常见问题
计费常见问题 无影云电脑有哪些规格，是怎么收费的？账号欠费时，无影云电脑还能使用吗？RAM用户无法下单购买云电脑，该怎么办？为什么我的账户有余额仍然显示欠费了？如果我的账号余额不足，系统会提醒我吗？什么时候提示？无影云电脑是否...
服务支持
常见问题 专业版 计费常见问题 无影云电脑有哪些规格，是怎么收费的？账号欠费时，无影云电脑还能使用吗？RAM用户无法下单购买云电脑，该怎么办？为什么我的账户有余额仍然显示欠费了？如果我的账号余额不足，系统会提醒我吗？什么时候提示...
使用云电脑常见问题
云电脑无法上网怎么办？云电脑内无法访问网站，怎么办？Ubuntu云电脑中Firefox浏览器无法访问部分网站，怎么办？在Windows云电脑中使用VPN软件总是断开连接，怎么办？Windows云电脑无法访问安全性较高的站点，怎么办？文件与传输 上传文件...
概述
即如果管理员为您配置了只读的权限策略，您可以在此处设置为只读权限或者无权限，但无法设置为读写权限（即使在此处选择了读写权限，写权限也无法生效）。设备 显示可以远程连接使用的本地计算器设备，您可以根据需要选择。全屏显示/取消...
计费常见问题
无影云电脑有哪些规格，是怎么收费的？账号欠费时，无影云电脑还能使用吗？RAM用户无法下单购买云电脑，该怎么办？为什么我的账户有余额仍然显示欠费了？如果我的账号余额不足，系统会提醒我吗？什么时候提示？无影云电脑是否支持五天无...
网络状态
'CELL'：表示当前使用蜂窝网络，但无法区分是 2G/3G/4G。'2G'：表示当前使用 2G 网络。'3G'：表示当前使用 3G 网络。'4G'：表示当前使用 4G 网络。'UNKNOWN'：表示当前使用的网络无法判断。[string]message：具体的网络制式，可能不存在...
登录卡片式云电脑终端ASC01
您可以单击左下角的 图标并单击 系统设置，在 系统设置 面板上选择 网络>网络检测工具，然后单击 开始检测 来检测网络是否有问题。如果检测结果正常，但依然无法登录硬件终端，请咨询您的管理员。登录 硬件终端 后，没有看到云电脑，或者...
登录盒式云电脑终端AS01
您可以 单击左下角的 图标并单击 设置 或 图标，在 系统设置 面板上选择 网络>网络检测工具，然后单击 开始检测 来检测网络是否有问题。如果检测结果正常，但依然无法登录 硬件终端，请咨询您的管理员。登录 硬件终端 后，没有看到云电脑，...
登录无影魔方AS05
您可以 单击左下角的 图标并单击 设置 或 图标，在 系统设置 面板上选择 网络>网络检测工具，然后单击 开始检测 来检测网络是否有问题。如果检测结果正常，但依然无法登录 硬件终端，请咨询您的管理员。登录 硬件终端 后，没有看到云电脑，...
登录无影23.8寸一体机US01
您可以 单击左下角的 图标并单击 设置 或 图标，在 系统设置 面板上选择 网络>网络检测工具，然后单击 开始检测 来检测网络是否有问题。如果检测结果正常，但依然无法登录 硬件终端，请咨询您的管理员。登录 硬件终端 后，没有看到云电脑，...
登录Windows客户端/macOS客户端
您可以选择 更多>设置，在 设置 面板上选择 网络>基础检测，然后单击 开始检测 来检测网络是否有问题。如果检测结果正常，但依然无法登录客户端，请咨询您的管理员。登录客户端后，没有看到云电脑，或者提示“分配云电脑资源失败”，怎么办...
网络常见问题
云电脑无法上网怎么办？怎么调整云电脑的公网带宽峰值？海外地域的办公网络可以开通互联网访问吗？为什么无法从外网地址ping通云电脑？为什么开启防火墙后无法访问云电脑？本地IDC可以使用IPsec-VPN接入 无影云电脑（专业版）吗？可以。...
智能接入网关vCPE FAQ
在中国内地Azure云服务器部署SAG vCPE且绑定云连接网、云企业网、专有网络，但无法ping通ECS时，怎么处理？在中国内地亚马逊云计算服务AWS部署SAG vCPE且绑定云连接网、云企业网、专有网络，但无法ping通云服务器ECS时，怎么处理？在中国...
云电脑管理常见问题
问题现象 使用 无影云电脑（专业版）的过程中，同一 办公网络 内的云电脑之间需要共享文件，故需创建共享存储NAS，但在创建共享存储NAS时无法选择 办公网络。原因定位 未在NAS控制台开通文件存储NAS服务。目标地域下未创建 高级办公网络。...
管理公网带宽
对于无法购买公网带宽的地域，如果该办公网络下的云电脑有公网访问需求，建议您使用云企业网CEN打通VPC后，自建NAT网关或者代理服务器。开通精品带宽后，办公网络的公网带宽由基础带宽自动切换为精品带宽，公网访问控制自动切换为全部允许...
外设常见问题
控制台已经开启USB重定向，插入UKey设备后，在云电脑外设列表中显示该设备且状态为可用，但实际在云电脑中无法使用，此时您可以参考下文解决：修改UKey设备的重定向模式为 USB重定向 在云电脑内唤醒悬浮球，然后单击 外设。在 外设 对话框...
创建云电脑
关于磁盘加密 仅在创建云电脑的过程中支持为云电脑的系统盘和数据盘设置磁盘加密，已经创建好的云电脑是无法设置磁盘加密的，因此请提前计划好是否需要使用磁盘加密。支持范围 仅同时符合以下条件的云电脑支持磁盘加密：云电脑规格为高主频...
激活边缘一体机
步骤一：配置边缘一体机网络 边缘一体机有如下三种连网方式，本文使用DHCP连网方式：说明 若您的网络环境不支持DHCP上网方式，请根据静态IP上网或蜂窝网络上网说明，配置边缘一体机网络。DHCP连网 当本地网络支持动态主机配置协议DHCP...
三网合一卡2.0使用入门
其他常见问题 有关下单后多久能发货，怎么查看物流信息，卡的沉默期是什么，卡的测试期是什么，卡如何激活，以及机卡绑定、插卡后无法上网等问题，请参见 物联网卡激活与使用问题。使用手册 路由器 针对卡片插在路由器使用的场景，最佳实践...
查看云电脑信息
例如，2023年01月01日购买了一个800小时的时长包，则该时长包的可用时长为800小时，但由于时长包的有效期为1年，如果2024年01月01日仍有未使用的时长，这些时长也将会失效。时长包ID：时长包识别ID。到期时间：时长包的到期时间，自购买...
创建和管理云电脑池
云电脑池（原桌面组）是云电脑的集合，用于对一组云电脑进行统一管理和调度，以提高云电脑的管理和使用效率，节约使用成本。本文介绍如何创建一个 云电脑池。背景信息 云电脑池 将根据您选择的付费类型和设置的伸缩策略自动创建、分配和...
连接云电脑常见问题
通过远程命令重启 无影云电脑（专业版）服务 如果云电脑中有未保存的内容您不希望重启云电脑，此时可以联系管理员，通过远程命令重启 无影云电脑（专业版）服务。具体操作，请参见 怎么通过远程命令重启云电脑服务？升级云电脑镜像 尝试...
API概览
办公网络（原工作区）API 标题 API概述 办公网络通用 办公网络通用 ListOfficeSiteOverview 查询办公网络的概览信息 查询办公网络（原工作区）的概览信息，包括状态、云电脑数量、VPC网络类型等。DescribeOfficeSites 查询办公网络的详细...
建立ClassicLink连接后经典网络和VPC网络不通的排查...
确认专有网络VPC所在的云企业网内其他的VPC是否存在和经典网络ECS有IP冲突的交换机，如有经典网络ECS无法和专有网络互通，请将冲突的其他VPC从云企业网实例中解绑。经典网络ECS访问专有网络RDS排查步骤 参见 经典网络ECS与专有网络ECS互访...
配置和使用盒式云电脑终端AS01
恢复出厂设置：恢复出厂操作会清除您保存在当前硬件终端上的相关操作记录，包括该设备上的指纹、音量设置、网络配置等信息，但不会清除您在云电脑、云应用及云文件内已存在的相关配置和数据，也不会回退版本。即如果您更新到最新版本后，不...
Windows实例网络访问丢包延时高的排查方法
阿里云中国内地机房和其他国家或地区有网络通信的专线，为降低通信时候的丢包率，推荐使用 高速通道。若主机掉包和延迟非常高，建议做WinMTR双向测试，即本地到服务器的和服务器到本地的测试。无法远程登录时，请通过 管理终端 进行登录。...
配置和使用硬件终端
恢复出厂设置：此操作会清除您保存在当前硬件终端上的相关操作记录，包括该设备上的音量设置、网络配置等信息，但不会清除您在云电脑、云应用及云文件内已存在的相关配置和数据。此操作无法回退终端的版本。账户和安全 重要 您需要登录硬件...
购买和连接云电脑
云电脑无法通过您本地设备的网络访问互联网，如果云电脑上有访问互联网的需求，需要开通此服务才能在云电脑内访问互联网。如果需要开通互联网：单击 开通互联网服务，并在 网络带宽 后设置互联网访问带宽。网络带宽默认为2 Mb。如果无需...
配置和使用硬件终端
恢复出厂设置：恢复出厂操作会清除您保存在当前硬件终端上的相关操作记录，包括该设备上的指纹、音量设置、网络配置等信息，但不会清除您在云电脑、云应用及云文件内已存在的相关配置和数据，也不会回退版本。即如果您更新到最新版本后，不...
策略常见问题
无影云电脑 策略支持设置的策略项有：水印、防截屏、本地磁盘映射、剪贴板、图像显示质量、画质策略、网络传输策略、Web客户端文件传输、打印机重定向、摄像头重定向、登录方式管控、安全组管控、DNS策略、客户端访问IP白名单、USB重定向、...
功能发布记录
云电脑服务端口要求 网络传输策略 开启该策略后，ASP协议的云桌面采用UDP/TCP协议自适应模式，即默认情况下采用UDP协议，弱网环境体验更佳，仅当UDP协议无法工作时自适应切换至TCP协议。策略概述 创建基础策略 批量发送远程命令 新增批量...
概述
借助 无影云电脑（专业版）的登录方式设置和安全设置能力，您可以控制终端用户登录时可用的登录方式，以及提高云电脑使用过程中各个环节的安全性。例如，单点登录SSO、多因素设备认证、客户端登录校验等能力，可以确保在登录之前对终端用户...
购买和管理企业网盘
前提条件 如果您的企业是通过企业专网访问云电脑的，并且为云电脑设置了域名访问权限，则需要放行相关域名、端口和下载地址，否则终端用户可能无法正常使用网盘或下载网盘客户端。放行 企业网盘 服务的域名 ecd-share....
ECS实例操作系统内部（GuestOS）常见问题与修复方案
Linux操作系统（GuestOS）常见问题与解决方案 无法正常启动 检查fstab文件中的块设备信息是否存在 如果实例中存在有块设备，但块设备信息在fstab文件中不存在，重启系统时可能导致系统无法正常启动。您必须移除/etc/fstab 文件中不存在的块...
使用限制
对于无法购买公网精品带宽的办公网络（原工作区），如果该办公网络下的云电脑有公网访问需求，建议您使用云 云企业网 打通VPC后，自建NAT网关或者代理服务器。产品功能 单个地域下，无影云电脑 相关功能限制如下表所示。限制项 配额值 提升...
终端连接到云AP后无法访问外网
问题症状 终端能够正常连接到云AP的SSID，但是无法上网。解决方案 出现这种情况时，可以按照以下步骤检查：1.检查网卡是否无法正常获取IP地址，如网卡获取到的IP地址为169开头，则检查有线网络或者DHCP服务器。2.如果SSID配置了VLAN，请...
管理便捷用户
说明 如果已有办公网络无法满足您的业务需求，可以单击 去办公网络页面查看 并根据需要创建办公网络。查看并为用户分配云电脑或云电脑池。查看已分配云电脑或云电脑池 选择 云电脑信息 页签，在 已分配云电脑 下查看该用户名下已分配的云...
到期与欠费说明
欠费影响 对于您已经购买的包年包月云电脑，由于您已经预先支付费用，欠费不会对这些云电脑的使用造成影响，但您无法执行涉及费用的操作，例如新购和续费云电脑、转换计费方式，或者开通公网精品带宽。关于解决办法，请参见 充值操作指引。...
加入与解绑云企业网
创建 云企业网 实例后，如果 办公网络 与其他网络实例（例如其他VPC、边界路由器VBR、云连接网CCN等）之间需要网络互通，或者不同 办公网络 之间的云电脑有网络互通的需求，您可以将 办公网络 加入 云企业网 实例中，以实现网络互通。...
什么是无影云电脑（专业版）
安全组管控 概念：云电脑的安全组管控用于控制云电脑的出、入流量，旨在提高云电脑网络运行环境的安全性。安全组规则：云电脑的网络管控规则由规则方向、优先级、IP地址段、协议类型、端口范围、授权策略等属性确定。更多信息，请参见 安全...
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