服务初始化
3、购买完成后，返回步骤1页面，点击“管理控制台”进入 PAI-REC操作台，在“基本信息”中，填写刚才架构中相关的服务地址。配置资源保存后会提示需要做授权的操作。可以点击“稍后操作”。4、点击“配置功能”页面，记录 运维与实验操作台...
云上护航服务内容说明
与 阿里云 的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题。云上护航服务范围 不包含：代码开发。第三方软件的安装、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。安全相关增值服务 注：对于不在阿里云云上护航服务范围内的第三方软件问题，客户可...
用户管理
阿里云租户账号登录阿里云官网，进入控制台，鼠标放在头像上，在弹窗中点击访问控制。2.在访问控制界面进入用户创建界面，点击创建用户。3.进入创建用户界面，带“*”号的为必填项，登录名称和显示名称可以是一样的，访问方式选择控制台...
什么是开放平台
此外，该平台使用拖拽式开发方式，极大地降低了使用门槛，普通工程师也能轻松进行操作，项目实施周期从过去的6个月缩短至最低6天。阿里云工业大脑架构 核心产品 阿里云工业大脑开放平台目前包含以下几款核心产品。智能制造平台 AICS...
阿里云上稳定性保障服务（架构优化）
与 阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题。服务范围 不包含：代码开发。第三方软件的安装、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。注：对于不在云上稳定性保障服务（架构优化）范围内的第三方软件问题，客户可登录阿里云社区...
智能对话机器人和客服工作台关联配置
步骤一：开通客服工作台和智能对话机器人 开通可以参考文档：客服工作台：开通向导 智能对话机器人：开通向导 注意：（1）如果先开通了客服工作台，会在智能对话机器人的业务实例管理里面生成一个业务空间，点击“加购”选择这个生成的业务...
【新版】客服工作台常见问题
本文档为你介绍新版客服工作台常见高频问题，请仔细阅读，并针对以下解决方案进行自助处理。1.客服工作台显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’怎么办 解决方案：方案一：可以清理一下浏览器cookie，重新登录。方案二：...
阿里云上稳定性保障服务（容量规划）
与 阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题。服务范围 不包含：代码开发。第三方软件的安装、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。注：对于不在服务范围内的第三方软件问题，客户可登录阿里云社区获取免费咨询，或联系云市场...
客服管理
员工管理 新增客服 登录 云客服控制台。单击 客服管理>员工管理。在 员工管理 页面，单击 新增 按钮。输入新增客服信息，然后单击 确定。新增客服信息说明：登录账户：客服登录云客服的账号名，格式为账户名+目录服务域名。姓名/昵称：客服...
快速使用
新增员工 1、使用 管理员账号，登录 阿里云控制台，选择 在线工作台，进入 实例。2、点击 人员>新增员工。3、输入客服信息，点击 保存。登录帐户：必填，输入员工阿里云账号。手机号：必填，输入员工手机号。姓名：必填，输入员工姓名。...
开通向导
开通入口一 用注册的主账号登录云智能客服控制台，进入首页-智能对话机器人，点击开通，跳转到智能对话机器人购买页面，您这边根据需要选择合适的版本进行购买。开通入口二 用注册的主账号登录云智能客服控制台，进入智能对话机器人-开通...
知识库配置
知识库功能说明 您可通过添加知识库配置中的知识，实现客服在工作台接待时快速搜索并引用知识，与此同时，如您已开通对话机器人，您可以选择与对话机器人共用客服工作台的知识，直接查询机器人知识库的知识，系统将自动依据您渠道绑定的...
访客名片使用说明
3.2 工作台展示效果 当用户进线后，客服小二的接待面板中会展示当前用户的访客名片信息：访客名片功能 支持用户通过接入API的方式，在用户进入聊天窗后，传输自定义参数字段，识别用户身份，例如客户名称、客户等级、客户标签等，相关字段...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
公告管理
公告管理 公告分为客服公告和用户公告，创建的公告会显示在云客服控制台（客服侧）和聊天窗（用户侧）。公告配置 公告列表支持增加、删除、修改操作。客服侧：用户侧：
资源分组和授权
本文将为您详细介绍该方案的实施方法。解决方案 资源组 是在阿里云账号下进行资源分组管理的一种机制，公司A只需使用1个阿里云账号（主账号），创建3个资源组（对应3个游戏项目），创建3个RAM用户（对应3个游戏项目的管理员）。只有支持...
快捷回复管理
快捷回复管理 坐席在工作台...配置完成后在坐席工作台可以输入对应的缩略语触发渐进提示。说明 注意：在工作台输入框右侧有一个 快捷回复，这个功能是客服直接配置对应的文案，点击会自动粘贴在输入框内，和快捷回复管理平台配置的没有关联。
资源分组和授权
本文将为您详细介绍该方案的实施方法。解决方案 资源组 是在阿里云账号下进行资源分组管理的一种机制，公司A只需使用1个阿里云账号（主账号），创建3个资源组（对应3个游戏项目），创建3个RAM用户（对应3个游戏项目的管理员）。只有支持...
产品与服务导航
本文介绍如何通过产品与服务导航进入各云产品控制台。操作步骤 登录 阿里云管理控制台。将鼠标悬停在页面左上角 处，展开左侧导航栏。将鼠标移动到 产品与服务 标题上，展开全部产品与服务导航。通过以下几种方式在全部产品与服务列表中，...
云客服版本产品下线公告
一、云客服版本产品下线公告 尊敬的阿里云用户您好，非常感谢您对阿里云客服工作台产品的支持，为了提供更全面的服务体系，聚焦满足客户需求，提供更清晰简化的使用体验，将下线【客户工作台-云客服（ccs】版本；1、自 2024年 07 月 26日起...
概述
当代理的网络类型选择VPC时，请确保ECS在已经打通阿里云VPC（专线或VPN）之下，且ECS与控制台为同地域，非同地域会出现网络不通的情况。代理使用说明 使用代理时需关联已有通道，请提前创建好通道，通道与代理的关系如下。一个通道可同时...
创建预置标签
您可以在标签规划阶段创建预置标签，然后在标签实施阶段绑定具体的云资源。创建预置标签时，您可以仅创建预置标签，而不绑定资源。未绑定资源的预置标签，在资源所在地域不可见。创建预置标签时，您可以仅设置标签键，而不设置标签值。标签...
如何修改客服密码
客服忘记密码需要主账号在RAM控制台找到该账户并选择重置密码 RAM控制台：https://ram.console.aliyun.com/
浏览器支持列表
以下是阿里云控制台支持的浏览器以及各浏览器对应的版本：Google Chrome>60 FireFox>25 Microsoft Edge>12 Safari>10 Opera>36 iOS Safari>10 Android Browser>5.0.0 QQ Browser>10 360 Browser stable Sogou Browser stable UC Browser ...
会话记录
会话记录支持按实例、时间、机器人名称、渠道、工作台实例、技能组及客服名称过滤筛选，可通过过滤项筛选对应的数据。点击会话详情，可查看具体人机会话信息 机器人会话记录与在线坐席会话记录同理，可通过会话记录列表进入，查看会话详情...
人员配置
高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，添加其他客服等级：1、登录客服工作台 2、点击 人员>员工管理>客服等级管理>新增等级。输入客服等级信息：客服等级...
开通向导
二、开通云呼叫中心 开通入口一：需要您登录云智能客服控制台后台，进入首页-云呼叫中心，点击开通，按照指引流程操作开通。开通入口二：需要您登录云智能客服控制台后台，进入云呼叫中心-开通向导，点击开通，按照流程操作开通就行。开通...
安全服务
阿里云安全管家服务是阿里云安全专家基于阿里云多年安全最佳实践经验为云上用户提供的全方位...下载安全服务报告 登录 安全管家控制台。在左侧导航栏，选择 服务报告>安全服务。在 安全服务 页面，找到目标服务报告，在 操作 列单击 下载。
背景信息
该功能已下线，请使用 新版。概述 阿里云在线迁移服务是阿里云提供的存储产品数据通道。使用在线迁移服务，您可以将第三方数据轻松迁移至阿里云对象存储OSS，也可以在对象存储OSS...教程内容 本教程包含以下内容：准备工作 迁移实施 后续操作
功能特性
云端联动 企业IT管理员可通过UEM控制台的统一配置，完成智能接入AP的统一监控、配置及升级等操作，并会逐步支持阿里云VPN产品、SDWAN产品的联动，使上云企业在统一的控制台上完成所有的IT运营、运维操作，实现云、管、端的联动闭环。...
背景信息
本教程讲解如何将数据在CPFS智算版实例与阿里云OSS之间，以及数据在CPFS智算版实例之间进行迁移。概述 阿里云在线迁移服务是阿里云提供的存储产品数据通道。使用在线迁移服务，您可以将第三方数据轻松...教程内容 准备工作 迁移实施 后续操作
访问域名
开服域名 Hologres在公共云中，不同地域及网络环境的服务连接对照表如下。表 1.公网网络已开服地域和服务连接对照表 地域 服务所在城市 公共网络Endpoint 华东1 杭州<instanceID>-cn-hangzhou.hologres.aliyuncs.com:80 华北2 北京...
多可用区部署和更换主可用区
本文将为您介绍如何实施多可用区部署以及如何更换主可用区。前提条件 可用区数量为两个及以上的地域。目标可用区拥有足够计算资源。多可用区架构 使用多可用区集群时，数据分布在多个可用区内。计算节点暂时要求位于主可用区，PolarDB 会在...
多可用区部署和更换主可用区
本文将为您介绍如何实施多可用区部署以及如何更换主可用区。前提条件 可用区数量为两个及以上的地域。目标可用区拥有足够计算资源。多可用区架构 使用多可用区集群时，数据分布在多个可用区内。计算节点暂时要求位于主可用区，PolarDB 会在...
全局测试窗
阿里云智能对话机器人控制台提供了测试窗功能，通过全局测试窗测试各个问答模块的NLU解析结果、问答链路结果、对话中控结构等复杂问答信息，帮助客户精准定位问题，快速debug，提升问答效果。点击系统页面右侧悬浮的机器人头像按钮，打开...
背景信息
本教程讲解了如何将网络资源数据迁移到阿里云对象存储OSS。如果您需要将网络资源数据通过专线迁移到阿里云对象存储OSS，请参见 ...创建迁移任务流程 创建迁移任务流程如下图所示：教程内容 本教程包含以下内容：准备工作 迁移实施 后续操作
自定义组件
自定义组件功能是指通过可视化搭建的方式，绘制组件、设置组件属性和绑定物模型（详见 我是数采实施商），可在页面上重复使用。一、快速使用 步骤一：创建自定义组件 方法一 打开右侧“组件”选择“+”创建自定义组件分组 方法二 选择页面...
企业单AZ架构升级到多AZ
手动部署 https://solution/tech-solution/multi_az 方案概览 即使是在云中，服务、硬件或数据中心出现临时故障和负载波动是难免的，阿里云通过SLA（服务等级协议）对所提供的云计算服务作出承诺和保障。假设您在单可用区（AZ）部署了ECS和...
背景信息
本教程讲解了如何将腾讯云对象存储COS的数据迁移到阿里云对象存储OSS。该功能已经下线，请使用 新版。概述 阿里云在线迁移服务是阿里云提供的存储产品数据通道。...教程内容 本教程包含以下内容：准备工作 迁移实施 后续操作
上云迁移实施
项目实施保障机制 建立项目管控机制，把握工作进度和工作质量，包含以下内容：内部定期沟通计划 项目周报制度 问题和风险分析计划 制定迁移实施计划 由于上云迁移实施存在风险，所以，在应用上云实施执行前，我们建议制定详细的实施计划。...
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