什么是云联络中心
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...
预测式外呼
调度算法会综合考虑当前坐席的在线数量、空闲情况、外呼号码的呼叫频率限制、电话接通率、通话等待时长、通话时长、话后处理时长等因素，并考虑呼损（客户接通后等待坐席服务过程中挂机）的情况下，通过自动尝试、自动调整、自动学习来控制...
报表统计
接通率 热线-技能组日统计 日期 技能组名称 呼入量 应答量 接通率 20秒内应答量 20秒接通率 队列平均等待时长 放弃平均等待时长 接通平均等待时长 在线时长 小休时长 平均通话时长 平均后处理时长 后处理时长占比 工时利用率 小时话量 邀...
虚拟号FAQ
查看虚拟号下所有真实号的接通率，从低到高排序，筛选出低接通率的号码。针对低接通率真实号进行换号。换号成功后，将会自动绑定新真实号，老虚拟号会自动发起注销，换号成功代表老虚拟号已注销。重要 号码资源稀缺，存在换号失败的可能性...
2021年10月12日 产品更新动态
建议倍数=1/历史接通率 pid模型：可以简单理解为用户需要填写历史拨打接通率等数据，进行模型冷启动；在拨打过程中，模型逐步按照实际数据进行优化 支持对预测式外呼任务进行查看、发布、停止与复制任务id操作 当前支持后台发起模拟预测式...
GetAiOutboundTaskProgress-获取外呼任务进展
2 ServicerPickupRate float 坐席接通率。说明 预测式外呼特有参数。0.2 UserPickupRate float 客户接起率。说明 预测式外呼特有参数。0.2 ConnectCount integer 任务接通量。说明 自动外呼特有参数。2 ConnectRate float 任务接通率。说明...
数据大屏（概览）
20s服务水平：排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量 呼入接通率：转人工接通次数/呼入总数 呼出接通率：外呼接通量/呼出总数 话务趋势（支持单日筛选以及动态筛选时间范围）进线量：呼入到在线坐席的通话数量 转人工量：通话中...
数据大屏（概览）
20s服务水平：排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量 呼入接通率：转人工接通次数/呼入总数 呼出接通率：外呼接通量/呼出总数 话务趋势（支持单日筛选以及动态筛选时间范围）进线量：呼入到在线坐席的通话数量 转人工量：通话中...
任务详情
接通率：当前外呼任务的呼叫接通情况，分子为接通的电话数，分母为外呼的总通话数据量，其中分母不包括未外呼的电话，如空号不外呼、达到外呼次数限制等。对话完结：当前外呼任务中，对话到达了在对话流中勾选了“标记为完结节点”的节点，...
GetAiOutboundTaskProgress
ServicerPickupRate Float 0.2 坐席接通率。说明 预测式外呼特有参数。UserPickupRate Float 0.2 客户接起率。说明 预测式外呼特有参数。ConnectCount Integer 2 任务接通量。说明 自动外呼特有参数。ConnectRate Float 0.2 任务接通率。...
数据运营
接通率：接通率=应答量/流入量。20秒接通率：从访客排队到接入对话耗时小于等于20秒的应答量/应答量 人工客服日统计 首次上线时间：客服首次上线时间；最后离线时间：客服最后离线时间；工作时长_小时：客服在线的时长，包括机器人托管的时...
通过控制台创建注册集群
如果云上云下集群已通过专线接通网络，可以不勾选。安全组 支持选择 自动创建普通安全组、自动创建企业级安全组、选择已有安全组。有关安全组的详细内容，请参见 安全组概述。说明 只有白名单用户可以使用 选择已有安全组 功能，请前往 ...
诊断指标
您可通过诊断指标功能可视化展示当前实例下的数据诊断指标，包括网络连接成功率、消息到达率、端到云连接耗时等，帮助您查看和分析设备的运行状态。前提条件 设备已接入阿里云物联网平台。具体操作，请参见 设备接入。已开启设备诊断服务。...
什么是号码隐私保护
产品优势 稳定性好，响铃率高：基于运营商网络，语音质量好，接通率高，业务体验和用户直接打电话没有区别。行业标杆，应用广泛：行业内较早推出号码隐私保护产品，被广泛应用于阿里生态及出行、物流快递、本地生活、电商零售等行业。接入...
注册集群FAQ
关于云上云下网络专线接通方案，请参见 功能特性。其他集群管理、安全治理、日志监控告警等功能对内网连通性无要求，但需确保目标集群可访问公网。接入注册集群后，控制台节点页面不显示节点的容器组/CPU/内存资源配额与用量 注册集群的...
基本设置相关接口
接口定义+(void)autoInit:(CallbackHandler)callback;参数说明 参数 类型 是否必填 说明 callback Block 否 注册状态回调 SDK手动初始化 输入appKey和appSecret初始化推送SDK。接口定义+(void)asyncInit:(NSString*)appKey appSecret:...
接入方案概述
外接通信模组的设备，在移植Link SDK的过程中，需要对SDK的网络依赖接口与模组进行适配。本文介绍适配的相关内容。前提条件 已获取C Link SDK。定制SDK时，在 SDK定制 页面的 设备硬件形态 区域，选中 MCU+通信模组。已准备开发环境。背景...
数据类型
参数名 类型 描述 dimensions RtcEngineVideoDimensions 视频分辨率，默认值640x480，可自行设置分辨率，也可以选择上面预定义的分辨率。frameRate int 视频帧率，默认值20,最大值30。orientationMode ...
语音服务使用FAQ
影响接通率和响铃率因素较多，例如被叫拒接，运营商拦截等。建议您检查被叫客群分布，调整呼叫时段后再重试。如何关闭语音服务？语音服务开通后无法直接关闭。您如果希望关闭语音服务，可以删除创建的语音模板并注销语音号码，语音号码注销...
运营商回执错误码
单呼时，指语音格式错误 200007 用户无法接通（不在服务区）单呼时指用户无法接通，双呼时指主叫号码无法接通 200008 获取按键超时-200010 关机-200011 停机-200100 呼叫结束（双呼）主被叫通话结束 200101 正在接通主叫 正在接通主叫 ...
非正常接听
本文介绍非正常接听如何进行配置。功能介绍：检测接通电话至第一句话之间的时长，并可...使用示例：客服在接通客户来电后，客服需要在3秒内主动说出首问语，所以检测电话接通到第一句话的时间如果超过3秒，则属于非正常接听。具体配置如下图：
什么是点对点连接服务
基本概念 术语 说明 ENA接入点 ENA提供的、分布于全国各主要城市的网络接入点。ENA接入线路 ENA可提供本地和长途的接入线路，取决于客户企业DC/企业内网是否与ENA接入点所处同一个城市。ENA虚拟连接 ENA通过软件定义网络（Software-defined...
什么是加速上云连接服务
基本概念 术语 说明 ENA接入点 ENA提供的，分布于全国各主要城市的网络接入点。ENA接入线路 ENA可提供本地和长途的接入线路，取决于客户企业IDC/企业内网是否与ENA接入点所处同一个城市。ENA虚拟连接 ENA通过软件定义网络（Software-...
数据总览
本文档向您展现了云智能客服各项数据总览的各项数据指标的定义和功能。数据总览功能说明 数据总览是云智能客服综合汇集综合场景数据的看板，便于用户直观的查看多产品数据结果，...转人工接通次数/呼入总量 呼出接通率：外呼接通量/呼出总量
创建虚拟号
在 虚拟号管理 页面，单击 接通率报告，查看接通率报告详情。常见问题 虚拟号码是什么，做什么用的？如何开通使用虚拟号码？虚拟号码收费吗？虚拟号码创建规则 新的虚拟号，如何使用？老的虚拟号，如何使用？不同的虚拟号，如何更换真实号...
VoiceRecordReportAiccs
start_time String 2017-06-01 10:00:00 通话开始时间，未接通则为空。end_time String 2017-06-01 10:00:00 通话结束时间，未接通则为空。duration Integer 10 通话时长。单位：秒，未接通为0。status_code String 200010 呼叫结果状态码...
绿灯利用率
定义 绿灯利用率定义为路口车流转向的平均每周期实际通过的车辆数所需的时间占相位总绿灯时间的比例。计算逻辑
话单错误码
4 被叫未接通，但被叫侧网络已将特殊回铃音（例如被叫忙，停机等）返回给主叫提示原因。被叫用户暂时无法接通。5 被叫号码在路由中继前缀出错。被叫侧网络异常，用户未接续成功。6 被叫网络通道无法接入。被叫侧网络异常，用户未接续成功。...
一次通过率
定义 一次通过率定义为路口车流转向不停车通过的车辆数占总通过车辆数的比例。一次通过率越高，绿波协调效果越好。时间粒度：30分钟 计算逻辑
接入 iOS
本文将向您详细介绍将消息推送服务接入 iOS 客户端的接入流程。前提条件 您已将工程接入到 mPaaS。更多信息，请参见以下内容：基于 mPaaS 框架接入 基于已有工程且使用 mPaaS 插件接入 基于已有工程且使用 CocoaPods 接入 操作步骤 要使用...
内部通话
字段名称 描述 发起时间 通话发起的时间 发起方 发起通话的客服姓名 发起方分机号 发起通话的客服的分机号 接听方 接听电话的客服姓名 接听方分机号 接听通话的客服的分机号 接通情况 该通通话是否接通 通话时长 该通电话的通话时长 呼叫...
外呼系统管理
接通后延迟放音 设置机器人在电话接通N秒后才开始放音，以解决部分运营商出现的接通后过快播音导致的体验问题。同一任务中空号是否外呼开关 当开关开启时，同一任务中，如果某个号码的振铃音被智能识别为空号，则该号码在该任务中不会再被...
外呼系统管理
功能概述 在外呼系统管理中 集合 了 全局信息统计、全局防骚扰策略、接通后延迟放音 和 保存每轮对话分段录音 等功能，不仅使外呼的有关内容配置更加系统化，也提高了工作人员关于外呼有关内容配置的效率。功能入口 进入智能外呼主界面后，...
天猫精灵
开门 请开门 打开门 请打开门 请帮我开门 语音进行可视对讲对话 当单元门口机通过对讲呼叫至室内猫精，您可以对猫精进行语音控制，进行可视对讲的接听 接起 接听 接听来电 接听对讲 接听呼叫 接听电话 接通 接通来电 接通对讲 接通呼叫 接...
VoiceReport
start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束时间，未接通时该字段则为空。duration String 通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明...
VoiceReport
start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束时间，未接通时该字段则为空。duration String 通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明...
VoiceReport
start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束时间，未接通时该字段则为空。duration String 通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明...
通过私网访问云电脑介绍
云电脑支持哪种网络接入方式由云电脑所属办公网络的连接方式决定。办公网络的连接方式说明如下：连接方式 说明 公网连接 云电脑网关接受来自公网的客户端连接，只允许无影终端通过公网连接。VPC连接 云电脑网关只接受VPC内的客户端连接，只...
VoiceReport
start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束时间，未接通时该字段则为空。duration String 通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明...
获取网络栈接口
返回值定义 获取当前网络栈，返回值包含如下三种类型：如果网络支持双栈，则返回 AlicloudIPStackType.kAlicloudIPdual。如果网络只支持IPv4协议，则返回 AlicloudIPStackType.kAlicloudIPv4only。如果网络只支持IPv6协议，则返回 ...
- 产品推荐
- 这些文档可能帮助您