品销通入驻流程（原供应商入驻流程）
LinkedMall 使用XSpace作为客服工具，请确保客服小二在线时间与天猫/淘宝保持一致，会考核客服的响应时间和响应率，通过 LinkedMall 商家表格提交 提交需要开通的售后客服账号。售后要求 售后规则、发货时效等同淘宝天猫主站大盘一致，特殊...
消息通知
短信、邮件 处理人 预超时提醒 如果初始剩余时间大于90分钟，在倒计时时间还有15分钟时发送邮件，提醒客服处理工单。邮件 处理人 转交 客服A把工单转交给客服B。短信，邮件 接手工单的处理人 用户反馈工单提醒 用户对工单添加新的回复。...
短信配置列表
漏话短信：客服外呼未接通时，可以给对方发送漏话短信，提醒客户。漏话短信场景的短信配置仅可以存在一条 IVR流程中发送短信：即为通过IVR短信模块发送短信。如下图所示，内容填写完毕后，如果短信模板中包含变量，会直接显示出来，请您...
产品优势
客服团队为您提供7*12小时（9：00-21：00）在线售后保障，并配有搜索引擎优化、网站全球CDN加速及HTTPS安全防护，免费更新维护。通用场景全覆盖 覆盖企业官网通用场景，官网展示、官网电商、会员管理、多语言（中、英、日、韩、德、西）、...
湖北省ICP备案信息年度核查
您可以在阿里云发送的短信和邮件中查看您的接入商编号，或通过 智能在线 咨询在线客服。通过短信和邮件查看接入商编号的详细信息见下图。网站或App备案号：指您ICP备案主体下的网站或App备案号。说明 如果您的ICP备案主体下有多个网站或App...
漏话提醒短信
在短信配置列表中添加 漏话提醒短信 场景的短信配置（用于漏话提醒短信场景的短信模板内容中不可包含变量）；如下图：坐席重新登录，在发起外呼时，呼出未接通时的界面 会显示 发送漏话提醒短信 按钮，点击后即可发送漏话提醒短信，如下图...
什么是SP经营许可证？
SP经营许可证是第二类增值电信业务经营许可证，经营业务为信息服务业务...业务应用主要有：短信彩信（手机报、短信群发、短信验证、客服系统）、WAP（手机上网）、GPS服务、运营商代扣费、彩铃、IVR（互动式语音应答）、百宝箱、JAVA游戏等。
使用动态IVR实现呼转
传统的售后服务方式是用户拨打售后热线，客服直接接听，这种方式需要每个客服对产品问题全面了解才能为用户提供精准的解决方案，这无疑会增加客服的工作压力以及企业的培训压力。为了解决上面的问题，企业可以对产品可能存在的问题进行分类...
产品优势
主流功能全具备 PC网站+手机网站，全功能可视化操作界面，提供官网电商功能及会员管理功能，支持多语切换（中、英、日、韩、德、西）、阿里云视频、阿里云短信。并配有搜索引擎优化、网站全球CDN加速及HTTPS安全防护。通用场景全覆盖 覆盖...
规格与定价
X X X√信息查询系统 查询项目个数 1 个 5 个 20 个 20 个 查询信息数据量 100 条 1000 条 2 万条 30 万条 模糊查询 X X√互动系统 在线咨询（电话、短信、QQ、旺旺）√第三方客服系统（百度商桥等）X X√留言板功能√访客留言数量 100 个 ...
门店管理
（3）我的订单：支持自定义【我的订单】中的显示名 说明：当用户存在售后订单时，显示当前存在售后的订单数量（已经完成售后或售后已终止的不计数）。（4）图片导航：支持设置页面背景颜色、自定义图片及图片链接跳转（5）我的服务：支持...
支持计划
5.阿里云支持计划SLA 支持子项 基础服务 企业级 顶级 热线电话支持 400-80-13260 7×24小时热线支持 7×24小时热线支持 7×24小时热线支持 官网在线咨询 7×24小时智能客服 7×15小时人工服务（早9:00-晚24:00）7×24小时智能客服 7×15...
事务中心
1.2.1 类型列表 用户可以根据实际的管理情况区分事务类型，如：售后-质量问题，售后-返现，售后-投诉问题，售后-物流问题，售前，财务问题等 1.2.2 新建事务类型 类型名称：必填 事务模板：创建事务模板在选定该事务类型时自动填充 事务...
小程序售后流程
请商家客服在引导客户申请售后时注意，勿引导客户确认收货。已确认收货的订单如需售后，目前只能由商家与客户线下协商处理。流程图 售后入口 进入小程序 订单列表 界面。选择需要申请售后的具体订单，进入订单详情。单击 售后，进入 售后...
创建短信通知任务
使用短参采集到的用户访问数据将回流到 阿里云短信平台，请与该产品的客服人员联系获取数据。短信内容：依赖于短信模板。页面右侧将展示短信的内容预览，请关注预览效果。说明 若选择模板后继续更改内容，则等同于新建模板，同样需要审核...
售后服务标准
本文介绍了云·原生建...1.在线客服：CMS后台预制在线客服按钮，用户使用系统时可随时发起在线咨询；2.售后电话：4006655185转2（服务时间：周一至周日9:00-21:00）；3.系统维护：网站技术维护，系统Bug处理，产品服务期内保证系统正常运行。
创建推广短信任务
您可以创建推广短信任务，以发送文本短信的方式来触达用户，支持插入若干短链接，有条件地支持插入变量、带短参的短链接。支持创建阿里云推广短信任务、第三方推广短信任务。具体说明，请参见 短信营销概述。操作步骤：选择工作空间>用户...
创建短信通知任务
您可以创建短信通知任务，以发送文本短信的方式来触达用户，支持插入若干变量或短链接，短链接可带短参。支持创建阿里云短信通知任务、第三方短信通知任务。具体说明，请参见 短信营销概述。操作步骤：选择工作空间>用户营销>触达营销>短信...
对话知识抽取
对话知识抽取服务适用于客服-消费者在线聊天场景，从对话内容中抽取出客服问-客户答、客户问-客服答等客服话术和用户问题，可用于后续的用户热点问题分析或构建客服话术库，优化客服机器人。说明 本服务由NLP自学习平台提供，直接调用API...
查询流量包充值是否成功
方法一：通过短信查询 请查看是否收到“10659800”发送的订购成功的短信通知（如果未查询到，请先去拦截短信中查找）。方法二：通过客服电话查询 拨打电话10000查询 方法三：通过电信营业厅APP查询 查询步骤 以北京电信为例：下载 电信营业...
2022/09/08 更新日志
二、OpenAPI 密钥对操作增加审计日志 OpenAPI 密钥对操作增加审计日志，操作类型包含：创建Open API密钥对，禁用Open API密钥对，启用Open API密钥对，删除Open API密钥对，发送短信验证码。三、订单详情和客户详情新增售后信息 用户可以在...
亮点功能
本文介绍云·企业官网这款产品具备的亮点功能。...在线客服：支持QQ、百度商桥等在线客服，能有效提升您的转化率。阿里云短信：预置短信功能，支持验证码、留言、会员通知。阿里云视频：网站支持上传视频，视频播放流畅，全程无广告。
云市场各集市入驻条件
具有专业的技术及售后团队支持，可提供不少于5*8小时的客服在线服务。非云产品的营销推广工具，无须基于云部署和开发（仅针对营销软件）。能提供基于开发者需求的成熟、稳定的应用软件，拥有二年及以上的该行业的服务经验。能部署在ECS实例...
亮点功能
阿里云短信：预置短信功能，支持验证码、留言、会员通知。在线客服：支持QQ、百度商桥等在线客服，能有效提升您的转化率。万能表单：支持问卷调查、活动报名、投票、招聘等多种应用场景。官网电商：支持在线交易，在线管理订单，支持支付宝...
售后服务
您可以在物联网边缘计算的售后服务页面反馈您购买的边缘一体机的售后问题。售后服务范围 边缘一体机自身的硬件、...注意 提交售后申请服务，表示您在本次服务过程中，同意并授权阿里云客服、技术支持人员使用您的联系人信息、问题日志等信息。
申请短信签名和模板
短信签名管理 添加签名 短信认证支持根据用户需求创建符合要求的签名，一般建议将签名设置为账号主体所在机构的全称或简称。本文为您介绍如何为短信添加签名。 注意事项 对于个人认证用户，短信签名申请内容必须为已上线App名称、已在工...
短信发送FAQ
您在发送短信时如果遇到疑问，可参考以下常见问题及处理建议。短信发送成功了，但实际接收失败是什么原因？短信发送高延迟可能是以下原因：短信下发时终端处于异常状态（如关机、停机、空号、信号不好或者收件满等原因）未能及时应答网关...
新手指引
短信服务的基础知识 短信服务的产品介绍 短信服务的产品优势 短信服务的应用场景 短信服务的基本概念 短信发送规则 短信服务的计费方式 短信服务的计费方式分为按量计费和短信套餐包，请根据需要选择最优的计费方案。详情请参见 计费概述。...
基本概念
国内短信 是阿里云为国内个人和企业用户提供的短信发送服务，通过API或SDK、群发助手方式调用短信发送能力，将指定信息发送至国内手机号码，用于个人和企业向手机号码发送验证码、短信通知、推广短信等短信。国际/港澳台短信 是阿里云为...
API概览
签名管理 API 标题 API概述 AddSmsSign 申请短信签名 短信签名作为短信发送方的一种标识，发送短信前，您需要先申请签名和模板，系统会将已审核通过的短信签名添加到短信内容的开头，并与短信内容一起发送给接收方。DeleteSmsSign 删除短信...
短信模板FAQ
您在填写、修改或审核短信模板时，如果遇到疑问后可以参考如下常见问题及解决方案。短信模板可以大于500字吗？不可以。短信模板最多500字。短信内容长度和计费规则，请参见 短信发送规则。短信模板内容限制行业吗？针对不同的模板有不同的...
短信发送规则
短信内容长度计算规则 短信内容长度（字数）＝短信签名字数+短信模板内容（实际收到的短信内容）字数。其中，短信内容不超过为500字。国内短信 简体中文、字母、数字、标点符号（不区分全角和半角），都按照一个字计算。短信长度不超过70个...
卡片短信FAQ
您在使用卡片短信时如果遇到疑问，可参考以下常见问题及处理建议。购买的短信套餐包是否支持抵扣卡片短信？短信套餐包不支持抵扣卡片短信。怎么开通卡片短信？目前卡片短信在内部邀约阶段，请联系您的阿里云商务经理申请开通或致电95187...
短信计费FAQ
您在使用短信服务时，遇到计费、套餐包等疑问时可以参考以下常见问题及解决方案。套餐包剩余资源支持退款吗？套餐包订单超过有效期不可退款，不可延期。已使用的套餐包不支持退款。未使用过，且在订单有效期内的短信套餐包，可以在控制台...
产品使用FAQ
如果您在使用短信服务时遇到疑问可以参考以下常见的问题及处理建议。已开通国内短信业务，现在开通国际/港澳台短信服务是否要重新对接和测试？需要重新对接和测试。国内短信模板与国际/港澳台短信模板不通用，需要重新申请国际/港澳台短信...
功能特性
数字短信模板 数字短信发送 支持数字短信通过控制台或者API两种方式管理 发送数字短信 统计分析 控制台支持数字短信统计分析和发送记录查询能力 业务统计 卡片短信 模板管理 支持卡片各种类型的模板管理，支持模板编辑器的功能 卡片短信 ...
什么是多媒体短信
多媒体短信包括 卡片短信 和 数字短信，多媒体短信支持图片、音频、视频等多媒体发送和交互化菜单的短信产品形态。卡片短信 描述 优势 应用场景 卡片短信是文本短信的发送能力和终端厂商的解析能力的结合，在终端侧给用户呈现出多媒体卡片+...
发送卡片短信
卡片短信是文本短信的发送能力和终端厂商的解析能力的结合，在终端侧给用户呈现出多媒体卡片+交互的展现效果。您可以选择在 控制台（群发或发测试）发送卡片短信或者 调用API（批量或单个发送）接口发送卡片短信。前提条件 完成 阿里云账号...
通过控制台发送短信
您可以通过短信服务控制台申请资质、签名和模板，给目标用户发送自定义内容的短信。注意事项 使用短信服务前，您已阅读并了解 使用须知。本文以 国内消息 页面发送短信为例，国际/港澳台消息 页面发送短信的界面以实际操作为准。国内短信...
通过API发送短信
您可以调用API接口申请签名和模板，给目标用户发送自定义内容的短信。使用说明 使用短信服务前，您已阅读并了解 使用须知。国内短信模板与国际/港澳台短信模板不通用。申请的签名和模板，均审核通后才可以发送短信。发送短信前确保您账户...
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