应用场景
基于蚂蚁集团中台战略及架构的最佳实践，将企业级公共能力进行抽象，形成以客户服务、运营服务、分布式架构为基础的业务中台体系，实现开放、可扩展、组件化、分布式的业务架构，支持业务快速、高效、低成本创新，满足互联网场景化快速多变...
全场景解决方案
方案架构 基于蚂蚁集团中台战略及架构的最佳实践，将企业级公共能力进行抽象，形成以客户服务、运营服务、分布式金融核心套件为基础的业务中台体系，实现开放、可扩展、组件化、分布式的业务架构，支持业务快速、高效、低成本创新，满足...
什么是云迁移中心
说明 截图为调度中心中开启调度的调度组 产品应用场景 云厂商更换迁移 可能不满足非阿里云云厂商的服务，或者是多云战略需求，用户可能需要将一个云厂商的部分资源或全部资源迁移到阿里云上来，云迁移中心可以支持自动批量的其他云厂商调研...
华为云 SSO
三、在华为云中配置用户 SSO 登录 华为云 IAM 控制台。在左侧导航栏中，单击 身份提供商。点击 创建身份提供商。填写名称，并点击确定。点击 修改身份提供商，或在 身份提供商列表 页面中点击 修改。在 元数据配置 点击添加文件，选择在...
腾讯云用户 SSO
三、在腾讯云中配置用户 SSO 登录 腾讯云 CAM 控制台。在左侧导航栏中，单击 身份提供商-用户 SSO。在用户 SSO 管理页面可查看当前用户 SSO 状态和配置信息。开启用户SSO，上传步骤二中在 IDaaS 下载的 IdP 元数据，点击保存，即可完成配置...
腾讯云角色 SSO
三、在腾讯云中配置角色 SSO 登录 腾讯云 CAM 控制台。在左侧导航栏中，单击 身份提供商-角色 SSO。在角色 SSO 管理页面中 新建身份提供商。填写身份供应商名称（需和步骤二中的身份提供商名称一致），上传步骤二中在 IDaaS 下载的 IdP ...
金山云角色 SSO
四、在金山云中创建角色 登录 访问金山云管理控制台。在左侧导航栏，单击 角色管理。在 角色管理 界面，单击 新建角色。在 新建角色 页面中，设置授权实体类型 为 身份提供商。输入角色名称和备注。在设置载体信息，选择身份提供商。单击 ...
新零售标杆：SKG全面拥抱Serverless，实现敏捷交付
SKG的IT系统也逐渐面临着库存不准确、线上线下渠道无法协同、部署架构不灵活、IT响应速度过慢等问题，为了能适配销售拓展、提高效率、加强规模化运营，SKG同阿里云达成战略合作，打造基于线上线下打通，并覆盖全渠道应用场景的渠道中台项目...
百度智能云用户 SSO
本文为您介绍如何在 IDaaS 中配置百度智能云用户 SSO（对应百度智能云中的IAM用户联合）。使用用户SSO，您的企业成员将以子用户访问百度智能云。 操作步骤 一、创建应用 登录 IDaaS管理控制台。前往 应用-添加应用-应用市场，搜索到 百度...
使用腾讯云TKE集群创建应用
导入TKE集群至EDAS 步骤一：配置域名解析 在腾讯云中配置Private DNS，将以下几个域名解析到公网访问。具体操作，请参见 创建私有域。说明 导入EDAS过程中，在TKE集群中安装EDAS管控相关的Controller时，需下载相应的镜像及CRD资源。如果两...
百度智能云角色 SSO
本文为您介绍如何在 IDaaS 中配置百度智能云角色 SSO（对应百度智能云中的IAM角色联合）。使用角色 SSO，您不必为企业或组织中的每一个成员都创建一个百度智能云子用户。一、创建应用 登录 IDaaS管理控制台。前往 应用-添加应用-应用市场，...
基于云盒的EDAS混合云应用部署
预期返回如下：步骤三：开通所需端口 为保证您在混合云中的应用能正常使用EDAS提供的相关能力，添加ECS实例至集群后，您需要为ECS实例开放相关端口。在ECS控制台的 安全组 页面，找到ECS实例所属的安全组，单击安全组ID。在 安全组规则 页...
阿里云电子政务云账号体系
说明 完成政务云认证并成为政务云用户后，您将无法访问、查看、管理已经在阿里公共云中申购的云资源和服务。所以建议您申请一个全新的专属账号来注册阿里云电子政务云。如果您希望恢复查看公共云的资源，唯一的解决方法即是取消政务云标签...
什么是移动应用
核心功能（以钉钉为例）基于阿里云“云钉一体”的战略目标，将阿里云运维事件中心和钉钉进行深度集成和打通，实现对事件和故障的关键操作的多端拓展，并且结合钉应用创建的场景群，帮助用户在企业环境内高效、实时的解决运维事件和故障。...
套餐定价
套餐内资源 60元/月套餐 最大连接数 10000 每秒新建连接数 3000 轻量容器服务套餐 轻量容器服务提供了一种在云中运行容器化应用程序的简单方法，您可以在容器服务中通过容器镜像部署所需的容器应用，轻量应用服务器负责运行容器服务并支持...
常见问题汇总
VMware服务（ACVS）以专属VMware环境（PrivateCloud实例）进行售卖，实例基于 主机规格，按照包年包月的模式进行计费，实例售卖的最小规格为3台主机。用户正式下单购买之前，如有需要可以申请购买单主机的实例进行POC测试，时长最多不超过...
支持STS的云服务
控制台：当前云服务是否支持在控制台进行访问控制，“√”表示支持，“×”表示不支持，“○”表示该服务未接入控制台。API：当前云服务是否支持通过API进行访问控制，“√”表示支持，“×”表示不支持，“○”表示该服务未提供API。关于...
阿里云上的Salesforce产品战略与功能集
首款面世的产品是Salesforce社交电商（Salesforce Social Commerce），这是一款Headless电商中台产品，旨在支持本地重要的线上销售渠道。而另一款则是名为Salesforce社交营销（Salesforce Social Messaging）的全新营销产品。随着...
购买存储包
以降低存储空间费用，且存储包的规格容量越大，购买时长越长，越划算。本文介绍如何购买存储包。注意事项 购买存储包抵扣标准版的存储空间容量时，资源包类型 选择 中国内地通用。存储包容量不够时，您可以叠加购买新的存储包，也可以 升级...
金融云用户指南概述
您可以在金融云中使用EDAS托管微服务应用，并进行微服务治理。金融云简介 金融云是服务于银行、证券、保险、基金等金融机构的行业云，采用独立的机房集群提供满足一行两会监管要求的云产品，并为金融客户提供更加专业周到的服务。金融云...
在线客服工作台配置
开启小休后，客服在线工作台可切换小休状态，若客服小休状态下工作台断网，会自动切换成离线状态。3.快捷回复配置 渐进提示方便客服在工作台快速输入相关内容，通过设置话术缩略语和快捷回复内容来实现话术的快速输入。进入【设置】-【在线...
开通向导
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通客服工作台，您可以参考以下方式进行开通。开通入口一 用注册的主账号登录 云智能客服控制台，进入首页-在线客服工作台，点击开通，跳转到客服工作台购买页面，您这边根据需要选择合适的版本进行...
热线工作台
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
如何选用云服务器
在阿里云电子政务云上，...4C 16G，2台 数据分析平台 独享型 系统盘数据盘均为SSD 计算型，8C 16G 4台 视频直播平台 独享型 系统盘为SSD数据盘为SSD/高效云盘 内存型 4C 32G 2台 流量处理 独享型 不需要单独购置数据盘 通用型 4C 16G 2台
切换新版客服工作台操作指南
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...
账号创建（含子账号）
进入客服工作台以后，单击管理控制台，单击开通进行购买产品服务。2、应用授权&创建客服账号（1）云客服应用权限授权 单击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上，一定需要勾选上第四条：用户名称等个人信息，把所有 授权都给勾选下。（2...
在线工作台
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
登录管理控制台
RAM用户登录管理控制台 通过访问控制（RAM）创建的RAM用户，可以通过RAM用户登录页面登录管理控制台。打开 RAM用户登录页。说明 云账号或有RAM管理权限的RAM用户，登录 RAM控制台，在 概览 页可以快速查询RAM用户登录地址。输入RAM用户登录...
产品计费
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
SLA服务等级协议
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）约定了阿里云向客户提供的客服工作台的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本SLA不适用于客服工作台的公测、邀测或免费的功能及版本，也不适用于客服...
什么是管理控制台
管理控制台是统一查看和管理阿里云产品及服务的平台。管理控制台面向阿里云用户，通过图形化界面、Cloud shell命令行工具等进行配置操作。产品优势 一站式管理：集中统一在管理控制台对所有云产品和服务进行管控。多种形式的管理平台：提供...
全局搜索
本文介绍管理控制台的全局搜索功能。您可以在顶部导航条的搜索框，针对全控制台搜索以下几类信息：最近使用。未输入搜索条件时，为您提供最近访问过的控制台入口。控制台入口搜索。输入云产品的中文、英文名称或与产品相关的关键词，匹配...
坐席工作台
云呼叫中心坐席工作台介绍。一、简介 管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例，并为其赋予相应的角色和配置技能组以后，坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打...
什么是客服工作台
一句话产品简介 客服工作台为人工客服提供了智能分流、统一工作台、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能，有效帮助客服提高工作效率。产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能，大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
公共导航概述
本文介绍管理控制台提供的各项公共导航功能。公共导航包括：顶部导航条：在使用控制台对阿里云产品进行管控时，向您提供所需要的通用功能和服务入口。全局搜索：面向全控制台提供搜索，包括搜索文档、控制台、API、解决方案和资源等。产品...
包年包月转按量付费
这种方式相比于包年包月的计费方式，费用更划算，扩缩容更灵活。更多详情，请参见 购买固定规格计算包。在 预付费转后付费 页面，确认集群信息后选中服务协议，单击 立即购买。说明 本操作会产生一个新购订单，只有完成了订单的支付，计费...
产品更新记录
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
包年包月转按量付费
这种方式相比于包年包月的计费方式，费用更划算，扩缩容更灵活。更多详情，请参见 购买固定规格计算包。在 预付费转后付费 页面，确认集群信息后选中服务协议，单击 立即购买。说明 本操作会产生一个新购订单，只有完成了订单的支付，计费...
问答库配置
类目管理 您可在控制台对问答库类目进行管理。新增类目 登录 云客服控制台。在左侧导航栏中，选择 问答库>类目编辑。鼠标移至根类目 云平台服务同一类目，单击+号图标。说明 说明：在根类目节点上，可以创建一级类目。在一级类目节点上，...
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