使用实例诊断
例如您 CLB 后端服务器未在监听端口启动服务，或在 CLB 后端服务器的操作系统进行网络过滤配置（例如iptables等），您都可以使用“进一步诊断”功能诊断具体的异常原因。为什么部分CLB的后端服务器不支持进一步诊断？当前进一步诊断功能仅...
诊断项与诊断结果说明
诊断项 描述 诊断范围及建议操作 实例虚拟化异常 实例在运行中出现崩溃或出现异常暂停。检查该实例底层虚拟化层核心服务是否出现异常。出现此类异常可能会导致实例崩溃或出现异常暂停，您可以尝试通过重启实例进行恢复。实例操作系统异常 ...
影响域名解析生效的原因
概述 影响域名解析不生效的主要原因：域名状态异常 域名过期 修改域名DNS服务器 修改过解析记录 原因一：域名状态异常 域名状态异常会直接影响域名解析生效。可以使用 whois工具 排查域名状态信息，如果域名状态如果显示为“serverHold”、...
处理挖矿程序最佳实践
如何判断资产中是否存在挖矿威胁 如果您服务器的CPU使用率明显升高，例如达到80%以上，并且出现未知进程持续向外发送网络包的情况，可以判定您的服务器中存在挖矿威胁。已安装云安全中心客户端的服务器，可以在云安全中心控制台 安全告警...
访问Windows IIS网站显示"503 Service Unavailable...
问题描述 Windows系统服务器使用IIS作为Web服务，访问搭建的网站出现“503 Service Unavailable”报错。问题原因 一般出现该报错可以先从系统和应用层的日志查看是否有相关记录信息，原因可能有多种。解决方案 ISAPI筛选器加载的扩展项失败...
诊断项与诊断结果说明
出现此类异常可能会导致实例崩溃或出现异常暂停，您可以尝试通过重启实例进行恢复。实例所在宿主机告警 实例所在的物理设备出现故障告警。检查该实例所在的底层物理机是否有故障。如果底层物理机存在故障，则可能会影响实例的运行状态或...
主机防护常见问题
由于防勒索客户端历史版本的原因，防勒索客户端在备份数据时可能会占用较多的服务器CPU或内存资源。2020年08月19日云安全中心已通过升级防勒索客户端版本修复了该问题。如果您在2020年08月19日之后安装的防勒索客户端，您无需进行任何操作...
漏洞修复失败原因排查
本文介绍在云安全中心控制台修复Linux软件漏洞和Windows系统漏洞失败的原因及解决方案。查看漏洞修复失败原因 登录云安全中心控制台。在控制台左上角，选择需防护资产所在的区域：中国 或 全球（不含中国）。在左侧导航栏，选择 风险治理>...
CLB证书FAQ
创建证书时出现“参数非法”报错 创建证书时出现“参数ServerCertificate的格式不正确，请修改格式后重试”报错 创建证书时出现“证书内容缺少证书链”报错 输入私钥后出现“私钥内容格式不正确”报错 输入公钥后出现“证书内容格式不正确...
检测响应常见问题
如果您服务器的CPU使用率明显升高，例如达到80%以上，并且出现未知进程持续向外发送网络包的情况，可以判定您的服务器中存在挖矿威胁。云安全中心防护的资产被挖矿程序入侵时，云安全中心会向您发送告警短信或邮件，您可以在 安全告警处理 ...
公共镜像已知问题
find"5014702"Windows Server 2012:wmic qfe get hotfixid|find"5014747"Windows Server 2022:wmic qfe get hotfixid|find"5014678"如果检测结果中显示您已经安装了问题补丁，并且您的Windows服务器出现网卡NAT、RRAS异常等问题。...
无法连接Linux实例的排查方法
登录Linux实例失败并报“login:Module is unknown”错误如何处理 Linux实例系统环境配置 Linux内的系统环境，例如中毒、账户配置、环境变量配置等，如果出现异常，也可能会导致SSH登录失败。根据不同报错信息，可参见如下常见案例进行解决...
SLB实例压测请求超时
问题原因 查看日志服务中的SLB实例日志，发现大部分请求都出现504状态码，但是upstream_response_time值都非常有规律，响应时间都是5秒，该情况是SLB与后端服务器TCP三次握手失败，导致连接超时抛出504状态码。说明：查看该日志需要您开通...
域名所有权验证相关问题
DNS验证超时 您可以通过以下方法排查验证超时的原因。检查域名服务器的网络是否有异常。如果有异常，请先修复网络异常问题，再进行域名所有权验证。检查域名解析是否正常。您可以联系域名服务商确认域名解析是否正常。确认域名是否已完成...
无法远程连接Windows实例的排查方法
无法远程连接Windows实例的原因较多，请您根据实际情况，通过相应的排查方法，排查并解决无法远程连接Windows实例的问题。本文主要介绍无法远程连接Windows实例的处理方法。快速登录Windows实例 如果您遇到紧急情况，需要尽快登录Windows...
Pod诊断
检查项则按不同的类别对可能引起异常的点进行检查，覆盖根因未包括的部分，并对异常原因进一步补充。说明 根据集群配置，具体检查项可能稍有不同。实际结果请以诊断页面结果为准。Pod诊断对应的检查项 诊断项分组 说明 Pod 检查Pod常见问题...
自定义资源组
出现使用自定义调度资源运行的任务，长时间等待资源未能运行的情况，可能有以下原因：服务器终止服务。确认方法如下：登录 DataWorks控制台。在左侧导航栏，单击 资源组列表。单击 自定义资源组 页签。单击相应服务器后的 服务器管理，查看...
常见问题
无法访问/访问异常 CDN回源时网站出现5xx报错的排查方法 使用CDN加速后网站无法访问 地域节点获取CDN节点文件异常或访问域名失败 使用CDN加速后访问URL时出现空白页面 定位访问异常是CDN节点问题还是源站问题 开通海外节点后没有提高海外...
远程桌面无法连接到Windows实例的快速排查方法
该问题可能是由于安全狗软件出现异常导致的。可通过Windows系统卸载安全狗软件后，重启服务器，网络即可恢复。步骤十一：尝试重启实例 若用阿里云提供的远程连接功能仍无法成功连接实例，请尝试重启实例。重启操作会使实例停止工作，从而...
地域与网络连通性
如果您在中国内地访问其他国家和地区地域下的服务器，可能出现较大延迟及丢包，造成无法访问服务器的问题。中国（香港）和新加坡 说明 轻量应用服务器支持更多的国家和地区，您需要通过国际站的轻量应用服务器控制台选择业务部署的地域。更...
Windows实例网络访问丢包延时高的排查方法
导致节点丢包的原因通常有两种。人为限制了节点的ICMP发送速率，导致丢包。节点确实存在异常，导致丢包。确定当前异常节点的丢包原因。若随后节点均没有丢包，说明当前节点丢包是由于运营商策略限制所致，可以忽略。如前文链路测试结果示例...
管理服务器
将服务器资产接入云安全中心后，您可以在主机资产的服务器页签下同步最新资产信息、查看服务器信息、对服务器进行分组管理、修改服务器的保护状态等。本文介绍如何进行服务器管理。操作演示视频 以下视频为您演示了使用云安全中心管理...
域名检测工具
当检测结果出现异常时，如果DNS服务商显示 未使用阿里云解析DNS，则需要联系您的DNS服务商进行排查与处理，阿里云DNS是不支持排查其他厂商的DNS状况。2、DNS服务商解析结果 DNS服务商解析结果是指通过dig 域名@权威DNS服务器的方法，来验证...
NLB压力测试的方法
后端服务器会话冲突 若使用标准压测拓扑，当压测使用的客户端数量较少或使用基于源地址的一致性哈希调度算法时，会提升后端服务器会话冲突的可能性，从而出现后端服务器频繁使用RST报文断开连接的情况，如下图所示。解决方法：建议使用单...
各源环境迁移至阿里云
轻量应用服务器 如果您已购买轻量应用服务器，可以将源服务器迁移至轻量应用服务器，源服务器和已购买的轻量应用服务器的存储、操作系统等需要适配。迁移至轻量应用服务器最佳实践，请参见 源服务器迁移至轻量应用服务器。配置项说明如下：...
监控、诊断和故障排除
平均E2E延时低，平均服务端延时低，但客户端请求延时高 客户端出现请求延时高的情况，最可能的原因是请求还未达到服务端就出现了延时。所以应该调查来自客户端的请求为什么未到达服务器。对于客户端延迟发送请求，可能的客户端的原因有两个...
升级配置
随着业务的发展，已购买的服务器资源可能出现不再满足业务需求的情况。您可以根据本文的操作说明升级轻量应用服务器的配置。背景信息 建议您在升级前为轻量应用服务器云盘创建快照，做好数据备份。具体操作，请参见 创建快照。警告 升级...
Windows系统ECS实例激活失败
网络异常导致激活失败 服务器时钟不同步导致激活失败 磁盘空间满了导致激活失败 激活码不正确导致激活失败 Software Protection异常导致激活失败 问题现象 使用 slmgr-ato 命令对Windows系统进行激活时，系统出现以下错误。运行“slui.exe ...
漏洞修复最佳实践
为了避免出现不可预料的后果，在正式开始漏洞修复前，修复人员应使用备份恢复系统对待修复漏洞的服务器数据进行备份。例如，使用ECS的快照功能备份目标ECS实例的数据。修复Windows系统漏洞和Linux软件漏洞可以使用自动创建快照并修复功能，...
访问OSS出现网络异常如何处理?
发生网络异常有可能是您使用的OSS域名不合适，但多数网络异常都是客户端网络不稳定导致的，本文将针对不同情况给出网络异常的解决办法。背景信息 如果您请求OSS时收到了OSS的响应，即使这个响应的HttpCode不是200，也说明您当前的网络跟OSS...
网站测速任务错误码
错误码 说明 详细说明 601 DNS解析失败 网络出现问题、DNS服务器不正确或者域名不正确会上报此错误码。602 连接服务器失败 网络出现问题或者服务器没有正常工作会上报此错误码。603 服务器不支持请求的协议 例如对于URL ...
出错提示SourceServer.Offline迁移源已离线
问题原因 源服务器上的SMC客户端程序未运行或运行异常已退出，无法及时上报迁移源的状态。解决方案 远程登录源服务器，进入到SMC客户端安装目录。如果是通过SMC控制台或ECS控制台自动导入的迁移源，则SMC默认安装目录如下：Linux系统：/smc...
部署混合云WAF防护集群
具体包括：已安装了vagent的服务器 混合云集群使用您的本地服务器作为集群节点。您必须先在规划作为集群节点的本地服务器上安装WAF客户端vagent，才能将该服务器添加为集群节点。相关操作，请参见 安装WAF客户端。负载均衡设备 混合云集群...
错误提示SyncData.NotReport迁移源长时间未上报进度
问题原因 源服务器上的SMC客户端程序未运行或运行异常已退出，无法及时上报迁移任务进度。解决方案 远程登录源服务器，进入到SMC客户端安装目录。如果是通过SMC控制台或ECS控制台自动导入的迁移源，则SMC默认安装目录如下：Linux系统：/smc...
如何使用Logtail自动诊断工具
Logtail采集异常的常见问题 运行Logtail自动诊断工具后，可以诊断Logtail采集异常的原因，您可以根据具体原因查找对应的解决方案。常见Logtail采集问题原因及解决方案如下。常见问题 解决方法 安装文件丢失 重装Logtail。Logtail未运行 ...
用户定义的异常
异常可能是服务器生成的预定义错误，也可能是引发用户定义的异常的逻辑错误。用户定义的异常从不由服务器引发；它们由 RAISE 语句显式引发。当开发者定义的逻辑规则被破坏时，将引发用户定义的异常；逻辑规则被破坏的一个常见例子发生在对...
解析不生效类问题FAQ
一般ping不通，多属于网络链路问题，如果您的服务器IP是阿里云提供的，您可以 提交服务器售后排查，如果您的服务器IP不是阿里云提供的，请联系您的服务器提供商来排查和测试。5.本地DNS解析不生效，怎么办？答：客户本地DNS服务器（也称...
访问ECS实例中运行网站常见状态码的报错分析
导致这个错误的原因一般有以下几种情况。无法在所请求的端口上访问Web站点。Web服务扩展锁定策略阻止本请求。MIME映射策略阻止本请求。网站更新改版，但某些局部板块沿用原来的模块，而原有的模块调用的文件已经被删除或转移了路径。跟踪...
排查和处理文件备份客户端状态异常
在云备份控制台，删除已经异常的新文件备份客户端。如果还是异常，请重新激活文件备份客户端。登录 云备份Cloud Backup控制台。选择备份数据源。ECS文件备份 在左侧导航栏，选择 备份>ECS文件备份。本地文件备份 在左侧导航栏，选择 备份>...
Linux系统CPU使用率和负载高排查方法
案例三：CPU使用率高达100%问题排查 问题现象 使用轻量应用服务器的过程中，如果遇到CPU使用率高达100%等异常情况，且无法通过top、htop等命令查询到消耗CPU资源的具体进程。问题原因 该问题可能是病毒导致。解决方案 查看轻量应用服务器 ...
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