用户管理
阿里云租户账号登录阿里云官网，进入控制台，鼠标放在头像上，在弹窗中点击访问控制。2.在访问控制界面进入用户创建界面，点击创建用户。3.进入创建用户界面，带“*”号的为必填项，登录名称和显示名称可以是一样的，访问方式选择控制台...
智能对话机器人和客服工作台关联配置
步骤一：开通客服工作台和智能对话机器人 开通可以参考文档：客服工作台：开通向导 智能对话机器人：开通向导 注意：（1）如果先开通了客服工作台，会在智能对话机器人的业务实例管理里面生成一个业务空间，点击“加购”选择这个生成的业务...
【新版】客服工作台常见问题
本文档为你介绍新版客服工作台常见高频问题，请仔细阅读，并针对以下解决方案进行自助处理。1.客服工作台显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’怎么办 解决方案：方案一：可以清理一下浏览器cookie，重新登录。方案二：...
客服管理
员工管理 新增客服 登录 云客服控制台。单击 客服管理>员工管理。在 员工管理 页面，单击 新增 按钮。输入新增客服信息，然后单击 确定。新增客服信息说明：登录账户：客服登录云客服的账号名，格式为账户名+目录服务域名。姓名/昵称：客服...
快速使用
新增员工 1、使用 管理员账号，登录 阿里云控制台，选择 在线工作台，进入 实例。2、点击 人员>新增员工。3、输入客服信息，点击 保存。登录帐户：必填，输入员工阿里云账号。手机号：必填，输入员工手机号。姓名：必填，输入员工姓名。...
开通向导
开通入口一 用注册的主账号登录云智能客服控制台，进入首页-智能对话机器人，点击开通，跳转到智能对话机器人购买页面，您这边根据需要选择合适的版本进行购买。开通入口二 用注册的主账号登录云智能客服控制台，进入智能对话机器人-开通...
知识库配置
知识库功能说明 您可通过添加知识库配置中的知识，实现客服在工作台接待时快速搜索并引用知识，与此同时，如您已开通对话机器人，您可以选择与对话机器人共用客服工作台的知识，直接查询机器人知识库的知识，系统将自动依据您渠道绑定的...
访客名片使用说明
3.2 工作台展示效果 当用户进线后，客服小二的接待面板中会展示当前用户的访客名片信息：访客名片功能 支持用户通过接入API的方式，在用户进入聊天窗后，传输自定义参数字段，识别用户身份，例如客户名称、客户等级、客户标签等，相关字段...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
公告管理
公告管理 公告分为客服公告和用户公告，创建的公告会显示在云客服控制台（客服侧）和聊天窗（用户侧）。公告配置 公告列表支持增加、删除、修改操作。客服侧：用户侧：
快捷回复管理
快捷回复管理 坐席在工作台...配置完成后在坐席工作台可以输入对应的缩略语触发渐进提示。说明 注意：在工作台输入框右侧有一个 快捷回复，这个功能是客服直接配置对应的文案，点击会自动粘贴在输入框内，和快捷回复管理平台配置的没有关联。
产品与服务导航
本文介绍如何通过产品与服务导航进入各云产品控制台。操作步骤 登录 阿里云管理控制台。将鼠标悬停在页面左上角 处，展开左侧导航栏。将鼠标移动到 产品与服务 标题上，展开全部产品与服务导航。通过以下几种方式在全部产品与服务列表中，...
控制台首页
阿里云全局控制台首页，跨产品多场景管理利器 阿里云全局控制台首页，是连接客户和阿里云产品的重要桥梁，它将云产品的能力通过 GUI（PC&App）的方式提供给用户，降低客户使用阿里云的门槛，同时提升对云上资产进行资源管理、运维监控、...
日志分析概述
您可以修改日志的投递开关、默认存储时间、存储地域和存储空间，确保日志管理方案与您的业务战略保持一致。具体操作，请参见 修改日志存储配置。您可以将采集到的日志下载到本地或投递到OSS进行存储。具体操作，请参见 导出日志。您可以...
云客服版本产品下线公告
一、云客服版本产品下线公告 尊敬的阿里云用户您好，非常感谢您对阿里云客服工作台产品的支持，为了提供更全面的服务体系，聚焦满足客户需求，提供更清晰简化的使用体验，将下线【客户工作台-云客服（ccs】版本；1、自 2024年 07 月 26日起...
如何修改客服密码
客服忘记密码需要主账号在RAM控制台找到该账户并选择重置密码 RAM控制台：https://ram.console.aliyun.com/
浏览器支持列表
以下是阿里云控制台支持的浏览器以及各浏览器对应的版本：Google Chrome>60 FireFox>25 Microsoft Edge>12 Safari>10 Opera>36 iOS Safari>10 Android Browser>5.0.0 QQ Browser>10 360 Browser stable Sogou Browser stable UC Browser ...
会话记录
会话记录支持按实例、时间、机器人名称、渠道、工作台实例、技能组及客服名称过滤筛选，可通过过滤项筛选对应的数据。点击会话详情，可查看具体人机会话信息 机器人会话记录与在线坐席会话记录同理，可通过会话记录列表进入，查看会话详情...
人员配置
高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，添加其他客服等级：1、登录客服工作台 2、点击 人员>员工管理>客服等级管理>新增等级。输入客服等级信息：客服等级...
开通向导
二、开通云呼叫中心 开通入口一：需要您登录云智能客服控制台后台，进入首页-云呼叫中心，点击开通，按照指引流程操作开通。开通入口二：需要您登录云智能客服控制台后台，进入云呼叫中心-开通向导，点击开通，按照流程操作开通就行。开通...
全局测试窗
阿里云智能对话机器人控制台提供了测试窗功能，通过全局测试窗测试各个问答模块的NLU解析结果、问答链路结果、对话中控结构等复杂问答信息，帮助客户精准定位问题，快速debug，提升问答效果。点击系统页面右侧悬浮的机器人头像按钮，打开...
访问域名
开服域名 Hologres在公共云中，不同地域及网络环境的服务连接对照表如下。表 1.公网网络已开服地域和服务连接对照表 地域 服务所在城市 公共网络Endpoint 华东1 杭州<instanceID>-cn-hangzhou.hologres.aliyuncs.com:80 华北2 北京...
企业单AZ架构升级到多AZ
手动部署 https://solution/tech-solution/multi_az 方案概览 即使是在云中，服务、硬件或数据中心出现临时故障和负载波动是难免的，阿里云通过SLA（服务等级协议）对所提供的云计算服务作出承诺和保障。假设您在单可用区（AZ）部署了ECS和...
新功能发布记录
2022-06-29 购买组合套餐 轻量容器服务 轻量容器服务提供了一种在云中运行容器化应用程序的简单方法，您可以在容器服务中通过容器镜像部署所需的容器应用，轻量应用服务器负责运行容器服务并支持公网访问，您无需管理任何底层基础设施。...
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
配置入口变更一览：功能 1.0 2.0 描述 来电弹屏 实例管理 控制台-设置 位置改变 实例ID展示 实例管理-实例id 访问地址中workbench/xxx/agentdest中间的字符串（xxx就是实例id）取值改变 IVR集成设置 实例管理 控制台-设置 位置改变 事件推...
渠道配置
客服工作台渠道管理 当您开通工作台之后，您可以通过渠道配置，进入渠道管理页面构建渠道，点击渠道配置，可查看对应的渠道实例。您需要选择渠道实例后，方可进行渠道管理，一个渠道实例可支持构建多个渠道，后续如您基于此实例开通机器人...
顶部导航条
在管理控制台所有页面的顶部，有固定的导航条，提供以下主要功能：全局筛选功能：在云产品控制台筛选资源时，可以统一切换资源所在的地域、所属资源组。基础云服务入口：包括费用、工单、备案、消息、云命令行、文档等常用服务。账号管理...
视角管理
视角，即是机器人对于同一个问题，给到C端用户的不同话术回答，配置视角后，对于同一个问题，从不同渠道或客户触发点来的C端用户可以得到不同的个性化回答，从而获取到更好的用户体验，而在后台，对于同一个问题，一套FAQ库可以配置面向...
应用创建和部署概述（ECS）
ECS集群为Java应用提供了控制台和API两种创建和部署方式。场景 在首次部署时，您可以根据实际场景选择不同的部署方案，并根据文档完成创建和部署。快速体验应用创建和部署 将应用Demo部署到默认ECS环境中。具体操作，请参见 在默认ECS环境...
快速使用
前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步：进入云智能客服控制台，实例管理-V2页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息。第二步：填写表单的详细信息。名称：您自定义填写名称。注：同一主账户下，呼叫...
机器人管理
首次访问阿里云智能对话机器人控制台时，可以根据页面提示新建一个机器人。如果拥有一个或多个机器人时，可以通过机器人列表页左上角的创建机器人功能创建更多机器人来丰富业务场景。初始化会话机器人 点击新建机器人时需要填写机器人名称...
首页核心功能
管理控制台首页提供告警、资源、费用、通知等重要信息概览，帮助您全面掌握阿里云上的运行状况，快速定位问题直达对应的操作页面。核心功能如下：汇总日常运维管控所需要的概况信息，包括紧急待办事项、费用账单情况、安全及资源监控告警、...
实例管理-V2
二、删除呼叫中心实例 进入 云呼叫中心控制台，点击呼叫中心实例后的 删除 按钮，出现如下提示确认后就会删除呼叫中心实例。注意：删除呼叫实例是一个严谨的操作，请您确认无误后和仔细思考后再删除。三、编辑呼叫中心实例 进入 云呼叫中心...
会话接口
在会话接口中可以看到视角列表和会话接口的信息，具体的接口使用方式，请参考接口使用文档。在视角列表中罗列了当前机器人下配置的视角全集，具体可查看其名称、ID及基本的创建和修改时间。视角列表 视角是指机器人对于同一个问题，给到...
我的号码管理-V2
我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理，在这里可以查看所购号码的各种信息，也可对号码进行分组管理。号码菜单 查询号码方式...
设备检测
如果您更换了电脑、浏览器或语音设备，当通过我们的设备检测页面检测成功时，此时我们仍然建议您 通过坐席工作台进行一次外呼，您可以外呼给自己的朋友或者同事，以确保设备100%的没有问题。当您清除浏览器缓存，或者通过其他清理软件例如...
工单中心
新增工单类型 登录 云客服控制台。在左侧导航栏 工单中心 菜单栏中，单击 工单配置管理。编辑聊天窗信息，单击确定，创建聊天窗口。单击 新增。填写工单类型名称，选择工单流程模板，然后单击 下一步。设置处理人和时效，单击 下一步。选择...
数据总览
数据总览目前包含两个场景的数据指标，分别为：在线服务数据：包括客服工作台在线坐席、智能对话机器人的综合接待数据 热线服务数据：包括云呼叫中心热线坐席的综合接待数据 数据总览指标定义 您可以访问云智能客服首页>>数据分析>>数据总...
工单
2.创建工单 创建工单有以下两种方式：1、客服工作台创建工单 进入【消息】，工作台页面右侧，切换到“工单”tab页，创建工单 2、工单处理页创建工单 进入【工单】-【工单处理】，点击“创建工单”，选择工单类型，输入相关信息，创建工单。...
SIP话机与办公模式能力
座席工作台并未对这些工作模式做足够的支持，比如在场外模式下，座席还可以登录控制台，但是在使用的时候会存在无法通过WebRTC接听等异常情况。座席希望能在WebRTC,SIP Phone和手机三种终端之间便捷切换，因此需要对上述工作模式进行优化。...
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