产品功能清单
支持设置每个客服人员最高可承接的客户数 基础版 4 快捷消息 工作台上的话术库，支持个人/全局话术管理，支持一键推送 基础版 5 知识查询 支持在工作台中快速查询客服知识库，辅助客服提供服务 基础版 6 工单 支持自定义工单模版，支持在...
问答库配置
问答库管理 您可通过控制台中的 问答库>问答管理 模块对知识库进行管理：导入、新增、编辑、排序、删除等。导入知识点 登录 云客服控制台。在左侧导航栏中，选择 问答库>问答管理。单击知识库名，进入知识库详情页。单击 导入。单击 模板...
管理内网互通
某企业在阿里云华东1（杭州）地域中有两个VPC，VPC1中包含多台轻量应用服务器实例，VPC2中包含多台ECS实例，企业希望VPC1中的轻量应用服务器实例和VPC2中的ECS实例可以内网互通。使用限制 同一个阿里云账号下：同一个地域的所有的轻量应用...
规格及选型
案例七：大型互联网企业 用户为大型互联网企业，各业务线具有各自独立的业务中台，企业存在统一的数据中台，希望可以快速部署独立资源支持不同的业务负载，且未来不会产生数据孤岛。建议：使用 AnalyticDB PostgreSQL版 Serverless版本，...
查看应用日志报错
问题现象 在控制台中查看应用日志，提示报错。可能原因 查看应用日志报错的可能原因之一是：ulimit参数值过小，导致开启线程失败。说明 这个问题在新版EDAS Agent中已修复。解决方案 配置/etc/security/limits.d/20-nproc.conf 文件。添加...
产品更新记录
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
使用流程
具体操作，请参见 在EDAS控制台中导入容器服务K8s集群。创建应用。具体操作，请参见 在容器服务K8s集群中部署应用。实现对外访问。具体操作，请参见 添加负载均衡CLB。查看变更记录。具体操作，请参见 查看应用变更。查看应用日志。具体...
续费指南
费用 与新购实例相同。具体价格请参见 价格说明。...2.在控制台中实例列表处选择要续费的实例，点击对应实例的续费按钮。3.在 续费 的页面中，选择续费时长、确认并勾选服务协议后，点击立即购买。4.进入 支付 页面后完成支付即可。
测试体系
推荐使用自动化测试的方式来做接口测试，可以给企业带来如下价值：减轻测试人员工作量，把测试从枯燥的重复劳动的人工测试中解放出来；协助手工测试完成很难模拟或无法模拟的工作；提高工作效率，比如测试环境的自动化编译、打包、部署、...
通过历史数据启动实例
五、配置实例的服务类型（猜你喜欢、相关推荐）当前版本支持一个实例同时开通猜你喜欢和相关推荐两种服务类型，您可以通过控制台中的场景管理功能创建不同服务类型的场景。I 点击创建场景 在控制台的业务定制功能栏下，点击-场景管理。II...
使用控制台转化Deployment为EDAS应用
前提条件 快速创建Kubernetes托管版集群 创建无状态工作负载Deployment 背景信息 使用EDAS托管Deployment应用，您需要在 容器服务Kubernetes版 控制台中创建或注册集群，并将该集群导入到EDAS控制台，然后在导入的集群中一键转换Deployment...
【新版】客服工作台常见问题
②：具体参考检查配置：https://help.aliyun.com/document_detail/440744.html 4.客服工作台显示：抱歉，你还没有被添加到客服工作台中，请联系管理员添加/请联系管理员将您添加到云客服中，需要如何操作 解决方案：①：需要主账号登录 ...
独立域名配置
下图为阿里云云解析DNS控制台中的设置页面，修改CNAME记录的记录值。单击 修改，将记录值替换成系统生成的CNAME值，配置成功后单击 完成。域名配置自测 在完成独立域名配置后，云解析DNS控制台 解析设置 列表下，最终会有3条解析记录。序号...
通过全服务端SDK快速启动实例
五、配置实例的服务类型（猜你喜欢、相关推荐）当前版本支持一个实例同时开通猜你喜欢和相关推荐两种服务类型，您可以通过控制台中的场景管理功能创建不同服务类型的场景。I 点击创建场景 在控制台的业务定制功能栏下，点击-场景管理。II...
渠道配置
配置人工技能组 渠道支持配置人工接待技能组，您在客服工作台中配置的技能组，可在人工服务设置处进行配置，目前仅支持配置1个技能组。渠道部署配置 渠道支持生成不同的部署链接进行部署，点击链接后将直接进入渠道界面，支持自定义界面...
钉钉机器人
在EDAS控制台中创建告警通知钉群 在钉钉群中创建自定义机器人并获取机器人Webhook地址，具体操作，请参见 获取钉钉机器人Webhook地址。登录 EDAS控制台。在左侧导航栏，单击 应用管理>应用列表，在顶部菜单栏选择地域，并在页面上方选择微...
配置访问PrivateZone服务
通过调用API在企业版转发路由器中配置访问 PrivateZone服务 支持通过 阿里云 SDK（推荐）、阿里云 CLI、Terraform、资源编排 等工具 调用API在企业版转发路由器路由表中添加和管理PrivateZone服务的路由。相关API说明，请参见：...
批量运维
在EDAS控制台中，可以使用机器指令对安装了Agent的ECS实例进行批量运维操作。可以按集群、应用和实例批量执行命令，解决多个实例重复运维的烦恼。适用场景 批量运维可以解决以下场景的运维问题：场景一：多个实例或者集群执行同一操作。...
在EDAS控制台管理K8s集群
Kubernetes集群工作流程 在容器服务K8s集群中部署应用，您需在 容器服务Kubernetes版 控制台中创建或注册集群，并将该集群导入到EDAS控制台，然后在导入的 容器服务Kubernetes版 集群中使用部署包或镜像来部署应用。说明 阿里云Kubernetes...
钉钉机器人
在EDAS控制台中创建告警通知钉群 在钉钉群中创建自定义机器人并获取机器人Webhook地址，具体操作，请参见 获取钉钉机器人Webhook地址。登录 EDAS控制台。在 应用列表 页面顶部菜单栏选择地域，在页面中选择 微服务空间，在 集群类型 下拉...
使用Helm方式管理K8s集群
Kubernetes集群工作流程 在容器服务K8s集群中部署应用，您需在 容器服务Kubernetes版 控制台中创建或注册集群，并将该集群导入到EDAS控制台，然后在导入的 容器服务Kubernetes版 集群中使用部署包或镜像来部署应用。说明 阿里云Kubernetes...
通过友盟+服务端SDK快速启动实例
五、配置实例的服务类型（猜你喜欢、相关推荐）当前版本支持一个实例同时开通猜你喜欢和相关推荐两种服务类型，您可以通过控制台中的场景管理功能创建不同服务类型的场景。I 点击创建场景 在控制台的业务定制功能栏下，点击-场景管理。II...
应用管理
查看应用列表 登录 智能双录质检控制台，在左侧导航栏中选择 系统设置>应用管理 菜单项，进入应用管理页面。在应用管理页面，您可以创建、禁用/启用和删除应用，也可以在应用列表中查看应用信息。在应用列表中，您可以查看以下信息：应用 ...
健康检查
但不能与云企业网中要互通的地址冲突，也不能和边界路由器实例的阿里云侧、客户侧IP地址冲突。目标IP 目标IP地址为边界路由器实例客户侧IP地址。发包时间间隔（秒）指定健康检查发送连续探测报文的时间间隔。单位：秒。默认值：2。取值范围...
【监控升级】跨地域连接监控能力升级
尊敬的阿里云用户，为提高云企业网产品的使用体验，2023年08月30日云企业网已对跨地域连接监控能力升级，针对跨地域连接、带宽包实例、流量调度队列云企业网提供了全新监控指标供您使用。升级内容 本次升级新增支持监控流量调度队列。针对...
配置访问PrivateZone服务
通过调用API在企业版转发路由器中配置访问 PrivateZone服务 支持通过 阿里云 SDK（推荐）、阿里云 CLI、Terraform、资源编排 等工具 调用API在企业版转发路由器路由表中添加和管理PrivateZone服务的路由。相关API说明，请参见：...
配置访问云服务
通过调用API在企业版转发路由器中配置访问云服务 支持通过 阿里云 SDK（推荐）、阿里云 CLI、Terraform、资源编排 等工具 调用API在企业版转发路由器路由表中添加和管理云服务的路由。相关API说明，请参见：CreateTransitRouterRouteEntry...
开通日志分析
根据《网络安全法》日志至少存储180天的要求，推荐每台服务器配置40 GB的日志存储容量。操作步骤 登录云安全中心控制台。在控制台左上角，选择需防护资产所在的区域：中国 或 全球（不含中国）。在左侧导航栏，选择 风险治理>日志分析。...
1.创建新的角色/工作组/客服
如果您需要修改客服登录域名，可以在 RAM 控制台，设置>企业设置别名 中，设置一个，设企业别名。客服人员可通过企业别名登录账号。比如您设置的别名：testcompany，客服人员在云客服的登录账号示例：xxx@testcompany.onaliyun.com。添加...
转发路由器实例
一个云企业网实例中，每个地域支持创建一个转发路由器实例。背景信息 转发路由器实例支持以下两种创建方式：自动创建 在您连接地域内的第一个网络实例时（VPC实例、ECR实例、VBR实例或CCN实例），系统自动在该地域创建一个转发路由器实例。...
常见问题
推荐使用场景 大规模VPC私网互通 需要对网络互通能力做精细化控制 需要频繁变更网络配置 少量VPC私网互通 网络互通场景简单，对路由控制能力要求不高 网络配置变更不频繁 使用云企业网时如何查看跨地域访问时延？如果您的云企业网实例下...
身份管理
推荐的做法是使用RAM提供的身份，包括RAM用户和RAM角色来访问云企业网。RAM用户 RAM用户需要由阿里云账号（主账号）或拥有管理员权限的RAM用户、RAM角色来创建，且必须在获得授权后才能登录控制台或使用API访问阿里云账号下的资源。对于RAM...
资质材料说明
企业类型请选择：企业 或 政府部门或事业机关 认证方式请选择：线上提交认证（推荐）或 支付宝扫码认证 线上提交认证（推荐）线上提交，即在 短信服务控制台 填写认证信息，需要上传的证明材料如下。所需材料 材料说明 企业证件材料（选择...
监控带宽包
查看带宽包监控信息 登录 云企业网管理控制台。在 云企业网实例 页面，找到目标带宽包已绑定的云企业网实例，单击云企业网实例ID。在云企业网实例详情页面，选择 基本信息>带宽包管理 页签，找到目标带宽包。在 监控 列单击 图标查看带宽包...
异地应用双活常见问题
建议您在代码层面对配置中心进行双写改造，对控制台进行多写改造。若您不想改造，需保证同步工具配置最终一致，再考虑是自建还是阿里云支持建设，初步建议您自建。最佳实践场景中，建议您配置推送的时候先推送一个单元，长时间灰度验证没...
升级基础版转发路由器
背景信息 升级过程中，系统会将专有网络VPC（Virtual Private Cloud）实例中通过云企业网学习到的动态路由条目转换为自定义路由条目，自定义路由条目的下一跳指向 企业版转发路由器。转换过程不会影响您的业务。升级完成后，企业版转发路由...
隔离VPC使用共享服务
云企业网支持在地域内定义灵活的互通、隔离、引流策略。本文为您介绍如何通过云企业网实现相互隔离的VPC同时访问同一个共享服务。背景信息 本文以下图场景为例。某企业在阿里云美国（硅谷）地域已经部署有三个VPC，其中VPC3为部署共享服务...
创建VBR连接
使用企业版转发路由器创建VBR连接 创建VBR连接 登录 云企业网管理控制台。在 云企业网实例 页面，找到目标云企业网实例，单击目标实例ID。在 基本信息>转发路由器 页签，找到目标地域的转发路由器实例，在 操作 列单击 创建网络实例连接。...
功能特性
功能列表 版本 文档 堡垒机（基础版、企业双擎版）功能列表 堡垒机（开发者版、轻量版）功能列表 适用场景 版本 场景 堡垒机（基础版、企业双擎版）基础版 适用于中小型企业用户的更专业运维体验需求（50~500混合资产），提供更细粒度的运...
跨地域连接
创建跨地域连接 使用企业版转发路由器创建跨地域连接 登录 云企业网管理控制台。在 云企业网实例 页面，找到目标云企业网实例，单击目标实例ID。在 基本信息>转发路由器 页签下，找到需要跨地域互通的 转发路由器 实例，在转发路由器实例的...
- 产品推荐
- 这些文档可能帮助您