定代表人 电话号码问题 手机号码或证件号码的备案频率大于1 备案类型错误 工信部中已存在备案记录 域名未入库 此证件存在进行中的订单 前置审批不合格 网站主办者冲突 网站负责人证件号码重复 接...
云呼叫中心的审计事件
RemovePhoneNumber 从实例中移除一个电话号码。RemovePhoneNumbers 从实例中移除电话号码。RemoveSkillGroupsFromUser 从坐席中移除技能组。RemoveUsers 从一个呼叫中心实例中移除一组用户。RemoveUsersFromSkillGroup 从一个技能组中移除...
ListDoNotCallNumbers-获取禁止外呼号码列表
ccc-test SearchPattern string 是 根据电话号码或备注进行模糊匹配，非必填，默认为空，为空表示不过滤。RemarkA PageNumber integer 是 分页序号，范围 1-100。1 PageSize integer 是 分页大小，范围 1-100。10 Scope string 否 应用范围...
RemoveBlacklistCallTagging-移除号码黑名单标签
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID ccc-test Number string 是 电话号码。1312121*JobId string 是 通话 ID。号码为加密号码(带有*)，需要填写 JobId，非加密号码，不需要填写该字段。job-...
AddBlacklistCallTagging-添加号码黑名标签
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID ccc-test Number string 是 电话号码。1764590*JobId string 是 通话 ID。号码为加密号码(带有*)，需要填写 JobId，非加密号码，不需要填写该字段。job-...
产品计费
客户自己对接的电话号码，无需给阿里云联络中心支付通信费用，呼叫中心将收取一定的平台费，通信费用跟号码提供方自行结算。可选增值服务：包括：自带SIP线路对接维护费、数字员工、智能对话分析、预测式外呼等。可选服务项 分类 单价 说明...
AddCases-添加预测式外呼名单
01 PhoneNumber string 否 联系人电话号码。188888*CustomVariables string 否 客户自定义变量，格式为 JSON 对象，对象最多包含 10 个属性，每个属性的名称和值均由客户自定义。{"name":"customer","客户标签":"tag"} MaskedCallee string...
Android客户端接入
发送短信验证码/*发送短信验证码*@param countryCode 国际电话区号，目前仅作为保留字段，当前版本只支持86（即中国大陆的电话号码）*@param phoneNumber 手机号*@param callback 获取验证码监听回调*@param timeoutMills 接口超时时间...
发送测试短信
说明 如果自定义测试短信模板中需要添加变量，请参考下表：测试模板类型 支持的变量属性 验证码 仅数字 数字+字母组合/仅数字 通知短信 电话号码 其他号码（例如订单号、密码等）时间 金额 推广短信 数量/金额 日期/时间 单击 调用API发送...
申请阿里云代理固话号码
呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用呼叫中心系统的前提是有一个语音号码。由于运营商要求每个号码都需要进行实名认证，所以需要您提交企业资质。一、提交企业资质 注意：由于相关法律法规限制，个别行业和场景...
功能概览
IVR发布并与电话号码绑定后，即可服务客户。电话管理 可以进行电话的添加，电话与IVR的绑定的功能。数据监控和报表 实时展示当前呼叫中心运营情况，例如呼叫量，排队量，坐席利用率等。图形化图表方式展示当天数据。提供基于单个坐席，或者...
AppendCases-追加预测式外呼名单
01 PhoneNumber string 否 联系人电话号码。188888*CustomVariables string 否 客户自定义变量，格式为 JSON 对象，对象最多包含 10 个属性，每个属性的名称和值均由客户自定义。{"name":"customer","客户标签":"tag"} MaskedCallee string...
GetInstance-获取实例
Bidirection ContactFlowId string 该电话号码所关联的联系流 ID（IVR）。2ec7a58f-3243-4815-bb21-97b480b95f5e Province string 号码归属地省。四川 SkillGroups object[]号码所关联的技能组列表。DisplayName string 技能组展示名。测试...
申请阿里云代理固话号码
云联络中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云联络中心系统的前提是有一个语音号码。由于运营商要求每个号码都需要进行实名认证，所以需要您提交企业资质。重大通知：阿里云代理线路的固话当前没有资源，禁止申请，...
备案驳回FAQ
重要 因为部分管局对电话号码有限制，使用虚拟运营商号段的电话号码之前，请确认管局是否支持虚拟号段的电话号码。手机号码或证件号码的备案频率大于1 驳回原因：手机号码或证件号码的备案频率大于1，即该手机号码或证件号码已用于其他备案...
发送卡片短信
选择签名，输入电话号码。单击 测试发送。常见问题 如何实现内容自带按钮唤醒App？短信服务卡片短信是否支持换行？如何查看卡片短信发送详情？如何核实相应手机是否支持卡片短信？卡片短信发送失败怎么调整？卡片短信发送报错customurl....
电话号码注册和同步
本文为您介绍与电话号码注册、同步相关的接口说明。前提条件 在进行号码注册和同步前，您需要完成 嵌入式注册 流程以及WABAID和PID关联。操作流程 同步号码信息-ChatappSyncPhoneNumber 通过调用此接口来实现已绑定的WABA下的所有号码信息...
iOS客户端接入
发送短信验证码/*发送短信验证码*@param timeout 接口超时时间（单位：s）*@param countryCode 国际电话区号，目前仅作为保留字段，当前版本只支持86（即中国大陆的电话号码）*@param phoneNumber 手机号*@param complete 接口调用结果回调...
ListInstancesOfUser-获取用户所属的实例列表
Bidirection ContactFlowId string 该电话号码所关联的联系流 ID（IVR）。a3fb6c62-9b49-4942-ae5b-cf2abd4123ek Province string 号码归属地省。四川 SkillGroups object[]号码所关联的技能组列表。DisplayName string 技能组展示名。测试...
HotlineSessionQuery-批量查询通话详情
2：转交电话号码。说明 非转交场景数据为 Null 1 MemberName string 会员名称。匿名会员 EvaluationScore integer 满意度-评价得分。取值：1：非常不满意 2：不满意 3：一般 4：满意 5：非常满意 说明 外呼场景和未接通场景无数据。4 Acid ...
语音服务的审计事件
语音服务已与操作审计服务...QueryVoipNumberBindInfos 查询电话号码和融合通信账号绑定关系。RecoverCallInConfig 400呼转号码恢复呼入。RefreshMqttToken 刷新MQTT Token。ReportVoipProblems 反馈工单。SendVerification 发送短信验证码。...
支持识别的行业模板
S3 信用卡 S3 未校验的身份证号 S1 SwiftCode S1 美国社会保险号码SSN S3 姓名（简体中文）S2 手机号（中国内地）S3 邮箱 S3 护照号（中国内地）S3 港澳通行证 S3 车牌号（中国内地）S2 电话号码（中国内地）S2 电话号码（美国）S2 军官证 ...
SDK使用说明
targetPhoneNumber String 被叫电话号码。非自有线路/targetShowNumber为被叫方显示的来电号码，需要从云通信购买可用号码 alicomRTC.builder().pstnCall(customLineName,targetShowNumber,targetPhoneNumber).listener(listener).build()....
常见报错类问题
10.调用接口提示报错信息：ErrorMessage:Number 02xxxx264 does not exist in instance xxxxxxx 原因：电话号码“02xxxx264”不存在对应的“xxxxxxx”该实例中不存在。解决方法：把提示的对应的号码添加到对应提示的云呼实例中。操作步骤：...
常见需求咨询类问题
10.云呼是否支持对接自有的电话号码？答：云呼支持对接自有的业务号码，详情如下：号码类型 对接方法 普通固话 请看下面sip对接相关 400号码（两种方法选其一）方法1：请看下面sip对接相关 方法2：可以在我们这里申请一个固话作为400的落地...
H5客户端接入
SDK接入方式 下载SDK 登录 号码认证产品控制台，在 概览 页面右侧 API&SDK 区域，单击 立即下载，进入 API&SDK 页面，根据页面提示下载并解压对应SDK。创建认证方案 您导入项目或调用API接口时，会用到方案Code等参数信息，请先在 号码认证...
热线工作台
客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作台，需先以管理员身份完成以下热线工作台的必需条件配置：申请语音服务电话号码。完成 IVR 流程配置。创建热线技能组。为客服配置热线技能组功能。若您还未完成上述两项前提条件的操作，请参见...
第三方线路申请
国际电话号码：全球100多个国家和地区的固话以及800号码。部分国家和地区需要当地的近3个月的物业账单证明以及地址。可单独申请呼全球的外呼线路。四：提交申请材料，申请号码 1.点击 第三方线路申请-更多可开通号码，选择对应的供应商申请...
第三方线路申请
国际电话号码：全球100多个国家和地区的固话以及800号码。部分国家和地区需要当地的近3个月的物业账单证明以及地址。可单独申请呼全球的外呼线路。五、提交申请材料，申请号码 1.点击 第三方线路申请-更多可开通号码，选择对应的供应商申请...
API概览
ListOutboundPhoneNumber 获取外呼号码信息 调用ListOutboundPhoneNumber获取指定坐席下的主叫外呼电话号码。MakeDoubleCall 通过服务端SDK发起呼叫 调用MakeDoubleCall通过服务端SDK发起呼叫。SendHotlineHeartBeat 发送热线心跳 调用...
MakeCall-发起呼叫
010989*Callee string 是 被叫号码，如果是内部呼叫，该字段填写目标坐席的分机号，如果是外呼呼叫，填写客户的电话号码。1318888*TimeoutSeconds integer 否 超时时间，呼叫在经过该参数指定的时间仍然未接通的情况下，则主动挂断，取值...
场景管理
依次选择“数据统计>查询历史会话记录”标签后进入历史会话记录查询界面，历史会话记录支持多个条件维度 筛选查询 和 导出，具体界面如下图所示：各历史会话记录筛选条件维度含义解释如下：号码搜索：即呼入电话号码。呼叫结果：包括转人工...
机器人外呼
电话接通后，坐席可在工作台看到当前电话的动作记录，以及具体的电话号码。话后处理，电话挂断后，工作台即进入到话后处理的状态，此状态下不能接听电话；点击继续工作按钮可重新回到在线状态。小休，有两种情况进入小休状态，一种是手动置...
API概览
ModifyUser 修改坐席 调用ModifyUser修改指定实例下指定坐席的信息，可修改电话号码、工作模式、角色和工号。ModifyUserLevelsOfSkillGroup 修改技能组的多个坐席等级 调用ModifyUserLevelsOfSkillGroup修改指定实例下指定技能组下属的一个...
短信发送状态回执错误码
isv.TEMPLATE_PARAMS_ILLEGAL 传入的变量内容和实际申请模板时变量所选择的属性类型不配 原因：例如申请模板时对phone变量，选择变量属性为"电话号码"，但实际入参时对这个变量赋值非号码类型的内容。解决方案：针对上述原因，phone变量入...
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