产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
产品更新记录
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
云虚拟主机被黑客入侵导致网站无法访问的处理方法
问题描述 阿里云云虚拟主机被黑客入侵，导致部署到云虚拟主机中的网站代码被恶意修改，网站无法正常访问。云虚拟主机通常被黑客入侵有以下两种方式：通过FTP或数据库方式直接入侵修改。通过Web程序漏洞进行数据注入。解决方案 当您的云虚拟...
耗资源用户处理流程
请及时排查网站问题并在解决问题后登录 主机管理控制台 重启主机。每月提供至多三次因耗资源导致站点关停后重启主机的机会，用完三次重启机会之后将无法开启站点。关于网站耗资源的原因以及排查方法，更多信息，请参见 网站耗资源（客户...
RDP协议运维
令牌认证方式 在本地Windows系统主机中打开远程桌面连接工具（Mstsc）。在 常规 页签，输入堡垒机运维地址和用户名，并勾选 允许我保存凭据，单击 连接。堡垒机运维地址格式为<堡垒机运维地址>:63389。例如 kagp*-public.bastionhost....
内核热补丁管理工具livepatch-mgr使用说明
livepatch-mgr是Alibaba Cloud Linux操作系统提供的内核热补丁管理工具，您可以在Alibaba Cloud Linux操作系统中使用livepatch-mgr查看、安装或卸载内核热补丁。背景信息 Alibaba Cloud Linux发行版为保障系统的稳定与安全，会紧密跟进...
ALIYUN:ECS:DedicatedHost
当您在专有宿主机上创建实例，却不指定DedicatedHostId时，阿里云将自动从加入资源池的专有宿主机中，为您选取适合的宿主机部署实例。更多信息，请参见 功能特性。Tags List 否 否 用户自定义标签。最多支持20个标签，格式：[{"Key":...
网站从弹性Web托管迁移到云虚拟主机
建议您将弹性Web托管中部署的网站迁移到云虚拟主机中进行托管和维护，关于云虚拟主机的更多信息，请参见 什么是云虚拟主机。本文操作中源主机以弹性Web托管经济版为例，目标主机以Linux操作系统独享虚拟主机标准版为例。步骤一：购买并初始...
如何使用Apache的htaccess文件限制IP地址访问
概述 本文主要介绍在Linux系统虚拟主机中，通过配置htaccess文件限制IP地址访问的方法。详细信息 阿里云提醒您：如果您对实例或数据有修改、变更等风险操作，务必注意实例的容灾、容错能力，确保数据安全。如果您对实例（包括但不限于ECS、...
创建和管理主备服务器组
主备服务器组需要在后端服务器中设置一台主机和一台备机。监听中选择主备服务器组后：主机工作正常时，流量将直接转发至主机；当主机宕机时，流量将切换至备机。主备服务器的切换时间取决于设置的健康检查响应超时时间，当主机健康检查恢复...
切换新版客服工作台操作指南
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...
云虚拟主机内访问站点提示“非常抱歉”错误
问题描述 在云虚拟主机内访问站点时，提示如下错误。问题原因 主机管理控制台中站点状态为停止状态所导致。解决方案 登录 主机管理控制台，选择 站点信息，单击 启动站点。清空浏览器缓存，重新访问站点即可。适用于 云虚拟主机
通过SAG vCPE实现云上ACK与云下K8s集群互通
智能接入网关SAG（Smart Access Gateway）vCPE是智能接入网关软件镜像版，通过将SAG vCPE镜像部署在您网络的宿主机中，使宿主机作为一个CPE（Customer-premises equipment）设备为您提供上云服务。本文为您介绍如何通过SAG vCPE将已经部署...
重置云享主机管理员账号密码
常见问题 在云虚拟主机管理控制台上，修改翔云主机和锋云主机的密码时，出现“操作失败，请联系万网客服”的错误提示。如下图所示：可能原因：由于翔云主机和锋云主机对密码的格式存在要求，即需要使用大写字母、小写字母以及数字的组合...
云虚拟主机内访问站点提示“抱歉！该网站可能由于以下...
问题描述 在云虚拟主机内访问站点时，提示如下错误。问题原因 可能是以下几种原因所导致：域名解析不正确。域名解析设置重复。域名未绑定到主机空间。使用主机IP地址访问站点。站点为停止状态（该站点已被网站管理员停止）。解决方案 域名...
缩容
在 主机列表 页面，点击ECS节点名称跳转至ECS控制台，逐一释放集群列表需要 缩容下线 的ECS节点，也可以在 ECS控制台 批量释放需要 缩容下线 的ECS节点，具体操作参照 释放实例。登录 云市场控制台，在左侧选择已购买的服务，选中缩容节点...
虚拟主机服务条款
虚拟主机服务条款最新内容，请参见 虚拟主机服务条款。
云虚拟主机服务条款
云虚拟主机服务条款最新内容，请参见 云虚拟主机服务条款。
产品定价
本文中的云虚拟主机产品新购和续费的价格相同。增强版云虚拟主机产品类型（中国内地机房）机房 产品名称 网页空间（GB）数据库（MB）CPU（核）内存（GB）峰值带宽（Mbps）高速流量（GB）年价（元）月价（元）北京机房 杭州机房 深圳机房 ...
API概览
专有宿主机 API 标题 API概述 AllocateDedicatedHosts 创建一台或多台按量付费或者包年包月专有宿主机 调用AllocateDedicatedHosts创建一台或多台按量付费或者包年包月专有宿主机。专有宿主机是单租户独享的物理机资源，您可以在专有宿主机...
在线工作台
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
新建主机
您可以通过进行导入阿里云ECS实例和导入其他来源主机方式，在堡垒机中新建需要维护的主机。导入或新建主机后，运维...如果目标主机中的运维协议（RDP、SSH）使用的不是默认端口，您需要修改服务端口。具体操作，请参见 修改主机的服务端口。
计费概述
本文主要介绍云虚拟主机的计费项、产品定价、退款、升级或续费、到期或欠费说明等信息，方便您快速了解云虚拟主机的相关计费内容。计费项 云虚拟主机的费用包含主机本身费用和额外需购买的增值服务费用（例如带宽、流量、网页空间和网站...
更换PHP版本
Linux操作系统云虚拟主机提供更换PHP版本的功能，您可以根据网站程序对PHP版本的要求，选择合适的PHP版本。使用限制 Linux操作系统云虚拟主机支持PHP 8.0及以下版本，但是根据产品类型不同，云虚拟主机支持的PHP版本也有所不同，具体说明...
什么是新零售智能助理
新零售智能助理（RetailBot）是阿里巴巴自研，专注于新零售领域的智能客服产品，提供“智能客服机器人+人工客服工作台”整套SaaS方案、“智能客服机器人“PaaS方案、以及支持开发者订阅应用程序的aPaaS平台，通过流畅的人机交互、高效的人...
设置文件和目录的权限
说明 Windows操作系统云虚拟主机和部分非增强版Linux操作系统云虚拟主机不支持查看已设置权限功能，请您以云虚拟主机控制台实际界面显示为准。在 文件管理器 页面的 站点根目录 下，单击已设置权限后的文件或目录对应 操作 列的 权限，您...
管理主机账户
具体操作，请参见 登录系统。在左侧导航栏，选择 资产管理>主机。在 主机 页面，为目标主机新建主机账户。为一个主机新建主机账户 单击目标主机 操作 列的 新建主机账户。在 新建主机账户 面板上，设置账户的 协议、登录名 和 认证类型 等...
Windows操作系统云虚拟主机上的网站访问缓慢
问题描述 使用Windows操作系统云虚拟主机过程中，访问该主机上的网站时，出现网站访问缓慢的问题。问题原因 出现上述问题的可能原因如下所示：本地网络线路存在异常导致网站访问缓慢。服务器系统资源被大量占用导致网站访问缓慢。解决方案 ...
修改翔云主机和锋云主机密码提示“操作失败，请联系...
问题描述 在管理控制台修改翔云主机和锋云主机的密码时，提示“操作失败，请联系万网客服”。问题原因 由于翔云主机和锋云主机对密码的格式有要求，需要使用大写字母、小写字母和数字组合的密码才可以成功修改。解决方案 阿里云提醒您：...
管理资产组
您可以按照业务需要创建不同的资产组，然后将同一类型的主机添加到资产组，实现对主机的分类管理和批量操作。添加资产组 登录堡垒机系统。具体操作，请参见 登录堡垒机系统。在左侧导航栏，选择 资产管理>资产组。在 资产组 页面，单击 ...
登录主机控制台出现“获取站点空间使用情况失败”报错
问题描述 登录主机控制台，出现“获取站点空间使用情况失败”报错。问题原因 该问题是由于云虚拟主机的负载较高导致。解决方案 阿里云提醒您：如果您对实例或数据有修改、变更等风险操作，务必注意实例的容灾、容错能力，确保数据安全。...
主机续费
当专属集群MyBase的主机即将要到期或主机已经停机锁定时，您可以在主机列表页面为主机手动续费，从而保障主机的可用性。前提条件 已购买主机。具体操作，请参见 添加主机。主机规格及售价 MyBase MySQL和PostgreSQL主机规格及售价 MyBase ...
主机间（同一账号）迁移网站
背景信息 本文操作中，原主机以Linux操作系统独享虚拟主机基础增强版为例，且原主机上的网站以WordPress为例，目标主机以Linux操作系统独享虚拟主机高级增强版为例。云虚拟主机部分产品不支持自动备份网站数据，您可以通过FTP客户端上传已...
云虚拟主机支持的数据库版本
由于云虚拟主机的操作系统和产品类型不同，所支持的数据库版本也不相同，请根据您的网站程序语言和访问规模等信息选择适合的数据库版本。当前主流云虚拟主机产品支持的数据库版本如下表所示，更多信息，请参见 云虚拟主机产品介绍页。表 1....
设置域名CNAME记录解析
共享云虚拟主机的IP地址由多台主机共享，IP地址遭受DDoS等攻击时会同时影响多台主机。如果您购买了共享云虚拟主机，建议您采用CNAME记录将云虚拟主机域名解析到临时域名，本文介绍如何设置域名CNAME记录解析的方法。前提条件 已完成域名的...
主机续费
主机规格及售价 MyBase MySQL和PostgreSQL主机规格及售价 MyBase SQL Server主机规格及售价 MyBase Redis主机规格及售价 主机到期停机及释放规则 到期或欠费 手动续费 续费一台主机 登录 云数据库专属集群控制台。在页面左上角，选择目标...
未授权登录
这种情况下，运维人员可以...前提条件 此功能需要在 系统>系统配置>运维配置 中勾选允许 未授权登录。操作步骤 进入 运维>主机运维 页。单击 未授权登录。在登录对话框中输入 主机IP、端口、协议、登录名、密码，选择 登录方式，即可登录。
监控与日志
Linux操作系统 云虚拟主机 Linux操作系统共享增强版或独享云虚拟主机支持在主机管理控制台的访问日志页签下查看和下载近180天内的访问日志，还支持查看和下载错误日志、FTP日志，其他类型的云虚拟主机部分支持归档日志，请以控制台显示为准...
未授权登录审核
未授权登录审核用于对开启了允许未授权登录功能后，用户通过未授权登录方式运维未授权过的主机而产生的临时规则进行授权与否的操作。未授权审核指对未授权的主机-用户关系进行授权审核。对主机-用户关系进行授权相当于创建一条固定的运维...
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