通过配合Salesforce CRM(销售云或服务云)共同使用,可以在中国主流的社交渠道(如公众号和小程序)上提供客户服务,并将您的员工在社交渠道上与客户的互动记录存储至销售云或服务云中,以便于在Salesforce CRM中看到更加全面的客户360...
客服工作台功能清单如下:序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台(消息、服务承接)客服提供IM沟通服务的工作台,可在工作台上收发消息,承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
如下图所示:该产品支持在消费者进入咨询后,先通过新...新零售智能客服 能力包括但不仅限于:开箱即用、零售域全场景智能问答、多渠道(网页、微信等)新零售在线客服工作台 能力包括但不仅限于:在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务,复杂问题再转接人工,可有效的处理常规业务咨询场景,大幅减少人工热线电话客服压力,提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作,通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考,从而提升客服工作效率。...
不仅提升了客户服务效果,还优化了用户在钉钉环境下的使用体验,助力企业打造一体化、智能化的服务体系。4.新增客户信息管理模块 描述:客户信息管理是指对客户的基本信息、交流记录、服务需求、工单等进行记录、分类、分析和管理的过程。5...
客服人员可以在接听电话时,通过热线工作台访客名片组件,根据来电客户描述的身份信息进行查询,将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID,在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中,进入 客户管理,可对客户名片进行...
难以发挥更大价值)阿里云智能化解决方案针对以上痛点做了针对性建设,为客户服务场景提供一站式智能化解决方案,助力企业全方位实现体验驱动和降本增效。涉及产品:云联络中心,官网地址;数字员工,官网地址;智能销售助理,官网地址;...
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台,满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务,同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务,帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式:支持网络IM、网络音视频等全渠道,...
知识搜索:工作台支持快速搜索机器人知识库自动选择对应机器人的知识范围,实现人机共用知识库,辅助客服完成服务,高效服务客户 3.统一数据看板 数据总览:快速查看智能客服核心数据体系,一键了解服务接待情况 会话记录:全链路人机服务...
本文介绍非正常挂机如何进行配置。功能介绍:检测通话最后...使用示例:客服在完成服务客户同意挂机后,如客户在5秒内未主动挂机,客服需要主动挂机,所以检测最后一句话结束时间到挂机时间如果超过5秒,则属于非正常挂机。具体配置如下图:
服务期限内,阿里云将为您提供如下客户服务:3.2.2.1.阿里云为付费用户提供 7×24 售后故障服务,并为付费用户提供有效的联系方式并保证付费用户能够联系到故障联系人。故障联系人在明确故障后及时进行反馈;3.2.2.2.阿里云提供 7×24 小时...
服务期限内,阿里云将为您提供如下客户服务:3.2.2.1.阿里云为付费用户提供7×24售后故障服务,并为付费用户提供有效的联系方式并保证付费用户能够联系到故障联系人。故障联系人在明确故障后及时进行反馈;3.2.2.2.阿里云提供7*24小时的...
技能组管理 技能组用于服务不同队列的客户。坐席可以分配到多个不同的技能组中,每个技能组服务一个队列。可以指定技能组的外呼号码,从而管理不同的外呼业务需求。音频管理 音频主要用于IVR流程中的背景音部分。例如欢迎语,信息播报等。...
2)其他合作场景 除上述合作场景外,我们还可能会将信息委托给支持我们业务的其他合作方处理,包括受我们委托提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、提供商家会员服务或者其他客户服务。为保障我们客户端的稳定运行、功能实现,使...
每个坐席都有自己独立的云联络中心配置,服务客户,接到他们的来电或电联客户。详细设置见 坐席。2.技能组管理 技能组简介:技能组是客服的分组,创建技能组后,可以将客服分配到技能组中。技能组管理页面可供管理员新建、编辑、删除、绑定...
工单处理:一个工单的完结可能进行需要多次沟通,需要从该工单维度检测客服是否按多通会话服务客户。可以发现以上场景的质检需要结合 多通关联会话 进行,只针对单通会话时质检结果可能会片面。如您有以上业务场景的质检需求,那么则可以...
对于国际客户而言,中国用户的使用体验与国际体验不兼容,阿里云 IDaaS 可以为这部分客户提供兼顾品牌与本土化使用习惯的访问流程,让尊重用户的品牌理念得以通过身份产品进行传达。二、OneID 统一品牌内的顾客身份,助力企业数字化转型 ...
1.服务概述 客户成功咨询服务聚焦客户核心业务场景、价值目标及云技术战略,通过客户成功主动咨询服务,分析客户数字化转型战略目标与现状差异,基于阿里云以及全球合作伙伴数字化解决方案、云服务及行业最佳实践经验,帮助客户制定客户...
支持您运营实时客户服务,优化您的客服座席绩效 阿里云上的Salesforce正在集成更多的阿里云产品与中国本地生态-即将推出!探索更多 阿里云上的Salesforce产品战略与功能集 阿里云上的Salesforce中国架构数据手册 阿里云上的Salesforce技术...
阿里云DDoS高防(新BGP)、DDoS高防(国际)联合日志服务推出全量日志分析功能,提供网站访问日志、CC攻击日志的实时采集、查询、分析、加工、消费等一站式服务,帮助您排查网站访问异常、追踪CC攻击者来源、分析网站运营情况等。...
本文为您介绍阿里云国际短信服务的基本概念。名词 说明 短信服务 短信服务(ShortMessageService)是广大企业客户快速触达手机用户所优选使用的通信能力。支持国内和国际快速发送验证码、短信通知和推广短信,服务范围覆盖全球200多个国家...
了解客户服务诉求、范围,并结合用户诉求及云产品使用情况制定解决方案,并提供最佳使用建议。通过智能在线,官网标准工单,电话方式提供日常云产品使用问答及支持。在获得客户授权后进行与阿里云资源相关的操作或系统问题的技术支持。与...
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面,提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称“SLA”)约定了阿里云向客户提供的客服工作台的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您,除非另有约定,本SLA不适用于客服工作台的公测、邀测或免费的功能及版本,也不适用于客服...
排队率:当前排队客户数量与服务能力(坐席数量 坐席并发量)比率,大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录:客服管理->客服等级管理。创建客服等级用于在线客服绑定关系。创建机器人 目录:服务配置->机器人管理。添加机器人...
在企业内部,CIAM 的需求从最迫切的体验部门、架构部分、市场部门,一直延伸到安全部门、技术部门、法务部门、客户服务部门等,不同部门对 CIAM 的关注点也不全相同,在选取一个合适的 CIAM 方案的时候,需要综合内外的需求,选择一个有...
支持根据客服-客户的历史接触情况进行分配(熟客分配)。统一的客服工作台,多种沟通辅助工具,大幅提升客服人员服务效率 PC、h5、微信等渠道统一接入,一站式解决客户问题。支持排队信息、客户画像、用户轨迹等自动带出,全方位了解客户...
客服等级 客服等级定义了一名在线客服人员能同时服务的客户人数。系统有3个默认等级,默认等级不可修改,不可删除。高级:最多可同时服务 8 个用户 中级:最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级:最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤,...
人工辅助(Customer Service Assistant)产品采用阿里云的人工智能技术,在客服或销售的对话过程中,为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP(Standard Operating Procedure,标准作业流程)引导、实时服务质量检测等...
在线服务等级:客服最多可以一次服务来访客户(可自定义)。热线技能组:客服所属的热线电话工作组。(在 客服管理=>热线技能组管理 添加)热线接入方式:客服接入客户电话设备(如果使用网页登录需要选择 webRTC 方式,如果使用话机登录...
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端,客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
一、云客服版本产品下线公告 尊敬的阿里云用户您好,非常感谢您对阿里云客服工作台产品的支持,为了提供更全面的服务体系,聚焦满足客户需求,提供更清晰简化的使用体验,将下线【客户工作台-云客服(ccs】版本;1、自 2024年 07 月 26日起...
目的:在使用完数字人流媒体服务之后停止对应流媒体服务,释放资源(平台根据数字人流媒体服务启动的数量进行计费,请在使用完成后及时停止,避免造成无流媒体服务可用的情况)核心流程:客户应用客户端向客户应用服务端发起停止数字人流...
云客服是依托大数据平台,凭借数据挖掘、搜索,语音转文本,自然语音处理,机器学习等前沿技术,打造的一套完整的智能服务体系。产品目的 以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。让客户...
8.怎么设置调整客服接待的客户人数上限 解决方案:人员一栏找到需要修改的员工,然后点开,如图所示,修改客服服务等级。客服服务等级:必选,若选择了高级(8),则表示该可以同时服务8个用户。9.客服的头像怎么删除/替换 解决方案:①:...
概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测,找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面,选择高级版(高级版本才会有质检模块)。新增质检专员 服务开通后,默认...
产品优势 作为一款对外商业化的智能设计产品,鹿班具有低门槛、高效率、高收益的特点...除此之外,背靠阿里巴巴完善的商业体系,鹿班还可以为客户提供包含云存储、客服、图片投放、个性化展示、批量采购、系统定制在内的一条龙行业解决方案。
尊敬的客户,为提升国际短信使用体验,阿里云针对国际短信新上线频率与流量控制功能,您可根据自身业务需求,在短信服务控制台的 国际消息设置页面 配置国际短信的流量控制与频率控制规则。具体说明和操作,请参见 设置短信发送预警 操作...
WhatsApp消息服务 通过API调用WhatsApp服务触达C端客户,广泛应用于提醒、服务、验证码等场景。功能集 功能 功能描述 参考文档 通道管理 WhatsApp business account(waba)管理 嵌入式注册,企业信息维护。注册WABA账号 号码管理 号码注册...