SignInGroup-签入技能组

ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*JobId string 通话 ID。无 UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test BreakCode string 小休状态码，分为...

新用户须知

如果想要试用可以先开通按量付费模式，目前外呼控制台内已上线软电话测试功能，可以先设计好话术后，流程调试中进行测试外呼。11、外呼机器人是否支持集成。支持。具体文档参考 快速集成。12、智能外呼机器人是否支持发送短信及转人工？转...

SignOutGroup-签出技能组

ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test Reserved long 坐席最近一次被预定的时间，被预定意味着马上将有...

前端SDK文档接入（3.x）

软电话sdk js文件-><script src="//g.alicdn.com/cloudcallcenter/web-workbench-sdk/{version-workbench}/core.min.js"></script>说明 UI版本脚本资源请放在标签之前，请勿放在head标签中，因为脚本加载后会对document.body做操作。...

坐席工作台

一、简介 管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例，并为其赋予相应的角色和配置技能组以后，坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打（呼出）、话后处理、通话保持...

坐席工作台

一、简介 管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例，并为其赋予相应的角色和配置技能组以后，坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打（呼出）、话后处理、通话保持...

ListUsers-获取坐席列表

8031*DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*DeviceExt string SIP 话机分机号，如果座席注册了 SIP 话机，则此参数为 SIP 话机设备的分机号。8033*...

热线SDK接入（旧版）

如果您是在 iframe 标签内使用软电话SDK，那么需要为 iframe 标签增加 allow="microphone"属性，来允许 iframe 标签获取系统麦克风权限。接入手册 状态流转 蓝色为流转状态触发的事件hook，请参见事件回调枚举。白色为坐席状态，请参见坐席...

EndConference-退出会议

ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*JobId string 通话 ID。job-6538214103685*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test BreakCode string 小...

ReleaseCall-挂断通话

ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*JobId string 通话 ID。job-6538214103685*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test BreakCode string 小...

API概览

UnregisterDevice 删除注册设备 调用UnregisterDevice删除指定实例下指定坐席的设备注册记录，删除后将导致与坐席关联的SIP话机或SIP软电话不可用。话务 API 标题 API概述 AnswerCall 接听通话 调用AnswerCall接听指定实例下指定通话ID对应...

RedialCall-重拨

枚举值：ON_SITE:场内模式 OFF_SITE:场外模式 OFFICE_PHONE:办公电话模式 ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。CCC-x.x.x.x-chrome102-bsdf911812c60f61e JobId ...

StartConference-发起会议

ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test Reserved long 坐席最近一次被预定的时间，被预定意味着马上将有...

SwitchToConference-转会议

ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*UserId string 坐席 ID。1609136956378 BreakCode string 小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，...

RetrieveCall-取回通话

ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test Reserved long 坐席最近一次被预定的时间，被预定意味着马上将有...

CancelAttendedTransfer-取消咨询转移

ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test Reserved long 坐席最近一次被预定的时间，被预定意味着马上将有...

StartBack2BackCall-发起双呼

ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test Reserved long 坐席最近一次被预定的时间，被预定意味着马上将有...

SendDtmfSignaling-发送按键信息

ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test Reserved long 坐席最近一次被预定的时间，被预定意味着马上将有...

UnmuteCall-取消通话静音

1324730*DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*JobId string 通话 ID。job-6538214103685*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test BreakCode string 小...

AnswerCall-接听通话

ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test Reserved long 坐席最近一次被预定的时间，被预定意味着马上将有...

CompleteAttendedTransfer-完成咨询转接

ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test Reserved long 坐席最近一次被预定的时间，被预定意味着马上将有...

HoldCall-保持通话

ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test Reserved long 坐席最近一次被预定的时间，被预定意味着马上将有...

BargeInCall-强插通话

ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test Reserved long 坐席最近一次被预定的时间，被预定意味着马上将有...

MonitorCall-监听通话

ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test Reserved long 坐席最近一次被预定的时间，被预定意味着马上将有...

LaunchAuthentication-发起IVR核身

ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test Reserved long 坐席最近一次被预定的时间，被预定意味着马上将有...

PollUserStatus-轮询坐席状态

ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test Reserved long 坐席最近一次被预定的时间，被预定意味着马上将有...

InterceptCall-强拆通话

ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test Reserved long 坐席最近一次被预定的时间，被预定意味着马上将有...

MuteCall-静音通话

ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test Reserved long 坐席最近一次被预定的时间，被预定意味着马上将有...

CoachCall-辅导通话

ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test Reserved long 坐席最近一次被预定的时间，被预定意味着马上将有...

MakeCall-发起呼叫

ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*JobId string 通话 ID。job-6570007401392*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test BreakCode string 小...

LaunchSurvey-发起满意度调查

ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test Reserved long 坐席最近一次被预定的时间，被预定意味着马上将有...

StartPredictiveCall-发起预测式外呼

ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test Reserved long 坐席最近一次被预定的时间，被预定意味着马上将有...

GetAgentDetailReport-获取热线报表下热线坐席详情...

hold：保持次数 n_inbound：呼入次数 n_internal：内部呼叫量 n_internal_in：内部呼入呼叫量 n_internal_out：内部呼出呼叫量 n_not_ready：小休总次数 n_not_ready_login：软电话登录小休次数 n_outbound：呼出电话次数-拨出并且进行通话...

BlindTransfer-直接转接通话

ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test Reserved long 坐席最近一次被预定的时间，被预定意味着马上将有...

InitiateAttendedTransfer-发起咨询转接

ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test Reserved long 坐席最近一次被预定的时间，被预定意味着马上将有...

ListCallDetailRecords-获取通话详情列表

Success ContactId string 否 通过指定的 contactId 来查询某一通电话的记录，contactId 可以通过软电话 SDK 发生通话时获取到。如果传入该参数，则自动忽略其他查询参数。job-12515239414412*AgentId string 否 按坐席 ID 过滤。agent@ccc...

音视频通话

} 坐席端：可在云呼工作台登录使用，或是将云呼软电话（含音视频能力）的SDK集成到其系统中 前端接入：window.workbench=new window.WorkbenchSdk({.,/添加 videoCallConfig 视频相关参数，详细请看下方 videoCallConfig 参数说明 ...

IVR模块介绍

随路数据 选择随路数据后，转人工成功时，会将此值传递给坐席端的软电话sdk。集成用户可以通过onCallEstablish钩子函数，拿到此数据。这些参数可以是系统参数，如_time,_date，也可以是与通信侧预先约定设置好的，如_x_call_id,为通信发送...

营销邮件标准及相关规范

软退信率 软退回的营销电子邮件数量/发送的营销电子邮件数量×100%7.打开率 打开营销电子邮件的接收方数量/收到营销电子邮件的接收方数量×100%，不计算重复打开邮件的情况。8.点击率 点击了营销电子邮件内容中链接的接收方数量/收到营销...

合作伙伴管理规范（2021/4/1-2022/3/31）

2.1.2 产品和解决方案伙伴：具备自主软硬件产品和解决方案，或与阿里云共同开发和部署基于阿里云平台的产品技术解决方案，或与阿里云产品相集成形成联合解决方案，包括ISV/OEM、SI、SaaS/PaaS供应商等；2.1.3 服务伙伴：具备阿里云产品或...
共有52条 < 1 2 3 4 ... 52 >
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