原因分析
原因分析时通过对通话内容的挖掘，分析出客户投诉或者问题未解决的具体原因。分析客户投诉或问题未解决的热门、冷门原因、变化趋势、涨跌幅等情况。未解决原因分析 分析维度 未解决原因分析是以时间和数据来源的维度对未解决数据进行分析。...
语音服务的审计事件
BatchAddSecurityComplaintRecord 批量下发投诉接口。BatchRobotSmartCall 发起机器人外呼任务。BindNumberAndVoipId 绑定融合通信账号和手机号。BoundVmsVirtualNumber 调度号绑定真实号码接口。CancelCall 取消ClickToDial发起的拨号。...
其他
会员俱乐部-我的-投诉建议-投诉类型 2、投诉明细 支持导出投诉明细、投诉分析（时间段分析、类型分析、展示投诉店铺TOP5）。4 快递100 说明：用户在会员俱乐部产生的订单，商家发货后显示物流信息，可以让用户和商家能够及时跟进。商家自行...
知识产权侵权举报
您发布信息时，需遵守法律法规的规定 1、为建立公平健康的投诉环境，搭建阿里云与客户的有效沟通渠道，请您依法、据实发布投诉内容，不得虚构投诉捏造夸大事实，不得诬陷诽谤他人、泄露他人隐私，不得使用诋毁、辱骂性的语言损害他人声誉。...
域名转入阿里云FAQ
本文为您列出了域名转入阿里云相关的常见问题。域名转入需要多长时间？...通常5~7天内即可转入成功。如何将域名转入阿里云？域名转入流程，请参见 域名转入阿里云。...国际域名投诉方式：可单击 国际域名投诉地址 进行投诉。
阿里云知识产权侵权举报指引
4、权利人/投诉人的保证声明 您保证您的投诉材料的真实性、准确性及完整性，并保证承担和赔偿如因投诉材料不真实、不准确、不完整或因阿里云根据您的投诉而采取相关措施给被举报方、阿里云和/或其他主体造成的任何损失（包括但不限于阿里云...
客户模型检测
使用示例：每种情绪的表达示例如下：1、投诉：我要投诉你们、投诉你们这种行为、我要举报你们 2、升级问题：给我转你们负责人、找你领导来、我要升级问题 3、质疑客服服务：你什么态度、你这样也太不专业了、你服务流程太不熟悉了 4、制造...
客服模型检测
使用示例：每种情绪的表达示例如下：1、反问反怼：我不是跟你说了吗、难道你不清楚吗、我说过了啊 2、引导投诉：你去投诉呗、爱找谁找谁举报、去举报吧 3、推诿：这个和我没关系啊、你自己看着办、这个跟我什么关系 4、辱骂：滚蛋、你就是...
云市场服务商管理规范
特别提示：对于服务商和用户未达成一致处理意见的客户纠纷，用户继续向云市场运营方投诉或服务商将客户纠纷引导至云市场运营方处理的，云市场运营方有权以普通或非专业人员的知识水平标准对服务商和用户提交的证据材料进行表面审核，并依据...
云市场流量服务商管理规范
（十六）当发生投诉时，流量服务商应积极配合云市场运营方进行调查及取证工作，并在30分钟内响应：1、流量服务商不得假冒客户致电，表示撤销投诉；2、流量服务商不得在接到客户投诉后，虚构事实，隐瞒实情，阻碍云市场运营方正常调查；3、...
情绪分析
辱骂：客户表现出辱骂的意向 愤怒：客户表现出愤怒、生气的意向 正面 表扬：客户表现出认可、感谢、赞扬的意向 客服 负面 引导投诉：客服在客户表示投诉后未进行安抚或主动引导投诉的意向 辱骂：客服表现出辱骂的意向 反问反怼：客服在客户...
流程质检规则创建
例如：我们需要将流程拆分为按售前投诉和售后投诉两条分支，在对话中缺少判断信息情况下，结合参数节点，对业务系统回传的订单号字段判断是否为空，就可以实现这个需求。3).触发节点 功能说明：通过配置不同组合的触发条件，前置定义不同的...
质检规则配置
投诉：客户：我要投诉你们 客户：投诉你们这种行为 客户：我要举报你们 升级问题：客户：给我转你们负责人 客户：找你领导来 客户：我要升级问题 质疑客服服务：客户：你什么态度 客户：你这样也太不专业了 客户：你服务流程太不熟悉了 ...
DescribeNavigationConfig
如：跳转目标 Prompt String 好的，即将为您转接人工处理 提示语 Utterances List["投诉","转人工","有没有人工"]表示投诉/转人工的表述列表 GreetingConfig Struct 问候语配置 GreetingWords String 您好，欢迎致电智能导航 问候语 ...
合作伙伴管理规范（2021/4/1-2022/3/31）
引起客户投诉，或给阿里云或客户造成重大影响（重大影响指合作伙伴行为后果给阿里云或客户造成实际经济损失，或对阿里云的公众形象带来负面影响等）二类 对最终客户的维护、培训、服务不到位，导致客户有效投诉 二类 未将客户处发生安全...
阿里云廉正举报指南
阿里云廉正合规举报指南 2021/4/1-2022/3/31 阿里云在与客户、业务伙伴、股东等相关各方的业务关系中，致力遵循最高标准的商业...若您希望提出一般关于阿里云业务的咨询、工单或投诉，请直接使用相关业务的查询或投诉途径，以便得到及时回应。
域名安全
用外部工具收集和确认劫持范围等故障详情，并将测试结果尽快反馈给对应的ISP投诉处理，同时可以尝试将DNS修改为阿里云DNS：223.5.5.5和223.6.6.6，然后查看解析是否正常。对于需要紧急调用的服务，可以直接通过IP地址访问。说明 中国内地 ...
ListWarningConfig-获取预警配置列表
[5767,5647]示例 正常返回示例 JSON 格式 {"Code":"200","Message":"successful","RequestId":"82C91484-B2D5-4D2A-A21F-A6D73F4D55C6","Success":true,"Data":{"WarningConfigInfo":[{"Status":1,"ConfigName":"投诉预警","UpdateTime":...
渠道&供应商售后对接
渠道这边需要收集的投诉信息如下：客户联系方式（必须）。淘宝订单号（必须）。兑换商品名称。客户问题（必须）。客户诉求（必须）。如有特殊情况（质量问题，少件破损等），需要提供图片证明。商家客服的处理说明 客诉问题的处理时效，...
AI Earth 地球科学云平台用户协议
3.4 如您被他人投诉或您投诉他人，网站有权将争议中相关方的主体信息、联系方式、投诉相关内容等必要信息提供给相关当事方或相关部门，以便及时解决投诉纠纷，保护各方合法权益。3.5 您保证对您在投诉处理程序中提供的信息、材料、证据等的...
营销邮件标准及相关规范
2.6.4 电子邮件营销服务提供者应建立公平、高效、安全、易于使用的邮件投诉系统，在营销电子邮件中为营销用户提供便捷的投诉方式，受理营销用户对营销电子邮件的投诉。对被投诉的营销电子邮件，应立即开展调查，采取合理有效的防范或处理...
域名转入阿里云
国际域名：请在线填写 Transfer Complaint Form 进行投诉。提交转入。在 阿里云万网首页 中，单击 域名服务 后，再单击 域名转入，进入 域名转入 页面，或直接访问 阿里云域名转入 页面。在域名转入页面填写域名和转移密码，单击 立即转入...
获取域名转移密码
国际域名：请在线填写 Transfer Complaint Form 进行投诉。域名转出阿里云：请参见以下步骤自主获取域名转移密码。登录 阿里云域名控制台。在 域名列表 中找到要转出的域名，单击右侧 操作 列下的 管理。单击左侧导航栏的 域名转出。核对...
什么是故障
“用户体验下降”说明故障的核心要关注用户感受，可通过客服渠道获知用户投诉，也可通过监控渠道推知用户端的使用情况；“服务中断、服务品质下降”说明即使用户没有投诉（甚至没有用户使用），但是如企业提供的服务出了问题，也是故障；...
预警管理
例如对于客户可能要投诉的情况出现时，通过钉钉订阅方式，可以在您的钉钉群中第一时间获取管理消息；以及及时处理客诉。一般来说，在热线客服为客户提供服务的过程中，可能会出现：客服人员与客户发生争执导致客户要投诉；客服表达了某些...
预警管理
例如对于客户可能要投诉的情况出现时，通过钉钉订阅方式，可以在您的钉钉群中第一时间获取消息并管理，及时处理客诉。一般来说，在热线客服为客户提供服务的过程中，可能会出现：客服人员与客户发生争执导致客户要投诉；客服表达了某些公司...
应用场景
消息通知 将物流信息等信息发送消息通知给用户，到达率高，从而减少用户投诉。自助服务 设置多种消息回复，更快解决用户问题。身份验证（OTP）使用绑定的常用社交账号（如WhatsApp）来验证用户身份，用户无需每次都输入冗长的密码来进行...
短信发送FAQ
正常情况下，此类短信发送状态为成功，是运营商侧为了避免短信内容被投诉，进入人工审核流程，审核通过的短信内容，后续将不再拦截。短信服务是否有发送时间限制？国际/港澳台短信无发送时间限制。国内推广短信无特殊情况发送时间一般是8:...
常见通话类问题
1.号码外呼限制日三月五 您好，外呼限制日三月五，是指呼叫中心的号码对同一个被叫的拨打频次限制，每天限制呼被叫3次，一个月5次，主要为了防骚扰以及避免被客户投诉导致号码或线路被关停等策略所设置的限制。注：具体限制取决于线路商，...
上下文重复检查
本文介绍上下文重复检查如何进行配置。功能介绍：检测当前句子与之前的句子...使用示例：假设客户对客服强烈不满，现在要检测客户是否有对客服连续表示投诉，可设置客户在3句话内是否有重复，具体应用可参考下图：按ENTER键添加例外的句子.
UploadRule-创建规则
{"score":80,"similarlySentences":["我想投诉你们部门","我要投诉你们","我要举报你们部门","我要打 12315 举报你们","我要到工商管理部门投诉你们"]} 4、上下文重复（ADVANCED_REPEAT_DETECT）属性 值类型 是否必选 示例值 描述 from ...
API错误码
isv.COMPLAINT_REJECT 防骚扰拦截 主叫号码被呼叫拦截，请您确认号码是否存在投诉中或者号码已被投诉，导致呼叫受限。建议您更换被叫号码后测试呼叫。isv.TEMPLATE_ILLEGAL 模板非法或不存在 请您登录 语音服务控制台，检查模板是否存在。...
WHOIS信息显示调整FAQ和ICANN临时规范的常见问题
阿里云收到您的投诉后，将判断并确认您的投诉是否正当。中国站举报中心入口：阿里云举报中心。国际站举报中心入口：Alibaba Cloud IPR Infringement and Abuse Claim Form。阿里云提供的域名隐私保护服务是否可以继续使用？鉴于2018年5月25...
催款工具
本文介绍了催款工具的使用说明。权益介绍 回款维权（催款工具）是指您可向买家发起催款提醒，买家...重要 本催款工具仅为通知用途，无法保证买家回款，在此处发起催款后，建议您使用违约拖欠中小企业款项登记（投诉）平台进行登记，点此进入。
操作指南
升级投诉：鼠标hover时提示文案“当识别到用户有向上级单位进一步申诉倾向时，将检测到升级投诉情绪”。默认提示信息：当前用户的情绪为升级投诉，请您注意服务态度，提升服务质量及时安抚用户。制造舆情：鼠标hover时提示文案“当识别到...
（面向SAAS使用）隐私权政策
（3）如您 最终用户 是适格的知识产权投诉人并已提起投诉，应被投诉人要求，向被投诉人披露，以便双方处理可能的权利纠纷。（4）只有共享您 最终用户 的信息，才能提供服务，或处理您 最终用户 与他人的纠纷或争议。（5）在符合法律法规的...
热修复简介
包括但不仅限于以下情况：高概率的闪退 严重的 UI 问题 可能造成资损与用户投诉的故障 客户端某些功能不能使用 监管审查导致的紧急修改 使用说明 目前 iOS 热修复功能仅支持专有云环境，公有云环境中无法使用 iOS 热修复功能。目前 Android...
服务条款
5.2 如果第三方机构或个人对您使用阿里云服务所涉及的相关素材的知识产权归属提出质疑或投诉，您有责任出具相关知识产权证明材料，并配合阿里云相关投诉处理工作。5.3.您承认阿里云向您提供的任何资料、技术或技术支持、软件、服务等的知识...
2022年7月21日 V5.7.0产品更新通告
系统将自动检测用户的表达语句，判断为对应情绪后，自动触发转人工，降低客户投诉可能性，提升服务质量及标准，功能包括： 支持愤怒、投诉、升级问题、制造舆情、质疑服务、辱骂及表扬情七种情绪配置 支持自动化问法检测，判定情绪后...
账户封禁规则
因发送大量垃圾邮件而被第三方投诉、造成邮件推送产品的通道信誉受损等具有恶劣影响的情况。冻结惩罚规则立即生效，且不予解封。冻结的用户无法登录邮件推送控制台，不能使用邮件推送产品发送邮件。邮件推送产品方有权根据系统的实际情况，...
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