人员配置
客服等级 客服等级定义了一名在线客服人员能同时服务的客户人数。系统有3个默认等级，默认等级不可修改，不可删除。高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，...
金融
本文介绍了在金融行业中使用了移动开发平台服务的客户案例。深圳农商行 mPaaS x 深圳农商行：互联网场景化营销策略为传统金融行业赋能。客户介绍 作为深圳市唯一的本土地方性法人银行，深圳农商行积极拥抱金融科技，加快推进数字化转型。在...
什么是对话工厂？
对话工厂的起源 如今在深度学习技术的加持下，人工智能技术和应用已经风靡全球，各类对话机器人相继诞生，有的应用在生活中，例如各大厂牌的智能音响，有的应用在工作中，例如各种高效的客服机器人，其实在chatbot领域，一般将用户的Query...
使用前须知
实时分析：依托日志服务，提供实时日志分析，并提供开箱即用的报表中心，让您对网站业务的各种Web攻击状况以及客户访问细节了如指掌。实时告警：支持基于特定指标定制近实时的监测与告警，确保关键业务异常时可及时响应。生态体系：支持...
使用前须知
实时分析：依托日志服务，提供实时日志分析，并提供开箱即用的报表中心，让您对网站业务的各种Web攻击状况以及客户访问细节了如指掌。实时告警：支持基于特定指标定制近实时的监测与告警，确保关键业务异常时可及时响应。生态体系：支持...
“可信网站”验证服务FAQ
“可信网站”验证服务证书一般会放在网站的醒目位置，以图标的形式呈现，用户单击图标可以连接到“可信网站”验证服务的服务器上，查看该网站的验证信息，同时可通过验证页面的链接登录真实的网站。“可信网站”验证服务的目标客户是哪些？...
社交集成Social Integration-概要介绍
通过配合Salesforce CRM（销售云或服务云）共同使用，可以在中国主流的社交渠道（如公众号和小程序）上提供客户服务，并将您的员工在社交渠道上与客户的互动记录存储至销售云或服务云中，以便于在Salesforce CRM中看到更加全面的客户360...
网站耗资源（客户程序故障）常见问题
④ 访问网站的客户端浏览器类型。⑤ 网站域名。⑥ HTTP协议状态码。⑦ 服务器发送的字节数。⑧ 服务器响应本次访问请求花费的时间，单位为微秒。分析日志，排查重点信息。排查访问网站的客户端IP。如果大量的访问来自于同一客户端IP，或者...
应用场景
应用于网站建设 客户可以通过应用A记录，将网站域名指向网站的服务器地址，来实现用户可以打开网站的效果。应用于电子邮箱 客户可以通过应用MX记录，根据邮箱服务商提供的配置来设置解析记录，从而达到电子邮箱的收发邮件效果。应用于高...
产品专家服务说明
云安全中心产品专家服务是由丰富经验的阿里云安全专家通过钉钉群提供服务，面向购买阿里云云安全中心产品专家服务的客户，提供云安全中心产品的配置建议、漏洞修复建议、入侵告警处置建议、等保配置检查功能使用建议等贴身的技术咨询服务，...
客服管理
在线服务等级：客服最多可以一次服务来访客户（可自定义）。热线技能组：客服所属的热线电话工作组。（在 客服管理=>热线技能组管理 添加）热线接入方式：客服接入客户电话设备（如果使用网页登录需要选择 webRTC 方式，如果使用话机登录...
什么是客服工作台
支持根据客服-客户的历史接触情况进行分配（熟客分配）。统一的客服工作台，多种沟通辅助工具，大幅提升客服人员服务效率 PC、h5、微信等渠道统一接入，一站式解决客户问题。支持排队信息、客户画像、用户轨迹等自动带出，全方位了解客户...
热线工作台
完成该次服务的善后操作后，单击 结束善后 按钮，再次进入到准备服务状态，等待客户来电。记录服务 在电话回访或客户来电时，系统会自动生成一条服务记录。客服人员可将客户咨询的问题归类并记录下来。服务记录 客服人员通过与客户沟通，...
数据运营
（4）服务时长：这通会话服务的总时长；（5）满意度：满意度评价；（6）备注：服务小记中的具体内容，该项为客服手动填写；（7）用户ID：接入访客名片，可获取用户ID，不再显示为匿名用户；（8）24小时内复访：24小时内用户是否再次来访；...
安装客户端
方法一：验证相关进程（实时可验）安装客户端后，您可以通过查看客户端相关进程是否正常运行和已安装客户端的服务器是否正常连通云安全中心服务端，来验证客户端是否安装成功。检查服务器上云安全中心客户端的AliYunDun和AliYunDunUpdate...
基本概念
推荐是一个2C的服务，使用推荐服务的客户必然有其自己的用户，AIRec使用者的用户简称为“用户”，系统中常用user表示用户。物品（item）指被推荐给用户的内容，可以是商品，也可以是新闻，视频等其他内容，系统中常用item表示物品。行为...
提升商品力
提升服务力 您可以从以下几个方面提升服务力：通过商机系统给客户进行线上报价。如何使用商机系统，请参见 商机管理。尽快解决客户的服务工单。提升售后质量，降低客户退款诉求。提升表达力 您可以从以下几个方面提升表达力：添加客户案例...
云市场介绍
阿里云云市场是软件交易及交付平台。云市场作为阿里云的战略发展点，承接着中国云生态各个链条产品的落地。云市场平台提供完备的服务监管来保障用户利益，并把更多的产品、品牌...丰富的商品品类，让用户找到和云相关的各种类型的商品和服务。
购买与绑定域名
当用户分散于不同的运营商或者地域，通过智能解析配置，可根据用户不同的地理位置或网络环境来智能返回解析结果【应用于CDN加速业务】客户可以通过应用CNAME记录指向CDN服务商提供的别名，从而最终实现提高用户访问网站的响应速度或者下载...
切换新版客服工作台操作指南
为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的客服工作台...
问答库配置
输入文件名称，选择安全级别，选择需上传的本地图片，单击 提交（安全级别为 内部 的只能客服可见，安全级别为 公共 的客服客户都可见）。编辑图片 登录 云客服控制台。在左侧导航栏中，选择 问答库>图片管理。在列表中，找到要编辑的图片...
产品升级公告
参数管理：为自动化任务或其他服务所需的各种类型的参数提供统一存储与管理服务，包括字符串、密码、云产品资源ID等，提升参数管理的安全性和便捷性。配置清单：用于采集云服务器ECS内的各种配置信息，包括实例ID、IP地址、平台类型和版本...
2024/01/30 更新日志
当前社交集成模块支持您管理在中国的多个社交渠道，如微信公众号、微信小程序的客服聊天以及企业微信的客服消息，并且在阿里云上的Salesforce CRM中对渠道、客户、聊天等数据进行全方位更灵活的运用。微信客服会话 支持在Service Console中...
公安联网备案及注销
网站/App出现违规信息后，1个小时内无法联系到网站/App负责人，阿里云会暂停您的网站/App服务，网站/App将于12个小时后再开启。连续出现3次此情况，关闭网站/App，不给予后期服务、不退款。如您填写的详细资料有虚假信息（如电话或邮箱地址...
域名检测工具
提示：权威DNS服务器就是最终管理域名和IP地址映射管理的地方，DNS服务商提供的解析服务的服务器我们则统称为权威DNS服务器，例如像阿里云云解析DNS、DNSPOD都可以统称为权威DNS。提示 未检测到该域名设置的DNS解析记录，说明您未在权威DNS...
质检
假设对话内容如下：客户 第1秒 你好-需要响应 客户 第30秒 在吗-需要响应 客户 第90秒 人捏-需要响应 客服 第91秒 在的-无需响应 客户 第130秒 好吧-需要响应 那么如果只判断客服的话与前一句客户说的话的时间间隔（第 3 句和第 4 句间隔 1...
HTTPS安全加速访问HTTP网站
您可以使用全球加速服务实现HTTPS安全加速访问HTTP网站，提升客户端访问HTTP网站的速度和安全性。场景示例 本文以下图场景为例。某公司的总部在美国硅谷，总部有一台自建服务器，服务器上部署了HTTP网站，客户端主要分布在中国香港。该公司...
HSF概述
SAE 持久化配置中心 持久化的配置中心用于存储HSF服务的各种治理规则，HSF客户端在启动的过程中向持久化配置中心订阅服务治理规则，如路由规则、归组规则、权重规则等，从而根据规则对调用过程的选址逻辑进行干预。SAE 元数据存储中心 ...
HSF概述
EDAS 持久化配置中心 持久化的配置中心用于存储HSF服务的各种治理规则，HSF客户端在启动的过程中向持久化配置中心订阅服务治理规则，如路由规则、归组规则、权重规则等，从而根据规则对调用过程的选址逻辑进行干预。EDAS 元数据存储中心 ...
专家一对一服务
已接入专属钉钉群且已使用服务的订单，不支持退款。已购买的套餐产品，如果使用了套餐中包含的一部分服务，该订单和未使用的服务均不支持退款。SSL证书部署成功后，如因网站引用HTTP不安全的资源导致部分浏览器不能安全访问网站的情况，不...
DataV数据可视化服务协议
本服务协议是阿里云计算有限公司（简称“阿里云”）与您就DataV数据可视化服务（简称DataV服务）的相关事项所订立的有效合约。您通过盖章、网络页面点击确认或以其它方式选择接受本服务协议，或实际使用阿里云提供的DataV服务，即表示您与...
DataV数据可视化服务协议
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ISV客户开通流程
商业网站 请提供ISV服务网站的网址。商业邮箱 请提供ISV企业的联系邮箱。企业法人 请提供与营业执照上一致的企业法人名称。Facebook BM ID 请提供 Facebook business manager ID。WhatsApp Business Account ID 请提供WhatsApp Business ...
名词解释
本文为您介绍PCDN常见的名词说明。名称 说明 PCDN二级节点 PCDN边缘网络中阿里云付费采购的节点，网络层级上位于CDN和用户终端之间，是PCDN网络中网络...PCDN覆盖率 客户的各种终端中集成P2P SDK并成功启动P2P服务的数量占总终端数的比例。
什么是源站OFFLOAD
使用源站OFFLOAD的优势 提升缓存命中率 新的回源架构会提升您的网站的缓存命中率，客户端发起的访问请求无需回到源站获取资源，可直接从CDN节点命中，减少回源的同时，减少了回源的网络链路，进一步提升网站的性能。说明 使用源站OFFLOAD后...
概述
有关阿里云存储服务的详细介绍、客户案例、解决方案等，请参见 阿里云存储产品家族。对象存储OSS 对象存储OSS（Object Storage Service）是一款海量、安全、低成本、高可靠的云存储服务，其容量和处理能力弹性扩展，提供多种存储类型供选择...
网站接入
如果您的网站业务已通过其他代理服务的设置，规定将客户端源IP放置在某个自定义的Header字段（例如X-Client-IP、X-Real-IP），则您需要选择 取指定Header字段中的第一个IP作为客户端源IP，避免XFF伪造，并在 指定Header字段 框中输入对应的...
2022年7月21日 V5.7.0产品更新通告
使用路径上，如购买客服工作台，配置人工服务后，可直接转人工至客服工作台对应的客服，如使用PAAS接口进行自行开发对接三方人工系统，系统将在判断情绪后，发出转人工指令，转至对接的客服技能组 访客名片 访客名片功能支持用户通过...
实时发布流程
另外，您还可以使用开关配置服务修改客户端代码处理逻辑。通过在控制台增加需要的开关配置项，实现针对性地下发。使用流程 以下图表展示了实时发布版本升级包、热修复包、离线包的流程：控制台管理 您可以在实时发布控制台完成以下操作：...
功能概览
技能组管理 技能组用于服务不同队列的客户。坐席可以分配到多个不同的技能组中，每个技能组服务一个队列。可以指定技能组的外呼号码，从而管理不同的外呼业务需求。音频管理 音频主要用于IVR流程中的背景音部分。例如欢迎语，信息播报等。...
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