产品更新记录
功能 描述 多产品融合 智能客服产品统一首页 智能客服多实例管理 云呼、客服工作台、对话机器人统一基座，接入统一组合售卖 人机协作打通 渠道接入在线客服IM体系，支持多种人机协作模式 人机统一知识库，一套知识库，机器人+坐席辅助共用 ...
服务鉴权指南
本章节介绍如何通过RAM用户控制文档智能使用权限。为避免主账号泄露AccessKey带来的安全风险，建议您创建RAM用户，授予RAM用户文档智能相关的访问权限，再使用RAM用户的AccessKey调用SDK，从而提高管理效率，降低信息泄露风险。本文介绍...
什么是智能对话机器人
阿里云智能对话机器人（原云小蜜），是阿里巴巴自研的新一代智能人机对话系统，适用于智能客服、智能办公助理、智能售前服务、语音对话交互等场景，能替代人工解决大部分咨询问题。本产品基于达摩院核心AI能力构建，具备完善的多模态交互...
通话静音检查
本文介绍通话静音检查如何进行...例如当前条件检测的是客服是否出现静音，那么客服出现静音之前的一句话需要是客户说的。不区分角色：不关心出现静音之前的一句话是哪个角色说的。相同角色：通过静音时长来检测相同角色在对话中是否存在异常。
数据总览
本文档向您展现了云智能客服各项数据总览的各项数据指标的定义和功能。数据总览功能说明 数据总览是云智能客服综合汇集综合场景数据的看板，便于用户直观的查看多产品数据结果，特别是存在业务关联的数据，例如人机会话记录等，产品数据...
应用场景
在线智能客服 您可以通过本产品构建“在线智能客服机器人”，并部署在APP、Web、微信等渠道。在线智能客服机器人可以自动识别并回复用户问题，您可以通过本产品，自助完成机器人对话能力及知识库设置、分析对话数据并通过多种工具持续优化...
人员配置
系统只有一个默认的技能组（基础技能组），您可根据以下步骤，添加其他技能组：1、登录 云智能客服，从左侧菜单栏中选择 客服工作台，进入 业务空间。2、点击 人员>员工管理>在线技能组管理>点击 新增在线技能组，输入技能组信息：技能组...
RAM鉴权
资源描述符为：acs:outboundbot:$regionid:$accountid:*可授权的智能外呼系统策略 对上述资源，我们提供了两个系统授权策略：1.AliyunOutboundbotFullAccess-智能外呼管控权限 此权限策略可在智能外呼产品中进行任意操作。2....
什么是新零售智能助理
新零售智能助理（RetailBot）是阿里巴巴自研，专注于新零售领域的智能客服产品，提供“智能客服机器人+人工客服工作台”整套SaaS方案、“智能客服机器人“PaaS方案、以及支持开发者订阅应用程序的aPaaS平台，通过流畅的人机交互、高效的人...
什么是智能对话机器人（通义版）
应用场景 智能客服：面向外部用户/企业内部员工提供高效7*24高频自助式智能服务；智能导购：结合企业产品介绍使用指南，提供对话式售前咨询，促成用户下单和售后产品使用的问题解答；智能办公助手：企业内部智能助手，咨询或办理各类日常...
业务空间授权
（2）租户主账号首先需要进入到 云智能客服 管理界面，然后点击 智能对话分析>用户管理>权限编辑。（3）随后即可进行相关的RAM子账号的业务权限管理设置。（4）目前智能对话分析有默认业务空间，您只需在默认业务空间设置RAM子账户的角色...
什么是智能外呼机器人
产品概述 智能外呼机器人是综合利用 自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及 自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品...
人工外呼
一、产品概述 产品介绍 阿里巴巴智能云客服产品，是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案；提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务等功能；既能支撑千人以上客服中心的复杂运营...
产品优势
基于对象存储OSS中的文档、图片、视频等多媒体数据，智能媒体管理典型的应用场景有图片、视频、网盘等。场景痛点分析 图片应用 对于图片应用，首先上传图片、视频到对象存储中，随着业务的不断发展和法规政策的监管需求，会增加鉴黄检测、...
鹿班介绍
产品介绍 鹿班是由阿里巴巴智能设计实验室自主研发的一款设计产品。基于图像智能生成技术，鹿班可以改变传统的设计模式，使其在短时间内完成大量banner图、海报图和会场图的设计，提高工作效率。用户只需任意输入想达成的风格、尺寸，鹿班...
智能对话机器人和客服工作台关联配置
步骤一：开通客服工作台和智能对话机器人 开通可以参考文档：客服工作台：开通向导 智能对话机器人：开通向导 注意：（1）如果先开通了客服工作台，会在智能对话机器人的业务实例管理里面生成一个业务空间，点击“加购”选择这个生成的业务...
DescribeSAGDeviceInfo-获取设备概况
调用DescribeSAGDeviceInfo接口查询智能接入网关设备信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在...
实时质检结果
实时质检是在通话过程中，实时的将对话语音转写为对话文本，把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检，从而实时监测可能出现的潜在问题或风险，快速检测规避风险舆情内容，可以实时的将对话文本及质检结果展示在客服人员工作台中（第三...
购买UEM
使用终端访问控制系统的功能之前，您需要先购买UEM。本文介绍如何购买UEM。操作步骤 登录 终端访问控制系统控制台。单击 立即开通，进入产品购买页面。在购买页面按需配置购买参数。可参考以下表格配置参数。参数 说明 商品类型 选择您需要...
产品功能
人工坐席 智能联络中心人工坐席是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案，提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务等功能，既能支撑千人以上客服中心的复杂运营管理、也能适应...
实时质检结果
实时质检是在通话过程中，实时的将对话语音转写为对话文本，把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检，从而实时监测可能出现的潜在问题或风险，及时检测规避风险舆情内容，您可以实时的将对话文本及质检结果展示在客服人员工作台中...
DescribeSagExpressConnectInterfaceList-查询专线子...
OfflineNotConfiged：智能接入网关设备离线未下发查询任务，智能接入网关设备上线后也不会下发。Succeed ErrorCode string 错误码。200 标识查询任务成功。200 CreateTime string 查询任务创建时间。1586835287000 示例 正常返回示例 JSON ...
智能小Q
一、引领数据消费新范式 Quick BI接入阿里巴巴通义千问大模型能力打造智能小Q分析助手，为用户带来智能问数、智能搭建、智能洞察等全新的操作体验，极大提升数据分析效率。1、智能问数 数据即问即答，人人都可上手分析数据 核心能力：支持...
ModifySagGlobalRouteProtocol-修改全局路由协议
sag-whfn*SmartAGSn string 是 绑定的智能接入网关设备序列号。sag32a30*RouteProtocol string 是 路由协议。取值：STATIC：静态路由协议。OSPF：OSPF 动态路由协议。BGP：BGP 动态路由协议。OSPF 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object ...
DescribeSagHa-查询智能接入网关的高可用配置
调用DescribeSagHa查询智能接入网关的高可用配置。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限...
DeleteSagExpressConnectInterface-删除专线子接口
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 RegionId string 是 智能接入网关实例地域 ID。您可以调用 DescribeRegions 接口查询智能接入网关支持的地域以及对应的地域 ID。cn-shanghai SmartAGId string 是 智能接入网关实例 ID。sag-whfn*...
ModifySagUserDns-修改用户自定义DNS
操作 访问级别 资源类型 条件关键字 关联操作 smartag:ModifySagUserDns Write SmartAccessGateway acs:smartag:{#regionId}:{#accountId}:smartag/{#SmartAGId} 无 无 请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 RegionId string 是 智能接入...
DescribeSagLanList-查询智能接入网关设备LAN配置
调用DescribeSagLanList查询智能接入网关设备LAN配置。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM...
智能小Q：引领数据消费新范式
一、引领数据消费新范式 Quick BI接入阿里巴巴通义千问大模型能力打造智能小Q分析助手，为用户带来智能问数、智能搭建、智能洞察等全新的操作体验，极大提升数据分析效率。1、智能问数 数据即问即答，人人都可上手分析数据 核心能力：支持...
DescribeSagUserDns-查询自定义DNS信息
Offline：智能接入网关设备离线未下发查询任务，智能接入网关设备上线后会继续下发。Succeed：查询任务下发成功。Processing：查询任务下发中。VersionNotSupport：智能接入网关设备当前版本不支持。BuildRequestError：管控不支持。...
DescribeSagStaticRouteList-查询静态路由列表
OfflineNotConfiged：智能接入网关设备离线未下发查询任务，智能接入网关设备上线后也不会下发。Succeed ErrorCode string 错误码。200 标识查询任务成功。200 CreateTime string 查询任务创建时间。1586857309000 示例 正常返回示例 JSON ...
DescribeSagWanSnat-获取设备WAN口的SNAT配置
OfflineNotConfiged：智能接入网关设备离线未下发查询任务，智能接入网关设备上线后也不会下发。Succeed ErrorCode string 错误码。200 标识查询任务成功。200 CreateTime string 查询任务创建时间戳。时间戳的格式采用 Unix 时间戳，表示...
DescribeSagGlobalRouteProtocol-获取全局路由协议
OfflineNotConfiged：智能接入网关设备离线未下发查询任务，智能接入网关设备上线后也不会下发。Succeed ErrorCode string 错误码。200 标识查询任务成功。200 CreateTime string 查询任务创建时间。1586855592000 示例 正常返回示例 JSON ...
数据对接期
那么智能推荐系统会更偏向于向该用户推荐具有该标签的商品。这是一个正向促进的作用。6、add和update操作的区别是什么？add为新增操作，update为更新操作。add操作将新增一条数据，若已存在则替换原本数据。新增数据需提交主键（item_id和...
DescribeSagWan4G-获取设备WAN 4G网卡信息
获取智能接入网关设备WAN 4G网卡信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 ...
DescribeSagRouteProtocolOspf-获取动态路由协议OSPF...
OfflineNotConfiged：智能接入网关设备离线未下发查询任务，智能接入网关设备上线后也不会下发。Succeed ErrorCode string 错误码。200 标识查询任务成功。200 CreateTime string 查询任务创建时间。1586843621000 Md5Key string MD5 Key ...
DescribeSagRouteList-查询当前路由列表
操作 访问级别 资源类型 条件关键字 关联操作 smartag:DescribeSagRouteList Read SmartAccessGateway acs:smartag:{#regionId}:{#accountId}:smartag/{#SmartAGId} 无 无 请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 RegionId string 是 智能接...
DescribeSagPortList-查询物理端口信息
调用DescribeSagPortList接口查询智能接入网关设备物理端口信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，...
语义意图增删改查
功能介绍 意图模型检查是一种算子，可以检测客户或客服的意图，用于质检规则的配置。相对于关键词检查、正则表达式检查等算子，意图模型仅需要通过人工添加意图所包含的语句，并“一键”完成模型训练后便可用于规则配置，极大简化规则配置...
DescribeSagWifi-获取Wifi配置
OfflineNotConfiged：智能接入网关设备离线未下发查询任务，智能接入网关设备上线后也不会下发。Succeed ErrorCode string 错误码。200 标识查询任务成功。200 CreateTime string 查询任务创建时间。1586843621000 示例 正常返回示例 JSON ...
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