云呼叫中心-云呼叫中心文档介绍内容-阿里云

事件消息格式

该文档整理了云呼叫中心2.0中所有事件的消息格式以及示例值。所有事件公共字段下列三个字段为所有类型事件的公共字段。字段名称示例值 eventTime 事件时间 2021-04-14T02:34:00.447Z（格林威治时间）eventType 事件类型本节介绍的所有...

MakeCall-发起呼叫

呼叫中心实例中不存在指定的用户。404 NotExists.InstanceId The specified instance%s does not exist.指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.Extension No available extension number exists.没有可分配的分机号。500 ...

新客户须知

答：您自行编辑即可，只要符合输入规则：呼叫中心名称支持英文，数字和汉字【同一主账户下，呼叫中心实例名称不能重复】；访问地址只支持大小写字母、数字、‘_’（下划线）、‘-’（短横线），若您编辑的名称已存在，会提示您：您填写的...

系统架构简介

阿里云联络中心以软件即服务（SaaS）方式提供，主要有以下四个子系统构成：阿里云控制台和座席控制台：提供呼叫中心实例的创建、销毁、配置，和座席、技能组、电话号码、IVR、录音、报表、监控等呼叫中心管理功能，以及接听、拨打电话等...

创建IVR流程

点击IVR流程列表页面上的添加按钮，可进入到新建IVR的流程画布：接下来，以某客户服务中心为例，创建一个简单的IVR流程来讲解各项功能的基本使用。一.填写基础信息请输入IVR流程名称、当前版本的描述信息并选择版本类型。在此先选择主...

快速创建云联络中心-语音业务

云联络中心预置了完整呼叫的所有功能，您只需要简单配置就可以快速建立一个云联络中心。说明前提条件开通云联络中心号码申请快速建立云联络中心-语音业务第一步进入云联络中心控制台，实例管理页面点击新建按钮，弹出右侧滑层，...

如何开启来电桌面提醒？

一、桌面来电提醒功能介绍有时坐席没有戴着耳麦，并且呼叫中心页面没有显示在当前电脑屏幕上，无法听到来电时的振铃声也看不到有电话来了，造成电话的漏接和用户长时间的等待。“来电桌面提醒”很好的解决了这个问题，只要您进行授权，...

IVR集成

IVR集成可以将您在函数计算服务中增加的函数添加到呼叫中心实例中，然后在IVR流程中通过IVR函数模块去调用这些函数，在这些函数中，可以去访问您的自有系统，达到IVR与第三方系统集成交互的目的，从而实现例如订单查询，重置密码，身份验证...

AddSkillGroupsToUser-添加多个技能组到坐席

呼叫中心实例中不存在指定的技能组ID。404 NotExists.UserId The user%s does not exist in instance%s.呼叫中心实例中不存在指定的用户。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

欢迎致电阿里云云呼叫中心 示例正常返回示例 JSON 格式 {"Code":"OK","HttpStatusCode":200,"Message":"无","RequestId":"7E407F9B-A278-52A0-B193-3EE5471D7A87","Phrases":[{"Identity":"agent@ccc-test","Role":"客服","Begin":240,...

ListVoicemails-获取语音信箱列表

请求参数名称类型必填描述示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test PageNumber integer 是分页序号，范围 1-100。1 PageSize integer 是分页大小，范围 1-100。10 StartTime long 否获取的历史数据的起始时间，默认...

GetEarlyMediaRecording-获取通话早媒体音频

请求参数名称类型必填描述示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test ContactId string 是通话 ID。job-6538214103689*返回参数名称类型描述示例值 object Code string 响应码。OK HttpStatusCode integer HTTP ...

ModifyPhoneNumber-修改号码

调用ModifyPhoneNumber修改指定实例下指定号码的信息，主要是修改...指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.Number The specified number%s does not exist in instance%s.呼叫中心实例中不存在指定的号码。访问错误中心查看更多错误码。

功能概览

阿里云联络中心提供以下功能：呼叫中心实例管理开通服务后，您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元，在实例内部，您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建，呼叫中心自动为您生成所需所有...

SIP对接指引

进行测试：1 坐席使用账户登录云联络中心坐席工作台 2 呼入移动号码联通号码电信号码能否发起呼叫 IVR中能否正常收单位按键 IVR中能否正常收多位按键能否被坐席接听能否持续10分钟不被异常挂断 3 呼出云联络中心侧能发起呼叫 ...

ResetUserPassword-重置坐席密码

指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.UserId The user%s does not exist in instance%s.呼叫中心实例中不存在指定的用户。500 InternalService.Common An internal service error occurred.%s 内部服务错误。500 InternalService.RAM ...

AddBlacklistCallTagging-添加号码黑名标签

请求参数名称类型必填描述示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID ccc-test Number string 是电话号码。1764590*JobId string 是通话 ID。号码为加密号码(带有*)，需要填写 JobId，非加密号码，不需要填写该字段。job-...

AddUsersToSkillGroup-添加多个坐席到技能组

调用AddUsersToSkillGroup添加一个或多个坐席到同一个技能组。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，...呼叫中心实例中不存在指定的技能组ID。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

RemoveBlacklistCallTagging-移除号码黑名单标签

请求参数名称类型必填描述示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID ccc-test Number string 是电话号码。1312121*JobId string 是通话 ID。号码为加密号码(带有*)，需要填写 JobId，非加密号码，不需要填写该字段。job-...

RemoveUsersFromSkillGroup-删除技能组关联的多个坐席

调用RemoveUsersFromSkillGroup删除指定实例下指定技能组关联的一个或多个坐席，该操作仅删除技能组与坐席之间的...呼叫中心实例中不存在指定的技能组ID。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

RestoreArchivedRecordings-解冻录音文件

请求参数名称类型必填描述示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test ContactIds string 否话务 ID 列表，JSON 格式。[\"job-216750038017142784\"]返回参数名称类型描述示例值 object Code string 响应码。OK ...

ModifyUserLevelsOfSkillGroup-修改技能组的多个坐席...

调用...呼叫中心实例中不存在指定的技能组ID。500 InternalService.DB An internal DB service error occurred.%s 内部数据服务错误。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

AddNumbersToSkillGroup-添加多个号码到技能组

呼叫中心实例中不存在指定的技能组ID。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作 2023-11-07 OpenAPI 错误码发生变更、OpenAPI 入参发生变更看变更集变更项变更内容错误码 OpenAPI 错误码发生变更。删除错误...

ListBlacklistCallTaggings-获取号码黑名单打标状态

请求参数名称类型必填描述示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test NumberList string 是待查询黑名单打标状态的号码列表，号码为加密号码(带有*)，需要带 jobId 字段，反之不需要。[{"number":"1521083xxxx","jobId...

ResetAgentState-重置坐席状态

呼叫中心实例中不存在指定的用户。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作 2023-10-26 OpenAPI 错误码发生变更看变更集变更项变更内容错误码 OpenAPI 错误码发生变更。删除错误码：404

RemovePhoneNumbersFromSkillGroup-删除技能组关联的...

调用RemovePhoneNumbersFromSkillGroup删除指定实例下指定技能组关联的一个或多个号码与该技能组的关联关系。...呼叫中心实例中不存在指定的技能组ID。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

DeleteContactFlow-删除联系流

删除指定联系流。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

ListOutboundNumbersOfUser-获取坐席的外呼号码列表

调用ListOutboundNumbersOfUser获取指定实例下指定坐席的可外呼号码。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，...呼叫中心实例中不存在指定的用户。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

SignInGroup-签入技能组

调用SignInGroup使坐席签入指定实例下的指定技能组，即坐席上线操作。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI ...呼叫中心实例中不存在指定的用户。访问错误中心查看更多错误码。

ReadyForService-坐席就绪

呼叫中心实例中不存在指定的用户。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作 2023-10-26 OpenAPI 错误码发生变更看变更集变更项变更内容错误码 OpenAPI 错误码发生变更。删除错误码：400 删除错误码：404

DeleteAudioFile-删除音频文件

调用DeleteAudioFile删除指定实例下指定音频资源ID对应的音频文件。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

PublishContactFlow-发布联系流

发布联系流。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

TakeBreak-小休

呼叫中心实例中不存在指定的用户。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作 2023-10-26 OpenAPI 错误码发生变更看变更集变更项变更内容错误码 OpenAPI 错误码发生变更。删除错误码：400 删除错误码：404

UnregisterDevice-删除注册设备

调试您可以在OpenAPI Explorer...呼叫中心实例中不存在指定的用户。500 InternalService.DB An internal DB service error occurred.%s 内部数据服务错误。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

DiscardEditingContactFlow-撤销联系流编辑

撤销联系流编辑，丢弃对应草稿。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

产品计费

云联络中心-语音业务使用费：使用呼叫中心平台上包括坐席、IVR、队列、录音等各项服务的费用云联络中心-数字员工使用费：使用数字员工、数据概览、场景管理等各项能力的费用，如果开通该功能则需付费，不开通则无需付费通信费：从阿里云...

ListSkillLevelsOfUser-获取坐席的技能组等级列表

呼叫中心实例中不存在指定的用户。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作 2023-11-06 OpenAPI 错误码发生变更、OpenAPI 返回结构发生变更看变更集变更项变更内容错误码 OpenAPI 错误码发生变更。删除错误...

DeleteCallTag-删除号码标签

指定的呼叫中心实例不存在。500 InternalService.DB An internal DB service error occurred.%s 内部数据服务错误。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作 2022-02-24 新增 OpenAPI 看变更集

ListUserLevelsOfSkillGroup-获取技能组的坐席等级...

调用ListUserLevelsOfSkillGroup获取指定实例下指定技能组下属的坐席技能等级列表，也可以调用该接口反差可关联但未...呼叫中心实例中不存在指定的技能组ID。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

StartEditContactFlow-创建联系流草稿

发起编辑联系流，生成联系流草稿。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

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