什么是云联络中心
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...
SIP软电话接入流程
背景介绍 CC2.0提供了多种SIP设备接入的解决方案，其中一种就是SIP软电话接入，云呼推荐使用Linphone来进行SIP软电话接入，主要考虑以下几点：跨平台，支持Windows和Mac系统；代码开源，完全免费；支持TLS加密；提供录音功能；提供通话质量...
ListIntervalInstanceReport-获取实例分段统计报表
85 AverageWaitTime float 平均等待时长，平均每通电话的坐席接起前等待时长。计算公式为：TotalWaitTime/CallsHandled。5 AverageWorkTime float 平均话后处理时长，单位秒。计算公式为：TotalWorkTime/CallsHandled。13 CallsQueued long...
前端SDK文档接入
isLoggedKeepBreak 是否在登录时保持小休状态（不想在业务繁忙时上线立即接电话可设置为true）目前是登录时从小休默认自动变为空闲状态 isLoggedInvisibility「version-workbench:2.12.2」是否在登录时保持隐身状态，目前登录时会处于 ...
绑定智能接入网关
智能接入网关通过云连接网将连接的网络接入阿里云。您需要将要访问云上资源的智能接入网关绑定至同区域的云连接网实例中。操作步骤 登录 智能接入网关管理控制台。在左侧导航栏，单击 云连接网。在顶部菜单栏，选择目标区域。在 云连接网 ...
解绑智能接入网关
当智能接入网关所连接的网络资源不再需要接入阿里云时，您随时可将智能接入网关和云连接网进行解绑。操作步骤 登录 智能接入网关管理控制台。在左侧导航栏，单击 云连接网。在顶部菜单栏，选择目标区域。在 云连接网 页面，单击目标云连接...
SAG APP介绍
智能接入网关SAG（Smart Access Gateway）APP是智能接入网关的软件客户端形态，您在电脑、手机等移动终端安装SAG APP客户端后，可一键连接企业内网。使用场景 企业员工在电脑、手机等移动终端安装SAG APP客户端后，可通过阿里云云连接网CCN...
创建CCN连接
如果云连接网CCN（Cloud Connect Network）实例关联的本地数据中心需要与转发路由器下的其他网络（例如同地域VPC、跨地域VPC等）相互通信，您可以通过创建CCN连接将CCN实例接入转发路由器，接入后，转发路由器可以实现CCN关联的本地数据...
设备显示离线
已连接的网络接口状态灯是否为绿色。如果设备上电失败，请参见 设备无法上电 处理。如果设备上电成功，请跳转至 步骤3。登录交换机控制台，查看设备和交换机的连通性。如果是静态路由接入，尝试通过交换机，能否 ping 通设备的每个接口IP，...
SCG5000 Web配置
在您通过智能接入网关设备接入阿里云时，您除了可以通过阿里云管理控制台对设备进行配置，您也可以通过登录设备Web管理控制台进行配置。背景信息 因为浏览器兼容性问题，推荐使用Chrome或者Firefox浏览器登录SCG5000的Web管理控制台。浏览...
开启或关闭内网访问的安全防护
配置网络接入点 在 SASE App的 网络 页面，单击右下角 图标，在 连接设置 对话框中选择您业务需要的网络接入点。建议您选择距离您最近的接入点，避免网络时延。手动选择接入点 根据 SASE App为您展示的接入点，您可以手动切换合适的接入点...
接入企业办公网
步骤二：获取SASE Radius服务器 信息 接入企业办公网络之前，您需要在企业NAC（即无线控制器和交换机）上配置 SASE Radius服务器（即准入Radius服务器）的区域、IP、UDP端口、密钥等，建立 SASE Radius服务器和企业NAC的网络连接。...
取消云企业网实例授权
操作步骤 登录 智能接入网关管理控制台。在左侧导航栏，单击 云连接网。在顶部菜单栏，选择目标区域。在 云连接网 页面，单击需要取消授权的云连接网实例ID链接。在云连接网实例详情页面，单击 云企业网跨账号授权信息 页签。在当前页面下...
SAG-100WM Web配置
在您通过智能接入网关设备接入阿里云时，您除了可以通过阿里云管理控制台对设备进行配置，您也可以通过登录设备Web管理控制台进行配置。背景信息 SAG-100WM设备目前支持运行的软件版本包含1.0系列版本和2.0系列版本。不同系列版本支持的...
什么是点对点连接服务
基本概念 术语 说明 ENA接入点 ENA提供的、分布于全国各主要城市的网络接入点。ENA接入线路 ENA可提供本地和长途的接入线路，取决于客户企业DC/企业内网是否与ENA接入点所处同一个城市。ENA虚拟连接 ENA通过软件定义网络（Software-defined...
SAG-1000 Web配置
在您通过智能接入网关设备接入阿里云时，您除了可以通过管理控制台对设备进行配置，您也可以通过登录智能接入网关本地Web管理控制台进行配置。本文以设备软件版本2.0.3为例进行说明。背景信息 因为浏览器兼容性问题，推荐使用Chrome或者...
什么是加速上云连接服务
基本概念 术语 说明 ENA接入点 ENA提供的，分布于全国各主要城市的网络接入点。ENA接入线路 ENA可提供本地和长途的接入线路，取决于客户企业IDC/企业内网是否与ENA接入点所处同一个城市。ENA虚拟连接 ENA通过软件定义网络（Software-...
什么是全球加速
全球加速 GA（Global Accelerator）是一款覆盖全球的网络加速服务，依托阿里云优质BGP带宽和全球传输网络，实现全球网络就近接入，可以减少延迟、抖动、丢包等网络问题对服务质量的影响，为全球用户提供高可用和高性能的网络加速服务。...
创建流日志
智能接入网关SAG-1000提供流日志功能，流日志可以捕获SAG-1000的传入和传出流量信息，帮助您监控网络流量和排查网络故障。在捕获流量前，您需要创建一个流日志。前提条件 如果要将流日志存储在阿里云日志服务中，请确保您已经：您已经开通...
如何选择私网类产品？
加载到同一个云企业网实例的网络实例（VPC、VBR或CCN）全互通。无 VPC对等连接 支持在两个VPC之间建立对等连接。同地域VPC互连免费。无 连接本地IDC 产品和服务 描述 优点 限制 VPN网关 通过基于互联网的IPsec-VPN加密隧道连接本地IDC和云...
通过私网访问云电脑介绍
CEN可以在不同的网络实例（专有网络VPC、边界路由器VBR、云连接网CCN等）之间搭建私网通信通道，实现云上和云下资源的互通。详细信息，请参见 什么是云企业网 或 多接入方式构建企业级混合云。专有网络VPC是逻辑上彻底隔离的云上私有网络。...
标准型全球加速实例概述
通过避免后端服务直接暴露在互联网，实现更加安全的网络连接。公网连接：主要针对部署在非阿里云上的后端服务（包括线下IDC服务）或其他暂未支持的阿里云后端服务类型，支持连接自定义IP或者自定义域名。例如，可通过自定义域名为 Web 应用...
SCG5000设备说明
SCG5000集Wi-Fi 6、SD-WAN功能于一体，支持连接蜂窝网络（4G、5G），可满足不同环境下的网络连接需求。本文为您介绍SCG5000设备。设备规格 规格 说明 机身尺寸（高×长×宽）160 mm×138 mm×50 mm 机身颜色 黑色 加密上云带宽 200 Mbps ...
创建流日志
您可以在智能接入网关中创建流日志实例，将智能接入网关的传入和传出流量信息投递到日志服务中。本文介绍创建流日志实例的操作步骤及相关操作。前提条件 已购买智能接入网关SAG-1000设备且其软件版本为1.7.0及以上。具体操作，请参见 购买...
联合日志服务查询分析智能接入网关流量
本文为您介绍如何通过日志服务SLS（Log Service）查询分析智能接入网关流量。前提条件 您已经创建了日志服务Project和Logstore。具体操作，请参见 日志服务快速入门。您的智能接入网关设备已经连接到阿里云。具体操作，请参见 单机旁挂静态...
网络带宽计费
计费说明 云盒的网络费用按照您选择的网络连接方式进行计费：智能接入网关SAG 云盒自带SAG硬件设备，您需要支付带宽费用。智能接入网关带宽费用按照带宽单价、固定带宽值和订购时长进行计费，费用=单价*带宽*订购时长。单价：以云盒控制台...
任务详情
漏斗分布 外呼量：总外呼的数量 接通量：用户接通电话的数量 未接通量：用户未接通电话的数量，包含因外呼号码无效，或线路问题导致呼出失败的数量 无响应挂断量：接通后无任何反应直接挂断的数量 有效交互量：用户与机器人产生第一轮对话...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
预测式外呼
调度算法会综合考虑当前坐席的在线数量、空闲情况、外呼号码的呼叫频率限制、电话接通率、通话等待时长、通话时长、话后处理时长等因素，并考虑呼损（客户接通后等待坐席服务过程中挂机）的情况下，通过自动尝试、自动调整、自动学习来控制...
BindAxn-添加AXN号码的绑定关系
1 RingConfig string 否 设置 AXN 分机号绑定关系中的企业彩铃放音编码，内容如下：AXN 中，A 号码打 X 接通前的铃音设置（有回拨号码）：AXNRing_AB AXN 中，A 号码打 X 接通前的铃音设置（无回拨号码）：AXNRing_A AXN 中，N 侧号码打 X ...
BindAxb-添加AXB号码的绑定关系
1 RingConfig string 否 设置 AXB 绑定关系中的企业彩铃放音编码，内容如下：AXB 中，A 号码打 X 接通前的铃音设置：AXBRing_A AXB 中，B 号码打 X 接通前的铃音设置：AXBRing_B AXB 中，A 号码打 X 接通后的铃音设置：AXBRing_A_PICKUP ...
GetIndexCurrentValue-获取当前数据统计指标
rate_service_level 服务水平 punctual 遵时度 n_incall 客户电话请求量（包含被接起和未接起）n_normal_answer 客户电话请求中被客服接起的量 n_overflow_in 溢入量 n_overflow_out 溢出量 n_inqueue 当前排队量 t_inqueue_max 所有排队...
产品简介
移动调度中心可以根据用户的运营商信息帮助企业实现客户端择优地接入到更匹配的网络。产品功能 移动调度中心的功能如下：细粒度域名策略调度 通过配置域名、区域、运营商、用户组等域名策略调度条件，按照策略将用户组中的用户调度到指定的...
备案信息专项核查FAQ
信息整改 请参见 整改ICP备案信息，查看并整改 主体信息 或 网站信息 中的 联系方式，确保此联系电话为当前负责人的联系电话且能正常接通。备案信息不合格提示：主体负责人身份证件已过有效期 不合格提示 如果您收到核查不合格的提示为 ...
SIP设备接入
相关文档：SIP话机接入：SIP话机接入流程 SIP软电话接入：SIP软电话接入流程
智能办公电话的语音能不能修改？
概述 本文介绍修改智能办公电话的语音方法。详细信息 智能办公电话的呼入语音导航不支持自定义企业名，默认的格式为：欢迎致电#您的企业/组织名称#。设置路径：管理员在【手机钉钉】-【工作】-【智能办公电话】-【呼入语音导航】处设置；...
电话会议能否拨打固定电话？
概述 本文介绍电话会议拨打固定电话的操作指引。详细信息 电话会议可支持拨打固定电话。【温馨提示】：1、不支持分机号；2、固话的格式是【区号-号码】；3、在【消息】-右上角【电话图标】发起的电话会议支持固话，若是在【工作】-【电话...
办公电话号码区号是什么？
概述 本文介绍办公电话号码区号。详细信息 当开通智能办公电话时，固定电话的区号就是你所在城市的区号。适用于 专属钉钉
网络域是什么
DAS的网络域用于标识用户通过DBGateway接入到DAS的非阿里云网络环境。网络域的作用 如果用户部署了DAS集中模式的DBGateway，需要选择一个网络域，标识用户的实例来源。在同一个网络域下的集中DBGateway是有负载均衡和容灾的作用。如果用户...
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