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全渠道智能服务产品矩阵，可快速查看、开通或进入已开通的智能服务产品。
产品功能
人工坐席 智能联络中心人工坐席是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案，提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务等功能，既能支撑千人以上客服中心的复杂运营管理、也能适应...
云客服版本产品下线公告
云联络中心 2、“阿里云客服工作台-云智能客服在线工作台版本”-面向企业提供全链路智能客服系统，包括人机协同全功能客服工作台，多引擎智能对话机器人，高稳定低成本云呼叫中心，自定义工单及CRM系统，帮助客户高效承接售前售中售后在线/...
零售行业：伽蓝集团
伽蓝通过 Dataphin 打通销售、订单、物流等数据，并通过 Quick BI 和 Quick Audience 对这些数据展开分析洞察，实现了全渠道库存共享、统一调配和可视化运营的“一盘货”模式。最终有效 降低库存成本、提高 供应链 运营效率 并 提升用户 的...
应用场景
智能对话机器人的应用场景主要分为在线人机交互和...四、智能服务解决方案 企业可以基于本产品及关联产品，构建一套7X24小时全天候在线、支持人机联动、多渠道统一服务、多模态服务输出的全方位智能服务业务系统，给用户带来更好的服务体验。
什么是新零售智能助理
多渠道融合、统一服务体验 支持多种零售渠道接入，配套提供多服务类型客服工作台，实现“机器人+人工”的智能服务全链路，客户视角实现服务体验一体化。工作台与企业系统开放集成 强大的开放平台能力，支持与企业CRM、订单管理系统OMS，...
源站探测
全球加速提供源站探测功能，您可以通过全球加速的监听创建源站探测任务，实时监控从探测点经过全球加速至源站的全链路网络质量，从而快速定位网络故障，针对性的进行网络优化。源站探测介绍 您可以为全球加速的监听创建源站探测任务，源站...
人工外呼
一、产品概述 产品介绍 阿里巴巴智能云客服产品，是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案；提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务等功能；既能支撑千人以上客服中心的复杂运营...
2022年4月12日 V5.5.0产品更新通告
转人工将直接联动客服工作台生效，此时技能组ID不在中控处配置，在渠道中配置 对接三方在线客服工作台：如用户自行对接三方工作台，转人工将与客户的三方工作台生效，需要用户自行开发识别转人工信号，此时技能组ID在中控处配置 核心功能...
创建和管理标准型全球加速实例
标准型 全球加速 实例提供了一张多接入地域和多源站地域的全连接网络，该网络支持四层（TCP和UDP）和七层（HTTP和HTTPS）协议加速。本文为您介绍如何创建和管理标准型 全球加速 实例。创建标准型 全球加速 实例 标准型 全球加速 实例支持...
全球加速联动CDN实现回源加速
配置步骤 步骤一：填写加速业务 您可以在全球加速控制台填写自己的加速业务，系统会根据您的加速业务智能推荐需要购买的全球加速实例和基础带宽包。登录 全球加速管理控制台。在 实例列表 页面，单击右上角的 购买向导。说明 如果您是首次...
功能变更记录
创建和管理标准型全球加速实例 全球加速 实例（包括标准型和基础型）更新 包年包月的 全球加速 实例支持通过 全球加速 控制台或 用户中心 自助申请退订。退款说明 2023年01月 功能名称 变更类型 功能描述 相关文档 免配置七天免费加速体验...
多级缓存
多级缓存是一种高级缓存性能优化技术，全站加速 DCDN 将源站资源缓存到全球各地不同层级的缓存节点上，使得数据在最接近请求来源的位置被尽可能快地提供，从而提升整体系统的性能和效率。功能概述 全站加速 DCDN 依托于遍布全球的3200+边缘...
问答库配置
可支撑在线服务与机器人等多服务渠道知识承载。具备类目管理，文章管理，图片管理，附件管理，知识点反馈等功能。对内可为内部人员提供独立问答库页面。智能检索，自主学习，可补充问答库，提高准确率。支持多场景展示和内容隔离，实现在...
加速访问OSS资源
配置步骤 步骤一：组合购买实例 您可以在全球加速控制台填写自己的加速业务，系统会根据加速业务智能推荐加速方案。根据系统推荐的加速方案，您可以组合购买加速业务所需要的加速实例和基础带宽包。登录 全球加速管理控制台。在 实例列表 ...
双机直挂静态路由上云
参数 说明 目标网段 智能接入网关1：172.16.0.0/12 智能接入网关2：172.16.0.0/12 下一跳IP 智能接入网关1：192.168.50.2 智能接入网关2：192.168.50.2 端口 两台智能接入网关均选择端口4（LAN）步骤六：配置HA 本场景中通过配置HA来解决...
新功能发布记录
创建健康检查实例 阈值报警 智能接入网关（硬件版）实例 智能接入网关APP实例 您可以在云监控控制台为智能接入网关设置系统事件报警和阈值报警。当某个事件触发报警规则后，您可以收到相关通知，便于您能及时处理问题。创建阈值报警规则 ...
智能对话机器人和客服工作台关联配置
步骤一：开通客服工作台和智能对话机器人 开通可以参考文档：客服工作台：开通向导 智能对话机器人：开通向导 注意：（1）如果先开通了客服工作台，会在智能对话机器人的业务实例管理里面生成一个业务空间，点击“加购”选择这个生成的业务...
支持渠道
关于阿里云产品和服务的任何问题，建议您通过以下渠道解决：通过 智能顾问 自助解决问题。您可以在阿里云官网任一页面右侧选择 咨询>智能顾问 进入智能顾问。去 帮助与文档 中搜寻您想要的答案。去 社区问答 提问。以上渠道仍无法解决的...
管理企业码
原有智能接入网关App实例仍保留旧版默认企业码，系统支持将原有智能接入网关App实例的旧版默认企业码修改为新版默认企业码。创建自定义企业码 登录 智能接入网关管理控制台。在左侧导航栏，选择 智能接入网关App>企业码管理。在 企业码管理...
配置CNAME
具体操作，请参见：创建和管理标准型全球加速实例 添加和管理加速区域 添加和管理智能路由类型监听 添加和管理智能路由类型监听的终端节点组 步骤一：获取加速域名的CNAME地址 登录 全球加速管理控制台。在 实例列表 页面，找到目标 全球...
全量数据管理概述
如果没有，需要提前开通相关服务，才可以通过MaxCompute将全量数据上传至智能推荐系统中。开通方法详情参见 创建DataWorks项目 2、上传全量数据至数据源中 MaxCompute支持多种 数据上传 方式，如果用户的数据已经存储在阿里云上（例如：OSS...
什么是Dataphin
Dataphin是阿里巴巴集团OneData数据治理方法论内部实践的云化输出，一站式提供数据采、建、管、用全生命周期的大数据能力，以助力企业显著提升数据治理水平，构建质量可靠、消费便捷、生产安全经济的企业级数据中台。Dataphin兼容多种计算...
自动化营销概述
自动化营销，是通过可拖拽的画布式配置工具，制定差异化营销策略后，由系统自动执行的智能化产品。功能简介 自动化营销流程由三个部分组成：触发方式：目标人群：指定的人群进入流程，支持周期执行、定时执行。行为事件：当用户执行了指定...
监听FAQ
单个全球加速实例中可以创建监听的个数是多少？一个监听可以配置端口的个数是多少？监听支持配置的端口范围是多少？保持客户端源IP功能开启后不生效，可能是哪些原因？如何关闭保持客户端源IP功能？全球加速IPv6转换IPv4时如何获取客户端源...
会员中台概述
会员中台作为企业的客户全景数据库，协助零售企业从客户需求出发，将各业务应用端数据统一整合，构建一个统一的基础数据管理平台，对企业经营数据实现统一管理，并赋能给各个业务端。会员中台集中管理客户、订单、商品、相关权益及规则设置...
功能概述
PaaS API 智能对话机器人公共云版本当前开放了平台管理、数据报表、业务系统集成等各类基础能力，支持Paas API、SDK等多种接入方式，企业可通过提供标准的Webhook对接协议，对接业务系统，实现在对话过程中的业务系统交互，完成业务咨询、...
新用户如何开始使用手机端 SDK
登录 智能双录质检 控制台，并在系统配置中创建部门、应用和流程 ID。在控制台中为登录用户创建 AK/SK。在终端 App 配置以上步骤中创建的 AK/SK、应用 ID 以及流程 ID 以初始化 SDK，SDK 初始化成功后即可在终端 App 中对双录进行质检。...
使用访问日志
说明 执行此操作时，系统会判断全球加速是否拥有服务关联角色AliyunServiceRoleForGaFlowlog：如果全球加速不存在服务关联角色AliyunServiceRoleForGaFlowlog，系统会自动创建该服务关联角色，并为该服务关联角色添加名称为...
实例诊断
您还可以在 实例健康诊断 面板上方，单击 前往NIS查看历史诊断，即可跳转至网络智能服务控制台的 用户概览 页面，查看 全球加速 实例诊断的更多信息。实例诊断项及详情 标准型 全球加速 实例支持的诊断项及说明如下：诊断项分类 具体诊断项...
联络中心渠道中接入对话机器人
1.什么是智能对话机器人 阿里云智能对话机器人，是阿里巴巴自研的新一代智能人机对话系统，适用于智能客服、智能办公助理等场景，能替代人工解决大部分咨询问题。企业可通过SaaS控制台可视化配置，也可通过开放API灵活集成定制。有关产品...
云智能App
全球版 全球版云智能App可以扫描下方二维码下载，也可以在全球主流应用商店中搜索“云智能”下载。iOS用户扫描二维码将自动跳转到对应的App Store，Android直接下载安装包。国内版 国内版云智能App适用于中国内地用户，可以扫描下方二维码...
创建数据源
目前智能推荐的全量数据源只支持ODPS，您需要先将全量启动数据上传至对应的DataWorks（MaxCompute：原ODPS）项目中。如果已经有ODPS的项目，可以忽略此步骤。DataWorks（数据工场）是基于MaxCompute（原ODPS）作为核心的PaaS平台产品，详情...
什么是智能对话机器人
阿里云智能对话机器人（原云小蜜），是阿里巴巴自研的新一代智能人机对话系统，适用于智能客服、智能办公助理、智能售前服务、语音对话交互等场景，能替代人工解决大部分咨询问题。本产品基于达摩院核心AI能力构建，具备完善的多模态交互...
用户管理
查看部门列表 登录 智能双录质检控制台，在左侧导航栏中选择 系统设置>用户管理 菜单项，进入用户管理页面。在用户管理页面，您可以导入、编辑和删除用户，也可以通过 AK 管理 链接在 RAM 用户详情页面管理 AK信息，以及在部门列表中查看...
添加和管理智能路由类型监听的终端节点组
每个监听都有与之关联的终端节点组，通过指定要分发流量的地域，可以使终端节点组与监听相关联，系统将根据监听路由类型定义的转发方式将流量分配到与监听关联的终端节点组内的终端节点上。本文介绍如何添加和管理智能路由类型监听关联的...
首页
功能概述 首页是指登录智能对话机器人后，始终显示在网站或网页浏览器中的初始网页。在智能对话机器人 首页 中，主要展示的内容有 重要通知、版本状态、近30天调用趋势、使用引导、日常运营 和 视频课程。通过学习了解首页中的内容，将有助...
智能擦除
图标擦除 通过系统内置图标库智能识别视频中的图标，例如：电视台台标、互联网平台Logo标志等，对图标进行擦除处理并对画面进行智能填充，恢复视频未添加图标的原始状态，辅助视频内容的后期制作及再生产。说明 智能擦除功能仅支持MP4格式...
告警与打标反馈
本文以钉钉通知渠道为例，介绍如何对智能巡检的告警进行打标反馈，逐步调整模型，以获取符合预期的告警。前提条件 已创建智能巡检作业。具体操作，请参见 通过消费组拉取指标数据进行智能巡检 或 通过SQL聚合指标数据进行智能巡检。已创建...
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