V4.1.0版本说明
管理中心：阿里云短信平台接口增加短信回复相关配置，请参见 配置阿里云短信邮件接口。V3更新 用户洞察：支持的用户ID类型增加淘宝OUID，可用于 数据集 和 受众，支持 推送数据银行、推送Kafka、webhook营销。用户营销：短信营销支持查看有...
QuickAudience短信营销任务中如何添加第三方短信平台...
产品名称 QuickAudience 产品模块 短信营销 概述 本文主要介绍QuickAudience短信营销任务创建中，如何添加第三方短信平台过审签名。问题描述 创建的短信营销任务时，签名选择中无法添加已过审的第三方短信平台签名。问题原因 首次创建短信...
消息回复
选择工作空间>用户营销>触达营销>短信>消息回复，您可以查看用户对您发送的短信的回复，并且可以针对收到的回复再次回复用户。说明 仅阿里云短信平台支持接收回复，并且需要提前开启并配置上行消息接收，请参见 配置阿里云短信邮件接口。...
创建消息-极简推送
对于未接入的厂商通道，消息走 MPS 自建通道。MPS 通道：使用 MPS 自建通道推送消息。对于 Android 推送平台，本参数为 MPS 通道和厂商通道推送的选择入口。对于 iOS 推送平台，您无需配置本参数（iOS 推送为厂商通道推送）。展示样式 是 ...
配置阿里云短信邮件接口
配置阿里云短信、邮件接口，以便在用户营销模块中使用阿里云短信、邮件发送服务。需要主账号已开通阿里云短信、邮件发送服务。操作步骤：单击页面右上角，选择 组织管理>接口管理。阿里云短信设置：单击 编辑，输入accessKeyId、...
V4.2.0版本说明
需要事先在 新建第三方短信平台接口 时开启上行消息接收功能，并且第三方短信平台接口需要相应地增加 短信回复消息查询接口。私有化营销中的 PUSH任务、自动化营销中的 微信消息组件、APP PUSH组件 均支持在内容中插入变量，根据发送对象...
任务详情
漏斗分布 外呼量：总外呼的数量 接通量：用户接通电话的数量 未接通量：用户未接通电话的数量，包含因外呼号码无效，或线路问题导致呼出失败的数量 无响应挂断量：接通后无任何反应直接挂断的数量 有效交互量：用户与机器人产生第一轮对话...
坐席工作台
3、小休 有两种情况进入小休状态，一种是手动置为小休，一种是来电久振未接30s自动转为小休：点击坐席工作台页面右上角按钮，出现下拉框体。点击 小休 按钮进入小休状态，此时呼入的电话系统将自动分配给其他空闲客服。为了提高接通率，当...
坐席工作台
3、小休 有两种情况进入小休状态，一种是手动置为小休，一种是来电久振未接30s自动转为小休：点击坐席工作台页面右上角按钮，出现下拉框体。点击 小休 按钮进入小休状态，此时呼入的电话系统将自动分配给其他空闲客服。为了提高接通率，当...
机器人外呼
小休，有两种情况进入小休状态，一种是手动置为小休，一种是来电久振未接30s自动转为小休。小休状态支持外呼电话。点击坐席工作台页面右上角按钮，出现下拉框体。点击小休按钮进入小休状态，此时呼入的电话系统将自动分配给其他空闲客服。...
短信配置列表
漏话短信：客服外呼未接通时，可以给对方发送漏话短信，提醒客户。漏话短信场景的短信配置仅可以存在一条 IVR流程中发送短信：即为通过IVR短信模块发送短信。如下图所示，内容填写完毕后，如果短信模板中包含变量，会直接显示出来，请您...
短信计费FAQ
您在使用短信服务时，遇到计费、套餐包等疑问时可以参考以下常见问题及解决方案。套餐包剩余资源支持退款吗？套餐包订单超过有效期不可退款，不可延期。已使用的套餐包不支持退款。未使用过，且在订单有效期内的短信套餐包，可以在控制台...
消息回复
选择工作空间>用户营销>触达营销>短信>消息回复，您可以查看用户对您发送的短信的回复，并且可以针对用户的回复再次回复用户。支持筛选含退订倾向的回复。说明 您需要提前开启并配置上行消息接收，请参见 配置阿里云短信接口、新建第三方...
基本概念
国内短信 是阿里云为国内个人和企业用户提供的短信发送服务，通过API或SDK、群发助手方式调用短信发送能力，将指定信息发送至国内手机号码，用于个人和企业向手机号码发送验证码、短信通知、推广短信等短信。国际/港澳台短信 是阿里云为...
短信营销概述
短信营销支持对接 阿里云短信平台 和第三方短信平台，用户可以对用户洞察中圈选后状态为执行成功的受众进行定时或即时推广短信、短信通知、数字短信发送操作：推广短信：文本类型的短信，支持插入若干短链接，短链接可带短参。仅阿里云短信...
常见通话类问题
6.坐席场外模式，未接听电话后一直处于话后处理状态 示例场景：实例设置「久振未接处理：90秒内未接听，不更改状态」，坐席转手机接听（场外模式），久振90秒以上坐席未接处理，用户挂机后，坐席会持续处于话后处理状态。不更改状态这个...
坐席工作台设置
漏话提醒开关：这个是配置漏话短信，常用于外呼时由于无人接听、拒接、正在通话中导致的未接通时，此时用户侧手机会有一个未接来电记录，这时坐席可以给客户送发一个漏话短信，友好的提示用户。小休状态细分配置：支持小休状态细分，比如：...
接入备案FAQ
工信部短信核验未通过 本次接入备案的网站负责人 联系方式1，需要与原接入商网站负责人 联系方式1 的号码保持一致。更多关于短信核验的问题，请参见 短信核验FAQ。主体或网站被注销 主体被注销，您可以通过阿里云ICP代备案管理系统重新提交...
预测式外呼
拨打接通率：接通的电话数量/拨打的电话数量 已接通：接通的号码数量 呼损率：呼损（接通但坐席未接起）量/拨打电话数量 呼损量：呼损的电话数量 坐席利用率：（接听电话时间+话务处理时间）/在线时间与任务执行时间交集 监控数据：呼叫...
短信营销概述
短信营销支持对接 阿里云短信平台 和第三方短信平台，您可以向人群发送定时或即时的推广短信、短信通知、数字短信：推广短信：文本类型的短信，支持插入若干短链接。适用于新品宣传、会员关怀、生日祝福、商品促销、活动邀请等应用场景。...
未接到阿里云初审电话怎么办？
如首次拨打电话未接听到，订单处于待初审状态，备案负责人会收到如下短信。负责人可以点击短信中链接，补全负责人手机号信息，申请审核专员回电联系。如第二次拨打您的联系电话仍未接听到，初审专员将拨打您备案信息填写的应急联系电话。如...
关于国内短信用户补充资质信息的再次通知
本通知发布后7日内，如果您未回复，且继续使用短信服务，视为您已同意；如果您回复拒绝或仍无法通过第三方认证获取相关实名信息，您发送的短信内容可能会被运营商拦截，导致短信发送失败。请您严格遵守工信部要求规范，主动向我司进行资质...
ModifySmsTemplate-修改审核未通过的短信模板
修改未审核通过的短信模板信息，并重新提交审核。接口说明 申请短信模板后，如果模板未通过审核，可以通过本接口修改短信模板，重新提交审核。修改模板接口，只支持同类型短信的重新修改提交。模板内容需要符合 短信模板规范。更多短信模板...
API市场服务私网访问
已支持的API市场服务 当前计算巢私网互联已经完成Top 150+API市场服务的接入，分类涉及到生活服务、应用开发、身份认证及金融、车辆交通与物流、企业服务、短信与运营商、数据集、AI应用与OCR等8类。具体支持情况如下：API分类 API说明 API...
查看和设置报警资源
背景信息 系统会根据您使用的DataWorks版本，每月免费赠送一定额度的报警短信和报警电话。附赠额度范围内的报警短信和电话不产生费用。当您用尽附赠额度后，会按量收费，详情请参见 DataWorks按量计费概述。查看报警资源 进入DataWorks控制...
回执消息配置
调用 短信服务API接口 后，如果您需要获取短信发送状态、用户回复的短信内容、签名模板审核状态等，请配置 MNS消息队列消费模式 或 HTTP批量推送模式 获取相关信息。使用须知 如果出现网络异常、响应超时等情况，可能会导致回执消息推送...
消息接收管理设置
消息接收管理的作用 用户可选择是否接收相关消息，及指定人员接收...对于支持电话语音通知的产品，可单击左侧导航栏中 语音接收管理 设置 产品即将释放通知、DDoS黑洞通知 等通过电话语音通知。温馨提示：国内站短信接收仅支持境内手机号码
开通短信公众号
完成阿里云短信接口配置后，若您是淘宝或天猫店铺的商家，可以申请开通短信公众号功能，在发送推广短信时附带店铺信息、菜单、链接等。操作步骤：单击页面右上角，选择 组织管理>接口管理。在 阿里云短信设置 区域单击 申请开通，进入申请...
QuerySmsSign-查询签名审核状态
查询短信签名审核进度。一般情况下，签名提交后，阿里云预计在2个小时内审核完成（审核工作时间：周一至周日9:00~21:00，法定节假日顺延），建议您尽量在18:00前提交申请。接口说明 申请短信签名后，您可以在 短信服务控制台 或通过本接口...
回执消息FAQ
暂时不支持通过短信服务控制台查看短信回复信息，短信回复内容需要 配置回执消息 才能收到，配置后，可通过API查询消息队列或在配置的接收服务器内查看。如何获取下发短信的上行回复？短信下发和接收上行回执的消息，这两个是不同的链路。...
SecretReport
说明 release_time和start_time之差表示通话时长，如果结果为0，说明呼叫未接通。sms_number Integer 否 1 短信长度。release_dir Integer 是 0 通话释放方向。取值：0：平台释放。1：主叫挂断。2：被叫挂断。out_id String 否 123456 外部...
QuerySmsTemplate-查询短信模板的审核状态
查询短信模板审核状态。一般情况下，模板提交后，阿里云预计在2个小时内审核完成（审核工作时间：周一至周日9:00~21:00，法定节假日顺延），建议您尽量在18:00前提交申请。接口说明 申请短信模板后，可以通过本接口查询短信模板的审核状态...
配置阿里云短信邮件接口
配置阿里云短信、邮件接口，以便在营销中使用阿里云短信、邮件发送服务。需要主账号已开通阿里云短信、邮件发送服务。操作步骤：单击页面右上角，选择 组织管理>接口管理。阿里云短信设置：单击 编辑，配置以下项目，单击 保存 完成配置。...
短信核验FAQ
若您收到验证短信后，未在24小时内完成短信核验或验证失败，备案信息将自动退回至接入商。具体分为以下几种情况。若您的备案信息未进行修改，且备案资料符合当前要求。在 阿里云ICP代备案管理系统 单击 提交备案，重新提交备案信息至管局...
通过API发送短信
给用户发送短信后，如何获取用户的短信回复？短信发送失败后支持自动补发吗？如何查看用户回复的短信内容？短信下行状态报告推送失败10次怎么办？相关文档 使用OpenAPI自动化集成短信服务，可以提升您使用短信服务的开发效率，详情请参见 ...
VoiceReport
start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束时间，未接通时该字段则为空。duration String 通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明...
VoiceReport
start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束时间，未接通时该字段则为空。duration String 通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明...
VoiceReport
start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束时间，未接通时该字段则为空。duration String 通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明...
VoiceReport
start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束时间，未接通时该字段则为空。duration String 通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明...
通知短信模板规范
通知短信通常用于向 注册用户 发送系统相关信息，例如服务升级、服务开通、价格调整、订单确认、物流动态、消费确认等。阅读本文了解申请通知短信模板时，应该遵守的内容规范和变量规范。通知短信内容规范 填写通知短信模板内容，请注意...
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