应用场景
基于蚂蚁集团中台战略及架构的最佳实践，将企业级公共能力进行抽象，形成以客户服务、运营服务、分布式架构为基础的业务中台体系，实现开放、可扩展、组件化、分布式的业务架构，支持业务快速、高效、低成本创新，满足互联网场景化快速多变...
客户案例
南京银行 公司介绍 南京银行成立于 1996 年 2 月 8 日，是一家具有由国有股份、中资法人股份、外资股份及众多个人股份共同组成独立法人资格的股份制商业银行，实行一级法人体制。先后于 2001 年、2005 年引入国际金融公司和法国巴黎银行...
2、RAM子账号访问IDaaS控制台
如果您在登录 IDaaS控制台 的过程中，出现异常信息如下：那么就需要检查是否已经完成了以下的配置步骤：1、开通实例 开通实例过程参照文档：《IDaaS CIAM自助开通》。开通后，在管理控制台可以看到创建的实例，界面如下：如果在管理控制台...
全场景解决方案
方案架构 基于蚂蚁集团中台战略及架构的最佳实践，将企业级公共能力进行抽象，形成以客户服务、运营服务、分布式金融核心套件为基础的业务中台体系，实现开放、可扩展、组件化、分布式的业务架构，支持业务快速、高效、低成本创新，满足...
基于Client SDK数据写入
commit()将缓存的数据进行提交，写入 AnalyticDB PostgreSQL版 中，若commit失败，会把执行错误的语句放在异常中抛出，调用方需要对此异常进行处理。TableInfo getTableInfo(String tableName,String schemaName)获取对应table的结构信息。...
为什么没有捕捉到异常事件
本文介绍创建智能巡检作业后，未捕捉到时序数据中异常事件的原因。异常事件发生在创建智能巡检作业之前。历史数据只用于模型训练，模型不会对历史数据输出异常事件。创建智能巡检作业后，模型还未消费足够多的数据。模型至少消费200个数...
Web端性能体验功能说明
整体筛选控件与JS异常中一致 整体趋势 展示指标随时间的变化情况，可以通过切换大数字卡片查看不同的指标 样本分布 大数字卡片中所选指标的区间分布 维度分布 所选指标在各维度下的指标均值 指标列表 展示所有指标，支持导出，包含50%、90%...
客服登录提示重定向过多
正确的流程应该是，管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服，填写信息后创建客服，系统会自动在RAM中创建对应的账号，这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号，需要先把RAM系统中的账号删除，在云客服中重新创建才可以。
设备总览
地图显示：地图中显示项目接入的所有设备，以及设备当前状态（正常、异常）。地图右上角依次为设备状态说明图例和各类设备开关；您可通过修改开关状态设定地图中需要显示的设备。地图中数字表示一定范围内的设备数，将地图放大到一定比例，...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
机器监控
说明 控制台查看以秒为单位的异常统计情况，异常详细内容您可以在本地异常记录文件中查看。异常记录的文件地址：与 metrics.log 同个目录。异常记录的文件名称：{appName}-ahas_exceptions.log.{日期，精确到天} {appName}-ahas_exceptions...
产品功能清单
支持设置每个客服人员最高可承接的客户数 基础版 4 快捷消息 工作台上的话术库，支持个人/全局话术管理，支持一键推送 基础版 5 知识查询 支持在工作台中快速查询客服知识库，辅助客服提供服务 基础版 6 工单 支持自定义工单模版，支持在...
问答库配置
问答库管理 您可通过控制台中的 问答库>问答管理 模块对知识库进行管理：导入、新增、编辑、排序、删除等。导入知识点 登录 云客服控制台。在左侧导航栏中，选择 问答库>问答管理。单击知识库名，进入知识库详情页。单击 导入。单击 模板...
产品更新记录
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
应用概览
说明 控制台查看以秒为单位的异常统计情况，异常详细内容您可以在本地异常记录文件中查看。异常记录的文件地址：与 metrics.log 同个目录。异常记录的文件名称：{appName}-ahas_exceptions.log.{日期，精确到天} {appName}-ahas_exceptions...
接口详情
说明 控制台查看以秒为单位的异常统计情况，异常详细内容您可以在本地异常记录文件中查看。异常记录的文件地址：与 metrics.log 同个目录。异常记录的文件名称：{appName}-ahas_exceptions.log.{日期，精确到天} {appName}-ahas_exceptions...
渠道配置
配置人工技能组 渠道支持配置人工接待技能组，您在客服工作台中配置的技能组，可在人工服务设置处进行配置，目前仅支持配置1个技能组。渠道部署配置 渠道支持生成不同的部署链接进行部署，点击链接后将直接进入渠道界面，支持自定义界面...
对公汇款常见问题
银行汇款后，需要您注意：银行汇款到账后，对应资金可以认领充值至您的阿里云余额中；如果您的阿里云账号下，存在待结清的欠费账单，则充值后到账的余额，将优先自动结清您的欠费账单；如果您存在待支付的订单，需要在您认领充值到余额后，...
接口调用
您还可以单击某个异常中的 接口快照 来查看一个异常堆栈所处的完整代码链路。查看链路上游和链路下游的接口调用情况 链路上游 和 链路下游 页签分别列出了应用上游（调用应用的一方）和应用下游（被应用调用的一方）的接口及其调用性能指标...
车场心跳数据缺失
那局势AMQP 订阅不成功或者车行saas 端问题 这时需要先排查车行saas 日志,查看AMQP 订阅是否异常 3.1.2 iot 中台没有实时更新 如果物联网应用服务平台数据集成里面的心跳数据没有实时更新，那最大可能是边缘端数据没有更新 1).登录物联网...
支付时常见问题
官网支付收银台提供 支付时客户选择使用 微信支付 第三方支付渠道 官网支付收银台提供 支付时客户选择使用（仅在阿里云微信小程序中商品订单支付时可用）银行对公汇款 是指通过银行柜台，网银，手机银行等发起银行转账 直接向阿里云银行...
银行卡核验初始化
说明 仅当认证完成（包含认证通过和认证未通过）时才会触发回调，若认证中放弃、异常中断或未进行认证均不会通知。建议您收到回调通知时，若有需要可通过查询接口获取认证详情资料信息。CallbackToken String 否 NMjvQanQgplBSaEI0sL86...
典型客户案例
解决方案 中华财险新的全分布式核心系统采用阿里云全套专有云平台、数据中台、业务中台与蚂蚁产品，并创新性地引入蚂蚁公共平台。这是保险行业有史以来第一次基于混合云模式构建核心系统。整个方案包含飞天云计算操作系统、分布式中间件...
组件异常问题排查
在组件安装、升级、更改配置等过程中出现异常问题时，控制台通常会提示相应的操作异常码。您可以根据操作异常码查找对应的问题，查看问题原因和解决方案。本文介绍操作异常码及其问题原因和解决方案。AddonOperationFailed.ResourceExists ...
充值操作指引
费用与成本产品升级灰度中，请参考您控制台所在的新旧版参考文档指引：如果您在旧版（橙色）充值 流程 登录“用户中心”，在首页点击“充值”按钮，您可跳转至充值页面，在此页面输入充值金额，及选择充值方式来完成充值。充值具体步骤如下...
防勒索托管服务
您将通过控制台中预设的通知设置接收异常事件，并且云安全中心的托管服务专家会在钉钉群内及时通报任何异常情况。我们强烈建议您密切关注钉钉群内的消息，并确保您的通知设置正确无误，以防错过任何关键的通知信息。关于通知设置的更多信息...
设备未上线问题
可能出现的异常以及解决方法如下：可能异常：控制台上边缘实例中的驱动配置错误。解决方法：在控制台上 实例详情 页面 设备与驱动 页签下，修改驱动配置并重新部署边缘实例。可能异常：通信链路异常。解决方法：排除物理连接断开、防火墙...
Ingress诊断
请检查Ingress Controller Service是否存在，且无异常事件，以及SLB控制台中是否存在对应SLB实例。若SLB实例被误删，可通过重建Service的方式进行恢复。具体操作，请参见 误删除SLB怎么办？Ingress Controller SLB当前健康检查状态 检查...
Ingress诊断
请检查Ingress Controller Service是否存在，且无异常事件，以及SLB控制台中是否存在对应SLB实例。若SLB实例被误删，可通过重建Service的方式进行恢复。具体操作，请参见 误删除SLB怎么办？Ingress Controller SLB当前健康检查状态 检查...
Ingress诊断
请检查Ingress Controller Service是否存在，且无异常事件，以及SLB控制台中是否存在对应SLB实例。若SLB实例被误删，可通过重建Service的方式进行恢复。具体操作，请参见 误删除SLB怎么办？Ingress Controller SLB当前健康检查状态 检查...
对公汇款操作指引
为防止诈骗或者洗钱的风险，对于使用与实名认证主体不一致的银行账户进行汇款的，阿里云通过进一步核查及审慎判断，有权拒绝可能存在异常情形的相关汇款。如果您是中国香港/澳门/台湾客户，或者其他境外客户向中国内地汇款，无法通过专属...
银行卡要素核验
调用VerifyBankElement接口发起银行卡OCR或二三四要素认证请求。传入图片格式要求 图片大小：图片大小建议不超过2 MB。图片过大可能会影响接口响应速度，甚至可能导致读取图片超时失败。图片格式：PNG、JPG、JPEG。图片分辨率：图片长宽...
南京银行
南京银行以建设“中国中小银行中一流综合金融服务商”为战略愿景，始终坚持做强做精做出特色的发展道路，各项业务平稳较快增长，经营效益稳步提升，风险管控不断加强，资产质量保持稳定，基础管理持续深化。业务挑战 在新兴互联网技术的...
结算规则
云市场交易流程 用户下单购买服务商商品，服务商托管子户收款（支付宝/网商银行渠道）或云市场平台代服务商收款（常规渠道）。服务商交付商品或服务给用户。用户可以提交开票申请，由服务商开全额发票给用户（不包括代金券）。云市场平台将...
银行卡核验结果查询
调用DescribeSmartVerify查询银行卡核验的结果。接口说明 接口名：DescribeSmartVerify。服务地址：cloudauth.cn-shanghai.aliyuncs.com （上海地域）或 cloudauth.cn-beijing.aliyuncs.com （北京地域）。请求方法：HTTPS POST和GET。接口...
设置防敏感信息泄露
防敏感信息泄露帮助网站过滤服务器返回内容（异常页面或关键字）中的敏感信息（包含身份证号、手机电话号码、银行卡号、敏感词汇），脱敏展示敏感信息或返回默认异常响应页面。重要 防敏感信息泄露功能目前仅支持处理中华人民共和国境内...
光伏发电异常检测提效
在国家能源安全及双碳战略大背景下，光伏产业发展迅猛，累计装机容量增长迅速，提高光伏发电效能异常检出效率的需求也随之增多。本文介绍使用物联网平台数据服务提高光伏发电效能异常检测效率的方案。背景信息 截止2021年，全国光伏发电...
查看异常告警
异常告警功能支持内置检测模型和自定义检测模型，根据您配置的检测模型，检测与敏感数据相关的异常操作并上报告警。本文介绍如何管理内置检测模型、自定义检测模型以及查看并处理异常风险事件。前提条件 已开启安全审计（新版），详情请...
SecretExceptionPhoneReport
前提条件 您已在号码隐私保护控制台开启异常号码状态推送消息订阅开关。更多详情，请参见 配置回执消息接收模式。参数说明 参数名 参数类型 示例 描述 secretNo String 1304984*隐私号码。partnerKey String FC1381111*归属合作伙伴号池Key...
Spark作业异常排查及处理
解决方案：在EMR控制台中Spark服务的配置页面，调大 spark.driver.memoryOverhead 或 spark.executor.memoryOverhead 的值。Spark任务读写OSS文件时出现Container killed by YARN for exceeding memory limits 报错原因：可能是由于读写OSS...
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