坐席工作台
6、拨打电话（呼出）在坐席工作台页面切换到拨打选项卡可以呼出电话。选择外呼号码并在数字键盘上输入客户号码，点击绿色 拨打 按钮（或回车键）即可呼出；当无外呼电话时则绿色拨打按钮不可点。选择外呼号码分为两种，一种是自动选择外呼...
坐席工作台
6、拨打电话（呼出）在坐席工作台页面切换到拨打选项卡可以呼出电话。选择外呼号码并在数字键盘上输入客户号码，点击绿色 拨打 按钮（或回车键）即可呼出；当无外呼电话时则绿色拨打按钮不可点。选择外呼号码分为两种，一种是自动选择外呼...
机器人外呼
机器人话术如果使用了转接人工节点，当外呼电话触发了相应意图，系统会将电话转接到话术中配置的坐席技能组，并分配给在线空闲的坐席。坐席在工作台看到来电弹屏，点击“接听”按钮即可接听电话。电话接通后，坐席可在工作台看到当前电话的...
云市场伙伴需求管理
双呼系统是阿里云提供的呼叫中转平台，通过双呼系统拨出的电话，主叫方和被叫方都不会知道对方的电话号码，起到保护客户和服务商隐私的作用。找到目标需求，单击电话图标，填写您的联系方式，单击发起呼叫。与用户联系后，需按照要求添加...
加入会议
通过阅读本文，您可以了解加入会议的多种方式，包括使用入会口令加入会议、使用会议链接加入会议、使用电话呼入加入会议、使用手机快捷入会和使用日历入会。使用入会口令加入会议 入会口令的获取方式，具体操作请参见 创建会议。如果未登录...
报表统计
非常满意度 满意量 满意度 一般满意量 一般满意度 不满意量 不满意度 首次响应时间_秒 热线-总体访问时段统计 日期 时刻 呼入量 人工服务申请量 应答量 呼损量 接通率 热线-技能组时段统计 日期 时刻 技能组名称 人工服务申请量 应答量 呼...
产品功能
智能联络中心为您提供人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互呼出以及智能外呼机器人。您可以根据自身需求选择不同的产品功能。人工坐席 智能联络中心人工坐席是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案，提供...
什么是智能外呼机器人
智能外呼机器人可根据业务场景，自动发起机器人电话外呼任务，通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果，并对数据加以统计处理。产品优势 场景快速配置：通过简单易上手的画布式对话编辑器，快速进行业务场景设计，默认画布满足常规的...
定制需求
双呼系统是阿里云提供的呼叫中转平台，通过双呼系统拨出的电话，主叫方和被叫方都不会知道对方的电话号码，起到保护双方隐私的作用。登录 云市场控制台。在左侧导航栏，单击 需求管理。在需求列表中找到目标需求，当 需求状态 列显示为 ...
通用软件漏洞收集及奖励计划第四期
奇安信科技集团股份有限公司 A 天融信上网行为管理系统 北京天融信科技股份有限公司 A 启明星辰天玥网络安全审计系统-互联网行为管控 启明星辰信息技术集团股份有限公司 A 绿盟上网行为管理系统（SAS-W）绿盟科技集团股份有限公司 A 奇安信...
混访混挂迁移示例
本文档介绍了如何使用混挂和混访方案将经典网络迁移至专有网络。前提条件 在开始使用混挂和混访迁移方案前，请确保满足以下条件：您已经注册了阿里云账号。如还未注册，请先完成账号注册。更多信息，请参见 账号注册。您已了解该迁移方案的...
资费说明
智能联络中心为您提供语音通信、人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互呼出和智能外呼机器人等功能，不同功能计费模式不同。语音通信 使用智能联络中心为您提供语音通信前，需购买专属号码，调用接口通过购买的号码发送语音通信。语音...
诊断项与诊断结果说明
开启DHCP服务进程的方法，请参见 Linux系统网络进程不存在。fstab中的设备检查 检查fstab中的设备是否存在。检查该实例的/etc/fstab 文件。如果/etc/fstab 文件中配置了不存在的设备，可能会导致实例无法启动。移除/etc/fstab 文件中不存在...
GetAgentDetailReport-获取热线报表下热线坐席详情...
hold：保持次数 n_inbound：呼入次数 n_internal：内部呼叫量 n_internal_in：内部呼入呼叫量 n_internal_out：内部呼出呼叫量 n_not_ready：小休总次数 n_not_ready_login：软电话登录小休次数 n_outbound：呼出电话次数-拨出并且进行通话...
出错提示S11目标实例中转服务网络连接出错
检查源系统网络服务是否正常。检查系统本地网络服务是否正常，检查hosts、DNS等配置是否正常。迁移任务默认使用公网模式传输，需要确保源系统可访问公网。如果迁移任务选择了私网模式传输，则需要确保源系统到目标VPC/交换机的私网已打通。...
创建和管理VPC对等连接
VPC对等连接是两个VPC之间的网络连接。创建了VPC对等连接后，两个VPC之间可以实现私网互通。本文介绍如何创建和管理VPC对等连接。前提条件 您已创建需要建立VPC对等连接的VPC。如果需要创建跨账号VPC对等连接，需确保发起端和接收端账号均...
常见问题
推荐使用场景 大规模VPC私网互通 需要对网络互通能力做精细化控制 需要频繁变更网络配置 少量VPC私网互通 网络互通场景简单，对路由控制能力要求不高 网络配置变更不频繁 使用云企业网时如何查看跨地域访问时延？如果您的云企业网实例下...
诊断指标与诊断结果条目说明
实例健康诊断功能是一种自助诊断方式，可以对实例的系统状态、网络状态、磁盘状态等进行全方位的诊断，帮助您了解实例健康情况，及时发现并解决常见的问题。本文介绍该功能支持的诊断指标，并提供了详细的诊断范围及建议操作供您参考。基本...
出错提示S0客户端调用SMC服务出错
检查源系统网络服务是否正常。检查源系统本地网络服务是否正常，检查hosts、DNS等配置是否正常。迁移任务默认使用公网模式传输，需要确保源系统可访问公网。如果迁移任务选择了私网模式传输，则需要确保源系统到目标VPC/交换机的私网已打通...
网络ACL概述
云服务 1 ALL 0.0.0.0/0-1/-1 允许 自定义 2 ALL:/0-1/-1 允许 自定义*ALL 0.0.0.0/0 0:65535 拒绝 系统*ALL:/0 0:65535 拒绝 系统 网络ACL中的元素说明如下：生效顺序：值越小，规则的优先级越高。系统从生效顺序为1的规则开始判断，只要...
事件监控
Executed"/事件状态 } 节点网络失联 当ENS自身管控系统网络探测程序发现某节点网络不通的情况下，会触发节点网络失联的事件。类型 描述 事件描述 节点网络失联。事件名称 EnsRegion:NetworkDown:Executing 事件级别 CRITICAL 事件类型 ...
查看HTTP/网络错误
操作系统 网络请求发生时设备的操作系统。操作版本 网络请求发生时设备的操作系统版本。上报时间 上报时间，服务端时间。渠道 接入性能分析时传入的渠道标识。品牌 崩溃发生设备的品牌。运营商/网络 网络请求发生时设备接入的运营商和网络...
通用性能
与此同时，系统网络编排和自动执行引擎可同时实现100工单和100台网络设备的并发操作，大大提升了配置效率；在业务管理领域，系统支持设备动态获取配置文件、拓扑自动发现等重要功能，可以按照小时级粒度反馈基础设施运行状态。系统指标 ...
安装Agent
说明 如果您要审计的数据库所在ECS使用的是经典网络，您需要先通过ClassicLink功能实现经典网络的ECS与VPC中的数据库审计系统网络互通，然后在ECS服务器上安装Agent。连通经典网络中的ECS和数据库审计系统VPC的具体操作，请参见 审计经典...
检测镜像是否符合规范
系统网络异常 如何设置镜像网络配置模式为DHCP，请参见 如何在Linux镜像中配置网络为DHCP Selinux 中 检测是否禁用SELinux，阿里云建议您关闭SELinux。无法正常启动ECS实例 如何关闭SELinux，请参见 开启或关闭SELinux OnlineResizeFS 高 ...
系统架构简介
购买多台服务器来运行相关应用服务，存储，负载平衡，冗余和灾难恢复，交互式语音应答系统（IVR）的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本，除此之外，专用交换机（PBX），路由器和交换机也是电话呼入呼出和建立互联网连接所需...
常见报错类问题
即呼入必须绑定一个IVR）号码绑定IVR流程参考：https://help.aliyun.com/document_detail/442611.html#section-3u3-wta-5be 13.电话呼入被动/自动挂机，系统显示挂断原因为IVR放弃是什么意思 解决方案：可能是号码绑定的IVR没有设置转人工...
数据概览
网络业务和语音业务的差异 网络业务和语音业务最主要的区别在于一个是文本客服，一个是电话客服，其它具体差异可以参考下方表格：网络业务（在线）语音业务（热线）产品介绍 网络业务可以为企业提供一站式的在线服务能力，通过轻量便捷的...
语音号码FAQ
如果您已有坐席系统或者呼叫中心，建议您转人工服务进行回拨（呼入）配置。可以使用自己的号码吗？语音服务目前暂不支持使用自有号码。申请的号码，手机接通后没反应怎么办？请您检查手机终端是否有拦截设置或是否处于无信号的环境，确认后...
前端SDK文档接入
通过该文档，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏，下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
什么是云联络中心
网络业务 一站式：支持电话通信、网络IM、网络音视频等全渠道，一站式管理、服务、数据分析平台，便于企业统一管理。易部署：轻量化自定义生成网络插件，自定义风格样式，一键部署。灵活配置：完善的路由分配策略与营业时间配置，服务管理...
热线SDK接入（新版）
系统外呼事件 外呼事件触发的时候会有callContext：client.on('SystemCallDialOut',(dialOutCallContext)=>{console.log(dialOutCallContext)})系统振铃事件 系统振铃事件触发会有callContext：client.on('SystemCallRinging',...
什么是智能联络中心
智能联络中心（Artificial Intelligence Contact System），是阿里云整合人工智能能力和语音通信能力为企业打造的一套高效联络中心系统，助力企业快捷高效的联络用户。核心功能 智能联络中心包含人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互...
SIP软电话接入流程
背景介绍 CC2.0提供了多种SIP设备接入的解决方案，其中一种就是SIP软电话接入，云呼推荐使用Linphone来进行SIP软电话接入，主要考虑以下几点：跨平台，支持Windows和Mac系统；代码开源，完全免费；支持TLS加密；提供录音功能；提供通话质量...
快速创建云联络中心-网络业务
教你快速全流程链路创建一个网络业务 说明 前提条件 开通云联络中心 号码申请 快速建立云联络中心-网络业务 第一步：进入控制台 进入 云联络中心控制台，实例管理页面单击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息。第二步：新建实例 填写...
API概览
StartBack2BackCall 发起双呼 调用StartBack2BackCall发起双呼。StartConference 发起会议 调用StartConference发起一个会议。StartPredictiveCall 发起预测式外呼 调用StartPredictiveCall发起预测式外呼。StartPrivacyCall 发起隐私呼叫 ...
2021年7月22日 产品更新动态
演示实例有以下功能：自带呼叫中心号码，可外呼和呼入-可绑定最多5个被叫号码-自动创建坐席账号、Ram账号，实例可直接外呼、接听电话-15天后系统自动删除实例 IVR满意度统计升级 现在电话中的满意度收集流程在IVR专属类型【满意度流程】内...
热线接入环境要求
A：这种问题基本是网络质量导致，首先按照上面的文档基础环境要求、通话质量检测、网络丢包/延迟检测检查现场网络环境是否存在丢包、延迟等问题，如果检查过网络质量没有问题且是批量大面积多次出现，则联系技术人员协助排查。Q：接听电话...
疫情期间如何实现在家SOHO 办公
家庭网络、电脑等设备不一定符合公司质量和信息安全要求，或者存在网络质量不可靠，在这种情况下，呼叫中心的客户如在家办公。包括：通过手机接听客户来电 通过APP/H5/小程序等 外呼客户，并通过手机进行通话 PS：设置完毕后，务必把您设置...
智能办公电话的语音能不能修改？
概述 本文介绍修改智能办公...详细信息 智能办公电话的呼入语音导航不支持自定义企业名，默认的格式为：欢迎致电#您的企业/组织名称#。设置路径：管理员在【手机钉钉】-【工作】-【智能办公电话】-【呼入语音导航】处设置；适用于 专属钉钉
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