数据运营
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
创建集群
集群网段、互联网段、监控网络的专有网络VPC互相之间不能冲突，且监控网络的专有网络VPC不能和灵骏待连通的其他网络环境（如用户其他VPC网络、线下IDC网段）冲突。单击 专有网络（VPC）下拉列表和 交换机（vSwitch）下拉列表后的，选择相应...
创建集群
集群网段、监控网络的专有网络VPC互相之间不能冲突，且监控网络的专有网络VPC不能和灵骏待连通的其他网络环境（如用户其他VPC网络、线下IDC网段）冲突。单击 专有网络（VPC）下拉列表和 交换机（vSwitch）下拉列表后的，选择相应的专有网络...
探针上线流程
探针类型 部署方式 备注 智能接入网关 免部署（需要SAG特性版本）支持访问公网同时和线下网络内网互通 云网管工控机 免部署 支持访问公网同时和线下网络内网互通 软件探针 需要部署 支持访问公网同时和线下网络内网互通 自提供独立硬件或...
混合云主控模式最佳实践
步骤三：部署线下计算节点 在线下计算节点部署调度器客户端、用户管理客户端，并挂载云上存储。步骤四：将线下计算节点加入到云上集群 在云上集群中创建用于管理线下计算节点的队列，并将线下计算节点加入到云上集群的队列中。步骤五：配置...
Landing Zone咨询服务内容说明
通过该服务帮助客户进行资源管理、财务管理、身份管理、网络规划、安全防护、合规管理、运维管理、基础设施即代码的自动化方案（IaC）设计的技术服务。该服务指导客户根据阿里云最佳实践更快地设置安全的多账户阿里云环境。Landing Zone...
如何抓取网络包
手机端抓包 如文档顶部的图中所示，针对客户端的 TCP 抓包可以在两处进行：客户端出口 网络接入点入口 本节介绍在 Point A（即客户端出口）处的抓包方式。iOS 平台 iOS 客户端出口抓包需要把 iOS 移动设备通过 USB 连接到 MacBook 上，并在...
智能接入网关App FAQ
登录阿里云网络客户端时，报错“[1000]程序异常请重启错误”，怎么处理？阿里云网络客户端账号无法删除，怎么处理？阿里云网络客户端启动2~5分钟和管控连接断开，怎么处理？使用Windows系统安装智能接入网关App后无法打开，怎么处理？使用...
云下网络通过VPN网关访问阿里云DNS
这里面，DNS扮演着企业内部寻址服务的关键角色，如何在办公网环境下也能利用阿里云DNS完成内部域名解析，成了很多客户上云后的难点。本文介绍一种在VPN互联互通场景下，利用阿里云DNS解析内部域名的实践方案。适用场景 阿里云VPC内提供的...
云下网络通过VPN网关访问阿里云DNS
这里面，DNS扮演着企业内部寻址服务的关键角色，如何在办公网环境下也能利用阿里云DNS完成内部域名解析，成了很多客户上云后的难点。本文介绍一种在VPN互联互通场景下，利用阿里云DNS解析内部域名的实践方案。适用场景 阿里云VPC内提供的...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
控制台使用相关问题
若您未设置离线消息功能，客户端离线时服务端不会推送消息，且客户端再次上线后，也接收不到离线期间产生的消息。若需要支持离线消息，请将 cleanSession 设置为false，且将 QoS 设置为1。更多信息，请参见 QoS和cleanSession的组合关系。...
用户分析
基于用户及其设备的历史网络指标，分别从时间、探测协议、网络类型和探测目的端（服务器端）等维度对用户的网络状况进行画像，协助业务定位与用户网络质量分析。操作入口 您可以从以下页面查看用户分析图表。在 探测结果明细 页面，单击 ...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
错误编码：HSF-0002
问题原因 客户端到服务端的网络问题。服务端处理耗时大于3秒。HSF应用默认有超时时间（默认3秒），如果服务端在设置的时间内没有返回，则返回“HSFTimeOutException”。客户端或服务端偶然会出现Java GC问题。客户端负荷高。客户端请求发送...
物理位置监控
概述 物理位置监控，实时反馈坐席当前状态，可以根据公司位置结构图，添加坐席位置。物理位置编辑 首先需要在“物理位置编辑”编辑结构图。类似：大楼=>1层=>101房间这样...最后客服在上线时选择对应的位置就可以在监控界面查看坐席实时状态。
金融
项目背景 为满足天津信托未来公司财富管理业务异地化、线上化、专业化发展，帮助客户构建从 0 到 1 的财富管理 App 系统，实现更加高效、便捷、安全的线上服务，提升客户满意度和品牌忠实度，并提升其互联网移动技术开发和运营管理能力。...
服务使用
本文为您介绍了边缘网络...完成交付后，客户可以登录边缘网络加速服务首页进入产品控制台查看自己的服务到期时间。服务到期后将立即停止网络服务，为了您的业务通畅安全，请在服务到期前一个月完成服务续订，可通过下图中的“续费”来续订。
递归流量分析
递归解析请求量TOP排名分析 根据时间范围、特定网络范围、客户端IP等查询条件，分析 域名、子域名、网络、客户端IP 等维度的解析请求量排名，其中解析请求量指标支持倒序/顺序规则调整，默认按倒序由高到底展示。并且还可以通过点击右上角...
服务地址
每个 表格存储 实例对应一个服务地址（Endpoint），应用程序进行表和数据操作时需要指定服务地址。不同访问场景下需使用相应的服务地址格式。说明 每个地域对应的RegionID请参见 地域。服务地址类型 服务地址包括公网地址、公网（双栈）...
缓存流量分析
缓存流量分析支持对解析请求命中缓存中解析记录的情况做分析，主要包括解析请求量趋势分析、热点（子）域名、热点发起解析请求源网络VPC、客户端IP等指标进行分析。操作步骤 登录到 云解析DNS控制台。点击左侧导航栏中 内网DNS解析...
网络诊断
APM 提供五种诊断查询方式，分别针对 URL、Trace ID、客户端 IP、服务端 IP、客户端省份运营商信息进行诊断查询，提供网络请求指标数据，快速定位问题。查看网络诊断数据的步骤如下：登录控制台，进入 产品与服务>移动开发平台 mPaaS 后，...
证券交易所
架构优势 多机房部署，服务多地域，支持同城容灾与两地三中心 简化系统结构 可快速扩容云服务器 系统开发周期短 优质多线BGP保障网络服务 中间件和数据库稳定可靠 行情/资讯云上架构方案 为证券公司、财经门户的行情/资讯系统提供云端扩展...
使用网络洞察仪
描述 说明 客户端位置 受事件影响、延迟增加或网络可用度降低的客户端的位置。运营商网络 事件对应的客户端运营商ASN。阿里云位置 互联网流量对应的阿里云地域。方向 互联网流量的方向。状态 事件是处于 进行中 状态还是 已关闭 状态。开始...
如何处理HSF invalid call is removed问题？
invalid call is removed because of connection closed 可能原因 网络闪断：客户端与服务端建立连接后，客户端发起调用请求，服务端仍在处理该请求且没有达到客户端超时，但因网络等各类问题导致客户端主动关闭连接，此时会报错。服务端...
如何处理HSF invalid call is removed问题？
invalid call is removed because of connection closed 可能原因 网络闪断：客户端与服务端建立连接后，客户端发起调用请求，服务端仍在处理该请求且没有达到客户端超时，但因网络等各类问题导致客户端主动关闭连接，此时会报错。服务端...
支持计划-服务报告
2.《月度服务报告》及《年度服务报告》的内容应包括：1)客户月度服务数据、问题分析报告、线上问题详单及云产品使用建议；2)客户年度大事件回顾、高可用全局架构规划、高可用诊断体系规划及高可用快恢体系建设规划。7.完成标志 客户活动...
离线日志
DCDN 提供了按小时粒度打包的离线日志服务，您可以下载31天内任一时间区间的站点访问日志到本地保存，方便您优化站点的加速策略，监控、诊断潜在问题和了解用户的访问行为等。使用说明 离线日志是从全网的 DCDN 节点进行收集，一般情况下...
调用方式概览
EAS 根据客户端所在的网络环境不同，提供公网访问、VPC访问、VPC高速直连访问三种不同的服务调用方法，本文为您介绍这三种不同的调用方式。服务调用方式 支持以下三种服务调用方式。公网访问 您可以直接通过公共网络访问部署在资源组中的...
网关结果码说明
4 客户端网络连接超时，TCP 建连超时，目前超时时间为 10s 网络欠佳 5 客户端网络速度过慢，数据读写超时，socketTimeout 的场景 网络欠佳 6 客户端请求服务端无响应，NoHttpResponseException 网络出错，请稍后再试 7 客户端网络 IO 错误...
排查和处理文件备份客户端状态异常
检查 文件 备份客户端运行状态 Windows系统 当前支持的Windows版本备份客户端存在新版和旧版之分，新版和旧版的区别如下：新版文件备份客户端服务名称为：Alibaba Cloud Hybrid Backup Service 旧版文件备份客户端服务名称为：Aliyun ...
网络游戏：心动网络股份有限公司
客户服务于中国、东南亚和欧美等地人口大国时，在活动峰值时需要支撑100万级玩家同时在线的高并发压力。游戏运维发布、游戏服务端软硬件故障导致服务端重启，需要数据库支撑更快的数据读取能力，以实现业务的快速恢复。解决方案 心动网络...
常见问题
因此，经济有效的DDoS防御方式是由云服务供应商集中建设大容量的网络带宽并在上层网络部署清洗设施，以近源方式清洗DDoS攻击流量，同时通过SaaS服务的形式将DDoS防御服务提供给有需求的客户采购，使清洗资源可以复用，从而降低单客户防御...
客户成功咨询服务内容说明
1.服务概述 客户成功咨询服务聚焦客户核心业务场景、价值目标及云技术战略，通过客户成功主动咨询服务，分析客户数字化转型战略目标与现状差异，基于阿里云以及全球合作伙伴数字化解决方案、云服务及行业最佳实践经验，帮助客户制定客户...
网络管理FAQ
使用Terway网络的ENI模式出现网络异常 容器服务Kubernetes的Terway网络场景中交换机的IP资源不足 Terway网络模式下，Pod分配的IP不在虚拟交换机网段中怎么办？Terway网络模式扩容vSwitch后，依然无法分配Pod IP怎么办？如何选择Kubernetes...
API概览
本产品（网络智能服务/2021-12-16）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见 签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可...
网络拓扑概述
网络拓扑图可以清晰地展示网络中资源的连接和关系，可视化网络结构，帮助您快速了解您的云上网络架构，进行网络配置验证、网络问题排查和云网络资源统一运维。背景信息 当前阿里云上网络资源类型丰富，功能形态各异，大量网络资源分散在...
访问OSS出现网络异常如何处理?
发生网络异常有可能是您使用的OSS域名不合适，但多数网络异常都是客户端网络不稳定导致的，本文将针对不同情况给出网络异常的解决办法。背景信息 如果您请求OSS时收到了OSS的响应，即使这个响应的HttpCode不是200，也说明您当前的网络跟OSS...
系统监控报警任务
VpcInternetRx Kb/min 专有网络、经典网络（ECS）系统盘读BPS SystemDiskReadBps Byte/s 专有网络、经典网络（ECS）系统盘写BPS SystemDiskWriteBps Byte/s 专有网络、经典网络（ECS）系统盘读IOPS SystemDiskReadOps 次/s 专有网络、经典...
访客名片使用说明
免登说明如下：2、使用场景 客服小二在接待用户咨询的时候，需要尽可能的了解当前客户的基本信息（比如用户身份、会员类型等等），有助于客服小二给用户提供更好的支持和服务。因此，在用户进入人工的时候，需要在工作台上展示当前咨询用户...
- 产品推荐
- 这些文档可能帮助您