安装Node.js SDK
本文介绍如何安装 Serverless 工作流 的Node.js SDK以及SDK调用示例。安装SDK 建议您使用npm安装Node.js SDK，示例如下。npm install@alicloud/fnf-2019-03-15 另外，Alibaba Cloud SDK for Node.js也会发布在 GitHub。SDK调用示例 您可以...
集成函数计算异步调用
在 Serverless 工作流 的任务步骤中，异步调用函数计算可以更灵活地适应一些任务场景，例如长时任务、人工审核等，帮助您避免限流等错误，同时可以简化流程中的错误处理和重试逻辑。本文介绍 Serverless 工作流 集成函数异步调用的背景信息...
创建流程
登录 Serverless工作流控制台。在顶部菜单栏，选择地域。在 流程 页面，单击 创建流程。在 创建流程 页面，单击 使用代码段创作，填写相关信息。说明 Hello World 及 示例项目 方式在创建流程时不支持修改 流程定义。流程名称：自定义填写...
SIP话机与办公模式能力
使用场外模式的场景下，由于场外模式下的小二无法访问工作台，因此仅能接听电话，无法主动发起外呼、转接、会议、督导等，但是其他工作在场内模式的座席，可以向对待普通场内座席一样，对工作于场外模式的座席发起内部呼叫、转接、会议、...
使用限制
在使用 Serverless 工作流 过程中，您需要遵循一些限制条件。本文介绍您在使用 Serverless 工作流 过程中需要遵循的两种限制条件：命名相关限制和账号相关限制。命名相关限制 流程和执行的命名需遵循以下规则：由英文字符（a-z）或（A-Z）...
低成本跨境文件传输
本文介绍如何通过 Serverless 工作流、函数计算、对象存储、专用网络、云服务器及弹性公网IP的组合方案，实现低成本跨境文件的传输。应用场景 跨境对象存储数据传输。对数据的跨境传输成本有严格的控制。对文件同步延时不敏感，能接受一定...
快捷回复管理
快捷回复管理 坐席在工作台...配置完成后在坐席工作台可以输入对应的缩略语触发渐进提示。说明 注意：在工作台输入框右侧有一个 快捷回复，这个功能是客服直接配置对应的文案，点击会自动粘贴在输入框内，和快捷回复管理平台配置的没有关联。
工作流调度简介
您可以在指定工作流中创建工作流调度，工作流调度描述了一组规则，当某个事件满足这些规则，事件源就会触发关联的工作流执行。本文介绍什么是工作流调度。什么是工作流调度 工作流调度（即触发器）是触发工作流执行的方式。在事件驱动的...
智能对话机器人和客服工作台关联配置
步骤一：开通客服工作台和智能对话机器人 开通可以参考文档：客服工作台：开通向导 智能对话机器人：开通向导 注意：（1）如果先开通了客服工作台，会在智能对话机器人的业务实例管理里面生成一个业务空间，点击“加购”选择这个生成的业务...
执行角色
背景信息 使用 云工作流 构建应用时，您需要创建执行角色并授予相关权限。云工作流 在执行流程时将扮演该角色，代表您访问云服务，例如执行函数、发送消息和执行流程。云工作流 控制台让您可以快速创建执行角色并赋予系统权限。如果您想更...
异步任务回调
本文介绍了 Serverless 工作流 的回调功能。相比较轮询，使用回调有效地降低了延迟、减少了轮询对服务器造成的不必要压力。另外，回调功能配合队列可以实现对非FC任务的编排，将 Serverless 工作流 的编排范围扩展到任意类型的计算资源。...
云客服版本产品下线公告
一、云客服版本产品下线公告 尊敬的阿里云用户您好，非常感谢您对阿里云客服工作台产品的支持，为了提供更全面的服务体系，聚焦满足客户需求，提供更清晰简化的使用体验，将下线【客户工作台-云客服（ccs】版本；1、自 2024年 07 月 26日起...
删除流程
使用控制台删除流程 登录 Serverless 工作流 控制台。删除流程。在 流程 页面，删除流程。您也可以单击目标流程后，在 流程 页面单击删除按钮删除流程。使用命令行工具删除流程 您可以执行以下命令删除一个已存在流程。aliyun fnf ...
执行角色
背景信息 使用 Serverless 工作流 构建应用时，您需要创建执行角色并授予相关权限。Serverless 工作流 在执行流程时将扮演该角色，代表您访问云服务，例如执行函数、发送消息和执行流程。Serverless 工作流 控制台让您可以快速创建执行角色...
流程简介
授予 Serverless 工作流 执行任务所需权限，如果任务中需要访问函数计算服务，则 Serverless 工作流 会扮演该角色（AssumeRole）以调用函数。创建角色的详细步骤，请参见 流程角色介绍。除流程的名称（Name）外，其他属性在创建后均可修改...
创建流程
登录 Serverless工作流控制台。在顶部菜单栏，选择地域。注意 选择的地域需和创建函数的地域相同。在 流程 页面，单击 创建流程。在 创建流程 页面，单击 使用代码段创作，填写相关信息。说明 Hello World 及 示例项目 方式在创建流程时均...
执行流程
单击 启动执行 开始执行，如果没有指定执行名称，则 Serverless 工作流 服务会自动生成一个执行名称。使用命令行工具执行流程 您可以通过以下命令执行流程。aliyun fnf StartExecution-FlowName cli_guide_1-ExecutionName run1 预期输出：...
集成Serverless工作流
集成 Serverless 工作流 功能让您可以方便地在一个流程中执行另一个流程，本文介绍了集成 Serverless 工作流 的使用场景、集成模式、对象说明和子流程的输入输出规则。使用场景 在以下场景中可以考虑使用 Serverless 工作流 集成：降低流程...
任务状态轮询
本文介绍了任务状态轮询和 Serverless工作流 实现的具体步骤。简介 在长时间任务的场景中如果任务结束后没有回调机制，开发者通常会采用轮询的方式来判断任务的结束。可靠的轮询实现需要维护状态的持久化以保证即使当前轮询进程失败退出，...
Serverless 工作流系统权限策略参考
本文描述Serverless 工作流支持的所有系统权限策略及其对应的权限描述，供您授权 RAM 身份时参考。什么是系统权限策略 权限策略是用语法结构描述的一组权限的集合，可以精确地描述被授权的资源集、操作集以及授权条件。阿里云访问控制（RAM...
失败（Fail）
工作流定义中，通常一个状态执行完成后会继续执行后续状态，而失败状态不会继续执行下一个状态。运行至失败状态，将会完结本作用域的所有状态，并将整个工作流完结。失败状态包含以下属性。字段 类型 是否可选 描述 示例值 Name string 是 ...
安装Java SDK
本文介绍如何安装 Serverless 工作流 的Java SDK以及SDK调用示例。环境准备 使用Alibaba Cloud SDK for Java，您需要准备一个阿里云账号和一对 AccessKey ID 和 AccessKey Secret。您可以登录 AccessKey管理页面，创建和查看您的AccessKey...
2023年功能发布记录
本文介绍 云工作流 2023年度发布的功能变更以及对应的文档动态。2023年10月 功能名称 变更类型 功能描述 相关文档 功能升级与名称变更 优化 产品功能升级，提供更通用的工作流编排逻辑能力、提供更丰富的生态集成方案以及Spec YAML语法升级...
快速使用
新增员工 1、使用 管理员账号，登录 阿里云控制台，选择 在线工作台，进入 实例。2、点击 人员>新增员工。3、输入客服信息，点击 保存。登录帐户：必填，输入员工阿里云账号。手机号：必填，输入员工手机号。姓名：必填，输入员工姓名。...
成功（Succeed）
工作流定义中，通常一个状态执行完成后会继续执行后续状态，而成功状态不会继续执行下一个状态。运行至成功状态，将会完结本作用域的所有状态，流程将继续运行至上一层作用域。成功状态包含以下属性。字段 类型 是否可选 描述 示例值 Name ...
API概览
本产品（云工作流/2019-03-15）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见 签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可通过...
设备检测
此时建议您在正式开始工作前，登录云呼上线进行一次测试性的外呼，可以打给自己的朋友或者同事，看对方是否可以听清楚你讲话，是否有杂音，确保通话效果正常，再开始正常工作。其他说明：该设置仅对云呼叫中心有效，其他应用，例如音乐播放...
指标查看及监控报警
云监控支持 Serverless 工作流 指标查看和监控报警配置。指标查看 云监控控制台 提供了两种方式查看流程的各项指标，您可以根据需要选择适合的方式。方式一：云产品监控 云产品监控 提供了默认的指标监控图表。进入云监控控制台，打开 ...
集成MNS队列
Serverless 工作流 任务（Task）步骤支持向某个指定的MNS队列中发送消息，本文介绍了MNS队列集成的使用场景、通用参数、集成模式以及权限配置。使用场景 任务步骤对MNS队列的集成有请求响应（requestResponse）模式和等待回调...
工单
工单即工作单据，用于记录某一事件的管理、追踪和维护过程，以及在此过程中产生的问题和请求。适用于以下场景：记录日常的用户问题与解决方案；客服无法立即解答用户问题，需要与其他相关人员协助及追踪处理问题。工单创建后，会自动分配至...
会话记录
会话记录支持按实例、时间、机器人名称、渠道、工作台实例、技能组及客服名称过滤筛选，可通过过滤项筛选对应的数据。点击会话详情，可查看具体人机会话信息 机器人会话记录与在线坐席会话记录同理，可通过会话记录列表进入，查看会话详情...
人员配置
高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，添加其他客服等级：1、登录客服工作台 2、点击 人员>员工管理>客服等级管理>新增等级。输入客服等级信息：客服等级...
集成事件总线EventBridge
云工作流 支持将 事件总线（EventBridge）作为流程的节点集成到一个工作流中。本文介绍 云工作流 集成 事件总线 的示例代码、参数说明、返回值说明和支持的集成模式。示例代码 以下为一个典型的 云工作流 集成 事件总线 的示例代码片段。...
留言配置
留言配置 客户在聊天窗触发转人工时，如果处于非工作时间/无可用坐席在线，可以触发留言功能。注意：留言工单处理人需要手动输入触发提示。
删除定时调度
前提条件 成功创建定时调度 使用控制台删除定时调度 登录 Serverless工作流控制台。在左侧导航栏，单击 流程。在流程列表中单击目标流程的流程名称。在目标流程的 流程 页面，单击 定时调度。在 定时调度 页签，找到目标定时调度，单击 ...
授权信息
本文为您介绍 Serverless 工作流（FnF）为RAM权限策略定义的操作（Action）、资源（Resource）和条件（Condition）。Serverless 工作流（FnF）的RAM代码（RamCode）为 fnf，支持的授权粒度为 RESOURCE。权限策略通用结构 权限策略支持JSON...
语音信箱
语音信箱一般是用于客户呼入进行语言留言等场景，如用户呼入电话过来，坐席侧下班了，非工作时间模块后面链接了 语音信箱模块 之后可让用户进行语音留言，次日坐席上班后可以看见留言信箱录音信息。以下将为您介绍语音信箱 用户可在语音...
输入和输出
云工作流 的各种状态（State）之间需要传递数据，每个状态（State）将接受前一状态的输入（Input），并返回输出（Output）并将此输出传递给下一个状态（State）。本文介绍输入和输出的基础知识。流程和状态 流程（Flow）的多个状态（State...
集成短信服务SMS
云工作流 支持将消息通过 短信服务 SMS（Short Message Service）对外发送到手机短信。本文介绍 云工作流 集成 短信服务 的示例代码、参数说明、返回值说明和支持的集成模式。示例代码 以下为一个典型的 云工作流 集成 短信服务 的示例代码...
2020年功能发布记录
本文介绍 云工作流 2020年度发布的功能变更以及对应的文档动态。2020年5月 功能名称 功能描述 发布时间 相关文档 支持原生定时调度功能 通过原生定时调度功能，可以更容易地定时执行流程，例如生成报表、发送通知、数据流水线等。在流程中...
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