实时视频
说明 如果已设置当前浏览器 禁止网站运行Flash，请修改相关浏览器设置为：运行Flash插件前先询问。动态数据 单击 播放源地址 提交框右侧的配置数据源图标，选择数据源类型，完成配置，单击 确定。可选数据源类型有 设备、接口、应用推送、...
社交集成Social Integration-概要介绍
通过配合Salesforce CRM（销售云或服务云）共同使用，可以在中国主流的社交渠道（如公众号和小程序）上提供客户服务，并将您的员工在社交渠道上与客户的互动记录存储至销售云或服务云中，以便于在Salesforce CRM中看到更加全面的客户360...
SaaS应用场景
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新...新零售智能客服 能力包括但不仅限于：开箱即用、零售域全场景智能问答、多渠道（网页、微信等）新零售在线客服工作台 能力包括但不仅限于：在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
2023年12月18日产品更新动态
不仅提升了客户服务效果，还优化了用户在钉钉环境下的使用体验，助力企业打造一体化、智能化的服务体系。4.新增客户信息管理模块 描述：客户信息管理是指对客户的基本信息、交流记录、服务需求、工单等进行记录、分类、分析和管理的过程。5...
工具箱
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考，从而提升客服工作效率。...
公共云基础服务说明书
了解客户服务诉求、范围，并结合用户诉求及云产品使用情况制定解决方案，并提供最佳使用建议。通过智能在线，官网标准工单，电话方式提供日常云产品使用问答及支持。在获得客户授权后进行与阿里云资源相关的操作或系统问题的技术支持。与...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
数字人流媒体开发指南
目的：在使用完数字人流媒体服务之后停止对应流媒体服务，释放资源（平台根据数字人流媒体服务启动的数量进行计费，请在使用完成后及时停止，避免造成无流媒体服务可用的情况）核心流程：客户应用客户端向客户应用服务端发起停止数字人流...
产品更新记录
知识搜索：工作台支持快速搜索机器人知识库自动选择对应机器人的知识范围，实现人机共用知识库，辅助客服完成服务，高效服务客户 3.统一数据看板 数据总览：快速查看智能客服核心数据体系，一键了解服务接待情况 会话记录：全链路人机服务...
网站耗资源（客户程序故障）常见问题
本文汇总了使用云虚拟主机出现网站耗资源（客户程序故障）时的常见问题。什么是网站耗资源（客户程序故障）？网站程序占用CPU及内存过多，是对资源的一种浪费。当您使用普通版共享云虚拟主机建站后，可能会因为网站程序编写不合理、代码...
功能概览
技能组管理 技能组用于服务不同队列的客户。坐席可以分配到多个不同的技能组中，每个技能组服务一个队列。可以指定技能组的外呼号码，从而管理不同的外呼业务需求。音频管理 音频主要用于IVR流程中的背景音部分。例如欢迎语，信息播报等。...
创建一个较复杂的云联络中心
每个坐席都有自己独立的云联络中心配置，服务客户，接到他们的来电或电联客户。详细设置见 坐席。2.技能组管理 技能组简介：技能组是客服的分组，创建技能组后，可以将客服分配到技能组中。技能组管理页面可供管理员新建、编辑、删除、绑定...
接入商（阿里云）及服务器资料
网站核验通知书 在您办理公安联网备案时，如需获取网站核验通知书，请单击下载 网站核验通知书，根据模板里的填写要求进行填写。说明 网站核验通知书如需盖章，请通过 智能在线 咨询阿里云ICP备案客服。阿里云等保合规2.0 请单击 等保合规2...
应用场景
应用于网站建设 客户可以通过应用A记录，将网站域名指向网站的服务器地址，来实现用户可以打开网站的效果。应用于电子邮箱 客户可以通过应用MX记录，根据邮箱服务商提供的配置来设置解析记录，从而达到电子邮箱的收发邮件效果。应用于高...
常见问题
长连接超时问题 配置Web应用防火墙后无法访问小程序 配置Web应用防火墙后部分客户端无法访问网站 服务类 Web应用防火墙：产品经理、安全专家“面对面”云解析版本 知识点 常见Web漏洞释义 为什么不能直接访问WAF生成的CNAME域名？
常见问题
长连接超时问题 配置Web应用防火墙后无法访问小程序 配置Web应用防火墙后部分客户端无法访问网站 服务类 Web应用防火墙：产品经理、安全专家“面对面”云解析版本 知识点 常见Web漏洞释义 为什么不能直接访问WAF生成的CNAME域名？
如何设置“临时关闭网站”和“404页面”
当站长们在建设网站时，不想让未完成的网站被客户看到，这个时候就可以启用“临时关闭网站”功能。设置提示语后用户访问网站会显示设置的提示语。例如：网站建设中，敬请期待.2.什么是404页面?HTTP 404或NOT FOUND错误信息代表当在浏览网页...
安全警示-采用欺诈、钓鱼手段骗取资金
案例一：仿冒股票交易网站诱导客户转账造成资金损失 案例简介 2023 年 7 月，阿里云收到某举报人举报，某网站 https://x*pt.cn仿冒了某金融投资交易软件 安*平台，其网站页面与安*交易平台网站存在高度相似，不法分子通过仿冒官方网站实施...
公安联网备案及注销
网站/App出现违规信息后，1个小时内无法联系到网站/App负责人，阿里云会暂停您的网站/App服务，网站/App将于12个小时后再开启。连续出现3次此情况，关闭网站/App，不给予后期服务、不退款。如您填写的详细资料有虚假信息（如电话或邮箱地址...
浙商证券
券商零售业务将进一步回归服务这一源头，即以用户为中心，提供响应迅速、体验极致的客户服务。解决方案 浙商证券联合恒生电子、阿里云、蚂蚁集团共商分布式架构实现的技术路径，在此全新架构基础上建设的互联网用户中心业务系统。用户中心...
购买与绑定域名
当用户分散于不同的运营商或者地域，通过智能解析配置，可根据用户不同的地理位置或网络环境来智能返回解析结果【应用于CDN加速业务】客户可以通过应用CNAME记录指向CDN服务商提供的别名，从而最终实现提高用户访问网站的响应速度或者下载...
网络游戏：心动网络股份有限公司
客户服务于中国、东南亚和欧美等地人口大国时，在活动峰值时需要支撑100万级玩家同时在线的高并发压力。游戏运维发布、游戏服务端软硬件故障导致服务端重启，需要数据库支撑更快的数据读取能力，以实现业务的快速恢复。解决方案 心动网络...
服务条款
您理解并同意，您在使用云开发平台服务时，将会应用到其他服务，您可根据您的需求选择开通其他相关付费服务，当您选择开通相关服务时将跳转至该产品页面，服务费用将在您订购页面予以列明公示，您可自行选择具体服务类型并按列明的价格予以...
应用场景
典型的问答系统比如 通义千问、ChatGPT、在线客户服务系统、QA聊天机器人等。例如在一个问答系统，其中包含了一些预定义的问题和对应的答案。用户希望能够根据输入的问题，自动匹配到最相似的预定义问题，并返回对应的答案。为了实现 此 ...
常用邮箱配置邮件服务器
配置腾讯企业邮箱 配置腾讯企业邮箱作为接收通知并回复留言的步骤如下：登录腾讯企业邮箱，单击 设置>客户端设置>开启IMAP/SMTP服务。登录网站后台，单击左侧 网站管理>邮件服务器>立即配置，并填入配置信息，配置信息参考如下：邮件服务器...
常用邮箱配置邮件服务器功能
本文介绍如何使用邮件服务器接收网站用户的留言、表单，以及常用邮箱包括阿里云企业邮箱、QQ邮箱、腾讯企业邮箱、163邮箱、谷歌邮箱的邮件服务器配置步骤。说明 邮件服务器配置时，为保证邮件的正常收发，建议中国内地节点使用国内邮箱，...
HTTPS安全加速访问HTTP网站
您可以使用全球加速服务实现HTTPS安全加速访问HTTP网站，提升客户端访问HTTP网站的速度和安全性。场景示例 本文以下图场景为例。某公司的总部在美国硅谷，总部有一台自建服务器，服务器上部署了HTTP网站，客户端主要分布在中国香港。该公司...
专家一对一服务
当您在使用数字证书管理服务过程中遇到问题时，您可以采用专家协助自助服务（在线网页、钉钉客户端）或付费专家远程处理服务解决问题。本文介绍如何使用专家一对一服务功能。服务介绍 专家一对一服务 服务说明 服务时间 专家协助客户自助...
一对一专家服务工作说明书
对于安装部署类服务，了解客户服务诉求、范围，并结合用户诉求及云产品使用情况制定针对解决方案，并提供最佳使用建议。4.服务SLA 服务内容 服务SLA 单软件环境部署/多软件环境部署服务 服务承接时间 每日9:00-18:00 服务完成时间 1个自然...
新手指引
云虚拟主机（Web Hosting）是一种网站托管服务。产品预装了常见网站开发语言的运行环境、数据库及管理工具，您可以通过云虚拟主机简单、低成本地托管网站。本文介绍了云虚拟主机的基本知识、购买和使用流程、控制台基本功能使用以及常见...
域名检测工具
注意：此模块的检查结果如有报异常，请您理解这已超出阿里云DNS团队的服务范围，需要您联系您网站的备案服务商、服务器服务商或网站空间进行进一步排查与处理。1、备案检查 域名解析与备案并无直接关联，也就是指即使网站未备案或者备案中...
产品FAQ
中国香港节点是指网站服务器部署于阿里云中国香港节点机房，适合客户群体以海外访问为主的企业网站，不需要进行网站备案。13、在哪儿可以购买注册域名？域名的购买注册网址：https://wanwang.aliyun.com/ 。14、产品案例库 云·企业官网...
使用注册局安全锁
对安全要求较高的网站，例如银行、金融产品相关网站。直接影响品牌形象的网站。购买注册局安全锁需满足的条件 根据CNNIC注册局要求，“.cn”、“.中国”域名在注册5天后才可加锁，且必须完成域名实名认证。购买安全锁的账号与购买域名的...
DataV数据可视化服务协议
3.2.2 服务期限内，阿里云将为您提供如下客户服务：3.2.2.1 阿里云为付费用户提供7×24售后故障服务，为付费用户提供有效的联系方式并保证付费用户能够联系到故障联系人。故障联系人在明确故障后及时进行反馈。3.2.2.2 阿里云提供7×24小时...
DataV数据可视化服务协议
3.2.2 服务期限内，阿里云将为您提供如下客户服务：3.2.2.1 阿里云为付费用户提供7×24售后故障服务，为付费用户提供有效的联系方式并保证付费用户能够联系到故障联系人。故障联系人在明确故障后及时进行反馈。3.2.2.2 阿里云提供7×24小时...
产品相关疑问解答
中国香港节点是指网站服务器部署于阿里云中国香港节点机房，适合客户群体以海外访问为主的企业网站，不需要进行网站备案。10、模板库 网站模板：模板是可以自由更换的，不会额外收取费用。如需预览网站模板库请单击 网站模板 进行查看。...
安全组应用案例
为满足您在网站提供Web服务、远程连接实例等常见场景下的网络流量管理需求，本文介绍如何利用安全组的特性来配置相应的安全组规则，保障云资源网络流量的安全性和可靠性。注意事项 在查阅安全组规则示例之前，您需要注意以下几点信息：安全...
Web服务端漏洞类型
本文介绍常见的Web服务端安全漏洞。SQL注入攻击 SQL注入攻击（SQL Injection），简称注入攻击、SQL注入，被广泛用于非法获取网站控制权，是发生在应用程序的数据库层上的安全漏洞。由于在设计程序时，忽略了对输入字符串中夹带的SQL指令的...
网站开通流程
在正式开通网站前，您需要准备域名、云虚拟主机和网站程序。本文为您介绍网站开通的基本流程，帮助您快速上手使用云虚拟主机建立网站。网站开通流程示意图 步骤一：购买云虚拟主机 阿里云为您提供共享云虚拟主机和独享云虚拟主机两种类型，...
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